在前一篇文章里，我們討論了運營工作中的一些關(guān)鍵性的思維方式與意識習慣，例如流程化思維、精細化思維、目標導向意識、回報后置意識等。今天繼續(xù)運營技能與方法層面的分析梳理，主要包括運營指標細分和數(shù)據(jù)分析方法這兩塊內(nèi)容，盡量結(jié)合書中提到的一些案例與自己的拓展思考。
一、運營指標的細分與掌控
運營工作中，我們往往會和各種不同指標打交道，而這些指標的提升又可能受到多個因素影響，并且相關(guān)的一些事情存在不確定性。在這些因素以及不確定的事情之間理清頭緒、找到具體方向，以改善整體狀態(tài)、減少大部分的不確定性，就涉及到了運營指標的細分與掌控，這也是其主要目標。
結(jié)合前面提到的思維方式，我們可以發(fā)現(xiàn)，在較大程度上，將運營指標進行合理細分，做到相對可控，是精細化思維、流程化思維在技能或者方法層面的一種體現(xiàn)。重點是，把圍繞著核心目標的任務(wù)進行詳細的拆分，盡可能具體化，做到相對可控。
為了更好地說明問題，書中分析了兩個案例。其一是微信公眾號運營，預期是0費用、1個月內(nèi)粉絲數(shù)量做到翻番。
如前所述，首先是從內(nèi)容質(zhì)量和粉絲的來源、渠道等方面對這個指標進行細分，包括：每周發(fā)布高質(zhì)量內(nèi)容、渠道轉(zhuǎn)載、主題連載、用戶傳播、大號互推、課程拉新和H5傳播等；在細分的過程中，還需要結(jié)合時間維度與粉絲增長的大致數(shù)量來分析評估。例如，高質(zhì)量文章，每周發(fā)布幾篇？每篇預計帶來多少粉絲？一個月內(nèi)，內(nèi)容合作渠道可以增加多少，預計平均帶來每天多少的粉絲增長？主題連載，每周寫幾篇，預計粉絲增長多少？大號需要找?guī)讉€，互推粉絲轉(zhuǎn)化率如何？
另外一個案例是網(wǎng)站的活動促銷任務(wù)：預期通過活動運營，將銷售額提升5倍。相關(guān)的指標分解，總體上可以從銷售額指標和行為/流程兩個維度去細分，更詳細些的內(nèi)容，我整理到了文末的思維導圖中。
二、數(shù)據(jù)分析方法
對于數(shù)據(jù)分析方法，可以從基礎(chǔ)能力、主要價值、基礎(chǔ)邏輯等方面加以說明。
1、基礎(chǔ)能力
數(shù)據(jù)分析的基礎(chǔ)能力主要包括邏輯分析、歸納推理能力，這些基礎(chǔ)能力對于數(shù)據(jù)分析通常是至關(guān)重要的，也是可以逐步培養(yǎng)的，例如嘗試建立自己的思考框架，學習別人（邏輯性較強的）的思考框架，并逐步使用這些思考框架。
2、主要價值
運營工作中，數(shù)據(jù)分析的重點在于“分析”，其主要價值包括下面幾點。
1）可以客觀反映出一款產(chǎn)品（包括服務(wù)）當前的狀態(tài)與所處階段；
2）通過數(shù)據(jù)來分析問題，可以更快或者更有效地找出關(guān)鍵點；
3）有利于找到實現(xiàn)預期目標的最佳途徑；
4）細化后的數(shù)據(jù)分析，有利于加深對用戶的了解和相關(guān)生態(tài)的掌控；
5）某些數(shù)據(jù)中可能存在改進產(chǎn)品、優(yōu)化做事方式的重要線索。
3、基礎(chǔ)邏輯
對于基礎(chǔ)邏輯，也可認為是核心邏輯，個人理解主要是先找出關(guān)鍵度量或指標，然后縱覽其表現(xiàn)，并在不同維度間進行交叉分析、進一步挖掘，尋找數(shù)據(jù)背后的共性特點，再放大這些特征的應(yīng)用、發(fā)揮優(yōu)勢并跟蹤驗證實際效果。
4、相關(guān)案例分析
書中的案例，是對課程報名數(shù)量不佳且有走低趨勢這個問題來分析的，簡單來說有兩點，一是把已有的課程報名數(shù)據(jù)整理出來，找出數(shù)量較多的；二是分析數(shù)量較多的課程所存在的共性特點或規(guī)律，然后應(yīng)用到其他課程并去驗證這些共性特點。這里可以結(jié)合精細化思維和流程化思維，先梳理清楚相關(guān)運營流程，然后再分析各個流程對應(yīng)的數(shù)據(jù)，以反推問題所在。
本文的思維導圖如下。
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