禮儀是交際中很重要的問題，在現(xiàn)實(shí)中我們?nèi)绾巫⒅睾徒浑H呢？首先我們要理解禮和儀的意義。
“禮”這個字的意思是什么呢？它是一種道德規(guī)范：尊重。在人際交往中，既要尊重別人，更要尊重自己。但是你只是口頭說說尊重沒有用，這就要求你善于表達(dá)，你得會說話，有眼色，懂得待人接物之道。“儀”，就是恰到好處地向別人表示尊重的具體形式。
舉一個簡單的例子：逢年過節(jié)，家里會來客人。有時候家里來的客人彼此之間是不認(rèn)識的，作為主人，你要為客人相互介紹。誰是介紹人呢？女主人。要介紹一下這是“人民大學(xué)金教授”，那是“化工學(xué)院王老師”，你若不介紹，有時候就會失禮。
有一天，我到一個地方去，大家彼此之間就說起孩子來了。一位女同志跟我年齡差不多，四五十歲，她說：“我的孩子要報考大學(xué)了，不知道報什么專業(yè)好？”
旁邊有一位同志知道我在學(xué)校工作，就把話題往我這兒引，問她家里是男孩還是女孩？
答：“是女孩。”
這個同志就說：“女孩還是報師范好，現(xiàn)在當(dāng)大學(xué)老師，又體面，又有穩(wěn)定的收入，而且將來還可以教育好自己的孩子。最重要的是有寒暑假，這對女人比較好。”
那位女同志馬上說：“我們家孩子才不想當(dāng)老師呢！當(dāng)教授有什么意思，‘教授教授，越教越瘦’。”還說了一些其他比較難聽的話。
過了一會兒，她問我：“你在什么地方高就？”
我說：“我就是越教越瘦的那種人。”
為什么會出現(xiàn)這種情況？因?yàn)檫@家的女主人忘了做介紹。
我給各位出一個小問題，我們在比較正式的場合和別人通電話，別管是座機(jī)還是手機(jī)，請問打電話時誰先掛？
第一個常識性錯誤，是誰先打誰先掛，即主叫方應(yīng)當(dāng)先掛斷電話。
第二個常識性錯誤是對方掛！這個說法根本沒有操作性。你想想：我人民大學(xué)規(guī)定打電話對方掛，你清華大學(xué)也規(guī)定打電話對方掛，兩邊都不掛，死扛，大說廢話。那么，到底應(yīng)該誰先掛呢？
游戲規(guī)則：地位高者先掛。
我在單位里上班，不管我的上司是男士還是女士，是年齡大還是年齡小，是我的學(xué)生還是我的同事，在職業(yè)道德中，尊重上級是一種天職，所以游戲規(guī)則是：上司先掛電話。我是一名北京市教委的工作人員，我和國家教育部通話，我不用考慮教育部的那個人是部長還是科員，因?yàn)樗砩霞墮C(jī)關(guān)，所以上級機(jī)關(guān)的人先掛。現(xiàn)在我們國家和政府強(qiáng)調(diào)立黨為公、執(zhí)政為民，那么群眾給我們的公務(wù)員打電話，不討論，群眾先掛?，F(xiàn)在在商務(wù)交往中講客戶是上帝，不討論，服務(wù)行業(yè)及其企事業(yè)單位和客戶通話時，客戶先掛。我經(jīng)常跟別人開玩笑說：“金老師我怕老婆，一般和老婆打電話都是老婆先掛，否則怎么能夠證明她是我家老大。”
現(xiàn)代社會生產(chǎn)力發(fā)達(dá)，人們的交際圈擴(kuò)大，現(xiàn)代交通和通信技術(shù)使我們可以“坐地日行八萬里，巡天遙看一千河”。交際圈子擴(kuò)大以后，拿自己跟自己村里人打交道的游戲規(guī)則去對付外人，可能就沒有用。比如，國家人事部所頒布《國家公務(wù)員行為規(guī)范》，第八條最后一句話是四個字——講普通話。為什么？因?yàn)槟阒v方言土語，有人會聽不懂。
我上大學(xué)的時候，七、八個同學(xué)住一間宿舍。開學(xué)頭一天，七個人準(zhǔn)時報道，第八個是從四川來的，來晚了。大概凌晨兩、三點(diǎn)，這位四川兄弟進(jìn)來了。好不容易找到自己的宿舍，進(jìn)門、開燈，燈不亮，學(xué)校拉閘了。他自己就嘟嘟，講的是四川話：“老子床在哪里？老子床在哪里？”他亂摸，把我們摸醒了，還當(dāng)我們老子，我們當(dāng)然很不高興，我們在黑暗中窺視他。不吭氣。后來他急了：“龜兒子，你們說話呀！”結(jié)果“龜兒子”們就聯(lián)合起來把“老子”給打了一頓，也不是真打他，很久之后才知道他有點(diǎn)冤，因?yàn)樗拇ㄔ捓锸裁?#8220;老子”、“龜兒子”，跟北京話里哥們兒、兄弟姐妹什么的差不多。
再來問你一個問題：倘若你們想向金教授要張名片，怎樣索取比較方便？
有一天，我在一個地方散步，一個同志過來說：“金教授好，你有片子嗎？”他倒挺直奔主題的。但說實(shí)話，他是不是有點(diǎn)糙？現(xiàn)代人要講教養(yǎng)，教養(yǎng)體現(xiàn)于細(xì)節(jié)，有時候如果不注意細(xì)節(jié)之處，往往就會自找麻煩。
一天，我到一所大學(xué)去，有位領(lǐng)導(dǎo)跟我說：一名博士生被推薦到一個國家機(jī)關(guān)去面試，他考試成績優(yōu)秀當(dāng)然沒得說，公務(wù)員考試也通過了。去面試時，最后一圈了，那個機(jī)關(guān)的領(lǐng)導(dǎo)要見他，他卻晚到十分鐘。沒有別的原因，就是因?yàn)橥淼绞昼?，于是那個機(jī)關(guān)就不要他了。
回過頭來再說，在人際交往中，索取名片以下四個辦法比較常用。
一個是先把自己的名片遞給對方。所謂將欲取之，必先予之，不管金教授愿意不愿意，我得回你一張，我不至于告訴你“收到”。我在舞會上碰到一個女生，我是一個男生，我想認(rèn)識她，我總不至于傻兮兮地上去問：“同學(xué)，你叫什么名字？”“這位女士，你怎么稱呼？”你這樣問太笨！你要聰明的話，可以先作自我介紹。比如，坐飛機(jī)，我們倆坐一塊了，“這位女士認(rèn)識您很高興，我是人民大學(xué)的老師，我叫金正昆。”你就得回應(yīng)我一下。你不會只說：“嗯。”來而不往非禮也，這是基本的游戲規(guī)則。
第二個辦法，就是明著說明自己的本意：“金教授，認(rèn)識您很高興，能交換一下名片嗎？”在一些場合，此種直截了當(dāng)?shù)谋磉_(dá)方法，往往也行之有效。
第三個辦法，倘若這個人的地位比較高，你可以先給他做一個鋪墊：“金教授，聽你剛才這個講座很受啟發(fā)。我本人呢，也深感自己在交往藝術(shù)方面有待提高，跟你相見恨晚?，F(xiàn)在知道你很累了，不便打擾你，你看以后有沒有機(jī)會繼續(xù)向你請教？”“以后有沒有機(jī)會繼續(xù)向你請教？”這句話，實(shí)際上就是暗示“老金，能不能把電話號碼留下來”，就等于問我要名片。我想給你就給你，我不給你你也有面子。
第四個辦法，比如，金教授我今年46歲了，對面坐一個女中學(xué)生也就是16歲。我想要她的名片，總不至于說“以后如何向你請教”吧？要跟一個晚輩或者跟一個平輩要他的名片，我可以說：“認(rèn)識你很高興，希望以后能夠與你保持聯(lián)絡(luò)，不知道怎么跟你聯(lián)系比較方便？”“不知道怎么跟你聯(lián)系比較方便？”這句話的言下之意，就是要你名片。你要愿意給我，我謝謝。不愿意給我，咱倆都不傷面子。如果你不想給我，其實(shí)很容易，你可以這樣講：“金教授，以后還是我跟你聯(lián)系吧。”其言下之意是：“我以后就不跟你聯(lián)系了。”這是一條很巧妙的退路。
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