2019年，工信部給三大運(yùn)營(yíng)商的要求是，全年讓利1800億元給消費(fèi)者，所以在這樣的大環(huán)境下，三家就必須做好提速降費(fèi)，現(xiàn)在我們就來(lái)看看中國(guó)移動(dòng)、中國(guó)聯(lián)通和中國(guó)電信剛剛宣布的惠民新舉措。
三大運(yùn)營(yíng)商惠民新舉措?yún)R總：
中國(guó)移動(dòng)的惠民舉措包含了六項(xiàng)，簡(jiǎn)單來(lái)說(shuō)是，減低套餐費(fèi)，增加贈(zèng)送流量的力度，而他們也希望此舉能夠減緩老用戶(hù)的出走，具體措施如下：
1、從2019年5月1日起開(kāi)始進(jìn)行“查網(wǎng)齡送流量”活動(dòng)，根據(jù)你在網(wǎng)的年限，發(fā)送10086來(lái)獲得不同的流量，最多的可以拿到30GB的免費(fèi)流量;
2、開(kāi)始推出不限量的“暢享系列”套餐，比如套餐包含了50GB流量，支持多人共享，并贈(zèng)送寬帶和寬帶電視、親情號(hào)互打免費(fèi)等權(quán)益。
3、增值業(yè)務(wù)0000統(tǒng)一查詢(xún)和退訂服務(wù)，如果用戶(hù)覺(jué)得有不合適的服務(wù)，可以快捷的退訂，最大程度的做到消費(fèi)心中有數(shù);
4、設(shè)立全網(wǎng)升級(jí)投訴中心，啟用10080號(hào)碼作為服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督熱線，接受移動(dòng)用戶(hù)的投訴建議，然后120小時(shí)內(nèi)給出到最終反饋，便于用戶(hù)監(jiān)督中國(guó)移動(dòng)不合理的情況;
5、針對(duì)套餐型客戶(hù)最低加10元即可享受原套餐內(nèi)語(yǔ)音翻番，比如你38元的套餐中包含了100分鐘通話(huà)時(shí)間，那么加10元就可以享受200分鐘的免費(fèi)通話(huà);
6、在具備裝機(jī)條件區(qū)域，客戶(hù)申請(qǐng)家庭寬帶開(kāi)通、維修服務(wù)，如果未能在雙方約定時(shí)間內(nèi)完成，中國(guó)移動(dòng)將補(bǔ)償客戶(hù)手機(jī)流量，每延遲1天送1GB。
中國(guó)聯(lián)通的惠民舉措包含了八項(xiàng)，也是聚焦在提速降費(fèi)上，比如提供特惠假日流量包，并且多余的話(huà)費(fèi)可以用來(lái)購(gòu)買(mǎi)相應(yīng)的服務(wù)等，具體措施如下：
1、推出10015消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)熱線，這為客戶(hù)在聯(lián)通營(yíng)業(yè)廳、10010熱線等客服渠道中未能解決的合理訴求而提供的專(zhuān)屬解決入口;
2、增值業(yè)務(wù)0000統(tǒng)一查詢(xún)和退訂服務(wù)，如果用戶(hù)覺(jué)得有不合適的服務(wù)，可以快捷的退訂;
3、客戶(hù)通過(guò)中國(guó)聯(lián)通話(huà)費(fèi)購(gòu)商城，利用話(huà)費(fèi)余額，可一站式購(gòu)買(mǎi)音樂(lè)、視頻、小說(shuō)、教育、娛樂(lè)等信息服務(wù)類(lèi)產(chǎn)品;
4、對(duì)客戶(hù)承諾裝機(jī)、移機(jī)、維修時(shí)限要求，超時(shí)中國(guó)聯(lián)通將為客戶(hù)提供賠付;
5、推出“異地補(bǔ)換卡”、“統(tǒng)一查詢(xún)”、“親情付”等異地服務(wù);
6、為中小企業(yè)寬帶聯(lián)網(wǎng)接入費(fèi)用再降低15%;
7、2019年6月1日起，中國(guó)聯(lián)通將調(diào)整港澳臺(tái)地區(qū)漫游流量費(fèi)，大幅提升每日25元封頂高速流量，調(diào)整港澳臺(tái)地區(qū)數(shù)據(jù)漫游日套餐包流量;
8、進(jìn)一步降低流量資費(fèi)，特別是套餐外的，同時(shí)加大贈(zèng)送流量的同時(shí)，還推出流量更多的特惠假日流量包;
中國(guó)電信的惠民包含七項(xiàng)，整體思路和措施跟前兩家保持一致，具體如下：
1、套餐外流量費(fèi)降低至0.03元/MB，而其它兩家也是一樣的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn);
2、針對(duì)套餐流量使用飽和度較高或有溢出的暢享套餐用戶(hù)，將在6月推出“達(dá)量放心用流量包”，用戶(hù)訂購(gòu)后，不達(dá)量不收費(fèi)，達(dá)量后直接疊加5元/GB或3元/GB流量包;
3、推出港澳臺(tái)方向優(yōu)惠流量包，比如粵港澳一體化流量包，用戶(hù)可以在三地共享使用流量等;
4、推廣“無(wú)憂(yōu)卡”套餐，套餐是“地板價(jià)”起步，然后按照階梯計(jì)費(fèi)，特點(diǎn)就是流量越用越便宜;
5、將中小學(xué)寬帶網(wǎng)絡(luò)接入速率提升至百兆以上;
6、主動(dòng)以短信形式向用戶(hù)告知套餐消費(fèi)情況，重點(diǎn)對(duì)套餐使用達(dá)量、使用期限、消費(fèi)賬單等情況進(jìn)行及時(shí)提醒;
7、為中小企業(yè)寬帶聯(lián)網(wǎng)接入費(fèi)用再降低15%;
其實(shí)對(duì)于三大運(yùn)營(yíng)商來(lái)說(shuō)，大家也都在按照工信部的要求，進(jìn)一步優(yōu)化精簡(jiǎn)資費(fèi)套餐，即2019年在售套餐數(shù)量較2018年底要減少15%，特別是重點(diǎn)減少一些早期的、價(jià)格貴的以及規(guī)則復(fù)雜、影響用戶(hù)選擇的套餐，同時(shí)還推動(dòng)企業(yè)做好階梯定價(jià)資費(fèi)試點(diǎn)，推廣簡(jiǎn)單自由組合的套餐。
11月30日前在全國(guó)范圍內(nèi)實(shí)現(xiàn)攜號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng)：三家努力提高服務(wù)水平挽留用戶(hù)
除了要完成工信部的目標(biāo)外，三家運(yùn)營(yíng)商還都在努力提高自己的服務(wù)，并且降低一些套餐收費(fèi)，增加流量的贈(zèng)送，最大的限度的挽留老用戶(hù)，因?yàn)槿绻龅牟粔蚝?，從今?2月開(kāi)始，用戶(hù)是可以自由攜號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng)的。
目前，工信部明確表示，今年11月30日前在全國(guó)范圍內(nèi)必須實(shí)現(xiàn)攜號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng)，真正做到“號(hào)碼在手，說(shuō)走就走”。目前，工信部已經(jīng)委托中國(guó)信通研究院建設(shè)的碼號(hào)管理平臺(tái)解決了以往攜號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng)的技術(shù)問(wèn)題，而運(yùn)營(yíng)商現(xiàn)在要做就是，對(duì)各省的用戶(hù)管理系統(tǒng)、計(jì)費(fèi)系統(tǒng)的改造，而目前他們已經(jīng)開(kāi)始解決這個(gè)問(wèn)題，解決后用戶(hù)轉(zhuǎn)網(wǎng)的難題就解決了（對(duì)銀行、保險(xiǎn)、證券以及互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)等的第三方平臺(tái)進(jìn)行同步改造，以確保用戶(hù)攜號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng)后的使用體驗(yàn)。），比如不會(huì)出現(xiàn)第三方通知短信接收不到的情況。
攜號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng)出發(fā)點(diǎn)，是希望從根本上刺激運(yùn)營(yíng)商正面良性的競(jìng)爭(zhēng)，畢竟服務(wù)不到位，用戶(hù)是可以隨意轉(zhuǎn)出的。
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