主持人（銀子）：
《中國式公關(guān)》包括大龍，Lucy二位都是在公關(guān)界知名遠(yuǎn)播了，之前我還在想怎么樣隆重的推出兩位作者，后來我覺得他們都是非常健談，跟我們分享的東西都是非常務(wù)實(shí)、有用的。公關(guān)行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)非常激烈，他們能把這些知識(shí)跟我們分享，真的值得我們學(xué)習(xí)，而且也非常感謝。余下的時(shí)間留給大家互動(dòng)。
我第一次知道大龍也是通過《中國式公關(guān)》這本書，我拿到這本書一口氣就讀完了，讀完以后就是對(duì)大龍這個(gè)人“很感興趣”了，一個(gè)瑞典人能寫一個(gè)中國式公關(guān)真的很了不起，而且大龍?jiān)诰幼」ぷ髁?5年，不僅成就了自己的事業(yè)，也找了自己愛的歸宿。我們更愿意把大龍當(dāng)成是一個(gè)中國人，當(dāng)成我們的的身邊的朋友，跟他談?wù)勥@本書和創(chuàng)業(yè)的事情。剩下的時(shí)間大家有問題可以發(fā)問，這兩位“是江湖中人，也算是老江湖”了，咱們這些后生晚輩（只是從業(yè)經(jīng)歷上來說）可以抓住這個(gè)機(jī)會(huì)好好學(xué)習(xí)。
另外，提問比較好的可以在現(xiàn)場(chǎng)得到大龍親筆簽名的贈(zèng)書。
問：
其實(shí)我覺得大龍進(jìn)的公關(guān)概念就是新聞的概念。大龍解釋是公關(guān)是自己說，新聞是別人說。你們講的中國式公關(guān)就是全面的新聞服務(wù)，從新聞創(chuàng)意、媒體發(fā)布。我想了解，比如說公關(guān)將來這種行業(yè)會(huì)存在嗎？因?yàn)槟愕姆较蛞呀?jīng)向新聞行業(yè)發(fā)展。我的觀點(diǎn)是公關(guān)行業(yè)將來會(huì)不會(huì)成為新聞代理公司？
大龍：
我覺得現(xiàn)在越來越明顯。前幾年公關(guān)公司希望什么都做，或者說肥水不流外人田，客戶的錢都應(yīng)該歸我?，F(xiàn)在這個(gè)越來越行不通了。第一，做的最明顯的所謂的整合營(yíng)銷公司不是倒閉了就是轉(zhuǎn)行了。所以現(xiàn)在客戶希望在每個(gè)領(lǐng)域用最專業(yè)的公司，比如活動(dòng)管理公司、事件營(yíng)銷公司、策劃公司、分析公司、設(shè)計(jì)公司、媒體發(fā)布公司等等。是把公關(guān)本身的東西都細(xì)分了。
問：
假如客戶服務(wù)，你這種新聞服務(wù)的有多少？比如你服務(wù)的是IPIO是日常的傳播還是集中傳播？搞新聞活動(dòng)的話服務(wù)一個(gè)企業(yè)是屬于管家式服務(wù)。比如生產(chǎn)一個(gè)襯衫，名字可以起一個(gè)有爭(zhēng)議的名字叫“趙本山”。比如招商想做的與眾不同，可以從媒體角度策劃一個(gè)事件，你們有沒有這種做法？現(xiàn)在很多企業(yè)的正常行為都可以從新聞角度處理，你們有為客戶提供這方面的服務(wù)嗎？
大龍：
億龍是為客戶長(zhǎng)期進(jìn)行品牌的公關(guān)。我們有很多方法，一般來說不是跟媒體打交道的，或者是在網(wǎng)上進(jìn)行溝通。
問：
我先感謝兩位作者，知識(shí)第一、關(guān)系第二，不是說關(guān)系一點(diǎn)不重要，尤其在發(fā)稿的時(shí)候，發(fā)稿的時(shí)候知識(shí)是第一，如果客戶出現(xiàn)危機(jī)的時(shí)候往下撤稿的時(shí)候，那時(shí)候關(guān)系就第一了。
大龍：
我完全同意，所以下一本書我已經(jīng)在寫《中國式關(guān)系》。
問：
大龍說了現(xiàn)在的中國媒體狀況接近于西方六、七十年代的競(jìng)爭(zhēng)方式，能不能介紹一下現(xiàn)在的國外公關(guān)公司是如何操作的？
大龍：
很像我們，但是有一點(diǎn)是我們感觸比較深的，比如王廬霞開始做汽車公關(guān)的時(shí)候，說我們的同事不知道怎么寫一個(gè)文章，我覺得有32個(gè)角度可以寫汽車，除了這個(gè)以外還有事件營(yíng)銷，口碑傳輸。我們公司更重視如何影響博客、參與論壇，知道消費(fèi)者是怎么說的，這些都是公關(guān)人所涉及到的。
王廬霞：
我們這本書里提到了一個(gè)公關(guān)的概念。剛才這位先生你的問題可能混淆概念了，媒體不是公關(guān)的全部。公關(guān)是做什么的？我們認(rèn)為公關(guān)是做溝通的。誰跟誰溝通？是企業(yè)與他所處的環(huán)境之間的溝通。作為一個(gè)公關(guān)首先幫助企業(yè)分析他面臨的溝通環(huán)境是什么樣的？面臨哪些溝通群體是最有效的？你作為顧問首先幫他鑒定哪些溝通群體跟他溝通是最有效的。什么樣的方式跟他溝通是最有效的？在哪里可以找到這些人。所以說媒體只是其中的一部分并不是代表公關(guān)的全部。公關(guān)人做公關(guān)的時(shí)候你的興趣應(yīng)該是全方位的，而且興趣應(yīng)該是符在企業(yè)上的。而且企業(yè)不光需要外界的溝通，很多企業(yè)是需要內(nèi)部的溝通。另外一個(gè)問題就是國外的企業(yè)公關(guān)是做什么？我在國外呆了很長(zhǎng)時(shí)間，他們跟我說公關(guān)是做口碑的。我要幫助這個(gè)企業(yè)鍛煉出來誰會(huì)喜歡你？這就是建立在對(duì)目標(biāo)群體全面分析的基礎(chǔ)上的。
在中國，一方面在中國做公關(guān)比較累，我們必須得面對(duì)媒體，而且大部分公關(guān)人士我們核心工作就是面對(duì)媒體，中國媒體那么多，量那么大，而且中國的媒體不愿意馬上刻苦的了解一個(gè)企業(yè)，而且中國的媒體又那么注重關(guān)系。作為在中國做公關(guān)的人來說，媒體的現(xiàn)狀不是一個(gè)消極的關(guān)系，我覺得中國做公關(guān)更有機(jī)會(huì)，更有興趣。中國媒體面臨兩種情況，一種是自身的問題。中國的社會(huì)體系那么不發(fā)達(dá)，長(zhǎng)期不重視中國的媒體，很多是網(wǎng)絡(luò)用不起來，信息收集渠道很低，而且中國的社會(huì)統(tǒng)計(jì)方面的開放程度是非常低的。在瑞典查一個(gè)統(tǒng)計(jì)信息在網(wǎng)上什么都有，中國的記者必須要查很多資倆，找很多人，所以他的代價(jià)非常大。在中國關(guān)系是非常關(guān)鍵的。
公關(guān)人的樂趣、點(diǎn)在哪兒呢？就是你可以真正的影響中國的媒體。我覺得很有成就感，他允許你請(qǐng)他座下來談。這個(gè)意義上來說，在做公關(guān)是更有作為的一個(gè)事情。
問：
億維對(duì)客戶的品牌是非常認(rèn)同的，至少是非常喜愛的，像手機(jī)有諾基亞、三星，你們是否會(huì)同時(shí)接兩到三個(gè)同類型的客戶。如果是的話你們的品牌忠誠度如何體現(xiàn)？我是入行不久的新人，從業(yè)的過程中也犯過一些比較低級(jí)的錯(cuò)誤，也曾經(jīng)有過比較迷盲的階段。我想請(qǐng)問對(duì)我們這些新人有沒有學(xué)習(xí)上或者是工作過程中有沒有一些比較好的建議和意見？
大龍：
第一個(gè)問題我回答，第二個(gè)問題由王廬霞回答。比如說我們公司會(huì)有不同的汽車品牌客戶，應(yīng)該說都是車，但是這方面的忠誠度我們會(huì)分團(tuán)隊(duì)，哪個(gè)團(tuán)隊(duì)做哪個(gè)產(chǎn)品肯定會(huì)在那上面鼓吹。我們公司有規(guī)定必須得用客戶的產(chǎn)品。更嚴(yán)格的說，能不能接競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，當(dāng)然大部分客戶不同意你接競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，如果你參與他們的策略的話。
如果只是簡(jiǎn)單的做活動(dòng)管理或者發(fā)發(fā)稿子什么的，可能有一些廠商會(huì)同意你接競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。對(duì)于我們來說我們?cè)敢庠谝粋€(gè)領(lǐng)域接更多的客戶，但是我們會(huì)問現(xiàn)有的客戶同不同意，如果他們說我們覺得他們不是特別關(guān)鍵的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，或者你們做這個(gè)領(lǐng)域更多的客戶對(duì)我們會(huì)更有好處，你們會(huì)認(rèn)識(shí)的媒體更多。這種情況下我們也會(huì)接。
王廬霞：
第二個(gè)問題我來回答。這個(gè)問題有點(diǎn)大，對(duì)大家到底有什么建議？我剛才已經(jīng)談了，有兩點(diǎn)。一點(diǎn)是建議大家不斷的學(xué)習(xí)。調(diào)動(dòng)自己所有的積極性去學(xué)習(xí)。我加入億維以后我就是最喜歡億維的環(huán)境，大龍不斷的鼓勵(lì)我學(xué)習(xí)。最開始的時(shí)候可能是短期的培訓(xùn)班，比如說短期的某一個(gè)公關(guān)理論或者說有什么樣的學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)。后來我到北大讀了MBA，后來到國外培訓(xùn)。到現(xiàn)在我每周六還在學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)高等數(shù)學(xué)。我覺得作為一個(gè)公關(guān)人你所面臨客戶的行業(yè)是多方面的，你所面臨的環(huán)境計(jì)算機(jī)技術(shù)每天都在變化。甚至大家經(jīng)常用的工具，媒體的工具，比如做活動(dòng)管理有很多***技術(shù)，很多創(chuàng)意都在變化。這些變化從哪里了解？只有去學(xué)習(xí)。在我們這本書上我們給大家的建議就是四類的學(xué)習(xí)方式，包括溝通的目標(biāo)群體。如果你做的是一個(gè)酒類的客戶，你要要經(jīng)常去泡泡吧。如果是媒體，如果你是記者的話你從哪些線開始跑？你了解的記者需求根據(jù)他需求給的東西，怎么會(huì)是他不要的東西呢。我們要客戶不光是了解客戶的產(chǎn)品、企業(yè)、歷史、客戶的行業(yè)、了解競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，去學(xué)習(xí)社會(huì)?？纯粗車l(fā)生什么樣的事情。這是第一個(gè)建議，去學(xué)習(xí)。
第二個(gè)建議就是有一些改變。經(jīng)常我聽人說這個(gè)工作真沒意思，每天就是幾點(diǎn)一線。我就會(huì)問他你怎么允許自己每天幾點(diǎn)一線的生活呢？你為什么不找你的老板談？我想每一個(gè)公司、企業(yè)家辦企業(yè)不光是為了賺錢，如果只是為了賺錢的話，這個(gè)企業(yè)沒有長(zhǎng)遠(yuǎn)的發(fā)展前途。他辦企業(yè)必然是對(duì)進(jìn)來的每一個(gè)人負(fù)責(zé)，你跟老板談?wù)勀愕陌l(fā)展規(guī)劃是什么，中國人講“人無遠(yuǎn)濾必有近憂”。做一個(gè)長(zhǎng)遠(yuǎn)的規(guī)劃，然后做一個(gè)近期的目標(biāo)，一步一步的達(dá)到你長(zhǎng)遠(yuǎn)規(guī)劃。
大龍：
我稍微補(bǔ)充一點(diǎn)，我經(jīng)常問剛剛進(jìn)入這個(gè)行業(yè)，進(jìn)入這個(gè)公司的人，我問他你愿意做公關(guān)，還是愿意做跑腿的？如果你想做顧問的話，需要有資格跟兩種人對(duì)話。第一個(gè)是跟客戶，第二是記者。比如我們談電腦筆記本，這些記者都是這個(gè)行業(yè)出來的，他們非常懂技術(shù)。你自己不如他們懂他們?yōu)槭裁锤愫献髂兀抗P(guān)人經(jīng)常抱怨客戶就讓我們跑腿，任何一個(gè)客戶雇傭我們的億維的時(shí)候初期階段肯定是讓我們跑腿，一直到我們證明了我們有資格跟他站在一個(gè)水平說話。這里你可以讓他感覺到你所關(guān)心的是他所關(guān)心的。有這種感覺的時(shí)候他會(huì)慢慢考慮億維的人還是有點(diǎn)想法的，我現(xiàn)在有點(diǎn)困難跟他們探討一下吧，所以這時(shí)候你就可以進(jìn)入策略層面了。
王廬霞：
機(jī)會(huì)是自己爭(zhēng)取來的。
問：
我很高興見到兩位我現(xiàn)在在一個(gè)公司里做PR。我現(xiàn)在的老板也是美國人，我們現(xiàn)在發(fā)現(xiàn)一個(gè)問題，就是怎么把國外理論體系、和比較專業(yè)的方法運(yùn)用在國內(nèi)的公司？公司更注重于執(zhí)行，希望你執(zhí)行的東西能看到一個(gè)結(jié)果。國外做的是給你做一些引導(dǎo)，如果在中國說國外的這套理論，可能老板會(huì)說那是國外，這是在中國，所以遇到這樣的情況不知道該怎么……？
王廬霞：
總體上你提的這個(gè)問題我是特別有同感的，尤其是在我入行的前三年。公關(guān)這個(gè)行當(dāng)我已經(jīng)有了大概六年的工作經(jīng)驗(yàn)了，我當(dāng)時(shí)進(jìn)來的時(shí)候?qū)γ襟w、活動(dòng)的策略，都有很多不了解的地方?？蛻舳紩?huì)說把這個(gè)活動(dòng)管理好，明天做一個(gè)發(fā)布會(huì)，把50個(gè)記者請(qǐng)過來。我覺得公關(guān)人第一是做一個(gè)別人認(rèn)為你是一個(gè)值得信任的人。你要有心理準(zhǔn)備，第一步要邁好，別人委托你做的執(zhí)行層面的事情一定要做好。在國內(nèi)做公關(guān)第一步就是做好執(zhí)行層面的事情。第二步，中國人講是金子總會(huì)發(fā)光的，不斷的尋找自己的閃光點(diǎn)。
舉一個(gè)小例子比如最近我們跟通用中國一直合作，我們合作很多的都是產(chǎn)品層面的。因?yàn)槲覀冐?fù)責(zé)歐寶這個(gè)項(xiàng)目，有一個(gè)機(jī)會(huì)歐寶經(jīng)銷商需要一個(gè)方案，他們說你們能不能派人講一下，我們跟他們溝通了一下有這樣一個(gè)講課的課程，他們說你們?nèi)ピ囍v一下吧。試講了以后他們說這塊的業(yè)務(wù)包給你們吧。所以你不斷的尋找機(jī)會(huì)，一旦有這個(gè)積累你肯定會(huì)找到突破口的。另外一個(gè)就是尋找突破口，我們現(xiàn)在自己開發(fā)ONLINEPR，比如我們想要做一個(gè)全球500強(qiáng)中文網(wǎng)站的調(diào)查，我們自己出資調(diào)查，我們把這些結(jié)果介紹給客戶，給他介紹我們有什么樣的服務(wù)。很多時(shí)候客戶之所以不找你做高端的事情，是因?yàn)樗麄儾恢滥銜?huì)做高端的事情。這時(shí)候你需要把你的東西包裝好，你包裝自己的東西不斷的試探客戶的需求是什么。
剛才我談到的公關(guān)的概念，不管是什么公司總是那么幾個(gè)有效的溝通群體。那么對(duì)于這幾個(gè)溝通群體，你不斷的跟客戶建立，或者尋找機(jī)會(huì)跟客戶建立。這個(gè)時(shí)候你看是不是有更好的機(jī)會(huì)？這只是我完全是實(shí)踐來的幾種方式。你可以試試。
大龍：
我覺得你剛才說的怎么引用一些國外的經(jīng)驗(yàn)？這個(gè)有點(diǎn)顛倒關(guān)系了。當(dāng)我們探討知識(shí)導(dǎo)向型體系的時(shí)候，實(shí)際上它面臨著中國的現(xiàn)實(shí)?，F(xiàn)在有一個(gè)問題媒體抱怨顧問，客戶在抱怨顧問這些問題我們?cè)趺唇鉀Q？我們探討的過程可能發(fā)現(xiàn)國外的理論能用起來，我們自己有研發(fā)的東西，最后結(jié)合需求來做。不是說我們看了國外的書或者國外的培訓(xùn)就可以說用在中國。這個(gè)是很難的先得求需求才能有解決方案。你學(xué)到的體系會(huì)讓你很容易看到這個(gè)需求在哪兒，然后利用你的知識(shí)用起它來。
問：
感謝主辦單位給大家創(chuàng)造這樣一個(gè)機(jī)會(huì)，在這兒可以認(rèn)識(shí)二位。我想問三個(gè)問題。第一個(gè)問題，中國式公關(guān)背后的故事能不能給我們透露一下。
大龍：
首先，第一我說明一下他不是我們的托兒，第二，現(xiàn)在我們公司面臨的問題不是找客戶，客戶嚴(yán)格的說是排隊(duì)的。我剛才說了我們的成長(zhǎng)速度是80％、60％，超過這樣的增長(zhǎng)速度對(duì)一個(gè)顧問的公司來說是不健康的。我們的需求不是在于客戶端那邊，而是在于找到中國最聰明、最好的人才。這可能是剛剛大學(xué)聰明絕頂?shù)?、眼睛發(fā)亮的特別熱愛公關(guān)的人，也有可能是競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的精英們。我們是共享更多的想法，在國內(nèi)做一個(gè)思想領(lǐng)導(dǎo)者目的就是這個(gè)。
問：
做公關(guān)的時(shí)候現(xiàn)在公關(guān)公司競(jìng)爭(zhēng)這么激烈，您也提到要熱愛客戶的產(chǎn)品，那么這個(gè)怎么把握呢？
王廬霞：
怎么熱愛客戶的產(chǎn)品呢？如果你不熱愛客戶的產(chǎn)品，你做這品牌？勢(shì)必造成沒有興趣學(xué)，沒有學(xué)習(xí)了解，見了記者沒有什么可說的，做活動(dòng)的時(shí)候不知道怎么設(shè)計(jì)，做溝通的時(shí)候不知道客戶面臨的目標(biāo)群體是誰？所以做任何事情工作、生活沒有熱情。這一切都是惡果的根源，在于你不愛客戶。中國人講干一行愛一行，尤其對(duì)一個(gè)顧問來說，如果你真正決定接這個(gè)客戶，你要做的是一個(gè)合作伙伴，你不了解他，不熱愛他，不成為他的Fansh，那么你什么都做不了。我們億維的理論是置身其中。舉一個(gè)例子我做宜家的時(shí)候，我在宜家店里實(shí)習(xí)，大龍現(xiàn)在還保持著當(dāng)天伊萊克斯當(dāng)天賣出冰箱最高的記錄。我自己做汽車的時(shí)候，對(duì)車一竅不通，我們那時(shí)候每天到4S店里，我們就特別耐心，真的拿著車的資料跟他們探討，最后我們?cè)搯柕臇|西都問清楚了。而且一個(gè)品牌，說的白一點(diǎn)，能請(qǐng)得起公關(guān)顧問的，那么這品牌，各位拜托你們相信，是一個(gè)成功的品牌，它有值得你學(xué)習(xí)、研究的東西。
我們現(xiàn)在的團(tuán)隊(duì)做車這塊的業(yè)務(wù)，我們是給客戶的公關(guān)部講車應(yīng)該怎么去做的。
問：
我本身是做媒體的，通過在行業(yè)做了這么多年，公關(guān)公司打電話基本就是做采訪公關(guān)公司做的很好，有時(shí)候會(huì)三、四十個(gè)，這時(shí)候我們無所適從了，第三公關(guān)公司可能逢年過節(jié)出去玩一玩，對(duì)這樣活動(dòng)我們感覺厭倦。對(duì)于真正的核心，我們要了解媒體他的訴求，這可能是管理的問題，億維在這方面做了哪些？
大龍：
這個(gè)問題完全能代表我們寫這本書的時(shí)候采訪很多資深記者的感想。有的人說誰有時(shí)間跟公關(guān)公司的小姑娘們唱卡拉OK？記者、編輯都是非常辛苦，壓力越來越大。很多媒體的朋友說他們的編輯會(huì)原來是一個(gè)星期一次，現(xiàn)在變成一天一次，現(xiàn)在大家都是追最好的新聞、最深度的新聞。最資深的記者可能上學(xué)的時(shí)候英文不是那么好，找資料不是完全看不懂英文，可能需要找時(shí)間，比較累，如果公關(guān)人幫助記者提供更全面的資料、背景、解決更新型行業(yè)的含義。把自己客戶的產(chǎn)品和業(yè)務(wù)放在更大的框架里面。這對(duì)大部分媒體來說是很大的增值。
第二如果接觸的時(shí)候如果不是唱卡拉OK，他這個(gè)行業(yè)的事物，這是任何一個(gè)記者所喜歡的。但是有不同層次的記者，有不同層次的媒體，這是大家清楚的。恰恰是最專業(yè)的，最想合作的名記們，這些都是最專業(yè)的，最想了解自己行業(yè)的這些人。所以你如果能滿足他們的話，你的結(jié)果必然就會(huì)更好。這也是涉及到怎么樣服務(wù)于媒體？讓媒體覺得真的感興趣參加這個(gè)活動(dòng)，對(duì)我有用。我可以寫一個(gè)很漂亮的稿子，可以學(xué)到很多東西，對(duì)產(chǎn)品的發(fā)表有用處。公關(guān)人能做到這點(diǎn)的話，媒體會(huì)覺得這是一個(gè)服務(wù)的公司，而不是找我們有事的公司。中國記者抱怨公關(guān)人最常見的一句話就是“人走茶涼”。
王廬霞：
我們做這么多年大概總結(jié)下來，三方面事情確實(shí)應(yīng)該做。
一方面的事情是你進(jìn)公司以后有些特別基本的技巧方面的公司理念、公司文化方面的，大概在兩個(gè)月內(nèi)需要做完的。另外一個(gè)就是我們自己內(nèi)部有一個(gè)億維學(xué)院，大概是兩種人會(huì)成為億維學(xué)院的老師，一種人是像我這樣的“老油條、老江湖”在公司呆很多年的人。另外就是全球的同事們他們會(huì)經(jīng)常過里成為我們個(gè)別課的老師。另外一個(gè)更專業(yè)的我們用外包的公司，比如時(shí)間管理的培訓(xùn)，如何做演講？這些我們都是完全外包的。總體來說這個(gè)培訓(xùn)體系，我問過很多獵頭，在公關(guān)公司行業(yè)內(nèi)還沒有人這么重視培訓(xùn)。三分教、七分學(xué)，學(xué)，到底怎么學(xué)？學(xué)到什么程度，這看各個(gè)公關(guān)人的造化了。
問：
企業(yè)出現(xiàn)危機(jī)以后肯定受到輿論的譴責(zé)，完全按照輿論說的做公司受到的損失肯定很大，完全不按照輿論說的做肯定會(huì)受到輿論的譴責(zé)，在這二者之間怎么尋找一種平衡？
大龍：
很多人提到危機(jī)處理，我們第二本書會(huì)叫《中國式關(guān)系》，這個(gè)就是講如何更系統(tǒng)的維護(hù)自己的網(wǎng)。大家都談關(guān)系，我們到底怎么管理關(guān)系？有沒有更系統(tǒng)的方法是可以讓我們自己有更多的、和更高級(jí)的關(guān)系。這是我們另外一個(gè)探討。
現(xiàn)在我們這本書的核心是在于，如何在長(zhǎng)期工作中為客戶達(dá)到最高的媒體暴光率？這是我們核心探討的。但是有一個(gè)額外的結(jié)果，當(dāng)你做了這樣的知識(shí)導(dǎo)向型媒體關(guān)系做到家的時(shí)候，因?yàn)楹芏嘤浾呱钊氲倪@個(gè)企業(yè)。不光是你花一點(diǎn)錢他發(fā)一個(gè)軟文給你。因?yàn)樗钊肓私庖粋€(gè)企業(yè)，真的有問題的時(shí)候不會(huì)盲目的轉(zhuǎn)載，他會(huì)更尊重你，跟你聯(lián)絡(luò)這個(gè)事情是真的嗎，是怎么回事呢？如果他覺得你可疑的話，寧愿先相信你，再懷疑你。如果沒有人認(rèn)識(shí)這個(gè)企業(yè)，這樣很容易盲目，這也是對(duì)危機(jī)處理的預(yù)防有一定的關(guān)系的。
王廬霞：
危機(jī)公關(guān)這個(gè)問題，作為專業(yè)公關(guān)公司而言我們操作的時(shí)候沒有那么道德層面的，當(dāng)然要考慮，如果只是考慮是不是按媒體說的做，這個(gè)危機(jī)早蔓延的不得了了。我們看危機(jī)管理，我們覺得有點(diǎn)像火災(zāi)，能災(zāi)起來了，再撲火，損失是必然的，而且損失跟災(zāi)難持續(xù)的時(shí)間是密切掛鉤的。整個(gè)危機(jī)公關(guān)管理體系重在于預(yù)。第一時(shí)間發(fā)現(xiàn)危機(jī)，第一時(shí)間評(píng)估出來，第一時(shí)間采取相應(yīng)的預(yù)案或者措施。在危機(jī)減緩的情況下有效轉(zhuǎn)移公眾的注意力。
大龍：
還有一個(gè)就是撤稿的問題，我發(fā)現(xiàn)現(xiàn)在相當(dāng)多的客戶是看了一個(gè)負(fù)面的小報(bào)道說企業(yè)的某一個(gè)產(chǎn)品不好，他就起火了，一定要讓你撤稿。這個(gè)不算是危機(jī)。一個(gè)專業(yè)的公關(guān)人是能看得出來，這個(gè)是有危機(jī)嫌疑在里面，會(huì)不戶蔓延到真的有問題，還只是一個(gè)記者想表達(dá)自己的一些看法。除非他說企業(yè)在里面有是有做假，這才是算是危機(jī)。
問：
我是想進(jìn)入公關(guān)行業(yè)的新人，公關(guān)危機(jī)現(xiàn)在讓越來越多的企業(yè)認(rèn)識(shí)到公關(guān)的重要性。很多企業(yè)可能想把自己的公關(guān)部不斷的完善，或者建立一些跟自身相結(jié)合的危機(jī)預(yù)警系統(tǒng)，可能更加注意跟媒體的關(guān)系。這樣的情況下公關(guān)公司在戰(zhàn)略咨詢方面還有一定的缺陷，客戶可以選擇麥肯錫這樣更專業(yè)的咨詢公司。公關(guān)行業(yè)在發(fā)展的過程中咱們的競(jìng)爭(zhēng)力是什么？
王廬霞：
經(jīng)常新人問出來的問題都是非常戰(zhàn)略層面的問題。我覺得這個(gè)問題我們可以返回到公關(guān)的定義。剛才我談到了公關(guān)是做什么的？是做溝通的。公關(guān)人提供的是溝通咨詢服務(wù)，麥肯錫提供的是戰(zhàn)略咨詢服務(wù)。我們注重的是分析企業(yè)的環(huán)境和需要跟誰去溝通，這些人在哪兒，怎么有效的溝通。麥肯錫看重的是企業(yè)戰(zhàn)略，合作伙伴、供應(yīng)鏈?zhǔn)鞘裁?。從企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略來看溝通戰(zhàn)略是企業(yè)發(fā)展的一部分，但是如果企業(yè)溝通做不好的話肯定會(huì)牽扯到品牌形象問題，我們是戰(zhàn)略上一個(gè)非常重要的環(huán)節(jié)。決定了企業(yè)與環(huán)境相處的融洽程度，這跟麥肯錫的視覺角度是不一樣的。為什么公關(guān)現(xiàn)在發(fā)展這么快，就是因?yàn)闇贤ㄒ呀?jīng)上升到非常細(xì)分的程度了，已經(jīng)成為一個(gè)專業(yè)的學(xué)科在研究了。
大龍：
很多管理咨詢顧問公司最近并購了公關(guān)公司，希望有這樣的專業(yè)技能。因?yàn)楝F(xiàn)在這個(gè)社會(huì)溝通越來越重要，所以他們需要在自己的團(tuán)隊(duì)有這樣一個(gè)技能。
問：
來這里之前我把《中國式公關(guān)》這本書看完了，看完我有一個(gè)疑問，書中提到大龍?jiān)谝寥R克斯賣冰箱？這些時(shí)間是不是算客戶的？知識(shí)導(dǎo)向理論非常專業(yè)、非常完美可能達(dá)到的話會(huì)花上兩、三倍的時(shí)間，那億維收的錢是不是比別的公關(guān)公司貴兩三倍？我是公關(guān)行業(yè)的新人，公關(guān)人很多工作就是連軸轉(zhuǎn)的，那么怎么有時(shí)間研究每家媒體，或者比客戶更了解他們的產(chǎn)品。
大龍：
這個(gè)問題非常好。首先，是不是億維很貴，我可以非?？隙ǖ氖?，是。而且我們會(huì)越來越貴。因?yàn)槊總€(gè)公司必須有自己的定位，我們所用的方法，第一我們自己的培訓(xùn)自己掏錢，我們自己投資，只有比較高的收入才能做到這個(gè)投資?，F(xiàn)在我們是不缺客戶，但是我們真正開始做知識(shí)導(dǎo)向型方法的時(shí)候并不是這樣的。那時(shí)候我們?cè)谄疵膶ふ铱蛻簟Ｎ易詈ε碌臎Q定，當(dāng)時(shí)公司的總經(jīng)理發(fā)展了很多不是知識(shí)導(dǎo)向型的客戶，但是建立不了我們的定位，總是讓人分精力做別的事情。有的客戶只是想用你一次，過一有第二次，比如他做他的年會(huì)或者怎么樣。很賺錢，但是跟我們核心不太相符。那時(shí)候我下定決心沒有做這樣的一個(gè)案子，當(dāng)時(shí)我也很心疼，當(dāng)時(shí)我作為一個(gè)公司的大股東覺得很心疼，但是短短六個(gè)月以內(nèi)我們的銷售反彈了，而且比以前更好。
再一個(gè)公關(guān)公司每一個(gè)人的腦子就是我們的生產(chǎn)力，我們有的時(shí)候會(huì)面臨這樣的挑戰(zhàn)也堅(jiān)持做自己的核心業(yè)務(wù)。
第二個(gè)，如果想長(zhǎng)期、穩(wěn)定的做的話，必須得這樣做。我現(xiàn)在向大家透露，我分析好了有大概三次國際的公關(guān)公司目前在中國收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)是最高的。我們的定位是一定要跟他們?cè)谝黄?，不能比他們低。大家看我的博客，我們?jīng)常跟宣偉有一些交涉，前天我們又贏了他們了。這次有意思的是他們的報(bào)價(jià)比我們低，我們還是堅(jiān)持了我們的報(bào)價(jià)。如果用價(jià)錢競(jìng)爭(zhēng)就沒有意思了，是殺自己的行業(yè)，對(duì)客戶也不好。所以這方面我們必須得堅(jiān)持。
問：
我是在學(xué)校教公關(guān)課的老師，我想問一下兩位老江湖，對(duì)于將要進(jìn)入這個(gè)行業(yè)的同學(xué)有什么建議？需要具備什么樣的技能，對(duì)于老師來講怎么教他們這些技能？
第二個(gè)問題邀請(qǐng)，因?yàn)槲以趯W(xué)校負(fù)責(zé)學(xué)生的就業(yè)工作，希望各位需要公關(guān)人才的跟我聯(lián)系。
王廬霞：
對(duì)于新入行的或者即將入行的年輕人提什么樣的建議？我最近經(jīng)常聽到這樣的問題。說不上專業(yè)的建議，因?yàn)楫吘刮覀儾皇亲鼋逃?，我只是從老公關(guān)人的角度來看。第一，作為公關(guān)人來說，或者即將進(jìn)入公關(guān)的人來說你做好學(xué)習(xí)的準(zhǔn)備。公關(guān)現(xiàn)在來看好像是入門門檻非常低的，學(xué)什么的都可以進(jìn)的來。學(xué)理的，還是學(xué)文的，沒有特別好的背景都可以，因?yàn)樽龌顒?dòng)管理非常簡(jiǎn)單。很多***公司也叫公關(guān)公司。但是一旦進(jìn)入這個(gè)行當(dāng)了，你的增長(zhǎng)的后勁就能夠看出來，就跟學(xué)鋼琴的童子功似的，做公關(guān)也是這樣，如果沒有很好的教育背景，沒有很好的基礎(chǔ)。再加上沒有很好的學(xué)習(xí)技能，學(xué)習(xí)的愿望和欲望，那么你是沒有辦法做好這個(gè)行當(dāng)?shù)?。而且你要做好這種心里準(zhǔn)備，學(xué)習(xí)是一件很艱苦的事情。在MSN聊天很容易，時(shí)間很快就打發(fā)過去了，那一個(gè)小時(shí)來學(xué)英文、數(shù)學(xué)題是非常非常痛苦的。如果公關(guān)人開始想縝密的訓(xùn)練思維的話，那么你需要鍛煉自己。
第二個(gè)事情就是具體到操作層面的。我建議所有公關(guān)人去讀MBA。我讀MBA以后是對(duì)自己從理論體系、知識(shí)體系、方式體系的全面更新。尤其是學(xué)市場(chǎng)營(yíng)銷學(xué)，讀了競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)、戰(zhàn)略的研究。你是真正的從更高的角度，從戰(zhàn)略的角度去發(fā)現(xiàn)問題在哪兒。你能力把自己拔出來，而不是每天在那兒寫稿子，每天在那兒發(fā)稿子，撤稿子。你考慮企業(yè)戰(zhàn)略層面下一步競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)在哪兒？差異化策略是如何實(shí)現(xiàn)的？定位是如何更明確的？這是需要理論的背景的。第三，就是實(shí)踐。我也經(jīng)常跟同事說公關(guān)這個(gè)行業(yè)不是一個(gè)光彩的行當(dāng)，多處是犯錯(cuò)了捱罵了長(zhǎng)了記性了。我記得進(jìn)億維的第一點(diǎn)大龍跟我說一句話印象非常非常深刻，他說我們的文化是“鼓勵(lì)你每天犯錯(cuò)誤”。
大龍：
我不是說鼓勵(lì)，是要求。因?yàn)橹挥幸粋€(gè)方法是能讓人不犯錯(cuò)誤的，就是什么都不做，后面完全按照老的方式去做，一旦人動(dòng)腦子就有可能犯錯(cuò)誤。所以我們當(dāng)時(shí)做了一個(gè)規(guī)定，每個(gè)人每天必須犯一個(gè)錯(cuò)誤。
王廬霞：
如果一個(gè)公關(guān)人為了怕犯錯(cuò)，不做事情，這就是最大的損失，你沒有做好心里準(zhǔn)備，沒有成為一個(gè)合格的公關(guān)人。
大龍：
你作為一個(gè)老師要讓學(xué)生有心里準(zhǔn)備，就是時(shí)間管理在公關(guān)是非常非常難的課題。任何一個(gè)顧問行業(yè)客戶說什么我們就得去做什么。而且本身行業(yè)特征所決定的也是我們經(jīng)常有可能要開夜車，或者一段時(shí)間特別特別忙，危機(jī)處理的時(shí)候就休想睡覺了。所以即使天天很忙、壓力很大，我們還是要保留一點(diǎn)點(diǎn)時(shí)間固定每天思考一點(diǎn)東西，我們公司一直在說知識(shí)導(dǎo)向型，我們?cè)趯W(xué)習(xí)。但是發(fā)現(xiàn)工作中很人多還是有困難的。他沒有時(shí)間來學(xué)習(xí)，我們從幾個(gè)不同的層面解決這個(gè)問題。
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