評(píng)價(jià)指南：
以下94個(gè)戰(zhàn)略成本管控問(wèn)題，你搞定了幾個(gè)呢？趕緊來(lái)參與下方投票，了解大家戰(zhàn)略成本管控水平。
一、企業(yè)是否能否適應(yīng)不斷變化的時(shí)代
1. 專業(yè)支持性服務(wù)的提供者和使用者知道提供這些服務(wù)的真實(shí)成本嗎？
2. 提供這些活動(dòng)的成本可以被全部或者部分地量化，并且傳遞給使用者嗎？
3. 組織的決策過(guò)程依然是基于等級(jí)制度下的控制嗎？
4. 這種方法會(huì)產(chǎn)生不必要的大量文件或者電子信息傳輸和存檔系統(tǒng)，以及增加員工負(fù)擔(dān)嗎？
5. 在不降低財(cái)務(wù)管理以及人力資源管理效率的前提下，這個(gè)過(guò)程可以被簡(jiǎn)化嗎？
6. 隨著組織規(guī)模的壯大和地域情況的復(fù)雜，高層管理者能夠有效地使用IT來(lái)明確在研發(fā)實(shí)驗(yàn)室、分銷中心、工廠以及客戶所在地發(fā)生了什么嗎？
7. 作業(yè)評(píng)價(jià)能夠覆蓋組織的各個(gè)領(lǐng)域嗎？它能足夠徹底的激發(fā)有關(guān)組織愿景的重新定義嗎？
8. 革新的IT方案、彈性制造系統(tǒng)、和外部運(yùn)營(yíng)支持設(shè)施能夠減少對(duì)于規(guī)模經(jīng)濟(jì)的依賴嗎？
9. 組織能否發(fā)展出更加靈活的商業(yè)模式，使企業(yè)在短期收入降低時(shí)能夠快速的縮減成本嗎？
二、企業(yè)預(yù)算過(guò)程是否與戰(zhàn)略相結(jié)合
10. 預(yù)算中應(yīng)該包括學(xué)習(xí)曲線（指學(xué)習(xí)使用新系統(tǒng)所需的時(shí)間和經(jīng)驗(yàn)更豐富的員工指導(dǎo)他人和修正錯(cuò)誤所需的時(shí)間）的影響嗎？
11. 在購(gòu)入新設(shè)備時(shí)，預(yù)算程序是否考慮到維修提案內(nèi)在的隱形成本，例如多重的維修合同、停工期、延遲和可能錯(cuò)過(guò)銷售機(jī)會(huì)等等？
12. 是否所有關(guān)鍵的政策修改建議都伴隨一個(gè)詳細(xì)描述成本影響的‘影響分析’（額外的人工、設(shè)備、更大的房屋和培訓(xùn)等等）？它又是如何影響該部門和其他部門的工作流程的？
13. 預(yù)算系統(tǒng)是否下放足夠的權(quán)利給責(zé)任中心管理者，使他們能專注于他們所支配資源的高效使用？
14. 預(yù)算系統(tǒng)是否提供機(jī)會(huì)去詢問(wèn)責(zé)任中心管理者，什么是超越純粹的成本控制到更加嚴(yán)格的成本削減時(shí)所遵循的基本原則？
15. 業(yè)務(wù)經(jīng)理和職能經(jīng)理是否有機(jī)會(huì)突破年度預(yù)算周期來(lái)思考他們的活動(dòng)，并考慮他們的決策所產(chǎn)生的長(zhǎng)期影響？
16. 如何重建預(yù)算程序使其成為管理者的一個(gè)得力工具，指導(dǎo)管理者鑒定活動(dòng)和機(jī)遇是增加價(jià)值而不是增加不對(duì)稱的成本？
17. 能否把預(yù)算程序作為一個(gè)使責(zé)任中心管理者評(píng)估當(dāng)前公司戰(zhàn)略價(jià)值的機(jī)制？
18. 在確定并支付了所耗成本后，哪個(gè)細(xì)分市場(chǎng)、分配渠道和產(chǎn)品組合是真正盈利的？
19. 研發(fā)職能是否適合于利潤(rùn)中心架構(gòu)，在這種環(huán)境下它爭(zhēng)取的資金不僅來(lái)自內(nèi)部，還可能來(lái)自外部。
20. 研發(fā)預(yù)算文化是否支持研究人員停止將開(kāi)發(fā)支出浪費(fèi)在對(duì)激烈市場(chǎng)中已經(jīng)存在的產(chǎn)品進(jìn)行細(xì)小的升級(jí)？
三、企業(yè)是否外包了非核心業(yè)務(wù)
21. 管理者們每天不成比例地花費(fèi)大量的時(shí)間在一些業(yè)務(wù)上，這些業(yè)務(wù)基本都是部門（或者組織）的核心業(yè)務(wù)嗎？
22. 有沒(méi)有這樣一種形式使得橫跨各個(gè)部門的業(yè)務(wù)可以有效地被外包？
23. 有沒(méi)有不外包非核心業(yè)務(wù)的合理理由？
24. 組織將會(huì)永久地喪失被客戶視為增加價(jià)值的內(nèi)部專業(yè)知識(shí)或者獨(dú)特技能嗎？
25. 可不可以將內(nèi)部非核心業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)換為獨(dú)立服務(wù)提供商提供給其他組織服務(wù)，使之成為利潤(rùn)中心從而有更多的機(jī)會(huì)進(jìn)行控制并且提高工作的透明度？
26. 對(duì)于某項(xiàng)關(guān)鍵的非核心作業(yè)，高層管理者是否考慮到了外包交接中的轉(zhuǎn)換期問(wèn)題？
27. 公司將如何處理服務(wù)提供過(guò)程中不可避免的中斷？
28. 有沒(méi)有任命相關(guān)人員管理與外部供應(yīng)商的新關(guān)系，并且在項(xiàng)目進(jìn)程中維持其質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)？
29. 企業(yè)的內(nèi)部服務(wù)水平能趕得上市場(chǎng)上的最好水平嗎？通過(guò)：
——對(duì)于風(fēng)險(xiǎn)的理解、衡量和評(píng)估達(dá)到一定的水平
30. ——找到系統(tǒng)和專家，使其能夠應(yīng)付產(chǎn)品提供的復(fù)雜性，并在業(yè)務(wù)中提供足夠的控制
31. 外包能夠大大地減輕相關(guān)間接費(fèi)用的負(fù)擔(dān)嗎？
32. 間接費(fèi)用能夠被簡(jiǎn)單地量化并且追蹤到作業(yè)，從而有助于減少支持單元的相應(yīng)成本嗎？
33. 組織是否了解一些非核心但是也許至關(guān)重要的業(yè)務(wù)如何運(yùn)營(yíng)？
34. 保留業(yè)務(wù)過(guò)程的復(fù)雜性和其成本是否值得？
四、績(jī)效管理是否衡量了效果和效率
35. 目前組織內(nèi)的目標(biāo)制定文化是否支持管理者與員工的雙向交流，從而識(shí)別浪費(fèi)的領(lǐng)域、發(fā)現(xiàn)減少浪費(fèi)的方式？
36. 是否精確闡述、廣泛宣傳部門目標(biāo)，使得員工能夠評(píng)估他們自己的工作，從而舍棄不必要以及低價(jià)值增量的任務(wù)？
37. 通過(guò)推行“處理事務(wù)的公司方法”，強(qiáng)勢(shì)的職能部門是否存在不必要的追求完美的文化，導(dǎo)致了某種職能過(guò)分集權(quán)？
38. 在預(yù)算審批前或?qū)徟?，管理者是否被要求修改他們的目?biāo)？
39. 管理者是否有權(quán)力制定目標(biāo)，并將目標(biāo)與實(shí)際的、可衡量的結(jié)果（即創(chuàng)造更多收入、成本最小化、更大的產(chǎn)量、占用更少空間、提前完成任務(wù)等等）聯(lián)系起來(lái)？
40. 效率是否是衡量績(jī)效的唯一標(biāo)尺？（這不利于公司推行“做正確的事”的理念。）
41. 管理者在制定目標(biāo)的過(guò)程中，是否鼓勵(lì)他們不只專注于專業(yè)目標(biāo)，還計(jì)劃著將手頭資源（比如：固定資產(chǎn)、員工、辦公地點(diǎn)等）實(shí)現(xiàn)最優(yōu)利用？
42. 用計(jì)劃項(xiàng)目預(yù)算制度方法解決優(yōu)先支出問(wèn)題必須考慮四個(gè)問(wèn)題：
- 能否對(duì)項(xiàng)目的基本目的進(jìn)行詳細(xì)說(shuō)明與分析？
43. - 管理者能否明確項(xiàng)目的產(chǎn)出，即成果、收益與其他財(cái)務(wù)或市場(chǎng)特征？
44. - 項(xiàng)目的總成本是否已包括了未來(lái)的幾年，是否已經(jīng)量化？
45. - 替代方案是否已經(jīng)經(jīng)過(guò)調(diào)查與考慮？
五、企業(yè)是否運(yùn)用作業(yè)成本法追溯到組織活動(dòng)的真實(shí)成本
46. 組織的成本系統(tǒng)是否反映了整個(gè)企業(yè)，即工作、時(shí)間和生產(chǎn)銷售單個(gè)產(chǎn)品需要的技能？
47. 公司內(nèi)部和供應(yīng)商導(dǎo)致的延遲會(huì)產(chǎn)生生產(chǎn)損失，公司是否已經(jīng)著手于識(shí)別原因并解決問(wèn)題？
48. 尋找更合理和精簡(jiǎn)的內(nèi)部流程是否意味著要審視整個(gè)“客戶訂單生命周期”和必要的調(diào)整？
49. 組織成本系統(tǒng)是否與追求的差異化營(yíng)銷戰(zhàn)略相適應(yīng)？例如特定市場(chǎng)包裝和使用說(shuō)明書(shū)、小批量配送、有策略的差異化宣傳活動(dòng)、客戶保持率水平等。
50. 在實(shí)施作業(yè)成本法評(píng)價(jià)時(shí)，你會(huì)發(fā)現(xiàn)什么？
- 每個(gè)責(zé)任中心的員工到底如何使用他們的時(shí)間（例如填表∕數(shù)據(jù)錄入）？
51. - 各單位之間跨職能的程度如何？
52. - 什么事件∕原因（成本動(dòng)因）導(dǎo)致了這些作業(yè)？
53. - 每個(gè)地區(qū)的客戶類型和數(shù)量
54. - 營(yíng)銷組合的改變
55. - 每個(gè)細(xì)分市場(chǎng)或生產(chǎn)工廠的行政和支持作業(yè)
56. - 責(zé)任中心工作的有形成果是什么？它們的價(jià)值增量在哪里？
六、企業(yè)是否開(kāi)展了間接費(fèi)用分析
57. 經(jīng)理們有足夠的成本信息，讓他們對(duì)關(guān)于成本影響的決策做出明智的判斷嗎？
58. 為組織其他部門提供的服務(wù)的數(shù)量與成本同這些服務(wù)提供者的意圖和目標(biāo)之間是否有不匹配的地方？
59. 服務(wù)的使用者能否列舉從其他職能部門獲得的服務(wù)帶來(lái)的收益或增值？
60. 使用者的需求和收益之間是否不配比？
61. 專家組成的職能單位提供的服務(wù)質(zhì)量與最終用戶的滿意度之間的聯(lián)系是什么？
62. 內(nèi)部使用者和提供者應(yīng)該通過(guò)提出以下問(wèn)題來(lái)探查服務(wù)的價(jià)值、數(shù)量和成本：
- 真的需要它嗎？
63. - 我們能否降低對(duì)它的要求？
64. - 我們能否帶來(lái)更多的削減？
65. - 降低質(zhì)量可能嗎？
66. - 服務(wù)的頻率是否過(guò)多？
67. - 與市場(chǎng)中的最佳企業(yè)相比成本如何？
68. 是否所有內(nèi)部產(chǎn)生的服務(wù)、建議、報(bào)告和其他作業(yè)都與為外部客戶提供服務(wù)相聯(lián)系？
七、企業(yè)是否培養(yǎng)了員工的成本責(zé)任與成本意識(shí)
69. 如果存在資源過(guò)度使用的問(wèn)題，如果完成作業(yè)的過(guò)程中存在更具成本效益的資源，高層管理者是否向責(zé)任中心提供了充分的成本信息，是否執(zhí)行了要價(jià)程序，從而使地區(qū)經(jīng)理思考價(jià)值增加值問(wèn)題？
70. 組織是否存在應(yīng)該再分配至“使用”部門的間接成本，例如與資產(chǎn)、更新與維護(hù)、文件復(fù)制、法律意見(jiàn)有關(guān)的成本，從而通過(guò)再分配幫助員工意識(shí)到“可視化成本”、促成間接成本的經(jīng)濟(jì)使用？
71. 為服務(wù)買單是否為使用部門帶來(lái)了壓力，使其影響服務(wù)提供部門更好地控制部門職能，并最終控制成本？
72. 成本信息是否充分透明，總部對(duì)間接成本的合理性解釋能否為地區(qū)經(jīng)理所了解，這是否會(huì)影響到與間接成本相關(guān)的決策？
73. 利潤(rùn)中心經(jīng)理是否已經(jīng)掌握了足夠的信息，能夠制定成本/收入的權(quán)衡決策？是否已經(jīng)找到了一個(gè)客觀方法，能夠評(píng)價(jià)責(zé)任中心的權(quán)衡決策是否高效？投資回報(bào)率是否應(yīng)該成為績(jī)效的唯一評(píng)價(jià)指標(biāo)？
74. 公司的差旅及其成本能否進(jìn)行集權(quán)式管理，從而推進(jìn)相關(guān)交易的信息共享，并加大組織在與旅行社談判時(shí)的話語(yǔ)權(quán)？
75. 為了喚起員工對(duì)于整個(gè)組織及其成本的意識(shí)，總部將成本再分配至責(zé)任中心。在這一過(guò)程中，組織是否受益？
八、企業(yè)運(yùn)用信息技術(shù)的成本和效益配比嗎
76. 高層管理者是否設(shè)計(jì)出一個(gè)適當(dāng)?shù)墓拘畔?zhàn)略，使紙質(zhì)的材料與以電子形式產(chǎn)生和存儲(chǔ)的材料相互補(bǔ)充？
77. 當(dāng)前的信息流程、信息實(shí)踐和信息流是否對(duì)從事支持工作的專業(yè)員工形成一種繁重的負(fù)擔(dān)？
78. 高層管理者是否把對(duì)IT的投資不僅看作是提高效率、控制成本和節(jié)省開(kāi)支的途徑，更重要的是推動(dòng)其在驅(qū)動(dòng)價(jià)值、管理客戶關(guān)系和開(kāi)發(fā)網(wǎng)絡(luò)新?tīng)I(yíng)銷渠道等方面的應(yīng)用？
79. 在引入更快、更易接受的IT系統(tǒng)的同時(shí)，是否以削減不必要的作業(yè)為目的，對(duì)信息流特別是那些以紙質(zhì)為基礎(chǔ)的信息流進(jìn)行了全面的評(píng)估？
80. 電子信息系統(tǒng)是否已經(jīng)經(jīng)過(guò)充分的整合？
- 減少不同組織單元對(duì)有關(guān)客戶、供應(yīng)商等相同信息的重復(fù)錄入。
81. - 鼓勵(lì)組織單元之間更多地分享信息。
82. - 使任何地理位置的任何一個(gè)單元都能對(duì)當(dāng)?shù)乜蛻舻囊笞鞒龌貞?yīng)。
83. 是否以如下目標(biāo)制定IT戰(zhàn)略：
- 最終帶來(lái)生產(chǎn)、銷售和管理效率的持續(xù)性增長(zhǎng)。
84. - 減少進(jìn)行業(yè)務(wù)和交易活動(dòng)需要的員工數(shù)量和加班時(shí)間。
85. - 產(chǎn)生更有價(jià)值的信息、更快地獲得以及更易理解。
86. - 降低管理成本。
87. 是否認(rèn)真地考慮過(guò)為開(kāi)發(fā)公司網(wǎng)站的長(zhǎng)期成本制定預(yù)算，例如網(wǎng)站維護(hù)、不斷的信息更新、監(jiān)控與反饋以及可視度和網(wǎng)站流量分析？
88. 高層管理者是否對(duì)設(shè)備收購(gòu)、場(chǎng)地設(shè)計(jì)和員工教育進(jìn)行了規(guī)劃，以對(duì)整個(gè)公司的銷售狀況產(chǎn)生最優(yōu)影響，使人們關(guān)注于增值任務(wù)，例如產(chǎn)品開(kāi)發(fā)、客戶關(guān)系和保留現(xiàn)有客戶？
九、企業(yè)是否從成本控制角度重新評(píng)估了戰(zhàn)略性成本動(dòng)因
89. 中層管理者與基層管理者是否有能力承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)、有效管理員工、制定決策以改進(jìn)質(zhì)量？他們會(huì)這么做嗎？
90. 質(zhì)量改進(jìn)流程是否與組織績(jī)效的指標(biāo)有關(guān)，并最終于客戶滿意度相關(guān)？
- 他們是否與部門目標(biāo)相關(guān)？分部門計(jì)算？
91. 公司是否定位于具有潛能的商業(yè)領(lǐng)域？公司是否能在全生命周期中（從設(shè)計(jì)到售后服務(wù)）服務(wù)客戶并獲得利潤(rùn)？
92. 為“正確地做事”——例如，針對(duì)高度差異化市場(chǎng)提供更具差異化的商品——投入的精力與時(shí)間是否妨礙了“做正確地事”——例如，更好地定位于高利潤(rùn)客戶并理解其需求？
93. 是否已識(shí)別高利潤(rùn)客戶群？
- 與有價(jià)值客戶相比，公司重視哪些客戶？
94. 哪一個(gè)客戶群在公司產(chǎn)品上花費(fèi)最多的錢，及時(shí)付賬，需要較少的服務(wù)，并愿意與公司建立長(zhǎng)期合作關(guān)系？
評(píng)價(jià)指南：
對(duì)以上94個(gè)問(wèn)題，回答“是”或“否”，回答“是”的次數(shù)和戰(zhàn)略成本管控水平評(píng)價(jià)等級(jí)參考如下：
85個(gè)以上，優(yōu)秀，☆☆☆☆☆
70-84個(gè)， 良好，☆☆☆☆
50-69個(gè)， 合格，☆☆☆
30-49個(gè)， 較低，☆☆
0-29個(gè)， 較差，☆
本文根據(jù)中央財(cái)經(jīng)大學(xué)劉俊勇教授翻譯的《戰(zhàn)略成本管控》整理，供企業(yè)組織進(jìn)行自我檢討，進(jìn)而找準(zhǔn)成本管控的方向和途徑。該書(shū)由中國(guó)人民大學(xué)出版社于2013年出版。
本文作者
劉俊勇，中央財(cái)經(jīng)大學(xué)會(huì)計(jì)學(xué)院副院長(zhǎng)、中國(guó)管理會(huì)計(jì)研究與發(fā)展中心執(zhí)行主任、教授、博士生導(dǎo)師。中國(guó)人民大學(xué)管理學(xué)（會(huì)計(jì)學(xué)）博士。衡和智匯（北京）管理顧問(wèn)有限公司首席顧問(wèn)。
研究方向：戰(zhàn)略執(zhí)行、集團(tuán)管控、財(cái)務(wù)管理、管理會(huì)計(jì)、行動(dòng)學(xué)習(xí)。
近期研究重點(diǎn)：（1）戰(zhàn)略地圖、平衡計(jì)分卡、iSOP戰(zhàn)略運(yùn)營(yíng)人員一體化系統(tǒng)；（2）全面預(yù)算管理、業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)和激勵(lì)機(jī)制；（3）作業(yè)成本法和精細(xì)化成本管理；（4）企業(yè)集團(tuán)財(cái)務(wù)管控。主持國(guó)家社會(huì)科學(xué)基金項(xiàng)目《中國(guó)企業(yè)管理會(huì)計(jì)控制系統(tǒng)框架與應(yīng)用研究》等多項(xiàng)課題研究。
出版物：譯著《平衡計(jì)分卡》《戰(zhàn)略地圖》《成本與效益》《戰(zhàn)略成本控制》《七個(gè)戰(zhàn)略問(wèn)題》《戰(zhàn)略執(zhí)行中的業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)與控制系統(tǒng)》、編著《公司業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)與激勵(lì)機(jī)制》《全面預(yù)算管理—戰(zhàn)略的觀點(diǎn)》《精細(xì)化成本管理》《管理會(huì)計(jì)》等著作10余部，先后在《管理世界》《會(huì)計(jì)研究》《外國(guó)經(jīng)濟(jì)與管理》等雜志發(fā)表論文50余篇。
授課：MBA《成本管理與控制》，MPAcc《高級(jí)管理會(huì)計(jì)理論與實(shí)務(wù)》《戰(zhàn)略地圖和平衡計(jì)分卡》《行動(dòng)學(xué)習(xí)》，博士生《管理會(huì)計(jì)實(shí)證研究》，本科生《成本管理會(huì)計(jì)》（雙語(yǔ)）。
培訓(xùn)：應(yīng)邀為多家企業(yè)講授平衡計(jì)分卡、戰(zhàn)略地圖、經(jīng)濟(jì)增加值、作業(yè)成本法、戰(zhàn)略成本管理，全面預(yù)算管理、財(cái)務(wù)管理、管理會(huì)計(jì)等專題。
咨詢：為中國(guó)電信、華潤(rùn)集團(tuán)、福田汽車、北藥集團(tuán)、中集集團(tuán)、紫竹藥業(yè)、沱牌集團(tuán)、吉野家、呷哺呷哺、鞍山聯(lián)通等企業(yè)提供咨詢和行動(dòng)學(xué)習(xí)項(xiàng)目服務(wù)。
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