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酒店(賓館)管理人員能力\技巧\溝通須知

酒店(賓館)經(jīng)理人溝通技巧――體態(tài)語言的運(yùn)用 

     衣著與儀表:穿著方式并沒有對(duì)錯(cuò)之分,但你必須覺得自己的打扮恰如其分,整潔大方、舒適得體 。  

因此你的衣著必須遵守TPO原則(時(shí)間TIME,地點(diǎn) PLACE,場(chǎng)合 OCEASION。)在衣服的色彩搭配上, 一般來說,黑、白、灰三色是配色中最安全的顏色 。            

      姿勢(shì)與動(dòng)作:昂然站立,放松自己,自然而輕松地移動(dòng)。抬頭挺胸,肩膀、臀部和雙腿站成一直線,讓你的精神向前傾注。切記不要雙臂環(huán)抱,兩手交叉,這些都是封閉和防御的肢體語言,最自然的方式是兩手自然下垂,放在腰際.保持良好的坐姿,脊椎推直,上身略微前傾,手放置椅背上,不要隨意滑動(dòng)。你的雙手與手臂的動(dòng)作尤其重要,柔和的手勢(shì)表示友好、商量,強(qiáng)硬的手勢(shì)則意味著:“我是對(duì)的,你必須聽的”。 

      目光接觸:誠懇而沉穩(wěn)地看著對(duì)方。和一個(gè)人談話時(shí),維持五至十五秒的目光接觸。假如你是面對(duì)一個(gè)團(tuán)體談話,眼睛要輪流和每個(gè)人的目光接觸,每一次約五秒鐘。不要讓你的眼睛轉(zhuǎn)來轉(zhuǎn)去,也不要刻意放緩速度地眨眼睛。為了避免緊盯著對(duì)方,我們可以將視線放在對(duì)方的眉宇間,這樣不會(huì)太尷尬。

      臉部表情:談話時(shí)要輕松自然,合適的話,記得要微笑。微笑表示友善禮貌,皺眉表示懷疑和不滿意。  

       聲音與語氣:將你的聲音當(dāng)成工具。帶著精力與熱誠,設(shè)法讓語調(diào)、節(jié)奏和聲音的大小有所變化。吸引注意力使用合宜與清楚的語言,中間或有停頓,抑揚(yáng)頓挫表明熱情,突然停頓是為了造成懸念。要直接而中肯,避免使用專業(yè)術(shù)語、充場(chǎng)面的話和太過招搖的言論。一般來講,20字左右最易使對(duì)方明白你需要表達(dá)的主要觀點(diǎn)。 

                   

       如何給人留下好印象:

       1,記住人的名字和面孔。一個(gè)人最私有的財(cái)產(chǎn)莫過于名字,做到這一點(diǎn)尤為重要。

       2,把握最初7秒鐘。研究表明:見面時(shí),7秒鐘就能對(duì)這個(gè)人做出評(píng)估,而且無需語言。首次接觸的7秒鐘內(nèi),人們就會(huì)因?yàn)楸灸艿膫€(gè)人好惡決定是否喜歡某人,是否信任某人,是否想要花時(shí)間和某人說話。假如你制造了一種負(fù)面的印象,人們通常都只會(huì)再給你區(qū)區(qū)幾分鐘時(shí)間,然后便將注意力轉(zhuǎn)向他人。

       3,發(fā)揮自己的長(zhǎng)處。充分顯示出自己的優(yōu)勢(shì),用人格魅力感染對(duì)方。 

       4,保持自己的本色,不卑不亢。 

       5善于使用眼神、目光。溝通過程中要注意把握目光和眼神,即時(shí)給對(duì)方作出積極的回應(yīng)。

       6,多聽少說,先聽再行。上帝賦予了我們?nèi)祟悆芍欢湟粡堊?,就是為了讓我們少說多聽。 

       7,集中精神,積極熱情的表示你對(duì)對(duì)方的關(guān)注和尋求支持。

       8,態(tài)度肯定,始終如一的表明你的觀點(diǎn)和興趣。

       9,放松心情,時(shí)刻保持一顆平常心。

      10,不要信口開河、虛張聲勢(shì),不要擺出虛假的姿態(tài)。

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