做生意，在一件事上打動顧客的心，賺錢不難，那就是……細節(jié)。每一個生意人都知道，顧客是上帝，顧客是自己的衣食父母，如果得不到顧客的信任和支持，就算公司的實力再強大、資金再雄厚，也會遭遇敗局，等待公司的也只能是關門大吉的命運。事實上，做生意，作為老板和公司，最大的職責，就是給自己的顧客提供最優(yōu)質的產品、最貼心的服務，而要做到這一點就要在細節(jié)上打動顧客，這可以說是一條經商鐵律。
來看一個普通生意人的故事：
老張夫婦倆是一座三線城市中的小生意人，靠著祖輩傳下來的手藝，在一處不大不小的農貿市場租了一個攤位，做的是宰羊、煮羊肉、賣羊肉的生意。老張夫婦倆盡管沒什么文化，但在做生意上卻非常注意細節(jié)，與其他很多同行有明顯的不同。
首先，他們不是死板地宰羊、賣羊肉，而是分季節(jié)的經營不同的產品。在春夏兩季，他們主要經營的是煮熟的白切羊肉以及羊肉串等，到了秋冬兩季，則以賣生羊肉和羊肉片為主。這其中的原因在于，春夏兩季，氣候溫暖、炎熱，那些適合下酒的熟羊臉、羊雜碎、烤羊肉串是顧客們喜歡吃的；而到了秋冬兩季，溫度下降，一碗熱氣騰騰的羊湯或者羊肉涮鍋，是大多數(shù)食客的至愛。
其次，賣熟羊肉時，待客熱情的夫妻兩人總忘不了給客人送上一小包椒鹽，盡管不值錢，卻顯得很有人情味；在賣生羊肉時，則又會細心地準備了一些蘿卜，給顧客稱好羊肉后，順手送上一兩個，以方便煮羊肉時消除膻味。
這些細節(jié)之處，看起來似乎微不足道，但卻讓老張夫婦的生意越做越好，老顧客十分穩(wěn)定，新顧客也越來越多。
老張夫婦不是什么大老板，在很多人眼里只是小商販，他們的羊肉攤也不是公司，而且，他們的經營理念十分的樸素，根本談不上什么市場、什么營銷，更沒有什么管理，但是他們卻很懂得如何做好細節(jié)，如何在細節(jié)處打動顧客心，而事實上，只要做到了這一點，絕大多數(shù)生意都不愁做不好。
事實上，要靠細節(jié)打動顧客的心并不是什么難事，只需要有一顆尊重顧客、真心為顧客服務的心，在行動上就會自動體現(xiàn)出來了。不信的話，上面案例中的老張夫婦就是最好的說明?；蛟S有人會說，這些只是小細節(jié)罷了，有那么大的作用嗎，須知，人心都是肉長的，越是微小的細節(jié)，越能打動客戶的心，越是能觸動客戶心底最柔軟的部分。而這，是每一個生意人都需要學習，不管做的是大生意還是小生意，都是如此。
當然，靠細節(jié)打動顧客的心，說容易的確容易，但要說難，也是很難做到的，因為要做好細節(jié)，不僅需要經營者，還需要公司上下，都有一顆為客戶服務的心，并能這顆心長期地堅持下去，也就是說，一時做好細節(jié)并不難，難的是不管生意好壞，常年如一日地做好細節(jié)。
