“中臺”何其多？數據中臺、業(yè)務中臺、技術中臺、管理中臺、安全中臺、AI中臺、營銷中臺，數不勝數。
如今，越來越多的廠商推出自己的各類中臺，越來越多的企業(yè)用戶開始部署中臺。中臺是一個產品或解決方案，還是一套戰(zhàn)略或流程，眾說紛紜。有人對中臺推崇備至，有人則不以為然。中臺在企業(yè)數字化轉型的進程中到底扮演一種什么樣的角色呢？
記者最近做了一系列采訪，采訪的對象包括云平臺廠商、應用軟件廠商、云服務商、數字營銷廠商以及用戶等，十分巧合的是，所有被采訪對象都多多少少地談到了中臺。
現在，許多新建的機場都在建設“兩個機場”：一個是越來越漂亮的現代化土建機場，另一個就是數字孿生的智慧型機場。所謂數字孿生機場，就是利用物理世界實體機場的模型，結合傳感器的數據以及其他相關數據等，在虛擬數字世界映射出一個與物理現實世界完全相同的數字機場模型。北京大興國際機場就是數字孿生機場建設的典范。它建立了數字孿生機場服務中臺，以此支撐智慧機場安全業(yè)務、智慧機場運行業(yè)務、智慧機場管理業(yè)務、智慧機場服務業(yè)務、智慧機場商業(yè)業(yè)務等幾大主題。
在香港主板上市的微盟集團以互聯(lián)網定制開發(fā)為主營業(yè)務，專注微信服務號、企業(yè)號、微信公眾平臺開發(fā)和微信小程序等的微信開發(fā)服務，在微信商城、會員、分銷、營銷互動，以及商業(yè)地產、酒店、醫(yī)療美容、汽車和零售等行業(yè)具有豐富的開發(fā)經驗。在微盟小程序SaaS業(yè)務架構中，核心的一層便是應用中臺，它的最底層是SaaS業(yè)務框架和能力中臺，中間層則包含客戶中臺、數據中臺和財務中臺，最上層則是營銷中臺、銷售中臺和服務中臺。由此可見，中臺的理念和模式已經貫穿微盟的開發(fā)服務，為各類業(yè)務方案的開發(fā)提供了全面、穩(wěn)定、靈活的支撐。
卓朗昆侖云的容器云解決方案以橫向技術場景（DevOps、微服務、自動化運維等）與縱向行業(yè)場景（金融、制造、政務等）為目標，深入結合卓朗容器PaaS平臺完備的保障體系，為用戶打造更為敏捷、高效的數字化平臺。卓朗昆侖云在其解決方案的開發(fā)中就采用了中臺思維。卓朗昆侖云策略之一便是以中臺思維打造面向生態(tài)的全域服務，具體來說，就是以打造中臺的思維來看待以容器為代表的新一代云原生技術，以積極的心態(tài)主動向新技術靠攏，理性處理商業(yè)產品/商業(yè)服務和自主保障能力的關系，深入認識技術引進和能力建設并重的深刻意義。在支持企業(yè)業(yè)務云化的過程中，中臺的重要性不言而喻。
軟通智慧將“中臺”應用于智慧城市的建設，在統(tǒng)一的中臺之上打通數據，提供信息基礎設施資源的調度與管理，使能智慧業(yè)務的創(chuàng)新。軟通智慧將自己的數字化智能中臺比喻為智慧城市的基座，融入了城市的模型庫、算法庫，以及數據調用接口等。在這個基座之上，城市的各類應用系統(tǒng)協(xié)調發(fā)展，實現了智能化和數據的規(guī)范化。在軟通智慧打造的數字孿生城市解決方案中，其數字化智能中臺提供了數據共享交換、數據統(tǒng)一分析和構建城市信息模型的基礎能力。
從上述這些中臺的應用場景中，你可能已經對中臺的概念和應用有了感性上的認識。中臺是底座，中臺是連接器，中臺是數字化應用的賦能者……中臺是否放之四海皆準？是不是所有的企業(yè)都應該建立自己的數據中臺或業(yè)務中臺？應該如何最大限度地發(fā)揮中臺的作用和價值呢？
中臺的概念最早是從美軍的作戰(zhàn)體系演化而來的?，F在技術上所說的中臺，主要是指要學習這種高效、靈活且強大的指揮作戰(zhàn)體系。所謂業(yè)務中臺，是通過制定標準和機制，把不確定的業(yè)務規(guī)則和流程通過工業(yè)化和市場化的手段確定下來，從而降低人與人之間的溝通成本，同時最大程度提升協(xié)作效率。
總之，中臺的最終目標是為了突破效率瓶頸，降低創(chuàng)新成本。
中臺為更多人所熟悉，可能多是源于阿里巴巴的“大中臺，小前臺”戰(zhàn)略。在業(yè)務迅速擴張，不斷有新業(yè)務融入，整個業(yè)務和技術體系越來越龐大和復雜化的情況下，阿里巴巴在實踐中將自己的技術和業(yè)務能力沉淀出一套綜合能力平臺，具備對于前臺業(yè)務變化和創(chuàng)新的快速響應能力。這套支撐體系或者說平臺就是所謂的中臺。如今，阿里巴巴的數據和業(yè)務雙中臺，成了各類廠商和用戶競相模仿和學習的對象。業(yè)務中臺將后臺資源進行抽象包裝和整合，并轉化為前臺友好的可重用、共享的核心能力，實現了后端業(yè)務資源到前臺易用能力的轉化；數據中臺從后臺和業(yè)務中臺實現數據流入，完成海量數據的存儲、計算、產品化包裝過程，打造企業(yè)的核心數據能力。
總之，中臺是企業(yè)數字化轉型最佳實踐的總結和歸納，也是企業(yè)數字化能力的沉淀。它是一個綜合體，包括企業(yè)的戰(zhàn)略、技術體系、數字化工具和人。
海比研究在其發(fā)布的《 2019中國數字企業(yè)中臺應用現狀與趨勢研究報告》中指出，中臺是融合了戰(zhàn)略、技術、組織、能力、機制等多種因素的體系化工程。企業(yè)從各自不同的角度，提取出自己的產品理念。在眾多的中臺里，數據中臺、業(yè)務中臺、組織中臺和技術中臺是最關鍵的，其中業(yè)務中臺可以讓前臺系統(tǒng)更敏捷，數據中臺則讓前臺業(yè)務系統(tǒng)更智慧，組織中臺提升了組織資源的利用率，技術中臺則是支撐上述所有中臺持續(xù)運轉的基礎。
關于中臺，業(yè)內雖然還沒有統(tǒng)一的定義，但是軟通智慧的觀點具有代表性：將復雜多樣的前臺系統(tǒng)中的通用業(yè)務和技術能力下沉到中臺層，賦予前臺更高的靈活度和更強的能力支撐，最終改善業(yè)務的響應能力，這就是中臺的價值所在。
美國并沒有中臺這一概念，更多人熟悉的是數據運營管理平臺。智領云聯(lián)合創(chuàng)始人、CEO彭鋒認為，無論是數據運營管理平臺還是中臺，它們的目標是一致的，那就是實現公司的數字化運營，即與公司運營相關的管理、市場、產品和人員全部數字化。在實現數字化運營的過程中，數據中臺的作用是將與數據相關的可復用和共享的能力集中起來，不用每個部門重復做。不同部門在使用這一公共能力時互不影響，所有新功能都可以在這個中臺之上進行擴展，有效避免數據孤島。
用友集團CTO程操紅指出，中臺雖然是一個新概念，但并不是一個新事物，它是隨著新技術、新商業(yè)和社會文明的不斷發(fā)展與進步而產生的，可以幫助企業(yè)和公共組織解決面臨的諸多挑戰(zhàn)，比如持續(xù)改進產品和服務質量，提升經營和服務效率，滿足個性化需求等，最終實現穩(wěn)健、綠色、可持續(xù)性發(fā)展。
程操紅舉了波音787的例子，它擁有超過230萬個零件，供應商遍布全球。每家供應商都有獨到的技術和生產工藝，但因為供應鏈太長，給供應商之間的協(xié)作增加了難度。研發(fā)、生產跨越多個時區(qū)，再加上語言、文化上的障礙，而數百萬個零部件又必須在規(guī)定的時間及時交貨，這對全球供應鏈協(xié)作來說是非常大的挑戰(zhàn)。中臺的本質是實現連接、協(xié)同和共享，驅動數字經濟從垂直分工走向水平分工，從而沉淀出更多專業(yè)、高價值、低成本、可復用的能力。
談到中臺化的架構，程操紅認為，不能僅僅停留在云計算、分布式、容器化、微服務、異地多活等高性能云原生的技術架構上，而要充分考慮前臺業(yè)務和中臺之間的關系，同時復用的層次也不能僅停留在功能級，而要拓展到數據級、運營級的端到端解決方案。從架構層面看，中臺的建立一定會引入新的架構概念，比如能力、業(yè)務，也會采用互聯(lián)網及軟件工程實踐中沉淀下來的成功框架、模式和工具，比如微服務、SOA、插件化等。
中臺是一種能力，其價值是打通多渠道、多個端口，將品牌、市場、服務、交易的滲透點、端點連接起來，形成數據的集中。有了數據的集中，就能夠通過數據中臺形成數據的建模、數據的算法，以及數據的分析，并反饋給前端業(yè)務，進行創(chuàng)新和智能化的運營。云徙科技CEO包志剛表示：“由于互聯(lián)網帶來的多樣性，銷售渠道越來越多，呈現出端的復雜性和渠道的多樣化，用戶亟需中臺的能力，快速支撐端的變化和渠道創(chuàng)新。”
海比研究的調查顯示，66.5%的大型企業(yè)和28.7%的中型企業(yè)對中臺有所了解，并且關注中臺市場的發(fā)展動態(tài)，但也有38.2%企業(yè)用戶目前還處于對中臺概念的認知階段，缺乏對中臺更深層次的理解，僅有11.4%的企業(yè)用戶將中臺上升到戰(zhàn)略層面。企業(yè)用戶在規(guī)模、數字化應用需求、技術能力等方面存在差異，所以在是否選擇中臺、如何建設和使用中臺等問題上想法、進度也會不同。小公司是否需要建設中臺，企業(yè)發(fā)展到何種階段才適宜引進中臺，這些問題都需要更加細致而深入的研討。
中臺不能紙上談兵，而是應該在不同行業(yè)、不同應用場景中積極尋找可以落地的土壤?？赡芎芏嗳硕汲赃^良品鋪子的休閑零食，它就是中臺戰(zhàn)略的受益者之一。良品鋪子擁有2300多家線下門店，同時平臺電商的比例超過40%。良品鋪子通過APP、小程序、直播、線下門店等全渠道布局，不斷推動業(yè)務的快速發(fā)展。良品鋪子希望借助與云徙科技搭建的會員中臺，實現全渠道三通，即會員通、數據通、運營通，也就是數字資產化。通過與云徙科技合作，良品鋪子建立了消費者會籍管理模式，服務后端的導購、運營和客服場景。會員檔案就是全渠道的檔案，在此基礎上可以進一步對會員數據進行清理，實現線上線下整合，以及統(tǒng)一的運營。
中臺的概念也被一些先鋒型的車企率先采用，領克汽車就是一例。領克汽車是吉利汽車與沃爾沃汽車合資成立的，2019年上半年，其累計銷量達到55877臺，同比增長20.81%。在阿里云的中臺理念和杭州數跑科技有限公司的技術支持下，領克汽車搭建了新零售營銷平臺。通過新零售營銷平臺，領克汽車對所有渠道的銷售與服務業(yè)務進行數字化升級，專門為銷售顧問配備了銷售助手APP，為服務顧問配備了相應的服務助手APP，不僅可以將線下客流狀態(tài)、銷售過程和服務過程的實時數據上傳到營銷平臺，讓主機廠實時獲知各經銷商的銷售動態(tài)，而且銷售顧問和服務顧問還能從APP上獲取高質量的行為指導意見。
另外，領克商城的線上線索也會通過新零售營銷平臺的“營銷大腦”進行數據清洗和人物畫像分析，將有效線索分發(fā)到相應銷售顧問和服務顧問的APP上。
領克汽車的新零售營銷平臺顛覆了傳統(tǒng)主機廠采用的DMS經銷商管理方式，以用戶為中心，將數據能力貫穿領克汽車的各個業(yè)務場景，實現了數字化營銷。
當前，主要還是一些行業(yè)的頭部客戶在建設自己的中臺，大型互聯(lián)網企業(yè)，前端業(yè)務變化快、需要及時響應的快銷、餐飲等行業(yè)客戶，以及面臨多元化業(yè)務發(fā)展挑戰(zhàn)的汽車、房地產等企業(yè)，已經在中臺上有了比較成功的應用。
云徙科技對數字商業(yè)擁有深刻的洞察，也是國內較早以“業(yè)務+數據”雙中臺為核心，助力企業(yè)實現數字化營銷轉型的廠商。重點幫助消費品、地產、汽車三大行業(yè)超40家標桿客戶成功實現數字化轉型和創(chuàng)新，將中臺運營推進到“深水區(qū)”。
在2019年的云棲大會上，云徙科技數字雙中臺3.0正式發(fā)布，開啟了中臺可運營的新時代。包志剛表示，云徙科技以“業(yè)務+數據”雙中臺為核心技術，驅動企業(yè)數字化轉型，賦能新零售商業(yè)創(chuàng)新，助力業(yè)務持續(xù)增長。通過部署在云上的業(yè)務中臺+數據中臺，向下連接企業(yè)內部系統(tǒng)，提取原生數據，進行數據模型分析；對上支撐前臺業(yè)務端，快速賦能業(yè)務創(chuàng)新。
云徙科技的數字雙中臺3.0讓人印象最深的是，它提煉出很多標準化的可對外輸出的能力與API，并且可以實現業(yè)務的可編排，具有豐富的創(chuàng)新配置。以快消品牌為例，原來研發(fā)新應用平均需要一兩個月甚至更長時間，但是采用融合了云徙科技I-DP和X系列研發(fā)管理工具的數字雙中臺3.0，研發(fā)進一步提速，促銷、秒殺活動最快上線時間縮減到兩天以內，研發(fā)效率至少提升15%。
云原生與數據中臺相得益彰
10月26日，武漢智領云科技有限公司（以下簡稱智領云）在武漢組織了一場名為“云原生與數據中臺實踐”的技術沙龍。在智領云看來，云原生技術與數據中臺正是實現企業(yè)數字化運營所必需的創(chuàng)新技術和方法論。成立于2016年的智領云專注于大數據、云計算領域的核心技術研發(fā)，公司研發(fā)的BDOS（大數據操作系統(tǒng)）采用業(yè)界領先的容器技術，對大數據系統(tǒng)需要的各種組件進行標準化和產品化，在統(tǒng)一的云平臺架構下運行，為物聯(lián)網、機器學習、人工智能、商業(yè)智能、互聯(lián)網應用提供全面的大數據平臺及運維支持，快速高效地實施、開發(fā)和管理企業(yè)級的大數據系統(tǒng)。數據中臺在企業(yè)的大數據應用中成了非常關鍵的一部分。
基于“平臺+數據生態(tài)”的策略，BDOS可以幫助企業(yè)構建內部的數據驅動生態(tài)平臺，它兼容市場上的主流技術，支持企業(yè)內部不同角色在細分領域對數據的需求，并在統(tǒng)一數據標準下實現數據共享。智領云將多年來在大數據方面的成功實踐和經驗進行總結，形成了方法論，而實際上智領云的數據中臺也就是這種數據管理方法論的集中體現和輸出。
彭鋒指出，和“上云”一樣，企業(yè)在搭建中臺之前一定要搞清楚，企業(yè)為什么要采用中臺，以及中臺到底能夠給企業(yè)帶來什么樣的改變和收益。接下來，企業(yè)部署中臺時要遵循相關的方法論。數據中臺貫穿于整個IT系統(tǒng)，旨在打破企業(yè)的數據孤島。智領云的優(yōu)勢在于提供了標準化、高效率、穩(wěn)定和靈活的數據平臺，讓用戶“拿來即用”，數據中臺也就在這種情況下發(fā)揮出潛移默化的作用。
數據中臺有三大支柱：底層的數據運營管理平臺、中間與業(yè)務相關的數據能力的共享與復用、最上層的公司組織架構和開發(fā)流程的調整與優(yōu)化。彭鋒認為，數據運營管理平臺一定是基于云平臺和容器的，這樣可以確保對資源的統(tǒng)一管理、彈性擴展，同時實現數據與資源的隔離，讓各業(yè)務部門對數據的使用和共享不受相互影響。
數據中臺的建立不僅打破了數據流動的壁壘，帶來應用和開發(fā)流程的改變，并且?guī)恿似髽I(yè)管理架構的變革與優(yōu)化。借助數據中臺的能力，智領云的最終目標是為企業(yè)的數據應用賦能。
中臺是“一把手”工程
用友企業(yè)云服務的核心理念是數字企業(yè)、智能服務。iuap作為用友云的統(tǒng)一支撐平臺，向下對接主流云計算基礎設施，向上服務整個用友云SaaS、BaaS、DaaS及產業(yè)和伙伴生態(tài)。用友云各領域服務和行業(yè)服務都是基于iuap平臺構建的。程操紅介紹說，iuap5.0即是按中臺理念、采用中臺架構、提供中臺運營體系的新一代企業(yè)云服務平臺。它提供了平臺化的組件、框架和工具，以及企業(yè)云服務必需的基礎技術能力、業(yè)務能力和數據服務能力。
用友云iuap平臺擁有“四新”：新技術，基于云原生架構并提供IoT、區(qū)塊鏈技術的封裝，可以對接企業(yè)服務的各種應用場景；新架構，基于全新的能力化中臺架構；新理念，數據驅動和基于“小友”（智能財務機器人）的智能嵌入；新生態(tài)：基于統(tǒng)一開放的平臺，具有面向生態(tài)的開放性。
程操紅給企業(yè)提出建議，企業(yè)如果想部署中臺，就要充分理解中臺包含了組織、業(yè)務、架構、文化等多方面要素，如果孤立地從某個角度推中臺通常不會取得成功。中臺的落地要視不同行業(yè)、客戶規(guī)模、業(yè)務和組織現狀，從組織、技術、業(yè)務架構和文化等多個維度共同推動。
中臺落地也是“一把手”工程，首要獲得領導層的認可和支持；其次要引進適合企業(yè)自身的中臺化的技術、應用和數據架構；最后，以中臺為核心打造新業(yè)務的同時，還要注意融合并改造歷史遺留的業(yè)務和應用，并對組織架構和管理機制等進行適當的調整。
把數據更好地用起來
“數據中臺其實是一套系統(tǒng)，是將企業(yè)的數據持續(xù)運用起來的一套機制。這是一套動態(tài)的體系，而不是一個具象的軟件或產品，不能直接拿來就用。”數瀾科技聯(lián)合創(chuàng)始人、CFO高雁冰解釋說，“數據中臺是一個工具，融合了企業(yè)本身對數據的理解和認知，然后再加上企業(yè)本身特性化的數據，共同形成了一套資產和體系。”不同的企業(yè)，其數據中臺也千差萬別，比如萬科和碧桂園雖然都是房地產企業(yè)，但是它們的數據中臺肯定是不同的。
企業(yè)搭建數據中臺的過程就是將業(yè)務數據化的過程，即將業(yè)務數據通過一套資產化的體系轉化成企業(yè)的數據資產，然后再把這些資產轉化成業(yè)務人員看得懂的數據服務，這些服務能夠直接與企業(yè)的上層業(yè)務流程集成在一起。通過這樣一個過程，可以優(yōu)化企業(yè)的業(yè)務流程、性能和效率，提升整體運營水平，降低成本。“以國內某知名地產集團為例，以前，它的開發(fā)業(yè)務需求發(fā)生變化，平均的開發(fā)和交付周期大約是3-6個月。采用數瀾科技的數據中臺體系之后，可縮短到幾小時至幾天，數據分析和挖掘需求的響應速度大大提升了。”高雁冰介紹說。
企業(yè)構建數據中臺需要三方面的能力：第一，把紛繁復雜的數據體系，包括大量結構化數據，以及文本日志、語音、圖片、流媒體等非結構化數據，通過數瀾科技的數據匯聚產品將數據匯聚到原始數據層形成數據類目體系；第二，將初步匯集的原始數據，經過數瀾科技進一步的數據治理和開發(fā)平臺，轉化成一套可見可懂可用可運營的數據資產體系，即使是業(yè)務人員也能輕松讀懂，輔助業(yè)務應用開發(fā)人員快速用上數據資產；第三，處理好的數據資產體系通過動態(tài)服務框架，可以根據業(yè)務場景的變化隨需而變，靈活支持開發(fā)。“數據業(yè)務化、數據資產化、數據資產業(yè)務化，這是數據中臺發(fā)揮作用的三個重要環(huán)節(jié)。”數瀾科技COO武凱說。
數據中臺為什么會這么火？因為這對企業(yè)的數據部門和信息部門來說是一個新的機會。都是對企業(yè)業(yè)務的支撐，但是數據超越了IT，它可以走得更往前，在業(yè)務層面發(fā)揮其價值。武凱表示，數據中臺提供了一套系統(tǒng)的方法論，包括如何將業(yè)務數據化，再將數據業(yè)務化的整個過程，其本質就是將數據用起來。
“我們不懂業(yè)務，為什么能做成這么多事？”武凱解釋說，“這中間最重要的共建機制，數瀾不是代建中臺，而是與客戶一起共同建設。因為每個企業(yè)的數據中臺都是不一樣的，在這個過程中我們專注于將數據資產化，輸出方法論與企業(yè)的業(yè)務專家協(xié)作，共同盤點數據和場景，形成一套可落地的標簽資產體系，依靠我們的數棲產品，實現快速迭代，優(yōu)化數據應用，幫助企業(yè)降低創(chuàng)新成本。”
中臺的熱度仍在持續(xù)，不過中臺的落地也面臨諸多問題，比如行業(yè)沒有統(tǒng)一標準，整體處于探索期，方法論和技術、工具不夠成熟，缺乏中臺系統(tǒng)運營人才，產業(yè)鏈亟待完善。
程操紅表示，驅動中臺落地，企業(yè)應基于數字化新技術，輔以不斷進化的平臺型組織機制和文化，堅持以客戶為中心，持續(xù)挖掘、沉淀企業(yè)及組織的特定資源優(yōu)勢，同時融合內外部生態(tài)的豐富能力，打通組織、系統(tǒng)和數據的壁壘，使中臺的能力可以被快速復用、定制并應用于更多的商業(yè)場景中，更好地助力企業(yè)數字化轉型。
聲明
