【摘要】事實(shí)上，市場(chǎng)上有像T-Mobile這樣挑戰(zhàn)市場(chǎng)領(lǐng)先者、希望打破市場(chǎng)格局的'規(guī)則破壞者'，又有Verizon、AT&T這種保證行業(yè)穩(wěn)步行動(dòng)避免喪失未來發(fā)展基礎(chǔ)的'規(guī)則維護(hù)者'，還有有效的規(guī)則監(jiān)管者和積極的規(guī)則改革者，才會(huì)令到行業(yè)健康而快速的發(fā)展。
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本文作者：云晴
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John Legere，在美國電信行業(yè)中從著裝到行事風(fēng)格都非常前衛(wèi)的行業(yè)領(lǐng)袖，一直以來以'毒舌'的形象不停地向美國傳統(tǒng)的三大運(yùn)營商叫板。這位總是西裝內(nèi)穿著企業(yè)標(biāo)志色--粉紅色T恤的長(zhǎng)發(fā)CEO說：'我要給Verizon、AT&T和Sprint一個(gè)信號(hào)--讓他們放棄收取客戶超流量套餐的高額費(fèi)用'。他說他為此在2014年發(fā)起的請(qǐng)?jiān)笗╟hange.org/AbolishOverages），目前已經(jīng)獲得了26萬的支持者。JohnLegere就是美國原第四大、現(xiàn)第三大運(yùn)營商T-Mobile的CEO。
伴隨著技術(shù)和商業(yè)模式的迅猛發(fā)展，互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)實(shí)現(xiàn)了對(duì)電信行業(yè)的重新定義和構(gòu)建。'去電信化'這一名詞逐漸被電信信息領(lǐng)域的各方力量所提及。在這其中不乏具有雄心、期望能夠通過這一方式實(shí)現(xiàn)非常規(guī)發(fā)展的運(yùn)營商，他們其中最典型的代表就是T-Mobile。到目前為止，似乎也沒有人能夠說明清楚，什么是運(yùn)營商應(yīng)該有的'規(guī)則'，但一直以'行業(yè)先鋒'自居的Legere在過去兩年確實(shí)有讓人不少感覺比較'出格'的行動(dòng)。T-Mobile推出的'流量不清零'、'國際漫游免費(fèi)'也開始在被引用以證明'國外運(yùn)營商也有這樣的做法'借以論證是否是運(yùn)營商的'慣例'。因此我們觀察美國市場(chǎng)的這樣一場(chǎng)'反規(guī)則'運(yùn)動(dòng)很有必要。
2013年3月，T-Mobile啟動(dòng)了Un-carrier（去電信化）戰(zhàn)略，鼓勵(lì)用戶改變一原有和運(yùn)營商之間的商務(wù)關(guān)系和手機(jī)的使用習(xí)慣。在隨后的時(shí)間里，其推出了一系列在該戰(zhàn)略框架之下的活動(dòng)：其中包括SimpleChoice無合約無補(bǔ)貼套餐，JUMP手機(jī)升級(jí)計(jì)劃，取消國際漫游費(fèi)，替用戶支付解除協(xié)議費(fèi)用，定向音樂免流量費(fèi)，Wi-Fi網(wǎng)絡(luò)通話優(yōu)先，數(shù)據(jù)套餐不清零業(yè)務(wù)等。T-Mobile稱這一系列的活動(dòng)站在客戶的角度考慮，保護(hù)客戶的自由選擇權(quán)利，鼓勵(lì)客戶根據(jù)變化的需求廢棄原簽約合同靈活地實(shí)現(xiàn)非合同捆綁，縮短更換手機(jī)的時(shí)間等。
在去電信化的進(jìn)程中，T-Mobile得到了'規(guī)則破除者（rules-breaker）'的稱號(hào)。然而，這些去電信化的舉動(dòng)是否有效？市場(chǎng)對(duì)這些舉動(dòng)是否接受？投資者對(duì)這些舉動(dòng)是否認(rèn)同？這種做法是為行業(yè)找到了新的出路？還是在追求短期利益（擴(kuò)大客戶規(guī)模和市場(chǎng)占有率）而犧牲了行業(yè)的長(zhǎng)期發(fā)展基礎(chǔ)（保證利潤(rùn)率和現(xiàn)有生意模式的可持續(xù)發(fā)展）？這樣的去電信行動(dòng)能否創(chuàng)造出新的消費(fèi)市場(chǎng)或是消費(fèi)模式？這些問題在推出戰(zhàn)略近兩年半之后，非常值得觀察和思考。我們甚至還想問一個(gè)問題，電信行業(yè)在'去電信化'的浪潮中，距離被顛覆，或者死亡會(huì)有多久？
傳統(tǒng)電信服務(wù)質(zhì)量指標(biāo)體系包括兩部分內(nèi)容。一部分是服務(wù)性能指標(biāo)，如用戶滿意度、業(yè)務(wù)開通時(shí)限、故障率及修復(fù)時(shí)限、計(jì)費(fèi)查詢和提供用戶明細(xì)話單等；另一部分是網(wǎng)絡(luò)性能指標(biāo)，主要包括呼叫接續(xù)時(shí)延、信息傳遞質(zhì)量（包括傳輸質(zhì)量和通話保密性能）通話保持性能、用戶接入能力、呼損（包括設(shè)備故障和電路擁塞）計(jì)費(fèi)準(zhǔn)確率、網(wǎng)絡(luò)可靠性等。
然而這些從前運(yùn)營商的核心競(jìng)爭(zhēng)能力隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)和應(yīng)用的發(fā)展在逐漸被淡化。從服務(wù)性能指標(biāo)角度來看，對(duì)客戶感知近乎極致的研究使得客戶的服務(wù)開通變更方式更為便捷和快速；客戶的滿意度基本不會(huì)在于網(wǎng)絡(luò)承載的快速和穩(wěn)定（這已經(jīng)成為基礎(chǔ)條件而客戶無法產(chǎn)生感知）而在于應(yīng)用功能和實(shí)用性；關(guān)于計(jì)費(fèi)帳務(wù)這些容易產(chǎn)生滿意度糾紛的領(lǐng)域由于互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)的免費(fèi)策略而被繞過。從網(wǎng)絡(luò)性能指標(biāo)的角度來看，分布式的互聯(lián)網(wǎng)抗擊打能力遠(yuǎn)強(qiáng)于集中式的電信網(wǎng)絡(luò)，而隨著數(shù)據(jù)技術(shù)的發(fā)展原先在數(shù)據(jù)網(wǎng)絡(luò)出現(xiàn)的時(shí)延、流量管理等問題也得到了有效的解決。這個(gè)時(shí)候再比較'端到端的服務(wù)質(zhì)量'，不知道電信運(yùn)營商是否還能夠底氣十足。
回到'去電信化'的概念，從不同的出發(fā)點(diǎn)我們也可以有不同的理解。較為保守的看，改造集中于產(chǎn)品服務(wù)等領(lǐng)域，推出一些和互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)相競(jìng)爭(zhēng)的產(chǎn)品或是服務(wù)，保持對(duì)未來業(yè)務(wù)領(lǐng)域的跟蹤和資源投入；更為激進(jìn)一些，去電信化是在用互聯(lián)網(wǎng)分布式、開放性、極度關(guān)注客戶服務(wù)體驗(yàn)和真正關(guān)心客戶滿意度的思想去改造電信運(yùn)營商的組織結(jié)構(gòu)、運(yùn)作流程、產(chǎn)品和服務(wù)體系、資源投入領(lǐng)域決策機(jī)制等重要的領(lǐng)域，將'互聯(lián)網(wǎng)基因'植入運(yùn)營商中。盡管這種方式已經(jīng)相對(duì)激進(jìn)，但業(yè)務(wù)的主營收入仍然來自話音和數(shù)據(jù)承載領(lǐng)域。再激進(jìn)一些，目前運(yùn)營商的生意模式都要顛覆掉，未來收入主要來源不再是業(yè)務(wù)承載，企業(yè)可以改名為'XX媒體公司'或是'XX信息服務(wù)公司'。目前看來，T-Mobile還是在第二種模式上做文章，即便是如此，它也在諸多運(yùn)營商中顯得足夠激進(jìn)了。
從效果來看，一方面T-Mobile利用互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)常用的營銷方式和手段，迅速形成較大影響力，吸引廣泛的客戶參與活動(dòng)；另一方面T-Mobile利用差異化的營銷和服務(wù)手段，為客戶提供有別于傳統(tǒng)運(yùn)營商的產(chǎn)品。根據(jù)2014年的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)，實(shí)施'去運(yùn)營商'活動(dòng)后，T-Mobile用戶數(shù)增長(zhǎng)了接近800萬，移動(dòng)服務(wù)收入增長(zhǎng)近17.3%。
T-Mobile啟動(dòng)了Un-carrier（去電信化）戰(zhàn)略之后股價(jià)變化情況、客戶規(guī)模變化情況。
圖1:T-Mobile實(shí)施Un-carrier（去電信化）戰(zhàn)略后的股價(jià)變化情況
單就T-Mobile的股價(jià)變化情況看，除了2014年間出現(xiàn)過第三、第四季度的下降，總體保持了較高的增長(zhǎng)速度。尤其是從2015年開始，投資者對(duì)T-Mobile的信心爆棚。去電信化的一系列舉措取得良好的效果。
圖2:T-Mobile實(shí)施Un-carrier（去電信化）戰(zhàn)略后與主要競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手股價(jià)比較情況（紅色Verizon，藍(lán)色AT&T，綠色T-Mobile）
從股價(jià)表現(xiàn)中看到，T-Mobile自實(shí)施去電信化戰(zhàn)略后，股價(jià)一路走高，和Verizon及AT&T形成了鮮明的對(duì)比。這在競(jìng)爭(zhēng)激烈的美國電信市場(chǎng)實(shí)屬不易。截止2015年6月底，T-Mobile收入從71.9億美元上升至81.8億美元。與此同時(shí)，第二季度用戶數(shù)又新增了210萬。
T-Mobile去電信化戰(zhàn)略的一些具體舉措如下：
無合約套餐改變資費(fèi)結(jié)構(gòu)?
2013年T-Mobile推出了名為'SimpleChoice'的無合約無限量話音和短信的新數(shù)據(jù)套餐。該套餐全面突破了當(dāng)時(shí)盛行的移動(dòng)寬帶業(yè)務(wù)營銷方式，不再以高額手機(jī)補(bǔ)貼吸引用戶簽訂長(zhǎng)期合約，而且只向數(shù)據(jù)流量業(yè)務(wù)收費(fèi)，免費(fèi)贈(zèng)送無限量的話音和短信業(yè)務(wù)。
這一套餐的特點(diǎn)在于如下幾個(gè)特征的同時(shí)具備：用戶不必簽署具有在網(wǎng)時(shí)間限制的服務(wù)合同；話音和短信無限量贈(zèng)送；預(yù)付費(fèi)和后付費(fèi)資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)相同。
之前運(yùn)營商推出的共享數(shù)據(jù)計(jì)劃一般都是針對(duì)合約客戶，因?yàn)檫@些客戶能夠保證較高的忠誠度、較高的價(jià)值和較低的濫用風(fēng)險(xiǎn)。而T-Mobile推出的套餐主要基于如下兩點(diǎn)考量：第一，未來的應(yīng)用、內(nèi)容都存在多種類型移動(dòng)終端接入、處理海量數(shù)據(jù)的需求，話音只是在其中的需求種類之一。因此在設(shè)計(jì)定價(jià)計(jì)劃時(shí)費(fèi)用結(jié)構(gòu)以滿足承載業(yè)務(wù)的數(shù)據(jù)流量為主而不再是傳統(tǒng)的話音資費(fèi)+增值應(yīng)用+數(shù)據(jù)流量使用費(fèi)的思路。第二，自從2012年主要競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手Verizon和AT&T推出數(shù)據(jù)共享計(jì)劃以來，T-Mobile面臨大量合約客戶流失的風(fēng)險(xiǎn)。因此通過針對(duì)包含預(yù)付費(fèi)客戶在內(nèi)提供的共享數(shù)據(jù)套餐計(jì)劃，T-Mobile希望能夠?qū)κ袌?chǎng)份額的搶奪提供有力武器。
T-Mobile的數(shù)據(jù)套餐還包括了針對(duì)家庭客戶的家庭計(jì)劃。該套餐只向數(shù)據(jù)流量業(yè)務(wù)收費(fèi)，免費(fèi)贈(zèng)送無限量的話音和短信業(yè)務(wù)，并且根據(jù)家庭中所需線路路數(shù)提供了不同的套餐標(biāo)準(zhǔn)。有觀點(diǎn)認(rèn)為：T-Mobile推出的該套餐標(biāo)準(zhǔn)是根據(jù)客戶的當(dāng)前ARPU設(shè)計(jì)出來月最低消費(fèi)，實(shí)則換湯不還藥；T-Mobile是面對(duì)簽約用戶不斷流失、預(yù)付費(fèi)用戶群不斷擴(kuò)大的現(xiàn)實(shí)，基于自身用戶特點(diǎn)給出的針對(duì)性方案。但我認(rèn)為，這些觀點(diǎn)忽略了LTE網(wǎng)絡(luò)能力的提升帶來商業(yè)需求環(huán)境變化的市場(chǎng)動(dòng)態(tài)變化因素。正如智能終端的蓬勃發(fā)展使得BYOD的生產(chǎn)組織形式成為可能，一個(gè)更為巨大的IT服務(wù)模式更新帶來的市場(chǎng)由此而呈現(xiàn)一樣，LTE的網(wǎng)絡(luò)能力使得家庭多寬帶終端使用場(chǎng)景形成了可能。
在語音時(shí)代，數(shù)據(jù)流量并沒有作為一種可以單獨(dú)售賣的資源--它必須依托于受客戶喜歡的'增值業(yè)務(wù)'才能夠賣出價(jià)錢來。然而，互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的到來，逐漸宣告了這種模式的弱化甚至面臨消亡。基于數(shù)據(jù)為中心的消費(fèi)計(jì)劃設(shè)計(jì)是基于這樣的商業(yè)考量的：當(dāng)前乃至未來的應(yīng)用、內(nèi)容都存在多種類型移動(dòng)終端接入、處理海量數(shù)據(jù)的需求，話音只是在其中的需求種類之一。因此在設(shè)計(jì)定價(jià)計(jì)劃時(shí)費(fèi)用結(jié)構(gòu)以滿足承載業(yè)務(wù)的數(shù)據(jù)流量為主而不再是傳統(tǒng)的話音資費(fèi)+增值應(yīng)用+數(shù)據(jù)流量使用費(fèi)的思路。通過這一方式，運(yùn)營商大大帶動(dòng)了客戶的數(shù)據(jù)使用習(xí)慣，消除了客戶對(duì)流量不可控尤其是以家庭為單元數(shù)據(jù)量需求較大（支持多線或是多個(gè)寬帶終端）客戶的顧慮。
定向流量改變內(nèi)容運(yùn)營方式？
T-Mobile推出定向流量Musicfreedom項(xiàng)目，客戶只要選擇了相應(yīng)的套餐，就可以免費(fèi)使用該音樂服務(wù)，而且產(chǎn)生的流量不計(jì)入流量套餐中。
在定向流量的模式中，運(yùn)營商與第三方公司簽署協(xié)議共同為最終用戶提供服務(wù)。當(dāng)用戶訪問這些公司網(wǎng)站或數(shù)字內(nèi)容時(shí)，運(yùn)營商將不再對(duì)用戶的流量進(jìn)行收費(fèi)，而由該第三方公司為用戶的數(shù)據(jù)流量提供'資助'。作為回報(bào)，第三方公司獲得有效的提升用戶關(guān)注度，擴(kuò)大產(chǎn)品知名度，獲得與客戶進(jìn)行溝通的有效渠道等權(quán)益。通過這種后向流量的銷售方式，流量的銷售可能會(huì)被提升為客戶銷售渠道、服務(wù)渠道、滿意度調(diào)查渠道、公益服務(wù)提供渠道……等附加價(jià)值更高的產(chǎn)品銷售。
如果承認(rèn)不同流量?jī)r(jià)值可能不同的前提，T-Mobile能夠?qū)⒘髁孔優(yōu)楸毁x予附加價(jià)值的營銷服務(wù)手段，是流量經(jīng)營一個(gè)重要的創(chuàng)新。此外，T-Mobile還能夠通過這樣的合作方式積累媒體及內(nèi)容運(yùn)營的經(jīng)驗(yàn)，拓展其在價(jià)值鏈上的地位。值得一提的是，但在嚴(yán)苛的網(wǎng)絡(luò)中立原則下，這一種后向流量模式或許會(huì)遭遇政策障礙。
不論如何，這種后向流量模式將會(huì)是運(yùn)營商尋求更多共同拓展生意的合作伙伴，構(gòu)建新的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的方向。
靈活變更套餐改變服務(wù)周期？
T-Mobile推出'Jumpondemand'服務(wù)和，客戶在一年內(nèi)有兩次機(jī)會(huì)可以升級(jí)自己的手機(jī)。
通常運(yùn)營商通過與客戶協(xié)商一定的服務(wù)周期，在此服務(wù)周期內(nèi)客戶向運(yùn)營商交納約定資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)的費(fèi)用，運(yùn)營商則從這些預(yù)期的收入中拿出一部分來補(bǔ)貼客戶的終端或是贈(zèng)送入網(wǎng)禮品等。在這個(gè)周期內(nèi)，客戶被合約'捆綁'，終端不能隨意更改。T-Mobile的做法是自帶終端入網(wǎng)或者一次性付清智能終端費(fèi)用的用戶可以不簽署長(zhǎng)期服務(wù)合同。不管是預(yù)付費(fèi)還是后付費(fèi)，業(yè)務(wù)資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)是一樣的。同時(shí)，T-Mobile套餐取消了終端補(bǔ)貼，全價(jià)銷售iPhone等高端手機(jī)產(chǎn)品。
這樣一來'合約用戶具備更高的忠誠度和ARPU從而具備更高價(jià)值'的傳統(tǒng)運(yùn)營商觀念發(fā)生了變化。T-Mobile提供的方案更類似于在自由環(huán)境中提供給客戶自主選擇的空間。
流量不清零改變資費(fèi)設(shè)計(jì)規(guī)則？
T-Mobile推出了DataStash業(yè)務(wù)，客戶沒有使用完的套餐內(nèi)流量可以實(shí)現(xiàn)在12個(gè)月內(nèi)不清零。
從2012年開始美國運(yùn)營商就開始陸續(xù)推出共享數(shù)據(jù)計(jì)劃。共享數(shù)據(jù)計(jì)劃允許客戶將自己的互聯(lián)網(wǎng)數(shù)據(jù)流量分配給手機(jī)、iPad和其他移動(dòng)設(shè)備，高價(jià)售賣數(shù)據(jù)流量，不限話音和短消息。過數(shù)年的運(yùn)營，客戶對(duì)自身的數(shù)據(jù)消費(fèi)情況，包括家庭的數(shù)據(jù)消費(fèi)情況均有一定認(rèn)識(shí)。真正套餐和使用習(xí)慣不匹配的客戶，在看似數(shù)量巨大套餐客戶中只會(huì)占一個(gè)小部分。因此T-Mobile流量不清零的損失在一定的范圍之內(nèi)。另一方面，T-Mobile與其重要競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手AT&T的流量不清零政策相比，客戶感知更好。AT&T的剩余流量只能繼續(xù)滾動(dòng)使用一個(gè)月，而T-Mobile的剩余流量可以使用十二個(gè)月，而且再下一個(gè)月的流量使用中優(yōu)先使用的是流量套餐之內(nèi)的流量。也就是說，AT&T的客戶如果流量使用習(xí)慣或使用行為未發(fā)生巨大的變化，在下一個(gè)月沒有用超，這些多出來的流量還是會(huì)清零。如果客戶的流量超出了套餐內(nèi)流量，那么AT&T所損失的也只不過是類似運(yùn)營商提供的'流量加油包'一類的套餐外的新增流量套餐（例如客戶原來主套餐是100美元10G流量，超出后客戶可能之前會(huì)選擇一個(gè)20美元300M的流量疊加包確保自己的流量單價(jià)比較低）。然而T-Mobile的政策就顯得更加清晰，消除客戶消費(fèi)心理負(fù)擔(dān)的作用更為明顯。
流量不清零政策可以鼓勵(lì)客戶更多地使用數(shù)據(jù)，從而在可能的情況下實(shí)現(xiàn)提升客戶的價(jià)值；同時(shí)消除了客戶因?yàn)檫x擇高端套餐存在的'浪費(fèi)'的心理障礙，有可能營造出客戶超出使用習(xí)慣的套餐選擇氛圍。這又是一種類似互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)通過巧妙利用客戶消費(fèi)心理的產(chǎn)品設(shè)計(jì)。
推出Wi-Fi服務(wù)自分流量？
T-Mobile推出個(gè)人CellSpot路由器及基于該路由器之上的Wi-Fi網(wǎng)絡(luò)話音服務(wù)。雖然我們知道，美國不少有線寬帶運(yùn)營商出于低門檻進(jìn)入移動(dòng)通信市場(chǎng)，分流數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)的目的呈現(xiàn)出積極進(jìn)入Wi-Fi市場(chǎng)的傾向，但作為移動(dòng)通信運(yùn)營商的T-Mobile，推出這樣的服務(wù)還是顯得非常大膽。
T-Mobile為客戶提供免費(fèi)提供CellSpot路由器（交納25美金的押金）。該路由器支持具有Wi-Fi呼叫功能，也就是說客戶可以在家里路由器的Wi-Fi網(wǎng)絡(luò)覆蓋區(qū)域使用該網(wǎng)絡(luò)打電話，為話音所付出的成本將會(huì)再次降低。與此同時(shí)，T-Mobile宣布與航空Wi-Fi網(wǎng)絡(luò)服務(wù)提供商Gogo建立合作關(guān)系，為客戶提供免費(fèi)的空中無線數(shù)據(jù)服務(wù)。
T-Mobile的母公司德國電信是最積極推進(jìn)Wi-Fi網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營化的運(yùn)營商。2013年3月德國電信宣布將與Wi-Fi網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營商FON建立合作關(guān)系，德國電信的用戶得以享受FON多達(dá)800萬個(gè)熱點(diǎn)的龐大網(wǎng)絡(luò)。當(dāng)時(shí)業(yè)界的評(píng)論一種角度認(rèn)為此舉將幫助德國電信快速實(shí)現(xiàn)補(bǔ)充網(wǎng)絡(luò)的搭建，在流量激增的情況下進(jìn)一步挖掘數(shù)據(jù)移動(dòng)業(yè)務(wù)的價(jià)值。另一種角度認(rèn)為，如果Wi-Fi網(wǎng)絡(luò)形成規(guī)模將會(huì)分流T-Mobile的流量造成運(yùn)營商的價(jià)值流失。從實(shí)際運(yùn)營的角度來看，這兩種可能性都存在，確實(shí)一定數(shù)量的流量流到了單價(jià)相對(duì)較低的Wi-Fi網(wǎng)絡(luò)中，但由于消除了消費(fèi)者消費(fèi)顧慮帶來消費(fèi)量的增長(zhǎng)實(shí)現(xiàn)了彌補(bǔ)。更不用說通過這種手段，德國電信的差異化網(wǎng)絡(luò)覆蓋形成了在市場(chǎng)上獨(dú)特的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。從這個(gè)意義上來說，推出該項(xiàng)服務(wù)的T-Mobile其實(shí)已經(jīng)經(jīng)歷了一年的類似業(yè)務(wù)考驗(yàn)，業(yè)務(wù)的得失情況應(yīng)該是心里有數(shù)。
移動(dòng)運(yùn)營商普遍認(rèn)為：Wi-Fi能夠作為一種低成本的無線接入方式豐富各種應(yīng)用場(chǎng)景的應(yīng)用需求，尤其是在企業(yè)用戶市場(chǎng)或是校園用戶市場(chǎng)這些集中流量需求、漫游需求較低的場(chǎng)景。而公共移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)流量的單價(jià)也確實(shí)在下降，采用Wi-Fi來滿足可控范圍之內(nèi)的一些大流量客戶的需求似乎是合乎邏輯的一種選擇。但從風(fēng)險(xiǎn)的角度看，Wi-Fi網(wǎng)絡(luò)如果變成一張可以運(yùn)營的廣域網(wǎng)絡(luò)，又會(huì)直接對(duì)帶來利潤(rùn)增長(zhǎng)的數(shù)據(jù)流量形成競(jìng)爭(zhēng)關(guān)系。
T-Mobile的戰(zhàn)略眼光決定了它對(duì)Google推出的'Fi'服務(wù)（Wi-Fi優(yōu)先無線服務(wù)，允許用戶在W-iFi和蜂窩網(wǎng)絡(luò)之間進(jìn)行切換）會(huì)和傳統(tǒng)的電信運(yùn)營商采取不同的態(tài)度：傳統(tǒng)運(yùn)營商Google推出產(chǎn)品后反應(yīng)比較平淡，但T-Mobile則表現(xiàn)出較為激進(jìn)的態(tài)度。T-Mobile的CEOJohnLegere在其博客中稱'Fi'服務(wù)和T-Mobile的去電信化計(jì)劃一樣改變著電信運(yùn)營商的發(fā)展方向，Google在產(chǎn)業(yè)發(fā)展的角度方面和T-Mobile有著很多的共同之處。因此T-Mobile對(duì)'Fi'這個(gè)產(chǎn)品會(huì)發(fā)出與傳統(tǒng)運(yùn)營商很不相同的聲音。
行業(yè)內(nèi)支持'去電信化'的一個(gè)重要觀點(diǎn)是'利潤(rùn)率過高論'。
法國電信的'規(guī)則破壞者'Free就曾經(jīng)舉出零售業(yè)超市的利潤(rùn)率大概只有2%、3%，期望證明低價(jià)低利潤(rùn)年率也能夠成功地運(yùn)營服務(wù)。這種理解忽視了產(chǎn)業(yè)發(fā)展所需要的必要資源。
在目前的通信信息化結(jié)合、互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用日趨豐富、客戶對(duì)流量需求日益增長(zhǎng)的背景下，運(yùn)營商若要想保證客戶真正的服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)產(chǎn)品的創(chuàng)新性，需要投入比原來簡(jiǎn)單的建設(shè)成本更高的研究、開發(fā)、推廣、糾錯(cuò)成本。因此將眼光簡(jiǎn)單地集中在通信基礎(chǔ)服務(wù)上，就會(huì)對(duì)產(chǎn)業(yè)的發(fā)展產(chǎn)生誤判，對(duì)資源投入產(chǎn)生較低預(yù)估。產(chǎn)業(yè)的發(fā)展也會(huì)因?yàn)檫@種短視和急功近利的行為遭到破壞。
另一個(gè)觀點(diǎn)是'去封閉論'。持這種觀點(diǎn)的人認(rèn)為運(yùn)營商的封閉和壟斷阻礙了行業(yè)的發(fā)展，互聯(lián)網(wǎng)基于自由理念的開放，使得信息行業(yè)快速發(fā)展。因此必須革運(yùn)營商的命，打破壟斷實(shí)現(xiàn)開放。這樣的理解未免過于簡(jiǎn)單化而很容易被情緒化的輿論所誤導(dǎo)。問題或許部分存在于我們對(duì)'壟斷地位'模糊的態(tài)度。
還有一種就是Legere的'運(yùn)營商傲慢論'，他認(rèn)為運(yùn)營商長(zhǎng)期缺乏競(jìng)爭(zhēng)形成了傲慢行事的態(tài)度，缺乏對(duì)客戶體驗(yàn)的尊重和對(duì)行業(yè)變化的適應(yīng)意愿，因此他有義務(wù)幫助這些'迷途'的運(yùn)營商們走入正軌--充滿了救贖墮落者的'高尚'情懷。
在T-Mobile推出流量不清零政策后，Verizon的CFOFranShammo稱'我們是行業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者而非行業(yè)跟隨者'，意即Verizon不需要對(duì)T-Mobile的政策作出針鋒相對(duì)的應(yīng)對(duì)。這個(gè)反應(yīng)被T-Mobile解讀為'Verizon在忽略他們的客戶，忽略公平，Verizon的傲慢達(dá)到了新的高度'。
AT&T對(duì)T-Mobile推出流量不清零政策的反應(yīng)是推出了流量失效期增加一個(gè)月（本月套餐內(nèi)未使用完成的流量會(huì)累積到下月使用）。T-Mobile對(duì)此的評(píng)價(jià)是'AT&T沒有給出認(rèn)真的反應(yīng)'--換句話說，還是傲慢。
可以看到，無論是'利潤(rùn)率過高論'、'去封閉論'，還是'運(yùn)營商傲慢論'，提出者都是希望行業(yè)能夠有結(jié)構(gòu)性變化，從結(jié)構(gòu)性變化中獲得發(fā)展的角色--互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)、運(yùn)營商中暫時(shí)市場(chǎng)勢(shì)力比較弱者等，也就是所謂'規(guī)則的破壞者們'。而這些規(guī)則破壞者們提出的新規(guī)則就是'沒有規(guī)則'--自由、開放、平等、分布式、去集中、中立等等。
這和美國的公共管理制度意識(shí)形態(tài)是很有共通之處的。美國非常重視構(gòu)建自由開放的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)體制，因此在美國管制政策的設(shè)計(jì)對(duì)行業(yè)壟斷的打擊作用是明顯的--也就是非價(jià)格性的行業(yè)壁壘基本上都會(huì)第一時(shí)間采取'拆除'的思路。在這樣的指導(dǎo)思想之下，運(yùn)營商的規(guī)則被打碎似乎有支持的力量。
然而，在這之后，新的規(guī)則將會(huì)是什么？傳統(tǒng)意義上的運(yùn)營商是否還會(huì)存在？沒有了'傻管道'，互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)是否更能如魚得水？這些問題的答案的探究過程勢(shì)必如同信息行業(yè)發(fā)展的歷程一樣精彩紛呈。如果抱定觀念認(rèn)為傳統(tǒng)運(yùn)營商沒有'情懷''見利忘義''不愿放棄既得利益''不愿打破原有規(guī)則'，未免有所偏頗。
事實(shí)上，市場(chǎng)上有像T-Mobile這樣挑戰(zhàn)市場(chǎng)領(lǐng)先者、希望打破市場(chǎng)格局的'規(guī)則破壞者'，又有Verizon、AT&T這種保證行業(yè)穩(wěn)步行動(dòng)避免喪失未來發(fā)展基礎(chǔ)的'規(guī)則維護(hù)者'，還有有效的規(guī)則監(jiān)管者和積極的規(guī)則改革者，才會(huì)令到行業(yè)健康而快速的發(fā)展。
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