這個錄音我聽了后，感覺奔馳的女高管雖然說話套路深但很心虛，而女車主跳出了她設置的陷阱，有理有據(jù)地完全把她打懵了，奔馳的危機公關完敗！
女高管設計了套路，但被有理有利地打了回去。女高管的套路很簡單：先是避重就輕，解釋自己很忙一直出差然后積極地和奔馳溝通，但很快就被懟了回去：你就是在國外也不是不可以聯(lián)系啊。你和奔馳怎么溝通是你的事情，和我又有什么關系呢？然后斷章取義：根據(jù)三包是只能更換發(fā)動機的，然后出于同情才給你退車。也很快地被反駁：三包規(guī)定的的修車五天以上要提供代步車，四次向你們申請為什么就沒有回應呢？三包對你們有利的一面你就說，對你們不利的就斷章取義嗎？這個鍋三包不背！至于打的溫情牌，更是讓人感到虛偽：今天是您的生日，我們?yōu)槟鷾蕚淞松斩Y物。被直接無視：一個花了66萬買的漏油的奔馳就是生日禮物？
女高管設計了套路，但女車主不按她設想的套路出牌。女車主在對那位高管的狡辯反駁后，然后話風一轉，說先不談車的問題，而是直接問了一個女高管不敢回答的問題：在購車過程中你們有沒有欺騙？可以明顯地感覺到女高管的心虛：在被質問多次后聲音很小地說了句，我為什么要欺騙自己的上帝呢？女車主突然拋出了金融服務費的問題，按什么標準收的？為什么事先不告知？你們提供什么服務了？這看來在她準備的套路之外，打在了七寸上！這顯然是不合理的亂收費，而且肯定存在欺詐！所以那位女高管無話可說！據(jù)說利之星一年能賣4000多輛車，即使有一半收取了金融服務費，一年也是幾千萬的免稅（因為不開發(fā)票）收入，幾年下來有上億的利潤！金融服務費的問題引爆了現(xiàn)場，在套路之外的降維打擊完全把奔馳女高管打懵了。
總的來說，奔馳高管的危機公關完敗，她對三包政策的歪曲解讀已經被很多法律專家反駁，和在金融服務費問題上的無言以對也被奔馳總部甩鍋?，F(xiàn)在對于奔馳公司來說需要及時止損，但損失的不止是一輛車；需要找替罪羊，而那會是誰呢？
