公務(wù)人員應(yīng)保持精神飽滿、遵守時(shí)間、專心致志、公私分明、勤于政務(wù)、恪守職守、遵紀(jì)守法的積極狀態(tài)，避免拖延、推諉、馬虎應(yīng)付、得過(guò)且過(guò)等消極狀態(tài)。
公務(wù)人員的日常辦公禮儀主要包括辦公環(huán)境禮儀、辦公過(guò)程禮儀和外出辦公禮儀。
辦公環(huán)境分為硬環(huán)境與軟環(huán)境，營(yíng)造并維持這兩種環(huán)境的和諧與平衡是提高辦公效率的基本保證。
1.辦公硬環(huán)境禮儀
①公共辦公區(qū)禮儀
作為公職人員，在辦公的公共區(qū)域，不抽煙、不扎堆聊天喧嘩、節(jié)約水電、不亂涂亂畫(huà)、保持衛(wèi)生整潔等是最基本的禮儀素養(yǎng)。另外，需注意不帶非本單位人員隨意進(jìn)出辦公區(qū)，有公務(wù)需要辦理時(shí)，選擇在洽談等辦公區(qū)域。最后使用完公共辦公區(qū)域離開(kāi)時(shí)，應(yīng)及時(shí)關(guān)閉電腦、電燈、器械等電源，關(guān)好、鎖好門(mén)窗。
②個(gè)人辦公區(qū)禮儀
個(gè)人辦公區(qū)域也屬于辦公區(qū)很重要的硬環(huán)境之一，公務(wù)人員應(yīng)該保持工位美觀整潔、簡(jiǎn)單清爽、無(wú)異味，非辦公物品不外露；離開(kāi)座位時(shí)，應(yīng)將座椅推進(jìn)辦公桌下；結(jié)束辦公離開(kāi)時(shí)，應(yīng)將物品碼放整齊且歸位，將電腦里的重要文檔加密，及時(shí)關(guān)閉電腦等電源，鎖好貴重物品與重要文檔，放置指定位置。
2.辦公軟環(huán)境禮儀
辦公軟環(huán)境，又稱心理環(huán)境，意指公務(wù)人員要通過(guò)有聲語(yǔ)言、表情、眼神等肢體語(yǔ)言共同營(yíng)造溫馨舒適、相互尊重、互幫互助的人文環(huán)境。軟環(huán)境禮儀的價(jià)值與作用甚于硬環(huán)境，公務(wù)人員要管理好自己的情緒，勿作“精神污染”，產(chǎn)生“踢貓效應(yīng)”。根據(jù)心理學(xué)研究，條件容許的情況下，可以給員工設(shè)置獨(dú)處室，利于快速休養(yǎng)身心，改善情緒，提高工作效率。
1.遞交物件，正面文字朝向?qū)Ψ?。如是鋼筆、剪刀等尖銳物品，應(yīng)把尖頭向著自己。
2.不穿有鞋釘?shù)钠ば?，走路輕緩。
3.同事之間應(yīng)以姓名相稱，或以“小張”“小李”等姓氏相稱，不能稱兄道弟或叫外號(hào)，對(duì)領(lǐng)導(dǎo)和前輩可以職務(wù)稱呼相稱。
4.抽煙時(shí)，應(yīng)去專用吸煙室、洗手間或空曠場(chǎng)所。
5.坐、走、站等儀態(tài)，需端莊、大方、自然。
6.引導(dǎo)來(lái)訪客人時(shí)，通常應(yīng)走在客人左前方。
7.進(jìn)他人辦公室時(shí)，先用彎曲的食指輕敲三下門(mén)，經(jīng)同意后方可進(jìn)入。
8.辦公室門(mén)前，忌大聲喧嘩，需要交流應(yīng)移步到公共辦公區(qū)域。
9.在別人輸入密碼時(shí)，應(yīng)轉(zhuǎn)身或?qū)⒁暰€盡快看向別處。
10.不好奇、不翻閱、不隨意翻動(dòng)他人的物品與文件資料等。
11.對(duì)其他同事的客戶與朋友也要適當(dāng)熱情禮貌。
12.借用的物品，需要無(wú)損壞的及時(shí)歸還，講究誠(chéng)信，謝語(yǔ)不可少。
13.上班前不能喝酒或吃有異味的食品。如有異味，可咀嚼茶葉、生花生粒、口香糖祛除。條件容許的情況下，盡量做到餐后15分鐘后，用牙線和水牙線、牙刷清潔口腔。
1.需要較長(zhǎng)時(shí)間離開(kāi)辦公室，應(yīng)先請(qǐng)示主管領(lǐng)導(dǎo)，征得同意后，方可離開(kāi)，并且需要說(shuō)明用時(shí)長(zhǎng)短與聯(lián)系方式。若上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)不在時(shí)，應(yīng)用微信或短信告知，并向同事交代清楚。
2.出差在外時(shí)，應(yīng)與主管領(lǐng)導(dǎo)保持聯(lián)系。
3.住所、聯(lián)系方式發(fā)生變動(dòng)后，應(yīng)及時(shí)反饋給主管領(lǐng)導(dǎo)，并提供其他聯(lián)系方式。
聯(lián)系客服
