客戶最關(guān)心的問題及解答
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Q1：中國內(nèi)陸客戶在HK投保是否合法？HK主管保險(xiǎn)業(yè)的部門是什么？
“根據(jù)HK法例第41章保險(xiǎn)公司條例，任何在HK獲授權(quán)之保險(xiǎn)公司，在HK推介人壽保險(xiǎn)均屬合法，不論銷售對(duì)象是HK本地人士，外國人士或中國內(nèi)陸人士。”（摘自保險(xiǎn)業(yè)監(jiān)理處復(fù)函檔桉號(hào)INS/ADM/7/1) ;
“保險(xiǎn)業(yè)監(jiān)管局”是HK保險(xiǎn)業(yè)的政府主管行政部門；
HK保險(xiǎn)簽署地在HK為合法保單，簽署地在HK境外為非法保單。中國內(nèi)陸人士來港投保，需要提交合法來港證件，進(jìn)行登記，復(fù)印存檔，現(xiàn)場驗(yàn)證，以確保投保地點(diǎn)在HK本地。
父母為兒女辦理投保手續(xù)，18歲以下孩子可豁免來港！
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Q2：投保后，如何理賠或者申請(qǐng)?zhí)崛”ｋU(xiǎn)金、變更保單內(nèi)容等業(yè)務(wù)？還需要再次來HK?
投保后，繳納續(xù)期保費(fèi)，變更保單內(nèi)容（如受益人，位址等），或辦理理賠手續(xù)等一般事宜，投保人均無須來港；
如有需要，客戶可以選擇兩種理賠方式：
一、客戶直接跟保險(xiǎn)公司聯(lián)系，將索償資料或服務(wù)申請(qǐng)寄往保險(xiǎn)公司，保險(xiǎn)公司理賠完畢，將現(xiàn)金支票寄予客戶。
另外，每個(gè)客戶，都會(huì)擁有一個(gè)網(wǎng)上帳戶，可以了解自己的帳戶資料，并每年均可收到紅利派發(fā)資訊的信件，以及與服務(wù)有關(guān)的通知。
二、代理機(jī)構(gòu)協(xié)助客戶備齊并郵寄索償單據(jù)或服務(wù)申請(qǐng)給保險(xiǎn)公司，并全程跟蹤服務(wù)進(jìn)度。
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Q3：投保HK保險(xiǎn)是否一定要進(jìn)行體檢？
投保HK保險(xiǎn)，是否體檢由投保人的年齡，投保的保額以及身體狀況來定，并非每個(gè)投保人都需要體檢。如果需要體檢，其費(fèi)用由保險(xiǎn)公司支付。
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Q4：HK保險(xiǎn)保單可以選擇的貨幣種類？
HK保險(xiǎn)可以選擇美元和港幣保單，但絕大部分保險(xiǎn)產(chǎn)品為美元保單，一些投資險(xiǎn)甚至可以選擇歐元、澳元等等貨幣。
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Q5：在HK購買的保險(xiǎn)，以后怎樣繳付每年的保費(fèi)呢？
1、可在香港的銀行開設(shè)帳戶，進(jìn)行自動(dòng)扣款；
2、可在通過內(nèi)陸銀行柜臺(tái)或網(wǎng)銀轉(zhuǎn)帳；
3、如果每年來港的話，可通過visa卡刷卡付費(fèi)，看客戶個(gè)人選擇。
保險(xiǎn)公司不接受現(xiàn)金支付，因HK的金融管理法例非常嚴(yán)謹(jǐn)，對(duì)每一筆現(xiàn)金審查亦是。
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Q6：買美元計(jì)價(jià)的HK保險(xiǎn)是不是匯率風(fēng)險(xiǎn)大？
儲(chǔ)蓄壽險(xiǎn)是長遠(yuǎn)的人生計(jì)畫，短期經(jīng)濟(jì)波動(dòng)影響不大。美國是世界經(jīng)濟(jì)大國，136個(gè)國家大量持有和儲(chǔ)蓄美國國債，是目前以及可預(yù)見的未來，全世界最保值的和流通最廣的貨幣。
如果您的資產(chǎn)100%是人民幣計(jì)價(jià)的產(chǎn)品，您就更需要分散單一貨幣的風(fēng)險(xiǎn)。保費(fèi)每年繳付，匯率變動(dòng)已充分反映于每年的實(shí)質(zhì)保費(fèi)中。
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Q7：如果保險(xiǎn)公司倒閉怎么辦？
全世界的人壽保險(xiǎn)公司都是不允許倒閉的，所以客戶最多只會(huì)因保險(xiǎn)公司經(jīng)營不善損失了紅利收益，但保障類投保保額肯定是100%得以保障的。
對(duì)于人壽保險(xiǎn)，HK政府對(duì)于HK保險(xiǎn)業(yè)的監(jiān)管非常嚴(yán)格，每出售一份，HK保險(xiǎn)監(jiān)管局都會(huì)要求HK保險(xiǎn)公司把該份保單相應(yīng)價(jià)值的部分資產(chǎn)維持在HK，以便更好的保障投保人的利益。
如果在HK有人壽保險(xiǎn)公司經(jīng)營不善，出現(xiàn)了危機(jī)甚至瀕臨破產(chǎn)，HK政府即會(huì)出面干預(yù)，讓有財(cái)政實(shí)力的保險(xiǎn)公司兼併該保險(xiǎn)公司，保障HK出售的人壽保單不受損失。HK政府同時(shí)設(shè)立HK人壽保險(xiǎn)再保險(xiǎn)基金，用以擔(dān)保HK出售的每一份人壽保單。
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Q8：是否可以給親兄弟姐妹投保HK保險(xiǎn)？
不可以！因?yàn)闆]有“可保利益”。“可保利益”只存在于父母與兒女之間或夫妻之間。也就是夫妻可以互相投保，父母可為兒女投保以及兒女為父母投保。
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Q9：內(nèi)陸的醫(yī)保與HK的重疾險(xiǎn)、醫(yī)療險(xiǎn)有沖突嗎？
無論是在內(nèi)陸或HK購買的醫(yī)療險(xiǎn)，根據(jù)醫(yī)療險(xiǎn)分?jǐn)偟脑瓌t，醫(yī)療險(xiǎn)與內(nèi)陸的醫(yī)保都有“沖突”，也就是不能重復(fù)理賠。假定在內(nèi)陸某醫(yī)院住院花費(fèi)是1萬元，醫(yī)保賠付5千元，余下的5千元可用HK的醫(yī)療險(xiǎn)索償。
在HK投保的重疾險(xiǎn)和內(nèi)陸的醫(yī)保完全沒有“沖突”，重疾險(xiǎn)是一種“確診即賠”的原則，根據(jù)重疾險(xiǎn)保額來確認(rèn)理賠金額。
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Q10：如果我跟保險(xiǎn)公司有糾紛該怎么辦？
HK設(shè)有保險(xiǎn)索償投訴局，其宣布自2013年5月1日起，將處理索償投訴的服務(wù)范圍擴(kuò)大至非香港居民（所以也包括內(nèi)陸居民）。
投訴局的宗旨是為個(gè)別保單持有人或受益人提供有效免費(fèi)管道，協(xié)調(diào)及排解他們與保險(xiǎn)公司之間的保單糾紛。
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Q11：提取保單款項(xiàng)的一般方式有哪些？
（1）保險(xiǎn)公司將款項(xiàng)電匯至客戶HK銀行賬戶；
（2）支票，客戶可自己或委托代理機(jī)構(gòu)將支票存入指定的客戶HK銀行賬戶。
注：以上是多數(shù)人使用的提款方式，具體以不同保險(xiǎn)公司提供的方式為準(zhǔn)。
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Q12：HK保險(xiǎn)認(rèn)可內(nèi)陸醫(yī)院的證明嗎？
每間保險(xiǎn)公司都有規(guī)定的內(nèi)陸醫(yī)院名單，只有名單醫(yī)院出具的證明才可被保險(xiǎn)公司認(rèn)可。一般而言，內(nèi)陸所有的三甲醫(yī)院和部分私人醫(yī)院都在名單內(nèi)。
不同保險(xiǎn)公司醫(yī)院名單可能略有不同，以HK保險(xiǎn)公司公布的為準(zhǔn)。
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Q13：總能聽到別人說保險(xiǎn)經(jīng)紀(jì)人（Broker）和保險(xiǎn)代理人（Agent），這兩者有什么區(qū)別？
1、保險(xiǎn)經(jīng)紀(jì)人（Broker）是獨(dú)立的理財(cái)顧問，并不代表單一的保險(xiǎn)公司，可以幫客戶去分析跟對(duì)比市場上不同公司的產(chǎn)品；
2、保險(xiǎn)代理人（Agent）受聘于一家保險(xiǎn)公司，只可以推廣其公司產(chǎn)品。
選擇專業(yè)、靠譜的HK保險(xiǎn)經(jīng)紀(jì)人（Broker）或保險(xiǎn)代理人（Agent）是重中之重，在投保的過程中，可以提醒你各種購買注意事項(xiàng)以及全程的后續(xù)服務(wù)。
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