在當(dāng)代中國，不缺官場秘書，也不缺企業(yè)秘書，缺的是合格的、優(yōu)秀的官場、企業(yè)秘書。中國秘書界不缺“悟性”，他們太有“悟性”了，但是他們的“悟性”不是用來為人民、為機(jī)關(guān)、為企業(yè)服務(wù)，而是在千方百計(jì)的為自己謀福利、謀權(quán)力。在這個(gè)方面的研究在中國還是一個(gè)空白。為了填補(bǔ)這個(gè)空白，也為了在未來中國秘書界少一些為自己謀福利、謀權(quán)力的職業(yè)人員。多一些為人民、為機(jī)關(guān)、為企業(yè)服務(wù)的職業(yè)人員。作者才試圖寫這篇關(guān)于如何訓(xùn)練秘書的正確的職業(yè)悟性小文章。 
　在秘書這個(gè)特別的行業(yè)當(dāng)中，出色的悟性始終是其最重要的品質(zhì)之一，因?yàn)槊貢奶炻毦褪桥c上司共事，協(xié)助上司處理好各類日常事務(wù)，為上司出謀劃策，受上司授權(quán)協(xié)調(diào)與處理機(jī)關(guān)、企業(yè)內(nèi)部各種關(guān)系。這個(gè)也就說明：秘書的工作性質(zhì)就決定著你必須具備卓越的領(lǐng)悟能力，只有這樣，你才能勝任秘書這個(gè)職業(yè)，也只有這樣，你才能處理好各種復(fù)雜的人際關(guān)系。 
　人是世界上最復(fù)雜的東西，因?yàn)槿耸呛隙嘧冃院投鄻有詾橐惑w的，人之間矛盾產(chǎn)生的原因不外乎有三：利益追求不同，彼此之間的溝通不同，理解領(lǐng)悟不同。而從秘書的職業(yè)性質(zhì)看來第三種原因就為最突出的了。 
　其實(shí)，“領(lǐng)悟”這個(gè)詞語帶有一定的被動(dòng)性的，恰到好處的表達(dá)出秘書角色的正確定位。“領(lǐng)”就是“領(lǐng)會(huì)”，“悟”就是“感悟”的意思。也就是說要對(duì)上級(jí)文件精神、對(duì)上司或者老板的想法，先要完全領(lǐng)會(huì)，然后深深感悟。用一句通俗一點(diǎn)的話說，就是要在充分理解的基礎(chǔ)上啟發(fā)自己的腦袋，豐富自己的思路，從而達(dá)到與上級(jí)文件精神或者上司、老板的思想達(dá)成一致。人的領(lǐng)悟能力是在后天通過教育與訓(xùn)練慢慢培養(yǎng)出來的，那些粗心大意的人十個(gè)有九個(gè)是沒有特別出色的領(lǐng)悟能力的。在一個(gè)人的是非觀形成的整個(gè)過程中，由于各種客觀原因的影響，你很少顧及他人感受的機(jī)會(huì)，久而久之，就會(huì)在主觀世界中產(chǎn)生思維定式。 
　比如，你在一個(gè)比較封閉的生活圈子里，因?yàn)楦鞣N各樣的因素，周圍的人們對(duì)你的了解總是有很多成分的包容和寬恕，人性避免沖突心理導(dǎo)致人不太愛多管閑事。如果你步入了社會(huì)，當(dāng)你的利益訴求和別人發(fā)生沖突的時(shí)候，別人不會(huì)也沒有理由給你做出忍讓時(shí)，這時(shí)生活就會(huì)教你改變自己的性格缺點(diǎn)：學(xué)會(huì)理解他人、寬容他人、領(lǐng)悟他人，直到你被別人認(rèn)同為止。 
　所以，領(lǐng)悟能力是在交往的過程中，通過與自己切身利益有關(guān)的方式來逐步完善的。你要擁有良好的人緣，你就必須善解人意生活中的領(lǐng)悟是為了提高你的生活品質(zhì)，工作中的領(lǐng)悟能力是為了提高工作效率。我門可以想象，一個(gè)愚蠢到總是與上司的意圖背道而馳的秘書對(duì)上司來講是多大的痛苦？秘書的領(lǐng)悟能力與他的工作表現(xiàn)和工作效率是呈正比的。這個(gè)是秘書的一個(gè)職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，也是一個(gè)公理。 
　那么究竟什么樣的領(lǐng)悟能力合乎秘書的職業(yè)要求呢？沒有什么現(xiàn)成的標(biāo)準(zhǔn)答案，要說有，也只有用兩個(gè)字來表達(dá)：用心。那么怎樣才能訓(xùn)練一個(gè)合格的、優(yōu)秀的秘書的悟性呢？我以為應(yīng)該要從秘書的職業(yè)性格的塑造和行為修正的訓(xùn)練、察言觀色的能力培養(yǎng)、學(xué)會(huì)如何了解人性等幾個(gè)方面來鍛煉。 
　一 秘書職業(yè)性格的塑造和行為修正 
　（一） 秘書職業(yè)性格塑造 
　秘書職業(yè)性格（包括：正直、善良、熱忱、溫和、豁達(dá)、堅(jiān)毅、縝密）塑造在整個(gè)秘書職業(yè)悟性培養(yǎng)的過程中起著基礎(chǔ)作用。中國有很多形容基礎(chǔ)的重要性的名言名句，諸如：高樓萬丈平地起之類。那么我們要怎么樣才能打好這個(gè)基礎(chǔ)呢？ 
　1、要成就自己獨(dú)立的性格特點(diǎn) 
　了解自己性格的優(yōu)點(diǎn)和缺點(diǎn)，對(duì)任何事情都要有自己獨(dú)立的見解，不要輕易受他人的影響，堅(jiān)持自己的觀點(diǎn)，除非你意識(shí)到他人的見解比你自己的更有見地更有科學(xué)性更加正確。你要在需要的時(shí)候做出你自己的判斷和決定，而且要有勇氣承擔(dān)其后果。 
　當(dāng)然，這里的獨(dú)立不是說要你剛愎自用，更不是要你排斥他人。而是要你嚴(yán)謹(jǐn)?shù)姆治雠c經(jīng)驗(yàn)的運(yùn)用基礎(chǔ)上，對(duì)責(zé)任的承擔(dān)。 
　2、培養(yǎng)自己的親和力、造就自己寬大的胸懷 
　有個(gè)時(shí)候適當(dāng)?shù)匾揽克说膸椭陀行У脑黾铀伺c你之間的依賴，是保持人格魅力的重要策略。成功的人之所以成功，有70%的因素在于人際關(guān)系的處理得當(dāng)。而親和力是在人際關(guān)系中占有很大的比重的。其作用就好象建筑學(xué)中的水泥沙漿中的膠水，在人不知鬼不覺的情況下將人心俘虜與感化，使你的交際對(duì)象非常樂意和你相處。 
　俗話說：“宰相肚里能撐船。”就是說一個(gè)人要想成功，就必須要有一顆菩薩心腸、一個(gè)寬大的心胸。從古到今沒有一個(gè)心胸狹隘的真正的成功人士。一個(gè)成功的人只所以成功，我想和他寬大包容是分不開的。包容性包括愛心、同情心以及胸懷。有包容性的人，在付出自己的愛和寬容給他人的時(shí)候，自己所獲得的是等同的幸福和快樂。即使是別人的過失和傷害，也能站在對(duì)方的角度看問題，理解并原諒對(duì)方。就好象佛教的善意，對(duì)事事抱平常心、物物抱清靜心、人人抱喜歡心，你能包容多少你就能收獲多少。 
　3、計(jì)劃性、適應(yīng)性 
　人生在世，有很多的麻煩和痛苦。有一部分是你自找的，有一部分是你命中注定的，更多一部分是社會(huì)的環(huán)境強(qiáng)加給你的。失敗的人，總是尋找各種各樣的客觀原因做為借口為自己開脫，以求心安理得；成功的人就不同了：他們主動(dòng)應(yīng)變，隨時(shí)調(diào)整自己的心態(tài)，并積極的去適應(yīng)。只有適應(yīng)性強(qiáng)的人，才能在不段變化發(fā)展的社會(huì)環(huán)境中生存下來，發(fā)展下去。這就是達(dá)爾文“物競天擇、適者生存”的道理。 
　不以規(guī)矩，不成方圓。也就是說，做事情沒有計(jì)劃、沒有條理、沒有始末，是很難成功的。反過來說，就是成功的人做事情都是有條有理、有始有終的。就是說一個(gè)人要成功地做好一件事情，就必須有個(gè)總的計(jì)劃：哪個(gè)階段要做什么不要做什么，都要了然于心。只有這樣對(duì)自己要做的事情考慮周到，充分權(quán)衡利弊得失，安排好實(shí)施的程序和標(biāo)準(zhǔn)，成功的幾率才會(huì)大大的提高。 
　4、情趣性、現(xiàn)實(shí)性 
　培養(yǎng)自己的興趣和愛好，無疑是化解長期從事同一件事情必然會(huì)產(chǎn)生枯燥反味感覺的良藥。性格成熟的人都會(huì)善于在看似簡單的工作中尋找出獨(dú)特的樂趣，并且將這些外延到其他相似的工作或生活狀態(tài)中。這種積極性，包括好奇與品味。這個(gè)正是凡人與成功者的重要標(biāo)志：自圓其說，自得其樂。 
　承認(rèn)和尊重現(xiàn)實(shí)才能使人事實(shí)求是，成功者不僅是出色的理想家而且是出色的現(xiàn)實(shí)主義者，因?yàn)楝F(xiàn)實(shí)能提醒人腳踏實(shí)地步步為營地做好所有的細(xì)節(jié)。 
　當(dāng)然塑造自己的性格必須要有明確的目標(biāo)和詳細(xì)的過程。一般說來，年齡越大閱歷也就越豐富越深，塑造的難度自然而然就加大了，就需要改變固定的思維模式和做事情的方法，從別人的成功經(jīng)驗(yàn)中搜索有利于自己的方式和方法，給自己一些壓力和耐心。沒有一個(gè)人會(huì)拒絕比現(xiàn)在過的更加美好，比現(xiàn)在更加成功。雖然說性格的絕對(duì)成熟和完善是不現(xiàn)實(shí)的。但是每天提高一點(diǎn)點(diǎn)是現(xiàn)實(shí)的，請(qǐng)你相信這個(gè)是真的，雖然我在這里沒有用很充分的論點(diǎn)論據(jù)證明。 
?。ǘ┟貢殬I(yè)人員的行為修正 
　性格的培養(yǎng)從內(nèi)在的要求來說是心態(tài)的塑造。這強(qiáng)調(diào)的是內(nèi)因的決定作用。但是外在行為的修正也是不可以忽視的，因?yàn)樗男拚龑?duì)性格的塑造也起著相當(dāng)?shù)淖饔?。一個(gè)不拘小節(jié)的人在社會(huì)上會(huì)受到各種社會(huì)交際準(zhǔn)則的束縛，逐漸改變了自己的行為舉止，并且因此改變了自己原有的大大咧咧太過隨便的性格。這是一個(gè)典型的具有說服力的例子，一個(gè)不在乎別人感受的人轉(zhuǎn)變?yōu)橐粋€(gè)尊重別人感受的人，性格的改變使這種被動(dòng)變?yōu)橹鲃?dòng)。 
　用修正自己的不良行為來改變自己的性格，有以下幾種方法： 
　1、按照職業(yè)舉止規(guī)范自己，仔細(xì)檢查自己所有的日常習(xí)慣是否符合職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。比如，待人接物處事時(shí)的基本程序和動(dòng)作，等等。只有非常職業(yè)化的行為才會(huì)體現(xiàn)出你的職業(yè)性格，因?yàn)橐粋€(gè)人的性格決定著一個(gè)人的行為表現(xiàn)。 
　2、為自己規(guī)定行為訓(xùn)練課程，嚴(yán)格按照職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)修正自己的行為，無論是語言表達(dá)的內(nèi)容、方式、表情、動(dòng)作，還是那些不用語言表達(dá)的回應(yīng)或表示，都要非常講究規(guī)范。這一套課程包括辦公場所、社交場所、公務(wù)場所還是平常的家居場所，分為早上一小時(shí)，上班一小時(shí)，午休一小時(shí)，路上一小時(shí)，晚上一小時(shí)等幾個(gè)訓(xùn)練時(shí)間段。每段根據(jù)場所不同與對(duì)象不同予恰當(dāng)?shù)恼{(diào)整。只要你有意識(shí)的去做，久而久之，這種自我訓(xùn)練的效果是非常明顯的。這個(gè)當(dāng)然是很苦很累的，但是形成習(xí)慣之后，就會(huì)成為一種享受，最終改變你的性格。 
　3、養(yǎng)成良好的日記習(xí)慣。只有把感受到的寫下來，才能避免忘記。這種生命原質(zhì)的感悟?qū)μ嵘约旱钠肺缓陀幸庾R(shí)的改變自己的性格具有十分重要的作用。 
　4、階段性總結(jié)自己的修正成果。可以自己反省，也可以與別人對(duì)照。重要的是應(yīng)該要把某個(gè)階段的原有狀態(tài)設(shè)定具體形容或者描述標(biāo)準(zhǔn)，然后再以現(xiàn)在的狀態(tài)進(jìn)行對(duì)照，其中的內(nèi)容可以量化。比如規(guī)范的程度和次數(shù)，有一些只能做大概的定性評(píng)估。 
　二 察言觀色、聽話中話的能力培養(yǎng) 
?。ㄒ唬?察言觀色 
　出門看天色，進(jìn)屋看臉色。這個(gè)道理誰都明白，其實(shí)這一句話也就是提醒世人注意察顏觀色。其實(shí)，“顏”就是面部表情的意思，有的時(shí)候也叫做“言”。但是我還是認(rèn)同廖金澤先生的觀點(diǎn)：如果對(duì)方不說話，你要通過觀察他的面部表情神態(tài)來對(duì)他的內(nèi)心做出準(zhǔn)確判斷，所以最好用“顏”字。① “色”就是指神態(tài)氣色。 
　在人際交往的過程中，最直接有效的了解方式就是觀察對(duì)方的神情，除非對(duì)方受了特殊的專門訓(xùn)練，善于掩飾自己內(nèi)心的想法，否則是不可能對(duì)容易引起其情緒波動(dòng)的事絲毫不露聲色。再成熟的人，你也能從他的面部表情變化中感覺到他的心里的反映。 
　人是有感覺的動(dòng)物，我從來沒有聽說過一個(gè)人能夠感覺麻木到如同行尸走肉。只要有感覺就會(huì)有反應(yīng)，無論是生理的還是心理的。人的表情都是由于心理原因造成的，只要感覺存在就會(huì)有所流露。 
　在秘書職業(yè)的環(huán)境中，大量的需要你調(diào)動(dòng)自己的全部感知與悟性去與人溝通交流，去發(fā)現(xiàn)只可意會(huì)不可言傳的微妙，尤其是主角人因?yàn)閷擂位蛘咂渌虿缓弥v話或不愿講話時(shí)，你要了解當(dāng)事人的真實(shí)想法并據(jù)此做出你應(yīng)該做出的決策，察言觀色就成惟一有用的工具。 
　怎么樣來訓(xùn)練和提高你察言觀色的能力呢？ 
　首先，任何人都不可能完全不露痕跡的掩飾自己的感情，即使你的面部表情不為之所動(dòng)，其他的眼神必然有所反應(yīng)。 
　其次，人是有感情的動(dòng)物，人的七情六欲都會(huì)透過眼神和表情流露出來，越掩飾自己的人你越要引起注意重視，因?yàn)橄矚g掩飾的人，要么是自卑造成緊張；要么是虛偽產(chǎn)生做作；要么就是心懷鬼胎，要么就是少年老成。反正，掩飾就會(huì)有動(dòng)機(jī)，在這個(gè)時(shí)候你就要運(yùn)用你的悟性考慮，他為什么要這樣？ 
　再次，用畫家的眼光觀察人，用心理學(xué)家的方法揣摩人，仔細(xì)體會(huì)不同事物對(duì)人的心理狀態(tài)產(chǎn)生的影響和其相應(yīng)的表現(xiàn)形式。傷心會(huì)哭，高興會(huì)笑，痛之極會(huì)麻木。用心琢磨各種情態(tài)與人的內(nèi)心活動(dòng)的關(guān)系加深對(duì)人的神情特定含義的了解。 
　第四，日常生活和工作中有許許多多這樣的觀摩機(jī)會(huì)，你可以透過對(duì)方的表情神態(tài)揣摩對(duì)方的心態(tài)，你也可以通過臨時(shí)發(fā)生的變化觀察對(duì)方的反應(yīng)，尤其是在招聘面試的現(xiàn)場，這種訓(xùn)練機(jī)會(huì)多的是。效果也是非常明顯的。 
　最后，認(rèn)真觀察你的上司或同事的微妙的表情變化，因?yàn)樗麄儾皇且粋€(gè)個(gè)片段而是全部經(jīng)過與演變有著十分清晰脈絡(luò)的狀態(tài)過程。你大可以從頭至尾察言觀色，好好分析把握其中的含義。 
　察言觀色的真正目的就是透過現(xiàn)象發(fā)現(xiàn)真相，排除一切掩飾和偽裝，掌握對(duì)方內(nèi)心的真實(shí)想法，并做出正確的回應(yīng)。確實(shí)有很多的上司不愿意讓助手太多的了解自己，不愿意把自己內(nèi)心的想法告訴自己的秘書，這是一種無奈的保護(hù)意識(shí)。有些注重權(quán)威的上司，或者比較講究規(guī)矩的上司，也不習(xí)慣和秘書溝通，甚至比喜歡講話，把自己封閉的嚴(yán)嚴(yán)實(shí)實(shí)。這個(gè)看你的悟性了，也是訓(xùn)練的領(lǐng)悟能力、察言觀色的能力。 
　醫(yī)學(xué)界有一句名言“對(duì)癥下藥”，很適合用在這里。對(duì)待不同的上司要用不同的方式。無論如何，憑著你與上司共事的磨合經(jīng)驗(yàn)，憑著你長期和他交往獲得的感受，理所應(yīng)當(dāng)?shù)模銘?yīng)該能在上司的不言不語中準(zhǔn)確的分辨出他此時(shí)的真實(shí)心情和想法，然后與他互動(dòng)。相處的時(shí)間越長，默契的程度也就越來越高，你察言觀色的本領(lǐng)也就越來越強(qiáng)。 
?。ǘ?聽話中話 
　俗話說：聽話聽聲，鑼鼓聽音。一個(gè)人說什么己的全部感知與悟性去與人溝通交流，去發(fā)現(xiàn)只可意會(huì)不可言傳的微妙，尤其是主角人因?yàn)閷擂位蛘咂渌虿缓弥v話或不愿講話時(shí)，你要了解當(dāng)事人的真實(shí)想法并據(jù)此做出你應(yīng)該做出的決策，察言觀色就成惟一有用的工具。 
　怎么樣來訓(xùn)練和提高你察言觀色的能力呢？ 
　首先，任何人都不可能完全不露痕跡的掩飾自己的感情，即使你的面部表情不為之所動(dòng)，其他的眼神必然有所反應(yīng)。 
　其次，人是有感情的動(dòng)物，人的七情六欲都會(huì)透過眼神和表情流露出來，越掩飾自己的人你越要引起注意重視，因?yàn)橄矚g掩飾的人，要么是自卑造成緊張；要么是虛偽產(chǎn)生做作；要么就是心懷鬼胎，要么就是少年老成。反正，掩飾就會(huì)有動(dòng)機(jī)，在這個(gè)時(shí)候你就要運(yùn)用你的悟性考慮，他為什么要這樣？ 
　再次，用畫家的眼光觀察人，用心理學(xué)家的方法揣摩人，仔細(xì)體會(huì)不同事物對(duì)人的心理狀態(tài)產(chǎn)生的影響和其相應(yīng)的表現(xiàn)形式。傷心會(huì)哭，高興會(huì)笑，痛之極會(huì)麻木。用心琢磨各種情態(tài)與人的內(nèi)心活動(dòng)的關(guān)系加深對(duì)人的神情特定含義的了解。 
　第四，日常生活和工作中有許許多多這樣的觀摩機(jī)會(huì)，你可以透過對(duì)方的表情神態(tài)揣摩對(duì)方的心態(tài)，你也可以通過臨時(shí)發(fā)生的變化觀察對(duì)方的反應(yīng)，尤其是在招聘面試的現(xiàn)場，這種訓(xùn)練機(jī)會(huì)多的是。效果也是非常明顯的。 
　最后，認(rèn)真觀察你的上司或同事的微妙的表情變化，因?yàn)樗麄儾皇且粋€(gè)個(gè)片段而是全部經(jīng)過與演變有著十分清晰脈絡(luò)的狀態(tài)過程。你大可以從頭至尾察言觀色，好好分析把握其中的含義。 
　察言觀色的真正目的就是透過現(xiàn)象發(fā)現(xiàn)真相，排除一切掩飾和偽裝，掌握對(duì)方內(nèi)心的真實(shí)想法，并做出正確的回應(yīng)。確實(shí)有很多的上司不愿意讓助手太多的了解自己，不愿意把自己內(nèi)心的想法告訴自己的秘書，這是一種無奈的保護(hù)意識(shí)。有些注重權(quán)威的上司，或者比較講究規(guī)矩的上司，也不習(xí)慣和秘書溝通，甚至比喜歡講話，把自己封閉的嚴(yán)嚴(yán)實(shí)實(shí)。這個(gè)看你的悟性了，也是訓(xùn)練的領(lǐng)悟能力、察言觀色的能力。 
　醫(yī)學(xué)界有一句名言“對(duì)癥下藥”，很適合用在這里。對(duì)待不同的上司要用不同的方式。無論如何，憑著你與上司共事的磨合經(jīng)驗(yàn)，憑著你長期和他交往獲得的感受，理所應(yīng)當(dāng)?shù)模銘?yīng)該能在上司的不言不語中準(zhǔn)確的分辨出他此時(shí)的真實(shí)心情和想法，然后與他互動(dòng)。相處的時(shí)間越長，默契的程度也就越來越高，你察言觀色的本領(lǐng)也就越來越強(qiáng)。 
?。ǘ?聽話中話 
　俗話說：聽話聽聲，鑼鼓聽音。一個(gè)人說什么話，怎樣說話，確實(shí)反映著這個(gè)人的文化教育和修養(yǎng)水平，以及為人處世的態(tài)度。但是在秘書職業(yè)生涯中，你所面對(duì)和接觸的各種各樣的人，他們的語言表達(dá)方式遠(yuǎn)不會(huì)如此簡單。無關(guān)緊要時(shí)，站著說話不腰疼，這些自然都是一些真心話，但是一旦涉及利益訴求沖突需要表態(tài)時(shí)，或者置身尷尬需要找個(gè)理由脫身時(shí)，人往往會(huì)不知所言，尤其是對(duì)方斟酌再三的表述或滔滔不絕的講話。道理很簡單，每個(gè)人都會(huì)下意識(shí)的說些不實(shí)在的話，不論其動(dòng)機(jī)是炫耀還是掩飾，它的結(jié)果總是含有水分，你必須對(duì)它有所取舍。 
　日常生活中的言不由衷或信口開河無傷大雅，但是在現(xiàn)實(shí)的工作中，如果你相信了就會(huì)鑄成大錯(cuò)。當(dāng)你在處理人際關(guān)系和人事糾紛時(shí)，如果你輕易相信別人的話就會(huì)做出錯(cuò)誤的判斷，甚至還會(huì)使原本就已經(jīng)惡化的事情變的更加難以收拾。這樣的教訓(xùn)你在上司身上應(yīng)該看的很清楚，不少上司就是因?yàn)檎`信了別人的話而使自己十分被動(dòng)。 
　所謂聽話中話，就是說不要為對(duì)方所表達(dá)的內(nèi)容所迷惑，而忽視了弦外之音的潛臺(tái)詞。在你過去的經(jīng)歷中應(yīng)該也有這樣的情況，你不防想想。你所講的話并不是你的真實(shí)想法的流露?；蛟S是你不知道應(yīng)該怎么樣的表達(dá)，或許是你還有所顧及，或許是你另有所圖，總之你說的話不是你的真實(shí)的想法。這樣的情況是經(jīng)常有的，也是很正常的。每個(gè)人都會(huì)不可避免的經(jīng)歷過也偶爾這樣做過，這個(gè)本來就沒有什么對(duì)和錯(cuò)。只要不對(duì)他人造成什么實(shí)質(zhì)性的傷害，怎么說都可以。 
　做為秘書就必須聽懂話中話，用你的智慧重新過濾一下從對(duì)方撲捉來的信息，聽出弦外之音，體會(huì)他的真實(shí)含義，理解他的表達(dá)方式，然后再以職業(yè)的方式對(duì)其進(jìn)行回應(yīng)和處理。 
　凡是妙不可言又不可不言的，凡是說不清楚又不得不說，凡是只可意會(huì)不可言傳只能用拐彎做出暗示的，一定都得用聽話中話領(lǐng)悟弦外之音。 
　三 心 領(lǐng) 神 會(huì) 
　1、什么叫做心領(lǐng)神會(huì) 
　所謂心領(lǐng)神會(huì)，指的是雙方彼此默契達(dá)到了一心一意的狀態(tài)，一個(gè)眼神，一個(gè)感覺，都會(huì)激起彼此完全相同的反映，達(dá)成一致的認(rèn)識(shí)。 
　要達(dá)到這個(gè)境界有兩種方式可以做到：一是緣分，二是經(jīng)歷。緣分是一個(gè)無法解釋的東西，比如：戀人一見鐘情，雙胞胎心靈感應(yīng)，朋友心有靈犀，很多自然現(xiàn)象只能用緣分去解釋。但是經(jīng)歷不同，經(jīng)歷是最實(shí)在的過程，相同的經(jīng)歷才會(huì)產(chǎn)生共鳴，才會(huì)產(chǎn)生對(duì)人對(duì)事有相同的看法和情趣。 
　人與人交往越久，彼此了解越深，相互了解與配合呼應(yīng)的熟練程度也越高，自然就碰發(fā)出心領(lǐng)神會(huì)的火花?；鸹ǘ嗔吮舜说哪跻簿腿找娉錾袢牖?。理解對(duì)方的思維方式，理解對(duì)方的行事風(fēng)格，理解對(duì)方的興趣細(xì)節(jié)，理解對(duì)放的分寸把握，你才能像對(duì)方一樣待人接物處事，與對(duì)方保持高度的一致性。相同的道理，對(duì)方也以你理解他的程度來理解你時(shí)，彼此之間心領(lǐng)神會(huì)已經(jīng)是順理成章的事了。如果對(duì)方是你的上司或者是你的同事，你就會(huì)意識(shí)到，這種無間的關(guān)系對(duì)你的工作以及職業(yè)表現(xiàn)帶來多大的方便。 
　2、如何做到心領(lǐng)神會(huì) 
　首先，你要能夠包容對(duì)方的全部，哪怕是你深惡痛絕的缺點(diǎn)，你也視其為個(gè)性的特點(diǎn)。一個(gè)人缺乏人緣，并不是別人不喜歡他，而是他骨字里不接受別人，只有容忍對(duì)方所有的缺點(diǎn)與優(yōu)點(diǎn)，你才能在任何時(shí)候都知道用什么方式來對(duì)待。 
　其次，你要注意觀察對(duì)方的思維方式和行事風(fēng)格，以及他對(duì)各種人的態(tài)度，只有充分了解，你才會(huì)知道他的習(xí)慣。 
　第三，在你對(duì)對(duì)方的基本狀態(tài)有所了解的時(shí)候，可以做一些前瞻性和預(yù)見性的判斷，看對(duì)方的思維是不是和你所判斷的那樣，或者結(jié)果是否同你預(yù)料的相同。然后根據(jù)結(jié)果，調(diào)整你分析判斷角度，使之更加吻合對(duì)方的思路和意思。 
　最后，完全如對(duì)方那樣思考和行事，清楚的知道一旦發(fā)生了什么事情，對(duì)放第一反應(yīng)是什么，思考的結(jié)果會(huì)是什么，處理的方式又是怎樣。到這個(gè)時(shí)候，你與對(duì)方的理解和默契已經(jīng)是惟妙惟肖了。要達(dá)到彼此的心靈默契、水乳交融，就對(duì)方也必須也像你那樣做。 
　做為秘書理所當(dāng)然應(yīng)該去適應(yīng)你的上司，這就是你主動(dòng)地、單方面地訓(xùn)練自己心領(lǐng)神會(huì)的能力的原因。當(dāng)然，你做出的努力上司會(huì)有所感覺，而他最可能做出的表示，就是他會(huì)有意識(shí)的配合你，因?yàn)閷?duì)他來講，自己的助手如此努力，會(huì)對(duì)他的工作帶來順利，何樂而不為？ 
　四 如何了解人性 
　任何人對(duì)人際關(guān)系的態(tài)度以及所表達(dá)出來的心理品質(zhì)大致可以分為五種性格類型,專家簡稱之為A、B、C、D、E。 
　A型性格的人富有進(jìn)取心，很想成就一番事業(yè)，但是急功近利的沖動(dòng)又使其顯得過于急躁和冒失，因?yàn)椴粷M別人的表現(xiàn)，所以經(jīng)常和別人鬧別扭，人際比較緊張。同時(shí)，他適應(yīng)環(huán)境的能力比較差，顯得有點(diǎn)特立獨(dú)行，與周圍格格不入，這種性格被稱為突出型。 
　B型性格的人情緒比較穩(wěn)定，待人處世有一種與其年齡不相稱的冷靜與成熟。因?yàn)榕率B(tài)對(duì)外界的反映比一般人較慢，總考慮用最佳的方式來表現(xiàn)這種顧慮，也影響到其感情的自然流露。偏于內(nèi)向，習(xí)慣孤獨(dú)，想得非常多，總是在現(xiàn)實(shí)與幻想中徘徊，這種性格稱為安定消極型。 
　C型性格的人不善于溝通，能力也有些平庸，整個(gè)人沒有突出的特點(diǎn)和價(jià)值的亮點(diǎn)，但樂于知命，不計(jì)較，不講究，去做一些順理成章的事情。適應(yīng)能力還比較好，想得開，這種性格被稱為安樂平均型。 
　D型性格的人情緒穩(wěn)定，熱情開朗，善于社會(huì)交際，善于自圓其說，不但組織能力很強(qiáng)，而且很有人緣，到哪里都會(huì)成為注目的焦點(diǎn)，也很容易影響他人的思想行為，但在無人處偶爾會(huì)覺得寂寞和孤獨(dú)，為自己與眾不同難找知音而多愁善感。這種性格被稱為自然領(lǐng)袖型。 
　E型性格的人比較悲觀，經(jīng)常會(huì)因?yàn)橛|景生情而心里好苦，總是因?yàn)橐恍┎凰憷碛傻睦碛啥忾]自己的心態(tài)，不愿意聽別人傾訴也不愿向別人坦白心事，非常容易用消極的態(tài)度來逃避現(xiàn)實(shí)。這種性格好似一個(gè)小小的病態(tài)，但因?yàn)椴粋e人而苦了自己，所以別人也并不在意。時(shí)間一久，這種疑心病就比較明顯，這是一種極端悲觀的性格類型。 
　除了從這幾種性格類型了解人性之外，還可以從一些疾病來辨別人性的特點(diǎn)。研究表明：疾病與人性有著相當(dāng)?shù)穆?lián)系，有心臟病的人大多好勝心比較強(qiáng)，性格急躁，無論什么事情都要親力親為，喜歡把握全局并且施加影響力；患偏頭痛的人做任何事情都追求完美，非常注重和在意細(xì)節(jié)為人處世非常講究，嫉妒心比較強(qiáng)；高血壓患者普遍好高騖遠(yuǎn)，想的太多，十分顧及自己在別人心目中的地位和形象，因此拼命壓抑自己的真實(shí)情緒；經(jīng)常背痛的人有很強(qiáng)的自我克制能力，喜歡壓抑自己的情緒和情感，而在別人面前裝得若無其事；結(jié)腸患者多是由于心胸狹小，為人吝嗇，老是怕別人的算計(jì)，成天提心吊膽、過分抑郁所致。 
　我們了解人性的目的在于更好的了解別人，并且對(duì)癥下藥，采取適當(dāng)?shù)臏贤ǚ绞?，去感受和領(lǐng)悟?qū)Ψ降恼鎸?shí)意圖，提高工作的準(zhǔn)確性、人際交往的有效性。 
　五 做出正確反映 
　無論是察言觀色，還是聽話中話，或者是心領(lǐng)神會(huì)、了解人性，你都必須把你領(lǐng)悟出來的東西與上司或者同事交流，要正確反映你的理解和感受。在溝通的目的都是正確，過程也無法挑剔的情況下，結(jié)果不理想原因是什么？ 
　其實(shí)我們在思考這個(gè)問題的時(shí)候忽視了它本身，把自己的感受說出來，讓對(duì)方知道，如果你顧慮對(duì)方的反應(yīng)，總是希望別人和你一樣善解人意，其結(jié)果肯定是不如人意。 
　說出你的感受讓對(duì)方知道，本身就是正確反映。一個(gè)有效的領(lǐng)悟過程必不可少，是雙方相互交流和反饋，要不然，對(duì)與錯(cuò)你就根本不知道，只憑感覺，這樣準(zhǔn)確性就會(huì)大打折扣。 
　正確反映也是領(lǐng)悟能力的一種確認(rèn)。讓對(duì)方知道，也讓自己理清了思路，而且透過對(duì)方的確認(rèn)，成為進(jìn)一步領(lǐng)悟的基礎(chǔ)。