時值歲末，職場打拼的人們又到了年度述職的季節(jié)。一年忙到頭，如果手上有份漂亮的成績單，那么自然成竹在胸。可如果業(yè)績不理想，甚至第四季度還搞砸了公司最重要的project，那么你又該如何向上匯報呢？ 職場溝通中，關(guān)于向上匯報工作的文章不在少數(shù)，但鮮有提到“如何向上匯報壞消息”。這種讓人“腦殼疼”的情況其實時常出現(xiàn)在我們的工作中，需要每一位職場人士認真思考如何應對。以下，Enjoy： 常識君|有話說
作者：宋春濤
來源：管理的常識（ID:Guanlidechangshi）
最近，馬云又因為一則有關(guān)裁員的消息上了熱搜：
有網(wǎng)友評價：
其他說法不能不說不聰明，但都是在粉飾淡化，讓裁員看起來不那么難看。但只有馬云完全站在了另一個角度，愣是把壞事說成好事。
這不禁讓我聯(lián)想到：當年曾國藩統(tǒng)帥湘軍與太平天國作戰(zhàn)，初期各種不順，各種被虐，但他始終堅持“結(jié)硬寨，打呆仗”，一點一點扳回局勢。
某一次打輸了仗后，屬下起草好了向朝廷匯報戰(zhàn)況的奏折給曾國藩批閱，他把里面提到的屢戰(zhàn)屢敗改為屢敗屢戰(zhàn)，一下子立意就高大了很多。其實背后的邏輯也是如此——從積極、正向的視角來重新定義和呈現(xiàn)問題，然后再具體解決問題。
你也許會說我們遠遠達不到馬爸爸或者曾國藩的高度，但是今天，每一個職場人士也都會有這樣的經(jīng)歷，那就是要向公司領(lǐng)導，甚至是要向甲方爸爸去匯報一些壞消息。
比如，一個客戶寄予厚望的重大項目無法如期交付，或者要交付的結(jié)果并不像當初承諾的那么理想，甚至是因為實施過程中的某個誤操作給公司帶來非常嚴重的經(jīng)濟損失……
盡管每個人都不愿意這樣的壞消息發(fā)生在自己身上，但你不得不承認，它總是會不時的出現(xiàn)。我相信，壞消息降臨的那一刻，你內(nèi)心的OS肯定是，我去，怎么會這樣？我也太倒霉了吧？今年太TMD水逆了！
一番內(nèi)心哀嚎之后，你仍然還是要冷靜下來，思考一個嚴肅的問題：接下來該怎么辦？
一方面需要冷靜思考解決方案，另一方面，就是要想清楚應該在什么時候、以什么樣的方式，鼓起勇氣向你的老板或者客戶溝通匯報這個壞消息。
對于如何向上匯報壞消息，我有三點建議：
一是不要回避問題；
二是不要逃避責任；
三是要有對策和行動。
01
不要回避問題
所謂報喜不報憂，很多時候我們都害怕匯報壞消息。
我小的時候，每次考試如果是100分，那必然是第一時間喜氣洋洋飛奔回家，在弄堂口就開始高呼：媽媽，我考了100分！如果哪一次考完靜悄悄地溜進家門，支支吾吾不愿意回答分數(shù)，甚至謊稱老師沒有把考卷和分數(shù)發(fā)回來，那肯定就是考砸了。
職場也是如此。匯報好消息會讓領(lǐng)導對你贊許有加，而壞消息很可能會讓對方雷霆震怒，接下來對你一頓猛批，甚至影響你今后在組織或團隊的發(fā)展。
因此，很多人會想各種辦法去掩蓋問題，或者盡量拖延，隱瞞不報?？陀^說，這種做法極不可取：
一來錯過了糾偏改正的黃金時間
二來會給組織或者團隊造成更大傷害，當事人自己往往在最后也被迫承擔更壞的結(jié)果
第三，如果壞消息被領(lǐng)導自己發(fā)現(xiàn)，或者經(jīng)由他人之口告訴了領(lǐng)導，你再被傳喚當面質(zhì)問，后果就會更加糟糕
所以，向上匯報壞消息的第一個法則是：第一時間，親自匯報。你的開場白可以是：
“領(lǐng)導，我真的很抱歉，但關(guān)于我們正在實施的項目，有一個不太好的消息我想第一時間跟您匯報一下……”
與此同時，你也要告訴領(lǐng)導：
“我覺得這次項目失敗一定程度上暴露了我們當前存在的很多問題……”
02
不要逃避責任
在匯報壞消息的過程中，領(lǐng)導一定會問，什么原因造成今天的問題？誰對問題負有主要責任？
這個時候，你有兩個選擇：外歸因和內(nèi)歸因。
所謂外歸因，就是向領(lǐng)導或者向客戶訴苦，并且試圖撇清自己的責任：
“老板，我們真的已經(jīng)盡力了，但今年市場環(huán)境真的太差了，競爭對手又投入了比我們更多的促銷資源，我們的供應鏈又特別不給力，總是掉鏈子……”
看到這兒，你是不是看到了熟悉的配方，熟悉的味道？這種外歸因的做法同樣極不可取，領(lǐng)導分分鐘可以懟回你：
“如果市場環(huán)境又好，促銷資源又足，供應鏈能力又強，我還要你干嘛？”
更壞的情況是，你在他心目中會被貼上標簽：沒有擔當，難堪重任！
這個時候，你需要做的就是內(nèi)歸因，真摯誠實地剖析問題背后你的責任在哪里。
粵語當中有一句，“衰咗就要認，打就要企定”。
向上匯報的第二個法則是：直面問題，主動擔責。但凡員工能夠做到這一點，領(lǐng)導通常不會過分糾纏在問題本身上，因為已經(jīng)造成的損失屬于客觀現(xiàn)實，無法改變。
所以，一旦他識別到你的態(tài)度正面積極，他就會主動跟你一起討論如何解決問題上面來。
03
要有對策和行動
接下來，向上匯報壞消息的成功關(guān)鍵在于你是否真正看清楚局勢，想清楚問題，能否向領(lǐng)導提供切實有效的解決對策。
對于領(lǐng)導而言，他最為關(guān)心的就是你有沒有想清楚接下來的應對策略，可不可以一步一步落地執(zhí)行，能不能夠最大程度地替公司挽回損失。
因此，向上匯報壞消息的第三個法則是：卷起袖子，搞定問題。
你需要跟領(lǐng)導講清楚：在向他匯報之前，你已經(jīng)快速采取了哪些舉措，跟他匯報完之后，接下來你馬上還會實施哪些行動，具體步驟是什么，什么時間去執(zhí)行，預計能夠得到怎樣的結(jié)果。
當整件事情得以完整或者部分解決，請記住一定要向領(lǐng)導再做一次完整的匯報。
優(yōu)秀的員工除了告訴領(lǐng)導最終的結(jié)果以外，還會向領(lǐng)導呈現(xiàn)一套優(yōu)化后的機制、系統(tǒng)或流程，用于預防今后類似問題的出現(xiàn)或者推動問題更為高效地解決。
職場當中，沒有人能夠完全避免壞消息。當你不得不面向領(lǐng)導匯報壞消息時，如果能夠基于以上三點建議來面對問題、解決問題、預防問題，那么你距離下一次晉升也就不遠了。
關(guān)于作者：
