本文來源：新世相（ID：thefair2），行業(yè)投顧
作者：世相君
銀行里有多少人愿意去了解員工的真實現(xiàn)狀？管這干啥？有這時間還不如去營銷2戶ETC！銀行員工的現(xiàn)狀，卻是由和銀行沒有半點關(guān)系的一家公司去了解完成的，這，不值得銀行反思一下么？
不久前公司來了一名實習(xí)生，邦妮。
她爸媽覺得銀行工作好，要她進(jìn)銀行。她死活不去，說要進(jìn)互聯(lián)網(wǎng)，硬著頭皮跑北京來，到了我們公司。
為了說服爸媽，她跟十幾個在銀行工作的人聊天，得到的結(jié)果是：在父母眼中的金飯碗，現(xiàn)在你想不到有多慘。
2016 年，四大行員工總?cè)藬?shù)比前一年少了 2.53 萬人，這是 2007 年以來這個數(shù)據(jù)第一次下降。
十年，銀行的黃金時代過去了。
作為“金飯碗”、“父母眼中的好工作”的典型代表，很多年輕人在一知半解的情況下，稀里糊涂地進(jìn)了銀行。
然后他們發(fā)現(xiàn)：沒有什么永遠(yuǎn)的“好工作”。
現(xiàn)在，他們都想逃出來。
01
//工作強(qiáng)度大，非常累//
外人對銀行工作最大的誤解，就是覺得它“工資高、很輕松”。
真相是，我認(rèn)識的每個銀行工作人員，沒有一個不跟我說累的。
??這是一個朋友的閨蜜，上班三個月以來說了 N 次累，我朋友只能安慰她“堅持一下”。
另外一個朋友的高中同學(xué)，整個人已經(jīng)不太好了。
覺得銀行工作輕松的人，大概是因為銀行總是下午五點準(zhǔn)時關(guān)門，覺得他們“下班也太早了”。
事實上，銀行人每天的生活真是這樣的嗎？
每天早上 7 點半到單位，下午五點停止辦理業(yè)務(wù)。
之后整理一天的賬目、開會，有的人晚上還要應(yīng)酬。每天工作 12 個小時或更長。
中間休息不了，午飯半小時，經(jīng)常到一兩點才能吃上飯，還被客戶盯著，好像在說，事都沒做完吃什么吃？
一想到吃完飯還不知有多忙，心情就很難好起來。
跟大多互聯(lián)網(wǎng)從業(yè)人員一樣，頸椎病、肩周炎、痔瘡也是他們的職業(yè)病。
除了身體，精神也備受煎熬。
一個從柜員轉(zhuǎn)崗到客戶經(jīng)理的朋友說，她最大的“福利”就是有時間喝水和看手機(jī)了。這是她告訴我的：
攝像頭監(jiān)控最多的不是可疑客戶，而是員工。
你的一舉一動都在監(jiān)控之下，像蹲監(jiān)獄。先說什么話，后說什么話，一板一眼必須嚴(yán)格遵守。
收錢時要讓客戶看點鈔機(jī)，有次我忘了提示他看，被扣了 200 塊。
指引客戶的動作，用的左手還是右手，遞給用戶的錢和卡是否是雙手，坐姿是否端正等都會有人檢查。
剛開始，想著頭上的監(jiān)控探頭，總感覺背脊發(fā)麻，就像考數(shù)學(xué)的時候，做不出來題，老師又恰巧站在你身后。
一整天都繃著神經(jīng)，回到家整個人都是軟的，癱倒在沙發(fā)上發(fā)懵。
他們不知道這種累什么時候是個頭。
有朋友跟我說：“有很多次，看著每天數(shù)的憑證，看著它發(fā)黃變皺，回想自己是不是也會一天天像它一樣。”
02
//工作簡單重復(fù)、無價值感//
老裴就是跟我訴苦的那個同學(xué)。
他說，你不知道進(jìn)銀行有多難。他同學(xué)英國帝國理工畢業(yè)，CFA一級，四大國有銀行，有兩家連筆試機(jī)會都沒有。
而他研究生畢業(yè)去考銀行時，3000 人進(jìn)面試，最后只錄 500 人，一水的 211、985 碩士。
最終，老裴被成功錄取，當(dāng)時覺得人生已經(jīng)達(dá)到了巔峰！
結(jié)果進(jìn)行之后，他做了 3 年半的柜員。
“這 3 年多，我每天就是個辦業(yè)務(wù)的機(jī)器。”他這么跟我說的：
所有新行員都要從柜臺開始，當(dāng)時說以后可以轉(zhuǎn)崗。
我做了 3 年多，沒有轉(zhuǎn)過崗。
柜員工作日復(fù)一日、枯燥乏味，存款、取款、開卡、掛失、辦手機(jī)銀行、簽約水電氣代繳費，還要一句話營銷基金、黃金、保險、信用卡，一共就那么十幾項業(yè)務(wù)，每項都重復(fù)上好幾遍，天天做。每天和客戶說什么話都是行里定好的，不能多說一句廢話，也不能少說一句話。
您好，歡迎光臨X行！
請問您辦理什么業(yè)務(wù)？
好的，請稍等！
請您在右下方核對簽名！
我們行正在熱銷壓歲金鈔，您需要帶一套嗎？
請問您還有其他業(yè)務(wù)需要辦理嗎？
請您帶好隨身物品，請慢走、歡迎下次光臨！
說到最后我覺得自己像個鸚鵡，只出聲不過腦。
最多的客戶是大爺大媽，不愛用自助設(shè)備，也不會用網(wǎng)銀、手機(jī)銀行，一個業(yè)務(wù)給不同的大爺大媽反反復(fù)復(fù)地說。
你說我不像機(jī)器像什么？
越像機(jī)器的工作，越可能被機(jī)器搶走工作。
2016 年前后，老裴他們銀行有了智慧柜員機(jī)。一開始他還挺高興，終于不用再去做辦卡、掛失、開網(wǎng)銀那么傻的業(yè)務(wù)了。
但事實上，機(jī)器就是他的危機(jī)：
還沒有反應(yīng)過來，我們就要被取代了。
隨著智慧柜員機(jī)升級，幾乎什么業(yè)務(wù)都能辦了。銀行養(yǎng)一個員工，每年 20萬的人力成本，一臺機(jī)器 20 萬可以用十年，機(jī)器不會累、不需要休息，更不會出錯，機(jī)器取代柜員只是遲早的事兒。
大多數(shù)像老裴一樣的年輕人，都是抱著期望進(jìn)銀行，然后發(fā)現(xiàn)現(xiàn)實和想象差距太遙遠(yuǎn)了。
拿著高文憑，但學(xué)到的東西大部分在工作中派不上用場，無價值感伴隨著隨時可能被取代的危機(jī)感。
幾年下來，和老裴一批進(jìn)去的 7 個人都辭職了。
沒熬到第四年，老裴也走了。他說：
很焦慮，我做這個有什么意義？就是個基層打雜的。這種毫無價值的感覺天天折磨著我。
實在忍不住了，雖然年稅后工資漲到了12萬，但再這么下去，我肯定就廢了。
現(xiàn)在，老裴已經(jīng)拿著幾年攢下的積蓄出國讀書去了。
03
//不被理解、不被尊重//
小西是我同事的朋友。
她說在銀行當(dāng)柜員的這些年，什么樣的奇葩都見過。乃至后來她“每周不見幾個都覺得不正常”。
從20 歲進(jìn)行到 如今28 歲，她當(dāng)了整整8年柜員。最好的青春都灑在這里了。
進(jìn)銀行時，她滿懷憧憬：
剛畢業(yè)的時候，特別羨慕銀行里的小哥哥小姐姐，他們坐在干凈的防彈玻璃后面，特別專業(yè)的樣子，覺得很高雅。
等真的做了柜員，才發(fā)現(xiàn)自己在別人眼里就是個“服務(wù)員”。
對客戶一定要禮貌、溫順，但得不到人的理解和尊重。
有次，一個客戶要來幫他兒子還信用卡。按規(guī)定，必須持卡還款或提供能提供出卡號，他不理解，很冒火，一邊敲玻璃，一邊破口大罵：“你是個什么東西？讓你們行長出來！”
他走后，我關(guān)了柜臺，躲在后面哭了起來。覺得受到了莫大的羞辱。
她說自己后來每天“跟個怨婦似的”，害怕上班，因為不知道明天又會遇到什么樣的客戶，聽見什么樣的辱罵。
那會兒我還沒結(jié)婚，男朋友每天下班來接我，一見面我就開始抱怨工作。
花了很久時間區(qū)分自我人格和工作人格，學(xué)會從工作的角色中抽離出來。
我也知道不要把工作的壞情緒帶回家，可是我做不到，情緒總是一波未平一波又起。
久而久之，也只能自我安慰：遇到這樣沒素質(zhì)的人，不是我的錯。
好多柜員都有被罵哭的經(jīng)歷。
04
//不公平競爭//
“國有銀行的上升的空間太窄了，沒有背景的話，升職非常困難?！?/strong>
這是剛認(rèn)識不久的@Nicole 告訴我的，她在一個二線城市的國有銀行當(dāng)個人客戶經(jīng)理。
她還跟我講了很多“秘密”：
我有個同事，沒有參加招聘，直接進(jìn)了公司部——幾乎每個人都想進(jìn)的核心業(yè)務(wù)部門。
我們的客戶經(jīng)理，他的業(yè)務(wù)和人的溝通能力都很一般，只是因為他父親是分行的領(lǐng)導(dǎo)，沒競聘就直接坐了這個位置。
我們網(wǎng)點 3 名柜員是211研究生，也不知道什么時候能升職。而我的好朋友，本碩 985 畢業(yè)，4 年多了還在柜臺。
她們那里的年輕人都想去公司部，就是日劇《半澤直樹》里面男主直樹干的那個部門，給企業(yè)放貸。
但誰能進(jìn)那個部門是個迷。
隱約覺得不公平，卻又無力改變。
她們常常懷疑自己：我這么拼這么累到底是為了什么？
05
//業(yè)績指標(biāo)重//
Nicole 特別不喜歡她的行長。她以前玩養(yǎng)蛙游戲，給蛙起的名字就是“行長”。
“我希望他出去旅行了就永遠(yuǎn)別再回來了?！?/strong>
我哭笑不得，問她為什么這么討厭行長？她說：
我從來不覺得自己是一個不靠譜的人，但在他眼里，我覺得自己毫無價值。
嘴里永遠(yuǎn)都是：“你這份工作只有服從和執(zhí)行?！?/span>
被踐踏得好難過。
但最讓她自我懷疑、覺得自己沒用的，是為了完成業(yè)務(wù)指標(biāo)，要做很多“迫不得已”的事。
每天要拉人頭辦信用卡、買產(chǎn)品。
我們行有銷售話術(shù)培訓(xùn)，例如“一分鐘之內(nèi)打動客戶”這種。
有時給客戶推銷很多他們用不到的業(yè)務(wù)，很多話不能說全。比如我們銀行限量發(fā)行的《豬年壓歲金》，666元一套，四年前發(fā)行的《羊年壓歲金》如今市場價已經(jīng)3000元了，有很大的升值空間，
但事實卻是，行里逼著員工每人買了20套《豬年壓歲金》。這一點就被要求不能說。
我心里特別不好受。感覺自己是個騙子。
我 211 本碩畢業(yè)，不是為了來這里騙人的。
幾乎所有的銀行員工都有銷售指標(biāo)。
一個朋友的總結(jié)：“女孩靠嘴甜，男孩靠成為阿姨殺手，核心是讓他們喜歡你，才好說服客戶買產(chǎn)品。
其實她對銷售不感興趣，想學(xué)更多的金融知識，“但已經(jīng)兩三年學(xué)不到新東西了”。
還有個海歸跟我說，推銷了三四年信用卡，所有的親戚朋友都求遍了，一人在銀行，全家跟著忙。
“看到誰開口都是‘辦張信用卡吧’!他們的表情，讓我有種“眾叛親離”的感覺?！?/span>
06
//賺不到錢//
以前，銀行是人們眼中可以“躺著賺錢”的工作。
現(xiàn)在，用一個朋友的話說，“薪水好不好，全看命?！?/strong>
她在北京一家城商行上班，25 歲，當(dāng)了 3 年多大堂經(jīng)理。她們支行的業(yè)績是全北京數(shù)一數(shù)二的。
按理說特別有發(fā)展前途，待遇特別好？但事實根本不是這樣的。她跟我解釋了一下：
別的小網(wǎng)點十幾個人，營業(yè)額哪怕少，分?jǐn)偟矫總€人拿得也多。我們行大人多，營業(yè)額再多，一分?jǐn)偩蜎]有多少了。
小網(wǎng)點的柜員，每天接待 40-50 個客戶，一個月拿 1 萬沒問題。我們的柜員接待量是兩倍，一個月才工資 5000。
而你能去到哪個網(wǎng)點，全是在錄用之前被決定的。全看命，挺無奈的。
我一個人一年可以給我們行貢獻(xiàn) 150 萬的營業(yè)額，等于小網(wǎng)點一年的營業(yè)額。但業(yè)績要求太高，達(dá)不到目標(biāo)，反倒還要被扣錢。
所以現(xiàn)在的狀態(tài)就是，我們這個行有著業(yè)績最好的員工，卻得不到相應(yīng)的獎金和提成。
我問過的人中，有人干了 3 年，第 1 年月薪 1.5 萬，第三年每個月 1 萬都不到。
她爸爸 1999 年時在銀行工作，工資是她媽的 5 倍?，F(xiàn)在再沒有那么吸引人的數(shù)字了。
“跟互聯(lián)網(wǎng)金融比起來毫無競爭力?！?/strong>
// 后 記 //
聽不少人說，銀行人現(xiàn)在越來越不容易了。進(jìn)銀行工作需要具備什么技能呢？這時候，作為資深人士的我，又該站出來說句公道話了。其實在這里并沒那么復(fù)雜，你只要掌握：
會微笑 會主動 會背書
會溝通 會營銷 會考試
會算賬 會看人 會哄人
能熬夜 能早起 能受氣
能抗壓 懂舍得 懂政治
懂娛樂 受得了忙 守得住閑
差不多就這些吧，基本上就可以進(jìn)來工作了。
又是一年校招季即將來臨，還是會有學(xué)弟學(xué)妹問我，該不該選擇進(jìn)銀行？這個時候我一般會問這么一句你的夢想是什么？
我們大多數(shù)人選擇進(jìn)銀行無非就是這么幾個理由，據(jù)說薪水比較高，據(jù)說工作很輕松，據(jù)說工作很高大上。
大多數(shù)人對自己的預(yù)期標(biāo)準(zhǔn)都很高，等到真正工作以后，才發(fā)現(xiàn)并非自己當(dāng)初想的那樣，然后再觀望下別人，發(fā)現(xiàn)大抵都是如此，哪里有什么歲月靜好，現(xiàn)世安穩(wěn)？
其實大家都差不多，每行每業(yè)都有自己的難處，都有自己苦逼的地方，以前你感受不到，只是因為有人幫你承受著那份不容易。
每每此時，我都會客觀地回復(fù)他們一句：嗨，工作嘛，都是辛苦的。
等你明白這就是生活它最本來的面孔，也許很多東西你也就釋然了。
