一個(gè)孤零零的弱女子，為了維護(hù)自己的合法權(quán)益，憑借一己之力，采取了有理、有利、有節(jié)的斗爭策略，將霸道、無良的奔馳4S店曝光于全國輿論之下，得到網(wǎng)絡(luò)上一片稱贊，展現(xiàn)了一位知書達(dá)理的智慧女士的魅力。
她自嘲自己在流氓面前不得已成為“潑婦”。然而，在我看來，這個(gè)”潑婦“不是貶義，而是對無恥店商的無情嘲諷，是消費(fèi)者面臨不公的炮轟之音。
很明顯，維權(quán)的奔馳女車主不是這種人，她采取了極度克制和理性的做法，她仍是要和對方講理。
即使在4S店耍奸、傲慢、強(qiáng)硬的態(tài)度面前，她也未采取吵罵的方式，沒有說一個(gè)臟字，而是坐在引擎蓋上哭訴，而且哭著都能把道理講清楚。
她的所言所行哪一個(gè)與潑婦這個(gè)詞有關(guān)聯(lián)？沒有！
相反，我看到的是一個(gè)有文化、有修養(yǎng)的知性美女子。
她的克制、理性和聰明不是常人所能夠做到的。
我想這不僅僅是意志的力量，更是一個(gè)人文化的力量。
她的維權(quán)為什么得到那么多人的支持和贊賞？她除了感謝這個(gè)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代以外，更應(yīng)當(dāng)感謝她所受到的教育。
難怪網(wǎng)友評價(jià)：沒文化真可怕，有文化真?zhèn)ゴ螅?/strong>
就在4月13日，等了20多天的她，終于見到了4S店方的劉姓高管和有關(guān)部門的領(lǐng)導(dǎo)。
隨后一段18分鐘的現(xiàn)場錄音曝光，女車主和4S店劉姓女高管之間的言辭對壘立刻高下立見。
劉姓高管說話傲慢嬌情、虛情假意、邏輯混亂、左支右絀。
女車主說話不卑不亢、直擊要害、邏輯縝密、妙語如珠。
兩個(gè)人的文化底蘊(yùn)和思維水平在這次見面會上立刻淋漓盡致地表現(xiàn)出來。
這又使我們對奔馳女車主的睿智嘖嘖稱贊。
說真的，這位奔馳女車主的表現(xiàn)真讓人佩服，不是所有的維權(quán)消費(fèi)者都能夠達(dá)到這種高水平。
要有強(qiáng)大的自信。要頂?shù)米「鞣N壓力，在諸多媒體和領(lǐng)導(dǎo)面前保持強(qiáng)大自信和冷靜。（這一點(diǎn)真不容易做到，有的心理素質(zhì)不好的人可能見到這種場面就已經(jīng)慌亂不堪了）
要有敏銳的分析和判斷能力。在諸多信息面前要有去偽存真、抓住要害的能力。
要有強(qiáng)大的邏輯思維能力，能夠抓住對方的邏輯破綻，及時(shí)予以反擊。
要有充足的知識儲備和應(yīng)對方案。維權(quán)涉及諸多復(fù)雜的法律問題，也涉及到了雙方幾十天的交涉信息，必須對法律和對方的言行做出準(zhǔn)確的解讀，沒有知識是不行的。
要有強(qiáng)有力的語言表達(dá)能力。這一點(diǎn)更關(guān)鍵。女車主在和高管見面會上說話滴水不漏，而且，抓住對方破綻窮追猛打，言辭句句在理，吊打?qū)Ψ胶〞沉芾?。試想，如果女車主不善言辭，說話說不到點(diǎn)子上，就不會有今天如此好的反響。
......
這恰恰就是一個(gè)文化人最酷的地方吧？然而，要做到這一點(diǎn)，沒有幾十年的良好教育是不行的，恐怕連一條都做不到。
雖然女車主失望地吶喊：我所受幾十年的教育，真是蒙受了奇恥大辱。
但福兮禍兮，教育卻在關(guān)鍵的時(shí)候幫助了她，成為了維權(quán)的堅(jiān)硬鎧甲和反擊利器。
她讀的書，不僅成為了這次維權(quán)的護(hù)身符，而且為她披荊斬棘開了路。
一、善于借助媒體，引發(fā)輿論對維權(quán)的關(guān)注和同情
女車主是聰明的。面對霸道的4S店和其背后的強(qiáng)大集團(tuán)，一個(gè)弱女子根本不是對手。只有借助輿論，讓大家評理，才能引起有關(guān)部門的重視，還自己以公道。
女車主是睿智的。一直以來，4S店店大欺客和虛假欺詐已經(jīng)引發(fā)諸多消費(fèi)者的不滿。女車主將這一事件引爆，不僅是找到同盟軍，更重要的是借助網(wǎng)友發(fā)現(xiàn)這一4S店其他欺詐問題。這次在見面會上，女車主提到的“金融服務(wù)費(fèi)”的消費(fèi)欺詐問題就是網(wǎng)友發(fā)現(xiàn)的，給她出的金點(diǎn)子。
女車主是理性的。她即使在輿論倒向她的時(shí)候也沒有狂妄自大，更沒有撒潑鬧罵（如果真是如此，可能輿論會分化），而是一如既往的講道理，擺事實(shí)，依法律，吐真情。
在媒體面前，人們見證了三大強(qiáng)烈對比：女車主的真性情與女高管的假仁假義，女車主的講理與4S店高管的霸道，女車主的智慧與女高管的愚蠢。
二、抓住對方破綻，戳穿對方精心編造的謊言
4S店在之前精心編造了“一個(gè)在4月9日雙方已經(jīng)達(dá)成和解”的謊言。這個(gè)問題是非常關(guān)鍵的，因?yàn)椴话堰@個(gè)謊言揭穿，就會讓人錯(cuò)誤以為“之前達(dá)成協(xié)議，現(xiàn)在又反悔來鬧事，目的是訛錢”。而之前，4S店也是這樣放風(fēng)的。
好在，4S店送來了一個(gè)貌美卻白癡似的女高管。她在表達(dá)假惺惺同情的時(shí)候，愚蠢地這樣表達(dá)：“當(dāng)然，回復(fù)確實(shí)有點(diǎn)慢，11日奔馳才回復(fù)?？吹侥阕谲嚿峡?，我也是女生，我比你還難受?！?/p>
這個(gè)明顯的邏輯矛盾立刻被女車主察覺，她立刻反駁說：你在時(shí)間是錯(cuò)亂的，邏輯是不通的，你說9日已經(jīng)達(dá)成了和解，但為什么又說11日才回復(fù)，這在時(shí)間上是矛盾的。
三、用詰問曝光重大黑幕，布下兩難困局，請君入甕
女車主利用詰問“誘敵深入”,向4S店劉姓高管詰問：你敢保證你們沒有欺騙我嗎？你敢保證沒有讓我受到欺騙嗎？
在連續(xù)不斷詰問之上，女高管無路可逃,只得被動應(yīng)付：“我有什么理由和動機(jī)要欺騙一個(gè)我們的用戶、我們的上帝。'
雖然女高管明知里面必有隱情，但面對諸多媒體和相關(guān)監(jiān)管部門，她陷入兩難困局。
如果她說不知情，那么就說明她并不是一個(gè)合格的高管，也沒有資格作為談判代表。
如果她說沒有欺騙，就會為女車主公布欺詐事實(shí)做好鋪墊。
果然，女車主放出了大招，講了被消費(fèi)欺詐的經(jīng)過。
她憤怒的指出，4S店工作人員先是誘她貸款買車，后是引誘“奔馳金融費(fèi)”，最后用威脅的方式讓她向某私人賬戶轉(zhuǎn)了15000多元這不明不白的金融服務(wù)費(fèi)。
女車主立刻連續(xù)追問：對收費(fèi)不知情，不知道服務(wù)了什么，不知道哪個(gè)政策規(guī)定的，不知道進(jìn)了何人腰包，不知道多少消費(fèi)者上當(dāng)了？
這一連串的追問，打得對方丟盔棄甲，左支右絀。
四、以子之矛，攻子之盾，巧妙擺脫對方陷阱
4S店高管也是有備而來，她拿出國家“三包”政策當(dāng)作擋箭牌：雖然漏機(jī)油在”三包“這個(gè)國家的法規(guī)里，只是只能達(dá)到一個(gè)換發(fā)動機(jī)的（地步），但是從我這的情感上我都不可以接受，所以我們一直在跟奔馳積極的溝通，其實(shí)奔馳也是在積極的處理，但是它有一個(gè)流程，只怪我們的這個(gè)速度太慢了。
女車主一句話就擊中要害：國家“三包”是保護(hù)消費(fèi)者的，并不能成為你們推脫的理由，國家三包不背這個(gè)鍋，各位領(lǐng)導(dǎo)也不背這個(gè)鍋。
緊接著，女車主反守為攻提出：您跟我談國家三包，那我問你最簡單的一個(gè)問題，國家三包規(guī)定，修車只要超過5天，你必須給我配一輛備用的車，我說我跟你們提出了4次訴求，你們說看配不配備用車要視各個(gè)店的情況而定。你現(xiàn)在給我談國家“三包”，你是在斷章取義。
最后女車主非常簡要地做出總結(jié)：國家“三包”有利于你的你來搪塞我，國家“三包”有利于我的，你卻跟我說要看各家店的實(shí)際而定，請問國家三包是你們包的嗎？國家三包有對我有利的地方你怎么不說？
在女車主邏輯嚴(yán)謹(jǐn)、絲絲入扣的反駁和追問下，女高管如同犯了錯(cuò)的小學(xué)生，支支吾吾，無法回應(yīng)。
這就是文化的力量!
面對霸道的企業(yè)高管，在無數(shù)壓力和流言面前也能夠保持清醒的頭腦和縝密的思維。
一人之辯,重于九鼎之寶,三寸之舌,強(qiáng)于百萬之師。
這就是一個(gè)有文化的人最酷的味道??！
難怪網(wǎng)友評論說：這次維權(quán)讓自己開了眼界，知道為什么要讀書了。
還有網(wǎng)友評論說：這是一位雖處弱勢但漂亮、有文化的女子對另一個(gè)傲慢、自以為是的沒文化高管的語言吊打。
還有網(wǎng)友評論更加精僻：這是一個(gè)激勵(lì)我的孩子好好學(xué)習(xí)的現(xiàn)實(shí)版勵(lì)志教材。我要告訴他，孩子你一定要讀書，將來你闖世界時(shí)應(yīng)當(dāng)是她的樣子。
是的，文化雖然看不見，但越是看不見的卻是最厲害的。
你讀過的書，一定是你未來闖世界的護(hù)身符，是堅(jiān)硬的鎧甲，是光輝的路。
沒文化真可怕，有文化真?zhèn)ゴ螅?/strong>
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