這是一個非常時刻
2020年，舉國上下迎來了一場沒有硝煙的戰(zhàn)爭?？箵粜鹿诜窝滓咔榉揽刈钃魬?zhàn)在各條戰(zhàn)線上打響。關(guān)乎民生的“接訴即辦”工作，已經(jīng)成為戰(zhàn)“疫”一線。
“疫情就是命令，防控就是責(zé)任?！弊砸咔榉揽刈钃魬?zhàn)打響以來，北京市公安局12345分中心全天候安排人員值守，接收辦理電話派單，艾冬同志作為市局12345“接訴即辦”工作負(fù)責(zé)人，他沖在前、干在先，帶領(lǐng)同志們加班加點，共辦理各類群眾訴求近萬件。他每日梳理涉及疫情的電話派單，第一時間轉(zhuǎn)派，第一時間盯辦，第一時間反饋，積極推動訴求解決，確保做到響應(yīng)快、辦的實，期間共辦理疫情類派單320余件，無一疏漏。
他是一顆追隨父輩的紅星
照亮為民之路
艾冬出生于一個革命家庭，舅舅是在解放戰(zhàn)爭中英勇犧牲的戰(zhàn)斗英雄董存瑞，艾冬母親總對他說：“工作上要上進(jìn)，對自己的要求要高，路不能走偏，關(guān)鍵時刻要沖得上去，不能給你舅舅丟臉”。家庭的熏陶、自身的努力，讓艾冬成長為北京市公安局“接訴即辦”工作的骨干和先鋒，紅色基因在艾冬身上得到了傳承。
“接訴即辦”工作是人民群眾與政府之間的“連心橋”，就是要圍著群眾轉(zhuǎn)、奔著問題去。艾冬工作中總是充滿熱情，是出了名的急性子，說話快，走路快，辦事快，解決群眾的訴求更是急脾氣，同事們形容艾冬工作起來就像踩著“風(fēng)火輪”。他常說“群眾的事情再小也是大事，訴求就是哨聲，我是一名人民警察，就要干好為人民服務(wù)的事兒?！?/p>
2019年，他和戰(zhàn)友們共辦理派單10.7萬件，平均每天要辦近300件，建立了通報回訪工作機制，制定了派單辦理工作規(guī)范，推動了全局“接訴即辦”工作有序開展，群眾訴求的響應(yīng)率、解決率、滿意率得到了大幅提升。他用一顆赤誠之心換來了群眾的認(rèn)可。
最近的路，最遠(yuǎn)的距離
北京市12345市民服務(wù)熱線實行7×24小時值班響應(yīng)機制，艾冬為方便工作和能夠及時趕到單位，他特意在單位附近租了房子，公休日總能在單位看到他的身影。但如今，那條他到崗位最近的路，卻已變成最遠(yuǎn)的距離。。。。。
2020年的春節(jié)，對艾冬來說，又是一個忙碌的節(jié)日，12345“接訴即辦”需要他，抗擊疫情的訴求派單需要他，孝順的艾冬近一個月沒有時間去看望他八旬的老母親，僅在大年二十九晚上陪年邁的母親吃了一頓餃子，母親再見到艾冬時已是陰陽兩隔，咫尺天涯。。。。
那人生中的最后一個派單
2020年2月15日，艾冬又像往常一樣去單位工作，出門后突感身體不適摔倒，緊急送往醫(yī)院。經(jīng)醫(yī)院診斷，艾冬急性腦出血。經(jīng)近六天的持續(xù)全力搶救，于2月22日0時14分離開了他摯愛的工作和親人。
在他發(fā)病的那天上午，值班文職給艾冬打電話請示一件電話派單如何辦理，在身體已經(jīng)極度不適的情況下，艾冬仍然堅持聽完了電話，辦完了他人生中的最后一個派單。
這就是艾冬，戰(zhàn)斗到最后一刻的艾冬，參加公安工作的24年，艾冬榮立個人三等功3次，個人嘉獎8次，先后被評為2008年奧運會“安保標(biāo)兵”、2019年度首都公安“法制之星”。
艾冬，一路走好！
來源：法制總隊公眾號“法青苑”
