一、行銷基本知識(shí)
A．電話行銷
1、所有的電話行銷都是一種心理學(xué)的游戲，聲音、流利、柔媚、磁性、音速、音量、清晰、親切、簡(jiǎn)潔，異性之間的一種吸引等。
2、打電話是一種意志力的表現(xiàn)，它是跟著感覺走的一種行為模式，相信你的感覺比相信任何人都重要。
3、相信你的下一通電話一定比上一通電話更好。
B. 電話行銷的三大準(zhǔn)則：
1、大聲 2、興奮 3、堅(jiān)持不懈
C、電話行銷前的準(zhǔn)備
1、三種顏色的筆：紅、黑、藍(lán)
2、16開大的本子。在本子里記錄公司地址——紅色的筆，姓名、電話——黑色的筆，時(shí)間、談話的內(nèi)容——藍(lán)色的筆。
3、來電的時(shí)間和日期：接電話（來電）的時(shí)間和日期
4、計(jì)算器
5、同一類的名單放在一起，同類的電話一起打
6、傳真件
成功的銷售，會(huì)從一點(diǎn)一滴的細(xì)節(jié)開始的，客戶是從我們身上細(xì)節(jié)去看我們的,電話行銷是一件細(xì)節(jié)的事情。簡(jiǎn)單的事情重復(fù)做，魔鬼出身于細(xì)節(jié)。
a)隨時(shí)隨地地準(zhǔn)備發(fā)傳真。
b) 5分鐘之內(nèi)發(fā)
c)半個(gè)小時(shí)之內(nèi)回復(fù)（在公司），確定對(duì)方看過并回復(fù)；一天（24小時(shí)回復(fù)不在公司的），第二天回話，十點(diǎn)以后……你好，您的傳真收到了嗎？
d)跟蹤聯(lián)系
D、電話約人話術(shù)：
二、行銷語言藝術(shù)
每個(gè)人都有適合于自己的邀約人話術(shù)： 6個(gè)問題來設(shè)計(jì)自己的話術(shù)（每個(gè)人一定要準(zhǔn)備出三套話術(shù)）
1、你是誰？ 2、你要跟我談什么？
3、你談的事情對(duì)我有什么好處？
4、拿什么來證明你談的是真實(shí)的、正確的？
5、我為什么要來？6、我為什么現(xiàn)在一定要來？
針對(duì)于董事長(zhǎng)的、經(jīng)理的、人力資源的話術(shù)是不一樣的
董事長(zhǎng)的：關(guān)于企業(yè)如何在創(chuàng)業(yè)初期捆綁人才？同時(shí)在企業(yè)發(fā)展時(shí)期如何留住好人才為企業(yè)打拼？成熟時(shí)期如何引進(jìn)新的人才的全新方法。
總經(jīng)理： 如何快速發(fā)展、快速贏利、如何超越競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的方式方法
人事培訓(xùn)部：如何招才造才用才留才的十七種方法，如何擁有好的人才，留住優(yōu)秀人才。
問：什么樣的形式？
前面學(xué)習(xí)加上后面研討的形式
問：什么人講？
1、國(guó)內(nèi)最頂尖的人才戰(zhàn)略專家
2、毛澤東軍事思想與企管研究專家
3、國(guó)內(nèi)團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力訓(xùn)練第一人
4、五間公司的總經(jīng)理
5、超10年外資企業(yè)和民營(yíng)企業(yè)高層管理資歷
問：如何收費(fèi)？我們的老師每小時(shí)收費(fèi)都要二千至三千元，但是這一次是公益活動(dòng)，只收?qǐng)龅刭M(fèi)80元/人。
三、相關(guān)問題解答
1、沒有時(shí)間
是的，X總，我知道您沒有時(shí)間，同時(shí)有一位偉人說過，我們永遠(yuǎn)沒有時(shí)間去做所有事情，但我們永遠(yuǎn)有時(shí)間去做最重要的事情，您同意嗎？
我作為一個(gè)企業(yè)文化的傳播者，我有義務(wù)將這最好的資訊告訴像您這樣優(yōu)秀的、成功的、非常有頭腦的企業(yè)家。那您看我是給您留兩個(gè)還是三個(gè)位置？
2、我很忙
1）是的，X總我知道您很忙，所以我才打電話告訴您一個(gè)如何不忙的好資 訊，明天晚上我們專門針對(duì)您忙的問題來研討，如何找到優(yōu)秀的人才替我們分擔(dān)解憂的十七個(gè)方法，您看我是給您留兩個(gè)還是三個(gè)位置。
2）是的，X總我知道您很忙，同時(shí)我想請(qǐng)教您一下忙不代表效率，您同意嗎？李嘉誠(chéng)比我們成功，您說是吧！李嘉誠(chéng)不一定像我們這樣忙您同意嗎？因?yàn)槔罴握\(chéng)已經(jīng)找到了優(yōu)秀的人才幫他分擔(dān)工作。所以今天晚上我們專門研討如何留住優(yōu)秀人才替您分擔(dān)解憂的十七個(gè)方法。您看我是給您留兩個(gè)還是三個(gè)座位。
3）是的，X總我知道您很忙，忙是為了賺錢，您同意嗎？我們的競(jìng)爭(zhēng)對(duì) 手也在忙著賺錢您說是吧？假設(shè)今天我們的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手來了，而我們沒來，他們學(xué)到了國(guó)際最先進(jìn)的十七個(gè)留住優(yōu)秀人才的方法。而我們沒有學(xué)到。對(duì)我們來說是不是很大的損失呢？假設(shè)今天我們來了，而我們的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手沒來，我們是不是把握了一個(gè)超越競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的機(jī)會(huì)呢？我想象您這樣優(yōu)秀的、有頭腦的企業(yè)家，絕不會(huì)放棄這樣的機(jī)會(huì)您說是吧？那您看我是給您留兩個(gè)還是三個(gè)座位。
客戶掛斷我們的電話怎么辦？
答：重新拔一遍。
您好，X總不好意思您的手機(jī)怎么掉線了。
客戶說不感興趣怎么辦？
答：1）是的，我知道您不感興趣，那么請(qǐng)問一下您對(duì)什么感興趣呢？
2）真的很遺憾X總，我想您對(duì)這樣企業(yè)的關(guān)鍵性的問題都不感興趣，我不知道您再對(duì)什么能夠感興趣。
如何突破前臺(tái)找到老板？
您好，請(qǐng)問王總在嗎？不好意思，我是在廣交會(huì)上遇到他，當(dāng)時(shí)我記得他說他姓王，那么請(qǐng)問小姐你們老板貴姓？
您好，請(qǐng)幫我轉(zhuǎn)到財(cái)務(wù)部（或者生產(chǎn)部）好嗎？請(qǐng)問王總在嗎？不好意思我在廣交會(huì)上遇到他，當(dāng)時(shí)我記得他說他姓王，那么請(qǐng)問小姐/先生你們老板貴姓？
如何查到老板的手機(jī)號(hào)碼？
您好，小姐，我是他外地的朋友（我是他朋友）我把他的手機(jī)號(hào)碼放在家里了，我現(xiàn)在有急事找他，請(qǐng)問他的手機(jī)號(hào)碼是13XXXXXXXXXX。（此方法必須知道老板的姓名）
電話確認(rèn)時(shí)間和話術(shù)：（二次）
1、11-12點(diǎn)鐘。您好，X總，我是XX啊，今天晚上我給您在XX酒店已經(jīng)留兩個(gè)位置，您看夠吧？XX酒店您能找得到嗎？
2、下午5點(diǎn)至6點(diǎn)。您好，X總我是XX啊，你現(xiàn)在吃晚飯了嗎？先吃點(diǎn)飯，不要空著肚子，晚上7點(diǎn)不要忘記了！
你來的時(shí)候到前臺(tái)簽到時(shí)，有小姐問是誰約你過來的時(shí)候，你就說是XXX就可以了
研討會(huì)中途見面如何找到人及語術(shù)：
1、如果人多。例如：四家公司。二家總經(jīng)理，一家人力資源部，一家助理。最好方法：找人幫助。如果沒人，先跟二個(gè)總經(jīng)理聊
2、關(guān)機(jī)或不接怎么辦？一個(gè)一個(gè)問
3、話術(shù)：聽了X老師的課程感覺不錯(cuò)吧？請(qǐng)問貴公司有多少職員？中層管理人員有多少名？以前參加過類似的培訓(xùn)課程嗎？貴公司現(xiàn)在對(duì)哪里培訓(xùn)感興趣？……
研討會(huì)之后成交話術(shù)：（成交三把刀）
