編者按：本文來自微信公眾號“艾菲的理想”（ID：xiaoyaolsh），作者： 艾菲的理想，36氪經(jīng)授權(quán)發(fā)布。
人一生中的很多痛苦與煩惱，歸根結(jié)底都來自人際關(guān)系。
而有效處理人際關(guān)系的基石并不在于學(xué)習(xí)各種人際交往的方法論，而在于你是否對自己和別人有了足夠深的了解與認(rèn)識。
比如：你知道自己的人際交往模式嗎？
提到人際交往模式，相信大多數(shù)人首先想到的都是內(nèi)向和外向。
關(guān)于內(nèi)向和外向的定義有很多種，但現(xiàn)在心理學(xué)家的普遍看法是：內(nèi)向者通過獨(dú)處來“回血”，而外向者通過社交來“充電”。
所以，獨(dú)處會讓內(nèi)向者感到自在、充滿活力，而社交環(huán)境則會讓外向者感到自在、充滿活力。
相反，如讓內(nèi)向者處于社交環(huán)境中，或讓外向者一直獨(dú)處，他們就會感到不安、疲憊，而且時(shí)間越長，這種不安和疲憊就愈強(qiáng)烈。
以我自己舉例，我是一個(gè)喜歡獨(dú)處的人，與一大群人在一起會讓我感覺到累。
但同時(shí)，很多朋友卻又說我性格活潑、充滿熱情與能量，擅于交際。
從我的表現(xiàn)來看，似乎擅于交際。但是，我卻非常需要獨(dú)處來“回血”。后者看著是“內(nèi)向”，但前面的表現(xiàn)卻非?！巴庀颉?。
所以，要想給自己畫一個(gè)相對完整的人際交往肖像，僅有這一個(gè)內(nèi)向-外向模型是不夠的，我們還需要更多模型，以更全面更立體的了解自己的人際交往偏好，并獲得更舒適更有效的人際交往效果，它們分別是：
1）取悅/交往模型
2）能力/意愿模型
3）利益/關(guān)系模型
我曾遇到一名咨詢者，
她說在跟絕大多數(shù)朋友或同事聊天時(shí)，都會有種不知應(yīng)該說些什么的困窘，于是非常自卑，但不知如何解決。
在我們后來的對話中，她慢慢發(fā)現(xiàn)，其實(shí)她并非不知道應(yīng)跟朋友們說些什么。
她插不上話的原因是對他們的交流主題缺乏興趣，看起來就像是無法融入。
但與此同時(shí)，她與極少數(shù)人卻能進(jìn)行非常深入且極為愉快的交流。
為什么？
因?yàn)樗恰暗腿?、高交往”型人?/p>
按照Gallup優(yōu)勢理論，有的人偏向于深且少的交流，有的人則傾向于淺且多的交流。
前者被稱為具有“交往（Relator）”天賦，后者被稱為具有“取悅（Woo）”天賦。
當(dāng)你進(jìn)入一個(gè)新環(huán)境時(shí)，假如非常善于在短時(shí)間內(nèi)與大多數(shù)人建立聯(lián)系，給人以長袖善舞、八面玲瓏的感覺，那么你就具有“取悅”天賦。
當(dāng)你進(jìn)入一個(gè)新環(huán)境時(shí)，假如你表現(xiàn)的非常低調(diào)，幾乎不主動與任何人建立聯(lián)系，或經(jīng)一段時(shí)間后才最終只與一兩個(gè)人建立了很深的聯(lián)系，那么你就具有“交往”天賦。
假如你是一個(gè)具有“交往”天賦的人，那么你會對于人際交往的深度和內(nèi)容非常在意，只有那些深入的、且對你來說有價(jià)值的交流才是你真正喜歡的，而其他那種蜻蜓點(diǎn)水般的泛泛之交就是你不喜歡或不擅長的。
如果你不僅具有“交往”天賦，同時(shí)還擅于思考、喜歡思維，那么你就會對精神的深入交流情有獨(dú)鐘。因此，不論是找朋友，還是找另一半，你都會有追求靈魂知己的強(qiáng)烈傾向。
在我教練輔導(dǎo)過的很多人中，都發(fā)現(xiàn)了這樣兩種天賦的不同，根據(jù)我對這些資料的理解與歸納，最終將其畫成了一個(gè)二維四象限圖（版權(quán)為“艾菲的理想”所有）：
1）從這幅圖中可以看到，我這位咨詢者正是非常典型的“低取悅、高交往”型。
周國平老師也是這一類人。
他在《人與永恒》中寫道：“我天性不宜交際，在多數(shù)場合不是我覺得對方乏味，就是害怕別人覺得我乏味?？墒俏壹炔辉溉淌軐Ψ降姆ξ叮膊辉纲M(fèi)勁使自己顯得有趣，那都太累了?！?/p>
但其實(shí)，從他的自傳就能看到，他對深度的直抵內(nèi)心的交流是非常喜愛和需要的。
2）假如你處于右下角的“高取悅、低交往”，那你就是那種能跟很多人，包括陌生人輕易打成一片的人，然而你對與少數(shù)人的深度交流卻比較排斥或并不熱衷。所以，你可能會有很多“酒肉朋友”，但卻難得知己一二。
3）假如你處于右上角的“高取悅、高交往”，那你就是天生的交際者。因?yàn)槟悴坏芘c很多人快速建立聯(lián)系，同時(shí)還能與少數(shù)人建立非常深入的關(guān)系，進(jìn)行深度的交流。所以，你不但會是很多人都認(rèn)識的人，你還會是少數(shù)幾人的心靈知己。
4）處于左下角“低取悅、低交往”的這類人，在現(xiàn)實(shí)中我還沒有遇到過。從理論上說，這類人應(yīng)該是那種活在自我世界中的人，他們對與任何人的任何交流都毫無興趣。
以上四種分類是顆粒度比較粗的分法，事實(shí)上還有很多人的某個(gè)天賦是處于“中等”水平的，比如我。
到現(xiàn)在為止，我辭職已有將近兩年，回想之前還在公司上班時(shí)，大多數(shù)午飯時(shí)間，都是一群人坐在一起吃飯。
這時(shí)大家就會聊起各種八卦、或別人的生活，但基本都是他們在說，我則很少發(fā)言，那種不知應(yīng)該說些什么的感受到現(xiàn)在都還記憶猶新。
雖然，我的“取悅”傾向?qū)儆谥械绕?，在需要的時(shí)候，我也愿意并能贏得眾人喜愛。
但是，從骨子里說，我對這些缺乏興趣，我真正關(guān)注的是與少數(shù)人的深度交流，尤其是精神和心靈交流。
所以，如果采用更為精細(xì)的劃分方法，我的交往特質(zhì)則是典型的“中取悅、高交往”。
這個(gè)模型非常好用，它能有效地幫助我們了解自己并理解他人。
但是，它并不適合去貼標(biāo)簽、下結(jié)論。
比如：
有人可能會說，高取悅的人應(yīng)該非常適合做銷售，而低取悅的人肯定無法勝任銷售工作。
這個(gè)結(jié)論就太偏頗了。
我有一位好友是全國銷售總監(jiān)，他排在倒數(shù)第一的天賦正是取悅（倒數(shù)第一意味著這是他最大的弱項(xiàng)），而我覺得他的確也是一個(gè)低取悅的人，但是他的銷售業(yè)績卻做得非常好。
為什么？
原因并不復(fù)雜，因?yàn)樵诖蠖鄶?shù)人心里，都將銷售高手與“搞關(guān)系高手”劃上了等號。
其實(shí)不然，優(yōu)秀的銷售人員可被分為兩類：一類是“關(guān)系主導(dǎo)型銷售”，一類是“專業(yè)主導(dǎo)型銷售”。
前者擅于處理客戶關(guān)系，而后者則在專業(yè)表現(xiàn)及影響力方面堪稱完美。
所以，低取悅的人也能成為一名優(yōu)秀的銷售，只要他能在專業(yè)方面足夠優(yōu)秀、足夠突出。
最后要說的是，取悅和交往這兩種天賦并無好壞之分。
條條大路通羅馬，了解這個(gè)模型以及自己天賦的關(guān)鍵就在：接下來，你要如何根據(jù)你的人際交往模式達(dá)到你想要的結(jié)果？
我就遇到過這么一位咨詢者：
他剛剛轉(zhuǎn)行，入職了一家集團(tuán)公司，負(fù)責(zé)培訓(xùn)和企業(yè)文化工作，他非常喜歡這份工作，但問題在于他是一個(gè)“低取悅、高交往”的人，因此也就顯得非常慢熱。
因?yàn)楣ぷ餍再|(zhì)，上級領(lǐng)導(dǎo)對他的要求恰好與他的天賦相反，他們希望他能快速與各部門建立好關(guān)系，以便日后開展工作。
這可把他愁壞了。
其實(shí)，“低取悅、高交往”的人也能通過自己的方式在快速與人建立關(guān)系這件事上，達(dá)到不錯(cuò)的結(jié)果。
具體應(yīng)該怎么做呢？
那就是：先與一小部分人建立良好關(guān)系，再通過這一小部分人作中介，進(jìn)而與更多的人建立關(guān)系。這樣，雖無取悅天賦，但通過發(fā)揮好“交往”天賦，也能達(dá)到同樣的目的。
現(xiàn)在，讓我們說回開頭我的例子：
很多朋友都說我性格活潑，充滿熱情與能量，是個(gè)擅于交際的人。
然而，我自己卻非常清楚的知道我是一個(gè)喜歡獨(dú)處的人，與一群人在一起會讓我感覺到累，有能量消耗之感。
所以，我永遠(yuǎn)都不是那個(gè)主動攢局的人。
這樣兩個(gè)看似完全相反的表現(xiàn)，代表的正是我在人際交往中的兩個(gè)重要維度 - 意愿與能力。
意愿代表的是一個(gè)人對于人際交往的主動性、渴望與熱情，而能力則代表一個(gè)人在人際交往方面的具體能力和方法。
根據(jù)這樣兩個(gè)維度，我畫了一幅二維四象限圖：
1）假如你處于右上角，那你就是高意愿、高能力型。你不僅喜歡與人交際，還很擅長與人交際。因此，交際中的你不但不會消耗能量，反而能夠得到很多能量。
2）假如你處于左上角，那你就是低意愿、高能力型。你雖然并不喜歡與人交際，然而因?yàn)槟惚旧砭哂羞@樣的能力和方法，你還是一個(gè)可以在人際關(guān)系中表現(xiàn)不錯(cuò)的人。
3）假如你處于左下角，那你就是低意愿、低能力型，你不僅不想交際，而且也不擅此道。所以，不論是想到要去交際這件事，還是去真正實(shí)踐這件事，都毫無疑問是在消耗你的能量，折磨你的心靈。
4）假如你處于右下角，那你就是是高意愿、低能力型。這說明你雖然很想交際，想成為社交達(dá)人，但卻不知應(yīng)該怎樣做，或因天生羞澀、或因天生難以打開心扉、或因不懂得交際之道，所以對你而言，交際能力就是你最想擁有的能力之一。
可見，當(dāng)你的交際意愿與交際能力不匹配時(shí)，沖突可能就會出現(xiàn)。
假如你恰好處于右下角，即“高意愿、低能力”，即使你很想交際，但卻很難做到，不知如何去做，這樣一來，你的內(nèi)心就會不自覺的形成沖突和痛苦。
因此，對你來說，最重要的就是去理解這一沖突的根源，并通過學(xué)習(xí)和練習(xí)來提升自己與人交流和溝通的能力，從而讓意愿與能力達(dá)成一致。
我曾遇到一名咨詢者，是研一新生。
在剛住進(jìn)宿舍時(shí)，他發(fā)現(xiàn)舍友有在寢室內(nèi)抽煙的習(xí)慣，非常不能夠接受這件事，因此跟舍友起了爭執(zhí)，還鬧過換宿舍的事。
事實(shí)上，我們每個(gè)人都曾遇到過與別人因生活習(xí)慣、價(jià)值觀不合等帶來的矛盾和沖突。
在遇到同類情況時(shí)，每個(gè)人的選擇又會不盡相同。
有人選擇了妥協(xié)退讓，有人選擇了逃避，有人繼續(xù)我行我素，而有人則積極尋找解決辦法。
這些不同處理方式背后體現(xiàn)的正是人際關(guān)系的兩個(gè)重要維度：關(guān)系和利益。
什么是“關(guān)系”？
它說的是：在交際過程中，你更看重兩人間的感情，友誼等情感因素，所以一般會更以對方為出發(fā)點(diǎn)，側(cè)重對方的利益。
什么是“利益”？
它說的是在交際過程中，你會更看重一系列的收益和好處，對兩人間的感情不太在乎，一般都以自己為出發(fā)點(diǎn)，側(cè)重自己的利益。
關(guān)系代表的是一個(gè)人更重視人際交往本身，而利益則代表了一個(gè)人更注重人際交往所帶來的好處。
從這個(gè)定義中可以看出，這位咨詢者正是典型的“高利益、低關(guān)系”型。
根據(jù)這樣兩個(gè)維度，也有了一個(gè)二維四象限圖（這一模型是由“得到”講師熊浩基于托馬斯-基爾曼的沖突管理模型提出的）：
1）處于右上角的是高關(guān)系、高利益型，也就是合作型。
假如你在這里，說明你不僅重視雙方關(guān)系，同時(shí)也很重視彼此利益。所以，你最希望的就是在利益和關(guān)系之間實(shí)現(xiàn)雙贏。當(dāng)然，想要做到這點(diǎn)絕非易事，這需要相當(dāng)多的學(xué)習(xí)和技巧。
2）處于右下角的是低關(guān)系、高利益型，也就是競爭型。
假如你在這里，說明你是一個(gè)特別在意自身利益，以自我為中心的人，你通常不太關(guān)心對方感受和體驗(yàn)。長此以往，你周圍的朋友可能就會越來越少，愿意與你合作的人也會越來越少。
3）處于左上角的是高關(guān)系、低利益型，也就是退讓型。
假如你在這里，你會非常在意關(guān)系，甚至?xí)敢鉃榱司S系與他人的關(guān)系而犧牲自己的利益。如果特別極端，你可能就是“討好型人格” - 你所有的快樂都來自于讓別人高興，不然你就會深感不安。
4）處于左下角的是低關(guān)系、低利益型，也就是回避型。假如你是這一類型，你就會對利益和關(guān)系都不在意，在面對沖突時(shí)，或推諉、或逃避、或毫不在意。
5）處于中間的是關(guān)系利益折衷，也就是妥協(xié)型。假如你是這個(gè)類型，你就會在利益與關(guān)系之間尋找平衡，找到部分能滿足雙方的、能被接受的辦法。
所以，如果你本身是競爭型，且希望未來能夠變成合作型，那你可以開始嘗試多去關(guān)注一下別人的利益和感受。如果你本身是退讓型，且未來希望變成合作型，那你就需要多對自己進(jìn)行察覺，意識到自己經(jīng)常作出的且不自知的自我犧牲，學(xué)著在人際交往中更多去關(guān)注自己的感受和利益。
在今天這篇文章中，我向大家介紹了三種人際交往模型：
1）交往/取悅模型：衡量的是當(dāng)一個(gè)人與其他人在一起時(shí)，會偏向于深且少的交流，還是淺且多的交流。
2）動機(jī)/能力模型：衡量的是一個(gè)人對人際交往的主動性、渴望與熱情，以及在人際交往方面的能力和方法。
3）人際沖突模型：衡量的是一個(gè)人在人際交往中是更注重人際交往本身還是人際交往帶來的好處。
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