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不知道你是否理解這句話？

如果，你只是看到了現(xiàn)在這篇，那我建議你可以回頭從《客戶終身價值<一>》、《客戶終身價值<二>》依次看過來，這樣會更好理解。

我之前對于客戶終生價值的理解，也是局限在客戶終生價值價格這個層面；現(xiàn)實中，我接觸到的企業(yè)老板，也有很多人和我的理解一樣；他們沒有系統(tǒng)的想更多。

你會想到處客戶終身價格外的價值嗎？

這個問題似乎有點不太好理解。

我還是舉個栗子吧——例如，我最近裝修房子，我家領(lǐng)導(dǎo)比較注重環(huán)保，就全房做了硅藻泥。按理說，類似于這種產(chǎn)品消費，幾乎就是一次性消費。

你同意嗎？

因為，裝修房子的這種不大不小的事，對于普通人來說，一輩子不會太多，我也才是第二次而已。而且我發(fā)誓，有錢也不弄房子了，太累！

那不就幾乎是一錘子買賣了?。?span style='margin: 0px; padding: 0px;'>

事實上，很多老板的確是把我這樣的客戶當(dāng)成了一次性的銷售對象，一手交錢一手交貨，交貨完就拉倒了！

鼠目寸光！

他就只看到眼前的這點點利益，他不知道我的背后幾乎可以影響到250個人左右！他難道不知道？我的樓上、樓下、左右隔壁；我的同學(xué)、同事，幾乎熟悉我的有需要裝修房子的，都可能會受我的影響，進而可能成為他的客戶？

當(dāng)然，這也是有條件的啦……

前提是把我侍候得舒坦了，我就會幫他口碑傳播，幫他介紹一下了；如果他哪里令我不滿意，令我倒胃口了，那他在我的圈子里也就可能站不住腳了，說不定我會拿著一個大喇叭到處說他的壞話!

這里只是隨便假設(shè)哦，我并不是這種人啦，再說我遇到的老板服務(wù)也還是挺好的，我還主動將我同學(xué)介紹給同一家做硅藻泥的公司了！

你看到什么了？

是不是客戶的終身價值除終身價格之外的價值了？

這個價值之二就是——客戶轉(zhuǎn)介紹！

好了，我們再來看看，因為我房子做的硅藻泥，效果好像還不錯！那幾個施工的師傅也挺好的，老板也很通情達理，我們交流也很愉快，我甚至愿意把他當(dāng)朋友相待！

老板提出一個小小的請求——飛哥，如果有人想去你那里參觀一下，可以行個方便嗎？幫我給客戶看看，順便幫我說說好話？

話說到這份上，我好意思拒絕嗎？

再說了，他的售后服務(wù)也承諾得很好！我還期望他以后的售后對我好一些呢！

到這里，你是不是又發(fā)現(xiàn)了一個？價值之三——客戶見證！滿意客戶的見證！

你說你的產(chǎn)品或服務(wù)有多好，有多牛！客戶相信嗎？那如果我對你豎起大拇指呢？效果是不是會比你好十倍八倍以上？

那我請問，你付過我工資嗎？你給了我獎勵嗎？

都米有吧？

我再請問你一句，我的同事、同學(xué)、親朋好友會更信任你還是會更信任我？

沒有懸念！

所以，把眼光放長遠一點點，一點點就好！

就像這幾天，我服務(wù)我的電話咨詢客戶一樣，雖然只收了那么一點點小錢，一頓飯錢，可是我依然盡我所能，掏心掏肺地和他們分享！

你以為我傻呀？

才不呢！

他們在收獲到價值后，還能收到我另外的驚喜，無論是咨詢本身，還是贈品的價值都遠超他付給我的價格！

我為什么還愿意這么賣力，就是因為他們對我的認(rèn)可、對我的感激、對我的好評，那都是最好的客戶見證！

難道不是嗎？

就在我和客戶聊天記錄的下面，就有朋友已經(jīng)被打動！想找我學(xué)習(xí)。

再有價值之四就是——購買理由，市場調(diào)查反饋了。

客戶為什么買你的產(chǎn)品或服務(wù)你知道嗎？他購買的理由是什么？如果他不購買，那又為什么不購買呢？

這些你想過沒有？

購買過的客戶，你問他為什么買？他可能嘰里呱啦會講一大堆東西，你要善于從中挖掘找尋一些有價值的線索。因為他雖是一個個體，但是他肯定可以代表像他這樣類似的同類群體，那么你是不是可以制定針對性的營銷方案了？

購買的理由、不購買的理由各種各樣。

但是你一定能從個性里面找到市場共性！

客戶終身價值之五——招商加盟。

這個就應(yīng)該很好理解了，你看我?guī)煾?span style='margin: 0px; padding: 0px;'>Peter老師，他們做的悅客盟，他的許多學(xué)生就堅定不移的成了悅客盟的代理商！

如果你開了一個包子店，你店里的包子非常好，也非常有特色，你好多客戶都喜歡吃，有客戶除了吃，他還想讓你教他做包子，教他開包子鋪，這時候你弄個小額創(chuàng)業(yè)項目，搞加盟連鎖，那這樣的客戶就是理想的加盟商了。

關(guān)于這一個價值點，我覺很好理解，就不多啰嗦了。

最后，再分享一個客戶終身價值點之六——交叉銷售。

這個價值點是不是也很好理解？

舉個栗子比較好，比如說你有一堆的女性客戶，你原本只是賣女裝的！那如果你有本事把她們搞得服服帖帖，成為你的鐵桿粉絲，你是不是可以賣你原本沒有的比如化妝品什么的？當(dāng)然了，女性用品太豐富了，只要你敢想……

在前幾篇日記中，我記得提到過一個小女生媽媽；

她為了兒子做自發(fā)酵酸奶，結(jié)果發(fā)展到給親朋好友做，后來又做外賣，外賣做得火熱，又做了加盟代理；全國各地好幾個城市都來代理……

她自己也不再僅僅限于酸奶了，后來還發(fā)展到烘焙、糕點，甚至是花藝培訓(xùn)和其他。

看吧，這都是建立在原有客戶基礎(chǔ)上發(fā)展起來的，也就是我們說的追銷、叉銷的概念。

還有嗎？

有待你我共同挖掘！

下回分解……

昨天的日記回顧，請點擊閱讀原文，

客戶終身價值，你營銷的最大杠桿！<之二>