一、日常文明禮貌用語
您好、請、謝謝、對不起、再見。
二、接聽電話文明禮貌用語
1.您好!這里是xx市xx局XX處(室、中心、分院)，請問您找誰?
2.我就是，請問您是哪一位?……請講。
3.請問您有什么事?(有什么能幫您?)請稍等，我記錄一下。
4.您放心，我會盡力辦好這件事。
5.不用謝，這是我們應(yīng)該做的，再見。
6.XX同志不在，我可以替您轉(zhuǎn)告嗎?
7.對不起，這類業(yè)務(wù)請您向XX處(室、中心、分院)咨詢，他們的號碼是……。
8.對不起，您打錯(cuò)號碼了，我是xx市xx局XX處(室、中心、分院)，……沒關(guān)系。
9、再見。
三、打電話文明禮貌用語
10.您好!請問您是XX單位嗎?
11.我是xx市xx局XX處(室、中心、分院)，請問怎么稱呼您?
12.請幫我找一下XX同志，謝謝!
13.(若打錯(cuò)聯(lián)系電話)對不起，我打錯(cuò)電話了。
四、接待來客文明禮貌用語
14.請進(jìn)!
15.您好!同志您辦什么事情?(或請問您找誰?)。
16、請稍等，我馬上為您辦理。
17.他(她)不在，請問有事需要轉(zhuǎn)告嗎?
18. XX處(室、中心、分院)在X樓，具體辦公地點(diǎn)在XX地方。
19.對不起，讓您久等了。
20.請坐(請喝茶)。
21.我就是，請問有事需要辦理嗎?
22.您反映的情況，我們盡快辦理。
23.對不起，這個(gè)問題因情況特殊無法立即辦理，請留下您的聯(lián)系電話，再答復(fù)您好嗎?
24.不用謝，請慢走。
五、到外單位辦事文明禮貌用語
25.對不起，打擾一下。
26.請問XX處(室)在哪間辦公室?
27.請問XX同志在嗎?
28.非常感謝您(麻煩您啦)。
29.請留步。
服務(wù)忌語
1.有事快說。
2.不知道，問別人去。
3.快下班了，明天再來。
4.說了半天，您怎么還不明白。
5.這事我不管，想找誰找誰去。
6.他不在，到外邊等著去。
7.你這人怎么事兒這么多。
8.你懂不懂，這是政策規(guī)定。
9.上面都寫著呢，自己看去。
10.誰給你說的(誰答應(yīng)你的)找誰去。
11.有話就說，你管我姓什么。
12.你著什么急，沒看我正忙著哩。
13.剛才給你說過了，怎么還問。
