傳統(tǒng)培訓(xùn)是西醫(yī)給藥，治標(biāo)不治本；行動(dòng)學(xué)習(xí)是經(jīng)理人自己學(xué)會(huì)當(dāng)中醫(yī)，自行給組織診斷治病和做保健。
而且，傳統(tǒng)培訓(xùn)通常用別人的案例，希望達(dá)到觸類旁通，培訓(xùn)結(jié)束能考核、能開悟，但很少會(huì)形成第二天的可行性行動(dòng)方案。行動(dòng)學(xué)習(xí)用的是當(dāng)下組織的案例，解決當(dāng)下的關(guān)鍵問題，能考核、能開悟還能形成切實(shí)可行的行動(dòng)方案，而且是團(tuán)隊(duì)決策方案。
例如傳統(tǒng)培訓(xùn)中老師告訴我們：
我們可以向蘋果學(xué)習(xí)營(yíng)銷3.0銷售方式占領(lǐng)世界
我們可以像水果撈學(xué)習(xí)服務(wù)行銷
我們可以向什么什么學(xué)習(xí)低價(jià)策略占領(lǐng)市場(chǎng)……
哪個(gè)適合我們?nèi)∮媚?？不知道?/span>
行動(dòng)學(xué)習(xí)選擇的案例則是企業(yè)真實(shí)、當(dāng)下的案例，例如
我現(xiàn)在就是業(yè)績(jī)不行！哪里不行？現(xiàn)象是什么？原因是什么？假象是什么？真實(shí)是什么？我能做什么？……
我該怎么做？什么時(shí)候做？誰來做？誰監(jiān)督？
……
案例不同主導(dǎo)的方向路線就會(huì)不同，主導(dǎo)方向路線不同效果當(dāng)然就會(huì)不同，行動(dòng)學(xué)習(xí)要求形成的行動(dòng)方案必須有責(zé)任人、必須有追蹤人、必須有時(shí)限控制等。
例如某家公司行動(dòng)學(xué)習(xí)形成的部分行動(dòng)方案：
1、7月30日前，所有殘次品轉(zhuǎn)化完畢、增加一班生產(chǎn)滿足訂單需求，責(zé)任人生產(chǎn)主任；
2、7月15日，啟動(dòng)外部資源，承接區(qū)外訂單物流運(yùn)輸，責(zé)任人物流主管；
3、自7月份起，由人力資源部門組織完成，將銷售業(yè)績(jī)和回款列入銷售人員考核范圍，責(zé)任人人力資源經(jīng)理；
4、7月下旬和9月上旬組織兩起針對(duì)銷售人員談判技巧和銷售心理的培訓(xùn)，責(zé)任人人力資源經(jīng)理
……
提出問題和傾聽回答是一門日益重要的管理（含營(yíng)銷管理）技巧；行動(dòng)學(xué)習(xí)法兩者并重。但行動(dòng)學(xué)習(xí)理論也并不是速效藥丸，它需要一個(gè)過程，需要人們?cè)谒枷肷系母靖淖儭?/span>
行動(dòng)學(xué)習(xí)法的本質(zhì)是通過努力觀察人們的實(shí)際行動(dòng)，找出行動(dòng)的動(dòng)機(jī)和其行動(dòng)可能產(chǎn)生的結(jié)果，從而達(dá)到認(rèn)識(shí)自我的目的。
該怎么開展行動(dòng)學(xué)習(xí)？
行動(dòng)學(xué)習(xí)的理念始于企業(yè)管理實(shí)踐,在其發(fā)展過程中不斷被英特爾、GE、波音、IBM、李寧、中糧、華潤(rùn) 等知名企業(yè)應(yīng)用與領(lǐng)導(dǎo)力開發(fā)領(lǐng)域, 在國(guó)內(nèi)也作為公務(wù)員培養(yǎng)的有效途徑被廣泛使用。
行動(dòng)學(xué)習(xí)是一種綜合的學(xué)習(xí)模式，行動(dòng)學(xué)習(xí)包含四類重要的學(xué)習(xí)過程：
學(xué)習(xí)知識(shí)：從已有的知識(shí)中學(xué)習(xí)；
體驗(yàn)經(jīng)驗(yàn)：從個(gè)人的經(jīng)驗(yàn)中學(xué)習(xí)；
團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)：從小組其他成員的經(jīng)驗(yàn)中學(xué)習(xí)；
探索性地解決問題：在解決實(shí)際問題的過程中學(xué)習(xí)。
其最重要的方面是行動(dòng)和學(xué)習(xí)兩者的關(guān)系：通過對(duì)過去行動(dòng)的反思, 我們對(duì)外部世界和自己會(huì)有清醒的認(rèn)識(shí)；通過對(duì)過去事件的反思和學(xué)習(xí), 我們可以構(gòu)建將來的行動(dòng)。
庫博（Kolb,1924）將這一過程描述為體驗(yàn)式學(xué)習(xí)循環(huán)〔3〕(如下圖)。
在體驗(yàn)式學(xué)習(xí)循環(huán)中,反思和概括性判斷階段是在行動(dòng)學(xué)習(xí)小組（即一段時(shí)間內(nèi)在一起工作的人）的幫助下進(jìn)行的。小組的陳述者在陳述結(jié)束時(shí),設(shè)計(jì)下一步的行動(dòng)計(jì)劃,然后在檢驗(yàn)階段付諸實(shí)施,以便帶著這一檢驗(yàn)結(jié)果在下一次行動(dòng)學(xué)習(xí)小組會(huì)議上作進(jìn)一步反思和概括性判斷,直到問題被再一次解決。
這一相關(guān)階段被佩德勒等人進(jìn)一步翔實(shí)地描述為“體驗(yàn)——理解——計(jì)劃——行動(dòng)”這一循環(huán)往復(fù)的過程。體驗(yàn)即是對(duì)一定情況下的行動(dòng)結(jié)果的觀察和反思；理解是在體驗(yàn)的基礎(chǔ)上形成或重新形成對(duì)形勢(shì)的理解；計(jì)劃是根據(jù)理解, 制定行動(dòng)計(jì)劃, 以便影響新的形勢(shì)；行動(dòng)是在一定情景下執(zhí)行或?qū)嶒?yàn)計(jì)劃。這種體驗(yàn)、理解、計(jì)劃、行動(dòng)的反思與學(xué)習(xí)循環(huán)將持續(xù)不斷地進(jìn)行下去。
行動(dòng)學(xué)習(xí)法的核心要點(diǎn)：
行動(dòng)學(xué)習(xí)法需要人們?cè)谒枷肷系母靖淖?；同時(shí)，因?yàn)樯硖幤渲械膶W(xué)習(xí)者可以籍此超越思想、行為、信仰的極限，把行為、信仰和價(jià)值觀統(tǒng)一起來，使個(gè)人的行為更具效力；所以，它是塑造企業(yè)文化、打造學(xué)習(xí)型組織和建立知識(shí)管理系統(tǒng)的關(guān)鍵！
行動(dòng)學(xué)習(xí)的五種應(yīng)用類型
一般情況下，企業(yè)運(yùn)用行動(dòng)學(xué)習(xí)法都是為了滿足各種各樣企業(yè)運(yùn)營(yíng)或管理層面的訴求，如領(lǐng)導(dǎo)力的提升、戰(zhàn)略的規(guī)劃、業(yè)績(jī)的突破、組織的變革和文化的建設(shè)。據(jù)此，我們把行動(dòng)學(xué)習(xí)的目標(biāo)分為以下五種應(yīng)用類型：
LDAL：領(lǐng)導(dǎo)力發(fā)展型行動(dòng)學(xué)習(xí)Leadership Driven Action Learning
1. 加速高級(jí)人才的發(fā)展
2. 發(fā)展高潛質(zhì)人才
3. 提升領(lǐng)導(dǎo)人的勝任力
4. 助力企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)力測(cè)評(píng)發(fā)展
SDAL：戰(zhàn)略執(zhí)行型行動(dòng)學(xué)習(xí)StrategyDriven Action Learning
1. 幫助企業(yè)進(jìn)行戰(zhàn)略規(guī)劃
2. 用于企業(yè)的戰(zhàn)略檢討
3. 用于企業(yè)的戰(zhàn)略創(chuàng)新
4. 用于企業(yè)的戰(zhàn)略執(zhí)行——繪制戰(zhàn)略地圖與平衡記分卡
PDAL：業(yè)績(jī)突破型行動(dòng)學(xué)習(xí)PerformanceDriven Action Learning
1. 財(cái)務(wù)指標(biāo)的改善
2. 運(yùn)營(yíng)效率的改善
3. 產(chǎn)品或服務(wù)質(zhì)量的提升
ODAL：組織變革型行動(dòng)學(xué)習(xí)OrganizationDriven Action Learning
1. 提升組織整體能力
2. 團(tuán)隊(duì)建設(shè)
3. 組織變革
4. 組織創(chuàng)新
CDAL：文化建設(shè)型行動(dòng)學(xué)習(xí)CulturesDriven Action Learning
1. 文化診斷與優(yōu)化
2. 文化與組織氛圍建設(shè)
3. 文化重塑
行動(dòng)學(xué)習(xí)法是學(xué)習(xí)知識(shí)、分享經(jīng)驗(yàn)、創(chuàng)造性研究解決問題和實(shí)際行動(dòng)四位一體的方法。行動(dòng)學(xué)習(xí)法包括專業(yè)知識(shí)的學(xué)習(xí)，但主要的目的不是獲得這些知識(shí)，而是運(yùn)用這些知識(shí)去分析、研究實(shí)際工作中的問題，提出解決問題的方案并付諸實(shí)施。
行動(dòng)學(xué)習(xí)法主要應(yīng)用于以下兩個(gè)方面：被廣泛用于中高層管理者領(lǐng)導(dǎo)技巧和系統(tǒng)解決問題方法的訓(xùn)練。二是用于解決戰(zhàn)略與運(yùn)營(yíng)問題，可以使企業(yè)擺脫單純依賴外部咨詢機(jī)構(gòu)解決問題的方法，高質(zhì)量地解決企業(yè)實(shí)際問題。
究其本質(zhì)，行動(dòng)學(xué)習(xí)是建立在對(duì)團(tuán)隊(duì)成員所積累經(jīng)驗(yàn)的激發(fā)和重新詮釋的行為上。在商業(yè)活動(dòng)中，行動(dòng)學(xué)習(xí)體現(xiàn)為經(jīng)理人們以團(tuán)隊(duì)合作的形式解決實(shí)際案例中的關(guān)鍵問題。
來源|眾行行動(dòng)學(xué)習(xí)研究院，原發(fā)表于《零售銀行》雜志
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