在未來25年里，企業(yè)成功的關(guān)鍵因素在于擁有能發(fā)揮最大價值量的知識型員工。Eric Schmidt，Google的首席執(zhí)行官，他認(rèn)為：在即將到來的25年里要取得競爭優(yōu)勢，具有吸引力和一直堅持下來成為一個最好的表演者是唯一的,最大的因素。
目前正在爭論是否大公司在錯誤地管理知識型員工。Google非常重視這個爭論，因為哪些不能恢復(fù)正常的員工將會離開。下面是十個關(guān)鍵的法則，Google用它使知識型員工發(fā)揮最大的效益。正如很多做技術(shù)的公司一樣，Google的很多員工都是工程師，因此，公司將重點放在那群人上，但是，很多政策也應(yīng)用于各種各樣的知識型員工中。
1.由委員會雇用。實際上，每個來Google面試的人至少會和六個面試官談話。統(tǒng)計每個面試官的觀點，以便雇用過程更公平，同時推動雇用標(biāo)準(zhǔn)的提高。
2.滿足員工們的每一個需要。正如Peter Drucker所言，我們的目標(biāo)是“掃清道路上的任何障礙”。Google提供了額外的紅包，但是，還有更好的：一流的餐具，洗衣房，按摩房，理發(fā)店，洗車房，干洗店，上下班車－－這些正是一個辛苦的工程師想要的。
3.大量吸引他們。幾乎Google的每一個工程都是一個團隊，團隊的成員必須相互交流溝通。使交流簡便易行的最好的方式是把他們安置在相互之間只有幾步遠(yuǎn)的地方。因此Google的每個員工都在一個辦公室辦公。
4.使合作更輕松。因為一個團隊的所有成員之間只有幾步距離，因此很方便進(jìn)行工程協(xié)作。除身體距離的接近外，每個Google的員工都會發(fā)郵件給他的團隊成員，告訴他們他上周做了些什么。這是很方便的方式，讓每個人清楚其他人在做什么，使得監(jiān)控流程和同步化工作流更容易。
5.做自己的事情。Google的員工們集中用公司的工具。最顯著的工具是網(wǎng)絡(luò)，為每個工程和任務(wù)提供因特爾資源。工程參與人員可以用自己要用的工具。Google也制作其他的信息管理工具，它們具有廣泛的用途。有些工具已經(jīng)成為產(chǎn)品。例如，Gmail的成功就在于它是在測試階段推出的第二個版本，在公司里測試了好幾個月。
6.鼓勵創(chuàng)新。Google的工程師們花費他們時間的20％在工程上。當(dāng)然，有一個制定好的進(jìn)程計劃和一些容許的疏忽。但是，基本上，Google支持具有創(chuàng)新性的人去創(chuàng)新。其中，一個方法便是它的郵件發(fā)送清單：公司的意見箱，人們可以把自己的觀點貼在上面。這個軟件容許每個人議論，將最好的觀點置頂。
7.努力達(dá)到一致?，F(xiàn)代公司把決策者當(dāng)作英雄。Google堅持這樣的觀點：與小部分相比，大部分更聰明。并且，做任何一個決策之前，搜集大量的觀點。在Google，經(jīng)理的角色是觀點總計員，不是決策的獨裁者。有時候達(dá)成一致意見需要花很長時間，但總會產(chǎn)生一個更效忠的團隊和更好的決策。
8.不要犯罪。有關(guān)Google的口號寫了很多，但是公司正試著實施這些口號來生存下去，尤其是在管理級別上。每個組織中，人們對他們的觀點是充滿熱情的。Google形成了一個相互寬容和尊敬的氛圍，而不是一個所有員工只會說“是”的公司。
9.數(shù)據(jù)提取決策。在Google，幾乎每個決策都是經(jīng)過大量的分析后做出的。Google建立了一個信息管理系統(tǒng)，不僅用于因特網(wǎng)，也用于內(nèi)網(wǎng)中。Google雇用了分析師檢查數(shù)據(jù)，分析當(dāng)前形式和趨勢，盡可能使我們跟上時代步伐。Google有很多在線沖浪面板，提供最新信息。
10.有效地交流。每周五，Google召集全體員工聚會，他們可以宣布一些事情，介紹一些情況，提出一些問題，給出解答。這使得管理部門始終得知知識型員工的想法，反之亦然。
