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保羅·瓦茲拉威克提出了5個有關(guān)溝通和成功溝通的公理。這5個公理與項目管理息息相關(guān)，而且是提高和踐行社交能力的重要基礎(chǔ)。以下是對這5個公理的一一帶例闡述。
我們所有的作為或不作為都可以被理解為一種溝通。打個比方，你路過走廊時沒注意到你的同事，你自己沒有意識到，而對方或認(rèn)為你是故意不打招呼，或認(rèn)為你忽略了他的存在，甚至將你的行為解讀成一種冒犯。溝通中傳達(dá)出何種信息取決于信息接收方，而非信息發(fā)送方。
舉例：在一次監(jiān)控會議中，一個項目組成員一言未發(fā)。項目經(jīng)理便設(shè)想他是在分配到的工作中遇到了問題，所以才這么安靜。項目經(jīng)理誤解了這個員工的沉默：其實他只是不大舒服，但為了不錯過會上的任何內(nèi)容，他堅持出席會議，只不過沒有對別人解釋。
這反映了溝通者之間的關(guān)系，且不同的關(guān)系對應(yīng)了不同的含義，如圖1所示。
兩個人之間的關(guān)系(或敵人，或朋友)會在兩者的真實溝通中展現(xiàn)出來。“你的預(yù)測又一次跑偏了”——聽到這話，你可能斷定說話者之間的關(guān)系比較緊張。因此，如果對話者間的關(guān)系是一定的，我們就能從其對話中挖掘到更多的含義，也就能更有效地解決問題。
舉例：如果在上述第一個例子中，項目經(jīng)理和員工之間的關(guān)系是和睦而又穩(wěn)定的，那項目經(jīng)理就不會盲目下結(jié)論，而會詢問他的員工：“你今天很安靜啊，有什么煩心的事情嗎?”這樣可以避免做出錯誤的假設(shè)，誤會也就消解了。
關(guān)系的本質(zhì)取決于溝通雙方對溝通步驟的節(jié)奏掌控，這則定理回答了“由誰發(fā)起”之類的問題以及不同的因果關(guān)系。什么是因?而什么又是果?
舉例：項目經(jīng)理在會議上抱怨他的員工對工作缺乏承諾。這使得他的團(tuán)隊成員變得更加沉默寡言，于是項目經(jīng)理越發(fā)地抱怨，他的成員們越發(fā)地沉默。
如果是他的團(tuán)隊成員沉默在先，招致了項目經(jīng)理的抱怨，同樣也會出現(xiàn)上述的循環(huán)，但引起這一情形的原因是不同的。
清晰模式是指明晰的“是”或“否”，“其一”“或者”。而模糊模式的交流就不能那么確切了：“有點兒”“或許”“稍微”。
舉例：一位項目經(jīng)理說道：“我覺得身體不適，就不參加今天的討論了?！薄@是一種清晰形式的表達(dá)?！拔也恢溃腋杏X不大舒服，可能不會說太多，也可能先走，不過應(yīng)該還是可以參加會議的。”——這樣的話就是典型的模棱兩可的表述，其他團(tuán)隊成員不能確定他是否會參會。
這取決于溝通雙方的關(guān)系地位是平等的，還是有差異的。
當(dāng)溝通雙方或同事之間將對方視作與自己平等時，他們的溝通就是平等的。而當(dāng)上司和等級較低的下屬溝通時，差異就會顯現(xiàn)出來。項目經(jīng)理是一個項目團(tuán)隊的成員，但也是特殊的一分子，因為他對外要代表這個項目，對內(nèi)要領(lǐng)導(dǎo)整個團(tuán)隊。問題是如何在溝通中體現(xiàn)這一平等/差異關(guān)系。
舉例：一個項目組的成員說：“我感到身體不適，就不參加今天的討論了?！睂Υ?，項目經(jīng)理選擇與其平等溝通，并對他說：“反正你能來最好，不過依我看，即便你不來參加今天的討論我們也可以把事情辦妥，你看這樣可以嗎?”
內(nèi)容來源： 摘錄《點燃團(tuán)隊之火：社交能力——鑄就成功項目管理的關(guān)鍵要素》
