第五章 關(guān)鍵績(jī)效評(píng)價(jià)指標(biāo)設(shè)定示例
工作職責(zé)
增值產(chǎn)出
績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)
錄入、打印
各種文件
（文字材料）
錄入、打印好的文件
1.一個(gè)月內(nèi)由于錯(cuò)誤而被返回的文件次數(shù)不超過(guò)5次；2.一個(gè)月內(nèi)沒(méi)有在承諾的期限之內(nèi)完成的文件次數(shù)不超過(guò)5次；3.秘書(shū)的主管通過(guò)向其他客戶的調(diào)查發(fā)現(xiàn)秘書(shū)的文件打印沒(méi)有文字上和語(yǔ)法上的錯(cuò)誤，能夠在認(rèn)同的期限內(nèi)完成。優(yōu)秀績(jī)效的表現(xiàn)：主動(dòng)采取一些排版方式提高文件的信息交流質(zhì)量，例如，采用一些字體和格式的變化等；能夠主動(dòng)糾正原文中的語(yǔ)法、文字錯(cuò)誤；采用節(jié)省耗材的做法。
起草通知、便箋或日常信件
通知、便箋或信件草稿
主管人員認(rèn)為僅對(duì)草稿做微小的修改就可以發(fā)送了。優(yōu)秀績(jī)效的表現(xiàn)：起草文件時(shí)僅需要極少的指導(dǎo)，一些日常的信件無(wú)需主管干預(yù)就可以正確處理。
為出差人員
安排旅程
旅程安排情況
主管人員調(diào)查出差者，了解如下情況：*安排符合出差者的要求*按時(shí)、準(zhǔn)確預(yù)定旅店、車(chē)輛*費(fèi)用報(bào)表按時(shí)、準(zhǔn)確完成優(yōu)秀績(jī)效的表現(xiàn)：幫助出差人選擇最合理的旅程安排，使出差人節(jié)省時(shí)間，盡可能在旅程中舒適。
安排會(huì)議
會(huì)議安排情況
1.在會(huì)議開(kāi)始前能準(zhǔn)備好會(huì)議所需的設(shè)備和材料；2.會(huì)議進(jìn)程順利，與會(huì)者不至于中途離開(kāi)會(huì)議去解決由于事先準(zhǔn)備不充分而造成的問(wèn)題。優(yōu)秀績(jī)效的表現(xiàn)：
會(huì)議材料和安排無(wú)需主管的監(jiān)控。
工作職責(zé)
增值產(chǎn)出
績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)
制定與實(shí)施員工培訓(xùn)發(fā)展計(jì)劃
1.員工的生產(chǎn)力有所提高；2.員工能夠達(dá)到學(xué)習(xí)目標(biāo)；3.管理人員的勝任力得到提高。
1. 50%～70%的主管人員認(rèn)為其下屬有如下表現(xiàn)：*員工的生產(chǎn)率明顯提高；*員工能很快掌握新的工作技能；*員工能夠做出更多的獨(dú)立判斷。2. 75%～90%的員工在培訓(xùn)期未能達(dá)到學(xué)習(xí)目標(biāo)；3. 實(shí)際培訓(xùn)費(fèi)用與預(yù)算的差異控制在5%以內(nèi)；4. 98%～99%的培訓(xùn)項(xiàng)目能在預(yù)期內(nèi)完成；5. 70%～80%的管理者表現(xiàn)出核心領(lǐng)導(dǎo)勝任力。
幫助員工制定職業(yè)生涯規(guī)劃
員工能夠發(fā)展和管理自己的職業(yè)生涯規(guī)劃1. 85%～90%的被裁掉的員工獲得幫助從而找到新的工作；2. 裁員后的組織內(nèi)部員工安置得到管理者的認(rèn)可。
建立員工發(fā)展中心
培訓(xùn)的職能滿足組織發(fā)展的需要1. 直線管理者認(rèn)為員工發(fā)展中心支持了經(jīng)營(yíng)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)；2. 員工發(fā)展中心能滿足直線管理者所要求的期限；3. 直線管理者愿意主動(dòng)提供未來(lái)的培訓(xùn)發(fā)展需求；4. 一年內(nèi)只有1～2次來(lái)自其他部門(mén)的抱怨；5. 實(shí)際培訓(xùn)費(fèi)用與預(yù)算的差異控制在5%以內(nèi)。
收集與提供員工培訓(xùn)發(fā)展方面的信息資料
提供的信息支持商業(yè)目標(biāo)1. 85%～90%的使用者認(rèn)為得到的信息支持商業(yè)目標(biāo)；2. 收集信息的費(fèi)用與預(yù)算的差異控制在5%以內(nèi)。
工作職責(zé)
增值產(chǎn)出
績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)
領(lǐng)導(dǎo)客戶服務(wù)團(tuán)隊(duì)為客戶提供服務(wù)
滿意的客戶（為客戶解決的問(wèn)題和提供的信息）
1.一個(gè)月內(nèi)客戶投訴次數(shù)不超過(guò)5次；2.一個(gè)月內(nèi)沒(méi)有在承諾的期限之內(nèi)解決的客戶投訴次數(shù)不超過(guò)1次；3. 95%以上的客戶能夠?qū)Ψ?wù)中以下方面感到滿意：*客服人員能夠迅速到達(dá)；*客服人員能對(duì)所有問(wèn)題做出準(zhǔn)確回答；*客服人員非常有禮貌；*問(wèn)題解決的結(jié)果。
向領(lǐng)導(dǎo)和相關(guān)人員提供信息和數(shù)據(jù)
提供的信息和數(shù)據(jù)（常規(guī)的報(bào)告、對(duì)信息要求做出的應(yīng)答）一個(gè)季度內(nèi)，信息接收者提出的投訴不超過(guò)一次，這種不滿意可能會(huì)來(lái)自：*不正確的數(shù)據(jù)；*想要的東西沒(méi)有找到；*提供信息遲到。
為解決問(wèn)題提供建議
所提供的解決問(wèn)題的建議1.客戶對(duì)解決問(wèn)題的建議表示滿意；2.解決問(wèn)題的方案。
對(duì)下屬的管理
下屬的生產(chǎn)力和工作滿意度1.下屬有能力和按照時(shí)間表工作；2.通過(guò)調(diào)查發(fā)現(xiàn)：*員工能夠理解公司的發(fā)展方向、部門(mén)的目標(biāo)和自己的角色；*員工能夠了解上司對(duì)自己的期望；*員工能夠了解自己的工作表現(xiàn)以及在哪些方面需要改進(jìn)；*員工擁有勝任工作的知識(shí)和技能。優(yōu)秀績(jī)效的表現(xiàn)：培養(yǎng)出可以替代客戶服務(wù)經(jīng)理的員工。
工作職責(zé)
增值產(chǎn)出
績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)
采購(gòu)、發(fā)放辦公用品
使各部門(mén)得到工作所需的辦公用品
1. 一個(gè)月內(nèi)各部門(mén)投訴沒(méi)有在承諾的期限內(nèi)得到辦公用品的次 數(shù)不超過(guò)1次；2.一個(gè)月內(nèi)發(fā)放辦公用品的數(shù)量和品種錯(cuò)誤的次數(shù)不超過(guò)2次；3.一個(gè)月內(nèi)由于辦公用品的質(zhì)量問(wèn)題產(chǎn)生的投訴不超過(guò)2次。優(yōu)秀績(jī)效的表現(xiàn)：
主動(dòng)向用戶介紹一些新型的辦公用品，幫助客戶根據(jù)需要選擇最為便捷、有效率的辦公用品。
安排保潔員對(duì)辦公區(qū)、員工休息室、衛(wèi)生間等地方進(jìn)行清潔
整潔的辦公環(huán)境
1.從上午8點(diǎn)到下午7點(diǎn)，隨時(shí)保持環(huán)境的清潔；2.休息室、衛(wèi)生間設(shè)備、用品齊全；3.一個(gè)月內(nèi)由于環(huán)境衛(wèi)生問(wèn)題產(chǎn)生的投訴不超過(guò)3次。優(yōu)秀績(jī)效的表現(xiàn)：
隨時(shí)監(jiān)控環(huán)境中的溫度、濕度狀況，注意保持對(duì)人體最佳的適合工作的濕度和溫度。
管理辦公室的電源、電話等設(shè)備
保證辦公用電與電話
1. 在工作時(shí)間內(nèi)發(fā)生電源中斷影響工作的情況一年不超過(guò)一 次；2. 非電信運(yùn)營(yíng)商原因引起的電話設(shè)備故障一個(gè)季度內(nèi)不超過(guò)一 次；3.電源、電話故障能夠在2個(gè)小時(shí)內(nèi)修復(fù)。優(yōu)秀績(jī)效的表現(xiàn)：
準(zhǔn)備充分的備用設(shè)備，以備在突發(fā)事件發(fā)生時(shí)應(yīng)急。
印制名片、
制作胸卡
員工的名片、胸卡
1.新員工入職一周之內(nèi)能夠得到名片和胸卡；2.一年中名片、胸卡發(fā)生錯(cuò)誤的次數(shù)不超過(guò)2次。優(yōu)秀績(jī)效的表現(xiàn)：新員工入職3天即可得到名片和胸卡。
工作職責(zé)
增值產(chǎn)出
績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)
完成項(xiàng)目所
需的采購(gòu)工作
使項(xiàng)目得到所需
的設(shè)備和材料
1.一個(gè)月內(nèi)各項(xiàng)目組投訴沒(méi)有在承諾的期限內(nèi)得到設(shè)備或材料的次數(shù)不超過(guò)1次；2.一年內(nèi)因采購(gòu)的設(shè)備型號(hào)錯(cuò)誤造成的退貨次數(shù)不超過(guò)2次；3.項(xiàng)目采購(gòu)的成本控制在預(yù)先設(shè)定的范圍內(nèi)。優(yōu)秀績(jī)效的表現(xiàn)：盡可能地推遲付款時(shí)間；控制進(jìn)貨速度，使庫(kù)存最?。幌蚨喾焦┴浬淘儍r(jià)，得到性價(jià)比最佳的供貨。
改進(jìn)采購(gòu)的工作流程和標(biāo)準(zhǔn)
改進(jìn)了的流程或標(biāo)準(zhǔn)
上級(jí)主管人員對(duì)以下方面表示滿意：*所有的采購(gòu)有關(guān)流程和工作標(biāo)準(zhǔn)每年至少進(jìn)行了兩次修訂；*相關(guān)的規(guī)定得到了正確的發(fā)布和溝通；*在流程中能夠考慮到對(duì)不同情況的區(qū)別對(duì)待。
供貨商關(guān)系管理
供貨商關(guān)系
1.對(duì)大的供貨商能定期進(jìn)行拜訪；2.供應(yīng)商總數(shù)減少，使供貨更為集中。優(yōu)秀績(jī)效的表現(xiàn)：
能夠幫助供貨商解決一定的問(wèn)題。
向管理層提供采購(gòu)報(bào)告
管理層所得到的信息
管理層對(duì)如下方面表示滿意：*提供的采購(gòu)報(bào)告有意義；*報(bào)告有助于改進(jìn)本公司以及供貨商的服務(wù)水準(zhǔn)。
工作職責(zé)
增值產(chǎn)出
績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)
提供財(cái)務(wù)分析
和預(yù)測(cè)報(bào)告
財(cái)務(wù)報(bào)告
報(bào)告的使用者和審計(jì)者認(rèn)為：*報(bào)告中的數(shù)據(jù)準(zhǔn)確；*他們能夠理解報(bào)告中的數(shù)據(jù)和整個(gè)報(bào)告的組織；*報(bào)告完成得及時(shí)，報(bào)告中的數(shù)據(jù)對(duì)他們有用；*管理者離開(kāi)這份報(bào)告就無(wú)法實(shí)施公司的運(yùn)營(yíng)管理。優(yōu)秀績(jī)效的表現(xiàn)：報(bào)告者能夠提供一些規(guī)定內(nèi)容之外的新穎的分析，這些分析對(duì)報(bào)告的使用者十分有用。
制定和管理財(cái)務(wù)有關(guān)工作流程和標(biāo)準(zhǔn)
財(cái)務(wù)工作流程或標(biāo)準(zhǔn)
1. 外部的會(huì)計(jì)師事務(wù)所和審計(jì)師事務(wù)所認(rèn)為對(duì)財(cái)務(wù)各個(gè)環(huán)節(jié)的 控制很充分；2.上級(jí)主管人員認(rèn)為公司的財(cái)務(wù)流程有效。優(yōu)秀績(jī)效的表現(xiàn)：其他公司將該公司的財(cái)務(wù)控制流程視為典范。
完成政府報(bào)告和稅收?qǐng)?bào)告
政府報(bào)告和稅收?qǐng)?bào)告
1.沒(méi)有因?yàn)閳?bào)告中的疏漏而使公司受到處罰；2.報(bào)告能夠在指定的期限之前提交。
對(duì)下屬員工的
工作指導(dǎo)和管理
有生產(chǎn)力的員工
1.財(cái)務(wù)主管的上級(jí)主管對(duì)下列方面表示滿意：*所有員工都能理解公司的目標(biāo)和自己對(duì)公司目標(biāo)的貢獻(xiàn) 是什么；*所有員工都能寫(xiě)出自己工作的關(guān)鍵增值產(chǎn)出和績(jī)效標(biāo) 準(zhǔn)；*所有員工都清楚自己的工作做得怎么樣；*90%以上的員工能夠達(dá)到預(yù)定的績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)；*員工具備工作所需的知識(shí)和技能；*薪資的調(diào)整基于績(jī)效評(píng)價(jià)的結(jié)果。2.對(duì)下屬員工的調(diào)查表明：*他們了解公司的方向、部門(mén)的目標(biāo)和個(gè)人的角色；*他們了解上級(jí)對(duì)自己的期望；*他們了解自己的工作績(jī)效以及在哪些方面需要改進(jìn)；*對(duì)他們的績(jī)效評(píng)價(jià)真實(shí)地反映了他們的績(jī)效；*在工作中他們能得到必要的工具和資源，并且沒(méi)有得到 時(shí)，他們能理解其中的原因；*他們具有了工作所需的知識(shí)和技能；*當(dāng)工作需要支持時(shí)，他們能及時(shí)得到來(lái)自上司或同事的 幫助；*他們的好的工作績(jī)效得到了認(rèn)可。
：個(gè)人績(jī)效獎(jiǎng)金管理辦法（示例）
(一)為使報(bào)酬與工作績(jī)效的配合更加合理化，從而激發(fā)員工的個(gè)人潛力，提高工作質(zhì)量及工作效率，以增加個(gè)人所得及公司收益，特制定本辦法。(二)本辦法的實(shí)施對(duì)象為本公司操作人員。(三)績(jī)效獎(jiǎng)金基數(shù)按下列方式設(shè)定：以女性從業(yè)人員現(xiàn)在的效率獎(jiǎng)金 1000元+全勤獎(jiǎng)金400元=1400元為基礎(chǔ)，將其定為基數(shù)1，則各類(lèi)人員的基數(shù)標(biāo)準(zhǔn)如下表所示：人員類(lèi)別全勤獎(jiǎng)金
效率獎(jiǎng)金
合 計(jì)
基 數(shù)
女從業(yè)人員400
1000
1400
1
男助理員
600
1600
2200
1.6
男工務(wù)員
700
1900
2600
1.9
助理工程師
800
2200
3000
2.2
值班主管專(zhuān)員
900
2500
3400
2.5
科長(zhǎng)
1000
2900
3900
2.8
(四)績(jī)效獎(jiǎng)金評(píng)定所包含項(xiàng)目及各自所占百分比的規(guī)定。1.計(jì)獎(jiǎng)項(xiàng)目及其所占百分比。①產(chǎn)品數(shù)量指標(biāo)，占50%，即其基礎(chǔ)獎(jiǎng)金為 700元。②產(chǎn)品質(zhì)量指標(biāo)，占50%，即基礎(chǔ)獎(jiǎng)金亦為 700元。2.罰扣項(xiàng)目。若在下列兩項(xiàng)評(píng)價(jià)上表現(xiàn)異常，工作不力，則根據(jù)實(shí)際情況扣罰一定數(shù)目的獎(jiǎng)金。①平時(shí)工作質(zhì)量的評(píng)價(jià)；②平時(shí)勤惰考勤。3.特定的評(píng)價(jià)項(xiàng)目。人員名稱
評(píng)價(jià)項(xiàng)目及所占比例
評(píng)價(jià)系數(shù)
生產(chǎn)領(lǐng)班
1．返工率：60%
2．單位成本：40%
0.3～1.2
班長(zhǎng)
重整率：100%
0.3～1.2
整理（領(lǐng)）班長(zhǎng)
1．一般超限率：50%
2．特定超限率：50%
0.3～1.2
值班主管
不良率：100%
科 長(zhǎng)
1．不良率：50%
2．耗用成本：50%
0.3～1.2
①為強(qiáng)化管理人員的責(zé)任心，體現(xiàn)其所負(fù)職責(zé)，應(yīng)對(duì)各管理人員所轄工程的管制重點(diǎn)擇重要項(xiàng)目進(jìn)行評(píng)價(jià)。生產(chǎn)管理人員其評(píng)價(jià)項(xiàng)目及評(píng)價(jià)系數(shù)如上表。②非主管級(jí)如男工務(wù)員、助理工程師、專(zhuān)員等，其管理系數(shù)均為1。(五)產(chǎn)品數(shù)量獎(jiǎng)金的核算。1.產(chǎn)量獎(jiǎng)金單價(jià)=700×年編制人數(shù)/年產(chǎn)銷(xiāo)目標(biāo)量（月平均）。2.產(chǎn)量若在年度產(chǎn)銷(xiāo)目標(biāo)量（月平均）以下時(shí)，產(chǎn)量獎(jiǎng)金的原價(jià)使用上述公式計(jì)算；若超過(guò)時(shí)，其產(chǎn)量超過(guò)部分的單價(jià)按累計(jì)計(jì)算，以達(dá)激勵(lì)生產(chǎn)的目的。3.產(chǎn)量獎(jiǎng)金應(yīng)得金額=單價(jià)×產(chǎn)量當(dāng)實(shí)際產(chǎn)量超過(guò)年度產(chǎn)銷(xiāo)目標(biāo)日平均產(chǎn)量時(shí)，產(chǎn)量獎(jiǎng)金應(yīng)依上式按產(chǎn)量分段計(jì)算然后加總求得。(六)產(chǎn)品質(zhì)量獎(jiǎng)金的核算。1.產(chǎn)品質(zhì)量獎(jiǎng)金以該部門(mén)產(chǎn)品的質(zhì)量要求、評(píng)價(jià)產(chǎn)品質(zhì)量績(jī)效，其質(zhì)量績(jī)效資料按每月的公司檢查資料為準(zhǔn)。2.產(chǎn)品質(zhì)量獎(jiǎng)金的核算依下表進(jìn)行：適用
范圍
產(chǎn)品質(zhì)量評(píng)價(jià)表
××組
效率（%）
1.30
1.30
1.60
1.61
1.90
1.91
2.20
2.21
2.60
2.61
3.00
3.01
3.40
3.41
獎(jiǎng)金（元）
600
560
530
500
450
390
300
200
(七)績(jī)效獎(jiǎng)金計(jì)算所依據(jù)的資料從下列表格中獲得：1.標(biāo)準(zhǔn)車(chē)臺(tái)數(shù)設(shè)定表——決定人與機(jī)器配置的標(biāo)準(zhǔn)。2.人員工作配置表——人與工作的配置。3.生產(chǎn)進(jìn)度記錄表——每臺(tái)機(jī)器每人產(chǎn)量記錄表。4.生產(chǎn)日?qǐng)?bào)表——每人每日產(chǎn)量、生產(chǎn)績(jī)效分析。(八)人員工資的計(jì)算辦法。1.每日獎(jiǎng)金的計(jì)算①女從業(yè)人員=產(chǎn)量獎(jiǎng)金+質(zhì)量獎(jiǎng)金-罰扣款項(xiàng)②男助理員=基數(shù)（1.6）+（產(chǎn)量獎(jiǎng)金+質(zhì)量獎(jiǎng)金）－罰扣款項(xiàng)③管理人員=基數(shù)×（該部門(mén)產(chǎn)量獎(jiǎng)金+質(zhì)量獎(jiǎng)金)×干部評(píng)價(jià)系數(shù)－罰扣款項(xiàng)2.每月工資的核發(fā)個(gè)人每月工資=每日獎(jiǎng)金累計(jì)+基礎(chǔ)工資+節(jié)假日津貼+中班、夜班津貼+伙食津貼(九)個(gè)人績(jī)效獎(jiǎng)金的申請(qǐng)、結(jié)算及發(fā)放。1.申請(qǐng)事務(wù)人員在每月25日下班前應(yīng)統(tǒng)計(jì)個(gè)人績(jī)效資料，填寫(xiě)“個(gè)人績(jī)效獎(jiǎng)金申請(qǐng)表”以及“生產(chǎn)日?qǐng)?bào)表”呈經(jīng)理核準(zhǔn)后于26日前進(jìn)總務(wù)部門(mén)，作為發(fā)放浮動(dòng)工資部分的憑證。2.結(jié)算每月26日至次月25日為一個(gè)月，每月的26日為結(jié)算日。3.發(fā)放總務(wù)部門(mén)每月根據(jù)人事管理規(guī)則核算個(gè)人的基礎(chǔ)工資及各項(xiàng)津貼，連同生產(chǎn)部門(mén)核算的個(gè)人獎(jiǎng)金，計(jì)算個(gè)人每月的總工資，于每月5日的工資發(fā)給日一同發(fā)給從業(yè)人員本人。(十)本辦法自××年×月×日起實(shí)行，若有未盡事宜，或因特殊情況出現(xiàn)，須做出變更時(shí)，可對(duì)本辦法適時(shí)進(jìn)行修改，以使其達(dá)到公平、合理，鼓勵(lì)勤奮工作的目的。：績(jī)效獎(jiǎng)金施行辦法(示例)
(一)本公司實(shí)行績(jī)效獎(jiǎng)金的目的在于鼓舞員工的工作熱情，激發(fā)員工士氣，獎(jiǎng)勵(lì)工作績(jī)效卓越者，績(jī)效獎(jiǎng)金每月核定一次，定期發(fā)給。(二)本公司的績(jī)效獎(jiǎng)金包括兩個(gè)項(xiàng)目。第一項(xiàng)是生產(chǎn)績(jī)效獎(jiǎng)金，發(fā)給對(duì)象包括現(xiàn)場(chǎng)主管人員、現(xiàn)場(chǎng)助理及模具的制作保養(yǎng)人員。第二項(xiàng)為工作績(jī)效獎(jiǎng)金，發(fā)給對(duì)象包括一般辦公室職員及不屬于直接參加生產(chǎn)作業(yè)的職員類(lèi)作業(yè)人員。任何從業(yè)人員只能領(lǐng)取其中一種獎(jiǎng)金，不得同時(shí)領(lǐng)取兩項(xiàng)。(三)試用人員，每月有記過(guò)以上處分記錄的人員以及該月未服務(wù)期滿的從業(yè)人員，一律不予發(fā)給績(jī)效獎(jiǎng)金。(四)生產(chǎn)績(jī)效獎(jiǎng)金的計(jì)算以該月完工部分的生產(chǎn)金額為基礎(chǔ)，首先依下表折算每人基本的獎(jiǎng)金金額，再按此獎(jiǎng)金基本額及各單位的實(shí)際生產(chǎn)績(jī)效計(jì)算每人應(yīng)得的獎(jiǎng)金總額。各單位的助理人員、保養(yǎng)人員的獎(jiǎng)金金額按其直接主管人員獎(jiǎng)金總額的60%計(jì)算。１.每人基本獎(jiǎng)金的折算標(biāo)準(zhǔn)：全廠當(dāng)月完工產(chǎn)品金額
每人基本獎(jiǎng)金金額
600萬(wàn)元以上（含）
1500元
500萬(wàn)元（含）～600萬(wàn)元
1200元
400萬(wàn)元（含）～500萬(wàn)元
900元
350萬(wàn)元（含）～400萬(wàn)元
700元
300萬(wàn)元（含）～350萬(wàn)元
500元
250萬(wàn)元（含）～300萬(wàn)元
300元
250萬(wàn)元以下
0元
＊注：當(dāng)月若無(wú)進(jìn)度延遲的情形可按高一標(biāo)準(zhǔn)計(jì)算。2.每人實(shí)得工資金額的折算標(biāo)準(zhǔn)：各單位當(dāng)月生產(chǎn)效率
實(shí)際應(yīng)發(fā)獎(jiǎng)金金額（基本獎(jiǎng)金的倍數(shù)）
130%（含）以上2.5倍
120%（含）～130%
2.0倍
105%（含）～120%1.5倍
100%（含）～105%1.2倍
95%（含）～100%1.0倍
85%（含）～95%
0.9倍
70%（含）～85%
0.7倍
60%（含）～70%
0.5倍
60%以下
0
(五)工作績(jī)效獎(jiǎng)金以當(dāng)月的凈利潤(rùn)作為計(jì)算標(biāo)準(zhǔn)。獎(jiǎng)金發(fā)給的幅度制訂如下：全廠當(dāng)月凈利潤(rùn)
每人獎(jiǎng)金金額
40萬(wàn)元以上（含）
800元
35萬(wàn)元（含）～40萬(wàn)元
700元
30萬(wàn)元（含）～35萬(wàn)元
600元
25萬(wàn)元（含）～30萬(wàn)元
500元
20萬(wàn)元（含）～25萬(wàn)元
400元
15萬(wàn)元（含）～20萬(wàn)元
300元
10萬(wàn)元（含）～15萬(wàn)元
200元
5萬(wàn)元（含）～10萬(wàn)元
100元
5萬(wàn)元以下
0元
*注：工作績(jī)效獎(jiǎng)金的發(fā)給應(yīng)根據(jù)個(gè)人工作的成績(jī)酌情增減。(六)績(jī)效獎(jiǎng)金的核發(fā)工作由經(jīng)理室及各處的處長(zhǎng)共同辦理。經(jīng)經(jīng)理簽準(zhǔn)后發(fā)給。(七)本辦法第四條制訂的完工產(chǎn)品金額要根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)作業(yè)人員的人數(shù)增減進(jìn)行調(diào)整。第五條制訂的凈利潤(rùn)標(biāo)準(zhǔn)要根據(jù)營(yíng)業(yè)額的多少進(jìn)行調(diào)整。調(diào)整比率制訂如下：全廠當(dāng)月?tīng)I(yíng)業(yè)額
現(xiàn)場(chǎng)作業(yè)人員人數(shù)
調(diào)整比率
800萬(wàn)元（含）以上每增100萬(wàn)元
250人（含）以上每增50人
80%
700萬(wàn)元（含)～800萬(wàn)元
200人（含）～250人
70%
600萬(wàn)元（含）～700萬(wàn)元
175人（含）～200人
50%
500萬(wàn)元（含）～ 600萬(wàn)元
150人（含）～175人
30%
400萬(wàn)元（含）～ 500萬(wàn)元
125人（含）～150人
10%
400萬(wàn)元以下
125人以下
0%
(八)本辦法自公布之日起施行，未盡事宜可根據(jù)需要隨時(shí)修訂公布。：銷(xiāo)售人員績(jī)效獎(jiǎng)金管理辦法(示例)
第一條 為鼓勵(lì)銷(xiāo)售人員發(fā)揮工作潛能，積極拓展市場(chǎng)，促進(jìn)公司產(chǎn)品的營(yíng)銷(xiāo)，維護(hù)公司的正常發(fā)展，特制訂本辦法。第二條 本辦法的實(shí)施對(duì)象為公司銷(xiāo)售業(yè)務(wù)代表以及銷(xiāo)售業(yè)務(wù)的主管人員（主任級(jí)及其以上人員）。第三條 獎(jiǎng)勵(lì)計(jì)算的標(biāo)準(zhǔn)時(shí)間為每月月初至月末。第四條 銷(xiāo)售業(yè)務(wù)代表獎(jiǎng)勵(lì)辦法。根據(jù)銷(xiāo)售達(dá)成率、收款達(dá)成率、客戶交易率三項(xiàng)指標(biāo)綜合評(píng)定。1.計(jì)算公式。①銷(xiāo)售達(dá)成率=（銷(xiāo)售金額－退貨金額）／銷(xiāo)售目標(biāo)金額 × 100%說(shuō)明事項(xiàng)：等式右方最高按150%計(jì)算（之所以限定為最高上限，是因?yàn)槟繕?biāo)制訂過(guò)低或某些突發(fā)事件出現(xiàn)，而非銷(xiāo)售人員個(gè)人努力的結(jié)果）。②收款達(dá)成率=貨款回收率 × 60%+天期率×40%=實(shí)際收款額×上月應(yīng)收款余額+本月實(shí)際銷(xiāo)售額×60%+90／∑［實(shí)際收款額×（貨款到期日收款基準(zhǔn)日月）］／∑實(shí)際收款額×40% 。說(shuō)明事項(xiàng)：a.貨款回收率低于40%（即等式右方的前項(xiàng)低于24%）時(shí)，不計(jì)獎(jiǎng)金。b.現(xiàn)金扣5%的客戶，等式右方的后項(xiàng)貨款到期日應(yīng)加75天。c.收款基準(zhǔn)日為次月10日。d.后項(xiàng)的分子數(shù)90天是指公司所允許的最長(zhǎng)票期（從送貨后的次月一日算起）。③客戶交易率＝∑每日交易客戶數(shù)／250×50%＋當(dāng)月交易客戶數(shù)／總客戶數(shù)×a說(shuō)明事項(xiàng)：a.等式右方的前項(xiàng)最高按30%計(jì)算，即∑最高為150。（250是指每月工作25天，每位銷(xiāo)售人員最起碼每天應(yīng)拜訪10位客戶。因前項(xiàng)的50%加后項(xiàng)的a的百分?jǐn)?shù)超過(guò)100%，所以限定30%為最高限。）b.當(dāng)月交易客戶數(shù)對(duì)客戶不可重復(fù)計(jì)算。c.總客戶數(shù)在100戶以上者，a定為90%；總客戶數(shù)為90～99戶者，a定為80%；總客戶數(shù)為80～89戶者，a定為70%；總客戶數(shù)為70～79戶者，a定為60%；總客戶數(shù)為60～69戶者，a定為50%；總客戶數(shù)為59戶以下者，a定為0。（總客戶數(shù)是銷(xiāo)售人員負(fù)責(zé)區(qū)域內(nèi)的有往來(lái)的客戶總數(shù)）2.獎(jiǎng)勵(lì)金額標(biāo)準(zhǔn)。第五條 銷(xiāo)售業(yè)務(wù)主管人員獎(jiǎng)勵(lì)辦法。1.計(jì)算公式：產(chǎn)品銷(xiāo)售達(dá)成率=銷(xiāo)貨量－退貨量A部甲產(chǎn)品銷(xiāo)售目標(biāo)量×４０%+銷(xiāo)貨量－退貨量A部乙產(chǎn)品銷(xiāo)售目標(biāo)量×25%+銷(xiāo)貨量－退貨量A部丙產(chǎn)品銷(xiāo)售目標(biāo)量×10%+銷(xiāo)售額－退貨金額B部產(chǎn)品銷(xiāo)售目標(biāo)金額×20%+銷(xiāo)售額－退貨金額C部產(chǎn)品銷(xiāo)售目標(biāo)金額×5%2.獎(jiǎng)勵(lì)金額(如下表)。產(chǎn)品銷(xiāo)售達(dá)成率(%)
獎(jiǎng)金(元)
121～150
500×達(dá)成率/120
100～120
5000
90～99
3500
80～89
2000
79
0
第六條 獎(jiǎng)金的核算單位。由領(lǐng)取獎(jiǎng)金的單位負(fù)責(zé)計(jì)算獎(jiǎng)金金額，并于次月15日以前提呈，在工資發(fā)放日同時(shí)發(fā)給?；丝茟?yīng)按時(shí)進(jìn)行抽查工作，以稽查各單位獎(jiǎng)金核計(jì)的正確性。第七條 獎(jiǎng)金領(lǐng)取的限制條件。1.若有舞弊隱瞞及不正當(dāng)?shù)奶搨武N(xiāo)售、收款及虛設(shè)客戶冒領(lǐng)獎(jiǎng)金的事情，一經(jīng)查覺(jué)，除收回獎(jiǎng)金外，還要停止該員工及該單位主管人員半年內(nèi)獲取獎(jiǎng)金的資格，同時(shí)按人事管理規(guī)定另行處置。2.當(dāng)月該銷(xiāo)售業(yè)務(wù)代表若發(fā)生倒賬事件，除該員及其所屬主管人員不得領(lǐng)取該月獎(jiǎng)金外，還要依照倒賬賠款辦法處理。第八條 國(guó)外銷(xiāo)售部的獎(jiǎng)勵(lì)辦法另行研究。第九條 本辦法自××月××日起實(shí)施。并根據(jù)實(shí)際情況加以修改：銷(xiāo)售人員績(jī)效獎(jiǎng)金發(fā)放辦法(示例)
第一條 為鼓舞銷(xiāo)售人員工作熱情，提高工作績(jī)效，積極開(kāi)辟推銷(xiāo)路線，開(kāi)拓市場(chǎng)，本公司特制訂本辦法。第二條 銷(xiāo)售人員獎(jiǎng)金發(fā)放辦法按營(yíng)業(yè)所銷(xiāo)售人員和外部銷(xiāo)售人員分別制訂。第三條 營(yíng)業(yè)所銷(xiāo)售人員（整體）應(yīng)得分?jǐn)?shù)的計(jì)算根據(jù)以下幾項(xiàng)內(nèi)容：收益率（占20%）、銷(xiāo)售額完成率（占40%）、貨款回收天期（占30%）、呆賬率（占5%）、事務(wù)管理（占5%）。其各自的計(jì)算方法為：1.收益率得分。①收益率得分=20分+盈虧率÷0.1%×1.5分②盈虧率=實(shí)際盈余（或虧損）／實(shí)際銷(xiāo)售額×100%③如存在虧損，則盈虧率為負(fù)。2.銷(xiāo)售完成率得分。①銷(xiāo)售完成率得分=40分×銷(xiāo)售額完成率②銷(xiāo)售額完成率=實(shí)際完成銷(xiāo)售額／目標(biāo)銷(xiāo)售額×100%③如有個(gè)別特殊原因使銷(xiāo)售大幅度增長(zhǎng)，則原銷(xiāo)售目標(biāo)應(yīng)再增加，以免使非因個(gè)人努力而獲得的銷(xiāo)售增長(zhǎng)計(jì)入該月銷(xiāo)售目標(biāo)。④實(shí)際銷(xiāo)售額一律按凈銷(xiāo)售額計(jì)算。3.貨款回收天期得分。①貸款回收天期項(xiàng)目基準(zhǔn)分為30分。②貨款回收日期比基準(zhǔn)日每增加一天扣減0.5分，每減少一天增加1分。4.呆賬率得分。①呆賬率＝呆賬額／實(shí)際銷(xiāo)售額×100%②無(wú)呆賬者得7.5分，呆賬率基準(zhǔn)為0.2%，實(shí)際呆賬率在0.2%以內(nèi)者得5分，每增出基準(zhǔn)0.1%則扣減0.5分。5.事務(wù)管理得分。①事務(wù)管理項(xiàng)目滿分為5分。②公司列入管制的業(yè)務(wù)報(bào)表每遲送或雖未遲送但內(nèi)容出現(xiàn)錯(cuò)誤者，每次扣減1分。如因遲送致使績(jī)效統(tǒng)計(jì)受到影響，則本項(xiàng)分?jǐn)?shù)為零外，再倒扣5分。6.營(yíng)業(yè)所銷(xiāo)售人員（整體）應(yīng)得分?jǐn)?shù)為以上五項(xiàng)各分?jǐn)?shù)的加總。第四條 外部銷(xiāo)售人員應(yīng)得分?jǐn)?shù)根據(jù)以下幾項(xiàng)內(nèi)容計(jì)算：銷(xiāo)售。完成率（占50%）、貨款回收天期（占30%）、客戶普銷(xiāo)度（占10%）、呆賬率（占10%）。其各項(xiàng)的具體計(jì)算方式如下：1.銷(xiāo)售完成率得分。①銷(xiāo)售完成率得分=50分×銷(xiāo)售完成率②銷(xiāo)售完成率=實(shí)際完成銷(xiāo)售額目標(biāo)銷(xiāo)售額×100%③如有個(gè)別特殊原因促進(jìn)了銷(xiāo)售額（量）的增長(zhǎng)，則這部分增長(zhǎng)應(yīng)計(jì)入該月的銷(xiāo)售目標(biāo)，對(duì)原銷(xiāo)售目標(biāo)加以調(diào)整。④實(shí)際銷(xiāo)售額一律按凈銷(xiāo)售額計(jì)算。2.貨款回收天期得分。①本項(xiàng)目基本分?jǐn)?shù)為30分。②貨款回收天期每超過(guò)基準(zhǔn)日一天扣減0.5分，每提前一天增加1分。3.客戶普銷(xiāo)度得分。①客戶普銷(xiāo)度得分=10分×客戶交易率②客戶交易率=實(shí)際交易客戶數(shù)180戶×100%③假如轄區(qū)內(nèi)的總客戶數(shù)不足此項(xiàng)的最低標(biāo)準(zhǔn)（180戶），屬于專(zhuān)業(yè)外務(wù)或特殊地區(qū)等情形時(shí)，須報(bào)請(qǐng)上級(jí)批準(zhǔn)，根據(jù)具體情況酌情處理。④本項(xiàng)最后得分最高以14分為限。4.呆賬率得分。①呆賬率=呆賬額實(shí)際銷(xiāo)售額× 100%②無(wú)呆賬者得15分，呆賬率在基準(zhǔn)（0.2%）以內(nèi)者得10分，每超過(guò)基準(zhǔn)0.1%扣減0.5分。5.外務(wù)人員的應(yīng)得分?jǐn)?shù)為以上四項(xiàng)分?jǐn)?shù)的算術(shù)和。第五條 獲得獎(jiǎng)金的基本條件要求：1.營(yíng)業(yè)所銷(xiāo)售人員（整體）：①銷(xiāo)售額完成率要求在100%以上，總分?jǐn)?shù)要求在100分以上。②全期平均無(wú)虧損（假如虧損則保留該營(yíng)業(yè)所名次并列入考績(jī)，但獎(jiǎng)金不予發(fā)放）。2.外部銷(xiāo)售人員：①銷(xiāo)售額完成率要求在100%以上，總分?jǐn)?shù)要求在100分以上。②主力產(chǎn)品交易客戶數(shù)均應(yīng)在150戶以上（按月計(jì)算）。第六條 獎(jiǎng)金計(jì)發(fā)方式。每月計(jì)分一次，每3個(gè)月累計(jì)分?jǐn)?shù)計(jì)發(fā)獎(jiǎng)金一次。第七條 獎(jiǎng)金金額與分配辦法：1.營(yíng)業(yè)所銷(xiāo)售業(yè)務(wù)人員：①根據(jù)各所實(shí)得總分排定前五名，其余符合得獎(jiǎng)條件者依據(jù)具體分配方法以分配。②具體分配辦法是：外銷(xiāo)員獲得相應(yīng)獎(jiǎng)金金額的60%，助理外銷(xiāo)員（配貨）及司機(jī)各得獎(jiǎng)金的20%。③如有兩位以上助理外銷(xiāo)員（配貨）、司機(jī)協(xié)助該外銷(xiāo)員，則依各人對(duì)該外銷(xiāo)工作的貢獻(xiàn)程度比重實(shí)施再分配。第八條 銷(xiāo)售完成率在80%以下，而且名列最后一名者記過(guò)一次，名列倒數(shù)第二名者警告兩次，倒數(shù)第三名者警告一次，如連續(xù)兩期均名列最后一名，則以降職處理。第九條 如有虛報(bào)銷(xiāo)售業(yè)績(jī)者，一經(jīng)查出，除收回所發(fā)獎(jiǎng)金外，還將另外嚴(yán)加懲處。第十條 本辦法自××年××月×日起開(kāi)始實(shí)施，并根據(jù)實(shí)際情況需要適時(shí)加以修改。
