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作為店長(zhǎng)，如何管理門店的員工？老員工不服管理怎么辦？你該用怎樣的管理方式與員工進(jìn)行溝通管理？這些都在考驗(yàn)著一個(gè)店長(zhǎng)的能力和管理水平。

你因自身的能力得到提拔，成為店長(zhǎng)，老員工心里不服，不尊重你，不服從你的安排，應(yīng)如何處理?

解答：首先你應(yīng)清楚，既然公司相信你的能力，而賦予了你管理下屬的權(quán)力。工作上你就要大膽管理，與員工多溝通。對(duì)于那些不服從上司(你)安排的員工，你要弄清楚，為什么她不服從你的安排，是你的一些做法令她不滿意還是因?yàn)槠渌麆e的原因。

如果老員工是因?yàn)樾睦聿黄胶舛室鉃殡y你，你應(yīng)該抽時(shí)間及時(shí)與他(她)溝通，告訴她公司提拔自己只是認(rèn)可自己在某些方面的表現(xiàn)，但和老員工相比還有很多的不足，今后還請(qǐng)她多多指導(dǎo)幫助。

另外，工作中應(yīng)給予該同事更多的關(guān)注，認(rèn)可他(她)的優(yōu)點(diǎn)，幫他(她)認(rèn)清自身的不足，并鼓勵(lì)他(她)修正不足，這樣才能得到更多人的認(rèn)可，發(fā)展的機(jī)會(huì)也會(huì)更多，從而擁有良好的心態(tài)對(duì)待今后的工作。

員工與員工之間產(chǎn)生了矛盾發(fā)生了沖突，應(yīng)如何化解?

解答：首先，作為管理者必須意識(shí)到，沖突不會(huì)自行消失。如果置之不理，下屬之間的沖突只會(huì)逐步升級(jí)，你有責(zé)任去恢復(fù)你所帶領(lǐng)的團(tuán)隊(duì)的和諧氣氛。在化解沖突時(shí)我們必須牢記：

●處理問(wèn)題時(shí)你的目標(biāo)是尋找解決方法，而不是去指責(zé)某一個(gè)人。指責(zé)即使是正確的，也會(huì)讓對(duì)方反感，結(jié)果反而會(huì)使他們不肯妥協(xié);

●堅(jiān)持客觀的態(tài)度。不要假設(shè)某一方是錯(cuò)的，下定決心來(lái)傾聽雙方的意見。最好的辦法也許是讓沖突的雙方自己來(lái)解決問(wèn)題，而你擔(dān)任調(diào)停者的角色。讓沖突的雙方明白：矛盾總會(huì)得到解決的。

能否果斷處理沖突，表明你作為店長(zhǎng)是否盡到了責(zé)任。你的處理向下屬發(fā)出明確的信號(hào)：你不會(huì)容忍沖突，但是你愿意做出努力，解決任何問(wèn)題。

店內(nèi)人手不足，工作都不好安排，員工卻偏偏要請(qǐng)假，不批假干脆曠工，該怎么辦?

解答：作為店長(zhǎng)，面對(duì)這樣的員工不要“亂扣不認(rèn)真工作”的帽子。首先要弄明白員工請(qǐng)假的原因，如果真的是有急事要辦，哪怕是從其他店借調(diào)人手也要批假，這樣員工就會(huì)感激你對(duì)他的理解，會(huì)回報(bào)你從而加倍努力的工作。

如若并不是什么急事，員工一意孤行的要請(qǐng)假或是曠工，必須給予強(qiáng)硬的處理。而且如果員工經(jīng)常出現(xiàn)此類情況，堅(jiān)決的給予辭退處理，絕不姑息。

如何挽留要辭職的員工?

解答：想要留住提出辭職的員工，就得弄清楚員工是因?yàn)槭裁丛蛳胍x開，才可從不同的角度去挽留。

比如，詢問(wèn)一下員工辭職后的去向，如果員工僅僅是不想干了，那么可以告訴她現(xiàn)在外面找工作比較困難，應(yīng)該好好珍惜現(xiàn)在的工作；如果是員工想轉(zhuǎn)行，那么就告訴她現(xiàn)在轉(zhuǎn)行就得重新學(xué)習(xí)，一切從頭開始，而且現(xiàn)在的技能就會(huì)荒廢，輕易丟掉很可惜。

總之，挽留員工的方法很多，最重要的，是要讓員工感受到來(lái)自于你及公司對(duì)他的認(rèn)可和重視。

如果領(lǐng)班、店助與自己意見不統(tǒng)一，發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)怎么辦?

解答：作為店長(zhǎng)應(yīng)首先冷靜下來(lái)，停止?fàn)巿?zhí)。因?yàn)殚T店管理層間發(fā)生矛盾，會(huì)讓下屬不知所措。

可先表達(dá)出自己的想法，請(qǐng)對(duì)方說(shuō)一下對(duì)自己想法的意見，接著再讓領(lǐng)班、店助說(shuō)出他的思路和想法，自己再說(shuō)出意見，最后兩個(gè)人貢同商量且統(tǒng)一意見。絕不能因?yàn)樽约菏堑觊L(zhǎng)，職權(quán)高一級(jí)就強(qiáng)迫領(lǐng)班、店助服從自己的想法，這樣會(huì)造成很多的矛盾。