辦公室是一個(gè)企業(yè)的綜合管理部門和辦事機(jī)構(gòu)，是領(lǐng)導(dǎo)的參謀部，辦公室主任參謀的助手做得怎樣，對(duì)構(gòu)筑良好的企業(yè)外部形象，驅(qū)動(dòng)內(nèi)部管理機(jī)制高效運(yùn)行，創(chuàng)造最佳的經(jīng)濟(jì)效益都起著至關(guān)重要的作用，因此，作為辦公室主任要想卓有成效地當(dāng)好參謀，真正成為領(lǐng)導(dǎo)靠得住、信得過(guò)、離不開的得力助手，就必須把握辦公室工作的特點(diǎn)，找準(zhǔn)自己的位置，發(fā)揚(yáng)開拓進(jìn)取，勇于創(chuàng)新，樂(lè)于奉獻(xiàn)的精神，熱情的為企業(yè)中心工作服務(wù)?，F(xiàn)就本人幾年來(lái)做辦公室主任的實(shí)踐，談?wù)勛约旱拇譁\看法。
一、要體察領(lǐng)導(dǎo)意圖，做到獻(xiàn)策不決策
領(lǐng)導(dǎo)者的基本職責(zé)就是決策，工作過(guò)程主要包括決策、實(shí)施、指揮、控制、協(xié)調(diào)五個(gè)方面。由于行業(yè)的特殊性，領(lǐng)導(dǎo)決策的對(duì)象多、層次深、內(nèi)容廣。因此，作為辦公室是個(gè)承上啟下、聯(lián)系左右、溝通內(nèi)外的中心樞紐部門，在領(lǐng)導(dǎo)的決策醞釀、形成的實(shí)施過(guò)程中，提供可靠的信息，提出有價(jià)值的建議就顯得十分重要。但是，在現(xiàn)實(shí)生活中，辦公室的工作常常趨于被動(dòng)，不是忙于日常程序化工作，就是忙于領(lǐng)導(dǎo)臨時(shí)交辦的任務(wù)，整天被動(dòng)地圍繞著領(lǐng)導(dǎo)轉(zhuǎn)。在這種前提下，辦公室主任要想獻(xiàn)良策，當(dāng)好參謀、助手，就必須“吃透兩頭”，即：吃透上級(jí)的政策指示精神與吃透基層的實(shí)際情況；增強(qiáng)“三種能力”，即：增強(qiáng)自己的敏銳觀察能力；綜合分析能力；精明的辦事能力。在此基礎(chǔ)上，辦公室主任圍繞著領(lǐng)導(dǎo)轉(zhuǎn)，不能只是行動(dòng)轉(zhuǎn)而思想不轉(zhuǎn)，因?yàn)椋_、系統(tǒng)領(lǐng)會(huì)和體察領(lǐng)導(dǎo)意圖并按領(lǐng)導(dǎo)的意圖辦事，辦公室主任還必須有獨(dú)立思考、廣度聯(lián)想、擴(kuò)展領(lǐng)導(dǎo)意圖的超前意識(shí)，不過(guò)這種超前意識(shí)僅供領(lǐng)導(dǎo)參考，體現(xiàn)在為領(lǐng)導(dǎo)參謀劃策的全過(guò)程，但切忌不能將自己的意圖、看法強(qiáng)加于領(lǐng)導(dǎo)，更不能代替領(lǐng)導(dǎo)發(fā)號(hào)施令。參謀的計(jì)謀再好，只有被領(lǐng)導(dǎo)采納了才能變成實(shí)施的行為。
二、要有追蹤反饋的功能，做到側(cè)重不失重
在日常工作中，領(lǐng)導(dǎo)開完一個(gè)會(huì)或交辦一件事，參謀部都要進(jìn)行跟蹤反饋，沒(méi)有這種功能不行，辦公室凡事都要善始善終，行動(dòng)在會(huì)上、落實(shí)在紙上，不是真正的抓落實(shí)。作為參謀部“領(lǐng)頭人”的辦公室主任，這時(shí)即要抓住重點(diǎn)、分清主次，又要統(tǒng)籌考慮，兼顧一般，做到側(cè)重不失重，在被動(dòng)中求主動(dòng)。在實(shí)際操作中要把握好三個(gè)關(guān)系：
（－）正確處理政務(wù)和事務(wù)的關(guān)系。辦公室工作繁雜瑣碎、涉及面廣、頭緒多、政策性強(qiáng)，大體上可分兩大塊：即政務(wù)工作與事務(wù)工作。概括起來(lái)就是承上啟下，當(dāng)好助手；提供信息，參與政務(wù)；聯(lián)系左右，綜合協(xié)調(diào)；文字綜合處理；信訪提案辦理；綜合事務(wù)管理等。在這種情況下，辦公室主任的主要精力要放在政務(wù)工作上，要抓大事，管本行，努力在為領(lǐng)導(dǎo)當(dāng)好參謀助手上下功夫，在加強(qiáng)辦公室工作的計(jì)劃性上做文章。
（二）正確處理日常工作與突發(fā)性工作關(guān)系。辦公室工作具從屬性的特征，對(duì)日常性、周期性及規(guī)律性工作，辦公室主任要嚴(yán)防事無(wú)巨細(xì)面面俱到的做法。對(duì)突發(fā)性、臨時(shí)性的工作，頭腦要冷靜要培養(yǎng)自己快速反映的能力，并且要切實(shí)注意辦公室整體功能的發(fā)揮。
（三）正確處理為領(lǐng)導(dǎo)服務(wù)與為群眾服務(wù)的關(guān)系。為領(lǐng)導(dǎo)服務(wù)是辦公室主任義不容辭的責(zé)任，領(lǐng)導(dǎo)交辦的事不僅要不折不扣地完成，并且要為其分憂解難。但是為領(lǐng)導(dǎo)服務(wù)的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)還是為群眾服務(wù)，這就要求辦公室主任多與群眾接觸，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)分析，超前預(yù)測(cè)，為領(lǐng)導(dǎo)決策發(fā)揮參謀作用，也為領(lǐng)導(dǎo)服務(wù)群眾提供更加有利的條件。
三、要敢于講真話，做到服從不盲從
敢于講真話，講實(shí)話，這不只是一個(gè)人品質(zhì)和工作作風(fēng)問(wèn)題，而是對(duì)革命事業(yè)的責(zé)任感問(wèn)題。因此，作為辦公室主任要當(dāng)好領(lǐng)導(dǎo)的參謀和“耳目”，就必須抱著對(duì)革命事業(yè)高度負(fù)責(zé)的精神，實(shí)實(shí)在在的做事，老老實(shí)實(shí)的做人，實(shí)事求事的講真話，這里所說(shuō)的講真話就是要處理好領(lǐng)導(dǎo)與被領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)系，服從與盲從的關(guān)系。辦公室工作的從屬性，要求各項(xiàng)工作必須體現(xiàn)領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)思想及符合領(lǐng)導(dǎo)的意圖。參謀跟領(lǐng)導(dǎo)必須保持步調(diào)一致，不能別出心裁，自以為是，與領(lǐng)導(dǎo)離心離德；更不能在工作中，行動(dòng)上與領(lǐng)導(dǎo)的要求對(duì)著干，這樣就會(huì)貽誤工作。不過(guò)辦公室主任與領(lǐng)導(dǎo)在真理和人格面前是平等的，在領(lǐng)導(dǎo)面前辦公室主任也不應(yīng)一味地唯命是從，是非不分，如果這樣也會(huì)給工作帶來(lái)不利。但是當(dāng)辦公室主任與領(lǐng)導(dǎo)意見(jiàn)有分歧時(shí)，要站在領(lǐng)導(dǎo)的角度想問(wèn)題，換位思考問(wèn)題，并且要選擇恰當(dāng)?shù)臅r(shí)機(jī)和方式把利弊跟領(lǐng)導(dǎo)說(shuō)透徹，這樣隨著實(shí)踐的檢驗(yàn)，領(lǐng)導(dǎo)也會(huì)把參謀視為助手。
四、要堅(jiān)持有權(quán)不越權(quán)，做到果斷不武斷
辦公室的職能是“參與政務(wù)，辦理事務(wù)，搞好服務(wù)”。作為辦公室主任在平時(shí)實(shí)際工作中，有參政議政權(quán)，有督辦檢查權(quán)，有工資管理權(quán)，有人事調(diào)配建議權(quán)，領(lǐng)導(dǎo)越是信任辦公室，放手讓其工作，做為辦公室主任就要善于運(yùn)用賦予的權(quán)力去開展工作。管事多了，相對(duì)部門的權(quán)力也大了，在這種情況下，作為辦公室主任就要注意愛(ài)護(hù)和珍惜自己手中的權(quán)力，準(zhǔn)確把握自己的權(quán)力，做到用權(quán)不越權(quán)不要權(quán)。此外堅(jiān)定、果斷應(yīng)當(dāng)是辦公室主任的工作作風(fēng)，領(lǐng)導(dǎo)安排布置的工作，交辦的事情，要迅速地抓實(shí)施，抓落實(shí)，不能推倭拖拉。特別是當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)外出，出現(xiàn)一些突發(fā)性事情，而又需要緊急處理時(shí)，辦公室主任絕不能優(yōu)柔寡斷，應(yīng)審時(shí)度勢(shì)當(dāng)機(jī)立斷，但這種決斷不是脫離現(xiàn)實(shí)的武斷，遇事要冷靜分析，周密思考，不能盲目沖動(dòng)、感情用事。
五、要克服畏難情緒，做到調(diào)和不附和
辦公室是個(gè)綜合的服務(wù)系統(tǒng)，既為上服務(wù)，也為下服務(wù)，既要給領(lǐng)導(dǎo)當(dāng)好參謀，又要協(xié)調(diào)各個(gè)部門等方方面面的關(guān)系。尤其對(duì)事關(guān)全局性的工作都需要通過(guò)辦公室傳達(dá)、督辦、協(xié)調(diào)落實(shí)。因此，不論屬哪種類型的協(xié)調(diào)，辦公室主任必須準(zhǔn)確領(lǐng)會(huì)和把握會(huì)議決策、領(lǐng)導(dǎo)批示的意圖和目的，最大限度地降低“失真度”。實(shí)踐證明，要想做一名稱職的辦公室主任的確不是件容易的事。但是做為辦公室主任不能被“難”字嚇倒，在其位就要謀其政，盡心竭力，任勞任怨，忠于職守，默默奉獻(xiàn)。同時(shí)，作為一名辦公室主任在處理內(nèi)部和外部問(wèn)題時(shí)，往往會(huì)遇到這樣或那樣的一些矛盾，有時(shí)還會(huì)遇到各種閑言雜語(yǔ)，這時(shí)，辦公室主任肚量要大些，要善于忍耐，遇事要多想想別人的難處，多體諒對(duì)方，不要事事?tīng)?zhēng)高低比輸贏。但是，對(duì)國(guó)家、集體不得的事情，絕不能搞無(wú)原則的調(diào)和，在大是大非面前，不能隨聲附和，當(dāng)“和事佬”，做“老好人”，要敢于申張正義，秉公辦事，不搞一團(tuán)和氣。
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