做個(gè)善于溝通的人 威靈仙/于鄭州
 溝通，在人際關(guān)系上，在我們所謂人際溝通上它扮演的角色太重要。我們從前面開始，訊息的發(fā)送，你怎么樣送出去的時(shí)候不要送錯(cuò)，你一送的時(shí)候自己就沒講清楚，就有錯(cuò)誤在里面，所以就造成了問題，我們來看看這樣一個(gè)溝通環(huán)里面其實(shí)它有幾種形式，我們家庭的溝通跟成員互動(dòng)是有幾種模式，第一種是什么呢？是一種比較封閉的溝通，僵化型的，像父子、夫妻之間他們都非常嚴(yán)謹(jǐn)，這種僵硬，像我跟父親溝通，好奇妙，每次一談就談什么伊拉克、美國，伊拉克一定談國際大事，溝通好像只講這個(gè)最安全，講其他蠻危險(xiǎn)，或者講其他的，觸及不到那個(gè)題目去，更不要講什么心靈的分享，忽然講到大家開心的不得了，不會(huì)，不可能，他是屬于這種封閉式的。
另外他的溝通的方式很定型，就像我父親跟我講話永遠(yuǎn)是什么？就是你要認(rèn)真工作，然后你的人生由你創(chuàng)造。講來講去都是這樣的。我媽媽跟我溝通是這樣，你要吃好啊，要睡好啊。啊呀，我現(xiàn)在五十多了，我媽媽八十多了，講這個(gè)話講了五十年，她也不會(huì)煩，每次碰到我，你要好好吃飯，注意飯多吃一點(diǎn)，要好好睡覺，我跟她只要一講話，打電話我就一定知道她說什么，這是什么，已經(jīng)定型。
另外，訊息不流暢，大家有什么事不會(huì)公開分享，所以很多事情都不知道，更不要談感覺，其實(shí)訊息不流暢，我們有時(shí)候都會(huì)低估對(duì)方。現(xiàn)在的孩子成熟很早，我們覺得很多事情他不會(huì)知道，其實(shí)他不是不知道，他也很世故，他不說，他都知道，我們還以為小孩還很小，沒關(guān)系，他不知道。怎么會(huì)不知道？夫妻吵架你以為他睡著了，三歲的小孩他醒的聽你們兩個(gè)彼此罵來罵去，彼此傷害，他都聽進(jìn)去了，他不肯起，假裝沒事兒！第二天他也沒事，人都很敏感的。所以在訊息的分享上，在這樣的封閉的狀況之下它都是比較不流暢的。
另外一種開放，開放式的家庭成員互動(dòng)溝通的模式，是它有彈性。也就是說爸爸的角色，媽媽的角色，有時(shí)候可以變老師的角色，有時(shí)候是兄弟朋友的角色跟小孩在一起互動(dòng)，有的是這樣子，跟小孩在一起互動(dòng)。我認(rèn)得一個(gè)母親好會(huì)溝通??！她的小孩已經(jīng)都大學(xué)畢業(yè)了，然后結(jié)了婚，回來以后媽媽跟他一談，兩個(gè)人在床上從九點(diǎn)鐘聊到半夜第二天早上四點(diǎn)，簡(jiǎn)直跟朋友一樣，她也會(huì)跟她的小孩聊交朋友，交異性朋友，好酷啊！這個(gè)女孩怎么樣，嗯，那你一定很開心，聊的高興的不得了，小孩有什么事兒都跟她講，這是開放式的溝通。因此，小孩在真正碰到人生的困難的時(shí)候，一些彷徨的時(shí)候，他會(huì)向大人提出一些咨詢參考。這就是開放式的人際關(guān)系。
另外，擁抱變革。其實(shí)我們?cè)诩彝ダ锩嫔钗覀兌纪袅艘患?，在組織內(nèi)部里邊強(qiáng)調(diào)變革，人要適應(yīng)變革，如果你不適應(yīng)變革你一定有問題，可是我們的生活我們的婚姻每天都在改變當(dāng)中，小孩的成長(zhǎng)，從小學(xué)畢業(yè)開始進(jìn)到青少年，改變多快啊！我們忘掉了他在改變，我們也忘掉了我們?cè)诟淖儭Ｎ覀兂３２恍⌒倪€是用原來的方式跟他相處。你的年紀(jì)成長(zhǎng)應(yīng)該會(huì)在思維上，你應(yīng)該更成熟，有改變，應(yīng)該想多去了解孩子。那成熟開放的婚姻是擁抱變革。
那另外訊息流暢，家里面大小事都可以商量，很多事情都是經(jīng)過商量討論來，非常民主，所以這個(gè)家氛圍經(jīng)營的很好。我們了解大概在我們國內(nèi)，比較最常有的型是哪一型呢？還是屬于比較封閉，比較定型?？墒怯幸馑嫉氖乾F(xiàn)在忽然一下子，隨著我們社會(huì)的開放，改革開放以后好像我們?cè)诮?jīng)營家庭的時(shí)候也不得不走到越來越開放，對(duì)不對(duì)，因?yàn)榉蚱薜年P(guān)系你會(huì)發(fā)現(xiàn)很平等了，現(xiàn)在，所以在平等當(dāng)中怎么樣在溝通、互動(dòng)當(dāng)中，你能夠擁抱變革、你能夠更有彈性，它就非常重要了。那我們?cè)跍贤ㄉ?，我們來看看溝通，你把訊息送出去，我們常常在發(fā)送訊息的時(shí)候我們都有很多的問題，就是我們沒有把話講清楚，像夫妻雙方相處，常常最大的困難就是吵架。一吵架就不能收拾，然后那種情緒雙方都要好幾天以后慢慢才會(huì)回到理性。比方說，我們?cè)跍贤ó?dāng)中，我們有沒有想說，我今天跟他談話的目的是什么？我要達(dá)到的目的結(jié)果是什么？我們有沒有這樣在談話之前，好好經(jīng)過思維來考慮呢？所以在溝通當(dāng)中，就走到我們第二個(gè)來講，就是常常會(huì)有情緒，因?yàn)槿藳]有辦法，溝通不是光冷冰冰的邏輯，我們?nèi)诉€有七情，還有情緒在里面，情緒一來的時(shí)候呢？在我們的EQ里面，就是在情緒智商里面我們所說就是溝通負(fù)面情緒一來的時(shí)候！真的很難掌控它，反而它掌控了你，那種情緒一出來的時(shí)候，理性會(huì)不見了，雙方就互相傷害對(duì)方，溝通的方式全部都走到非理性，所以我們要控制我們的情緒。 那另外在溝通當(dāng)中，常常我們需要進(jìn)一步的溝通，花好多時(shí)間溝通在夫妻之間是什么呢？好多需要解決的問題?？墒钱?dāng)問題發(fā)生的時(shí)候，我們講有時(shí)候觀點(diǎn)不同，有時(shí)候個(gè)人教育不同，看問題方法不同，都會(huì)變問題的？真的都會(huì)變問題！生活里面很多只要習(xí)慣不同都會(huì)變成問題啊。有人擠牙膏從后面擠起的，規(guī)規(guī)矩矩的，有人拿著牙膏從中間那么一擠，愛人說怎么這么不文明，先生說那又怎么樣，反正里面的牙膏也沒有損失，還是那么多。這會(huì)變成問題。解決問題的時(shí)候，絕對(duì)不會(huì)只談擠牙膏的，一定會(huì)講到說你看襪子的問題，你看你爸爸媽媽來怎么樣，對(duì)我怎么樣，你看你家怎么樣，就連本帶利把以前的陳年舊帳全部挖出來，所以婚姻里面的溝通，最困難是每一次雙方只要開始有了情緒在吵架的時(shí)候，人又那么樣的敏感，什么話對(duì)方不痛他不講，講了對(duì)方痛的不得了，他才會(huì)講出來，一定要對(duì)方氣的簡(jiǎn)直不得了他才講地很開心。就好像瘡疤一樣，知道剝這個(gè)瘡疤會(huì)見血，剝那個(gè)已經(jīng)好了沒有用，他就一定剝那個(gè)見血的，每次都讓你看到鮮獻(xiàn)血流出來，彼此互相傷害，所以糾纏在一起，把過去的歷史和現(xiàn)在糾纏在一起，搞不清楚，所以問題一大堆，溝通就出困難，所以一次只談一件事兒，一次只談這件事就好像我們?cè)谄髽I(yè)解決問題的時(shí)候，就一次只解決這個(gè)問題，我們不要把這個(gè)問題的出現(xiàn)，算老帳，算到最后是怎么回事兒？重要的是這個(gè)問題要能夠解決，而且很快速要能夠解決?？墒谴蟛糠址蚱逌贤▎栴}都沒有解決，或者假裝已經(jīng)解決，然后下一次再碰到有沖突的時(shí)候又全部把它端出來看，因?yàn)闆]有解決，所以累積的問題越來越多。所以我們?cè)谄髽I(yè)界里面，學(xué)會(huì)了解決企業(yè)問題的方式如果能用在夫妻上，我相信它一定有幫助。因?yàn)槠鸫a在解決問題的過程當(dāng)中，我們不會(huì)用直覺去做出決定，我們會(huì)用分析和理性，因此使我們?cè)陔p方溝通當(dāng)中，互動(dòng)當(dāng)中會(huì)正向和積極。
另外，我們只注意原則而不要注意細(xì)節(jié)，在表達(dá)當(dāng)中，“戴爾卡內(nèi)基”先生的溝通原則也會(huì)很有幫助，他有哪些原則呢？我們來看他的原則。比方說，他說如果我們?cè)跍贤ó?dāng)中我們發(fā)現(xiàn)自己有錯(cuò)的話，我們應(yīng)該先承認(rèn)。夫妻嘛，如果你承認(rèn)你自己錯(cuò)的話，他也會(huì)說，對(duì)不起，其實(shí)我也有問題，我也不應(yīng)該這么堅(jiān)持，我也變成無理了，這樣我們溝通的氛圍就變好了。
另外就是我們?cè)趺礃幼寗e人都說對(duì)、對(duì)、對(duì)，好多是要問問題問出來，像如果我跟我愛人吵架，我會(huì)講今天我覺得我們這樣的氛圍我們彼此雙方都很不喜歡對(duì)不對(duì)？對(duì)。如果我們的婚姻你看都是這樣的氛圍里面，每天生活我們會(huì)開心嗎？想要的生活嗎，是不是呢？不是。那我們坐下來談一談好不好，不要生氣，大家不要有情緒，我們就問題來討論。你要說對(duì)對(duì)對(duì)，還要真誠從別人的角度去了解一切，我們?cè)跍贤ó?dāng)中我們站在別人的角度去想就會(huì)很棒，就會(huì)容易溝通。
另外訴求更崇高的動(dòng)機(jī)，有個(gè)媽媽叫小孩郊游，就是不去，他說我們要去種樹啊，種樹關(guān)我什么事兒！你看我們現(xiàn)在有沙塵暴，北京如果每個(gè)人都種樹的話，等你長(zhǎng)大以后，好多的樹??！你將來結(jié)婚，在公園你看里面那么多樹，多開心！小孩一聽有道理，真的？那么我們?nèi)グ?。訴求崇高的動(dòng)機(jī)，還有就是想法戲劇化的說明，有一個(gè)母親她也是在家里面帶小孩，現(xiàn)在小孩手表多得很，七八個(gè)手表丟在地上，亂丟，叫他收又不好好收，有一天她回家的時(shí)候她看到手表，她說好啊，我們現(xiàn)在手表要捐出去，要拍賣，然后拍賣的錢捐給孤兒院。我把手表全部收起來去拍賣，我現(xiàn)在開始收了，收到的都是我的，我要拿到外面去拍賣。那個(gè)小孩說你等一下，那小孩趕緊把手表都拿起來放在抽屜里面。他媽媽看了，好得意啊，為什么？戲劇化的說明。有時(shí)候覺得好玩當(dāng)中，別人也把事情做了。
另外提出挑戰(zhàn)，這些都是卡內(nèi)基的溝通方式。另外說了以后，很重要的是我們?cè)趺绰牐绻俾牭脑?，我們要第一個(gè)專心，專注。我們想想看，我們談戀愛的時(shí)候，如果你不看著對(duì)方這樣跟她談話的話，她會(huì)嫁給你嗎？一定當(dāng)時(shí)你看她的眼神，覺得她眼睛里面眼神充滿了柔情，充滿了蜜意，充滿了真情，每次看一看，哇，感覺真好，所以才結(jié)婚嘛。結(jié)果一結(jié)婚以后，就彼此不需要看了，也許是因?yàn)槲覀兙幼〉胤教M窄，每天接觸實(shí)在太頻繁了吧。但是不管怎么樣，專注很重要，專注就靠眼神的表達(dá)了。還有一個(gè)就是回應(yīng)。溝通很重要就是回應(yīng)，夫妻一吵架常常就不回應(yīng)，要不就是很生氣的回應(yīng)，冷戰(zhàn)就是不講話的吵架?；貞?yīng)是什么呢？你要有反應(yīng)嘛！人家說那天我真的很快樂，那真是很快樂的場(chǎng)合！。那天我覺得真順，人生真難得有這么順。這都是回應(yīng)。如果呢，那天我不曉得怎么搞的怎么那么順，一路坐車一個(gè)紅燈都沒有。你半天不講話，或者你的回應(yīng)說“是嗎？”那就慘了，回應(yīng)要正向的回應(yīng)，那這些東西都會(huì)幫助我們?cè)谖覀兗彝贤ó?dāng)中讓我們?nèi)穗H關(guān)系更好，讓我們的溝通更到位。
其實(shí)，到最后我們總結(jié)，如果我們?cè)趩挝?、在公司、在企業(yè)里面工作，我們常常講我們要終生學(xué)習(xí)，我們要變成學(xué)習(xí)型的組織，為什么我們?cè)诩彝ダ锩?，我們就不能去學(xué)習(xí)更好的溝通，為什么不能把我們的愛人，我們的家人當(dāng)成我們的內(nèi)在顧客，內(nèi)部的顧客，然后超越顧客的期許，讓他們快樂，讓他們開心。如果我們了解這些觀念，知道怎么樣溝通，知道在企業(yè)上怎么樣激勵(lì)肯定別人，知道怎么樣解決問題。知道怎么樣把我們家人當(dāng)成內(nèi)部的顧客，那我們這個(gè)家怎么可能不會(huì)經(jīng)營的很好呢？
一個(gè)家庭，他要過得快樂、幸福，它絕對(duì)不是自然發(fā)生的，它是我們努力來的，了解這些溝通的原則，了解這些溝通的技巧，它就會(huì)幫助我們，讓我們的人生能夠過得更流暢，讓我們的生命更有意義。也因?yàn)槲覀冇懈玫募彝ィ覀兙蜁?huì)對(duì)社會(huì)有更好的貢獻(xiàn)！ http://www.360doc.com/myindex.aspx | 
