新疆都市報(bào)記者 雷連英“這車(chē)剛買(mǎi)第二天，發(fā)動(dòng)機(jī)就出現(xiàn)了故障，才開(kāi)500多公里，就又要大修，且4S店對(duì)承諾出爾反爾，并不積極處理！”12月8日，昌吉私家車(chē)主劉偉因?yàn)樽约核I(mǎi)的2015款新漢蘭達(dá)一月內(nèi)多次出現(xiàn)故障，銷(xiāo)售商又無(wú)法給出合理的解釋和處理辦法，再次來(lái)到廣汽豐田豐俊烏伊路4S店討要說(shuō)法。
事件回放：新車(chē)頻發(fā)故障車(chē)主很無(wú)奈
據(jù)車(chē)主劉偉介紹，這輛車(chē)是10月26日提取的，花了近30萬(wàn)元，但剛開(kāi)回家第二天，就出現(xiàn)四驅(qū)故障報(bào)警燈?！爱?dāng)時(shí)修車(chē)的師傅把報(bào)錯(cuò)記錄消除掉，并說(shuō)這是偶發(fā)性故障，但開(kāi)走不到10天又出現(xiàn)問(wèn)題了?！?劉偉說(shuō)，11月10日，車(chē)輛再次出現(xiàn)故障報(bào)警，同時(shí)車(chē)身出現(xiàn)劇烈頓挫，車(chē)子時(shí)速超過(guò)100公里后，報(bào)警燈開(kāi)始頻繁出現(xiàn)，而且還有“給不上油”的現(xiàn)象。
無(wú)奈之下，劉偉再次來(lái)到4S店進(jìn)行檢修。4S店的售后車(chē)間主任告知他，需要更換液力變矩器和發(fā)動(dòng)機(jī)總成?！拔屹I(mǎi)的新車(chē)，開(kāi)了還不到一個(gè)月，就要換發(fā)動(dòng)機(jī)，我怎么能接受？” 劉偉就向4S店提出退換車(chē)，或?qū)⑵滠?chē)折損后當(dāng)二手車(chē)賣(mài)掉的要求。但4S店一直不同意。
最終，劉偉撥通了豐田廠家電話(huà)，結(jié)果被廠家告知，要求與當(dāng)?shù)?S店協(xié)商（解決）。幾經(jīng)協(xié)商無(wú)果后，4S店委派了新勤律師事務(wù)所的律師劉慧軍與劉偉交涉并達(dá)成口頭協(xié)議：把車(chē)主劉偉的車(chē)修好并支付2萬(wàn)元車(chē)損補(bǔ)貼，但要求車(chē)主劉偉簽訂封口協(xié)議。劉偉為了能盡快解決自己的問(wèn)題，就在汽車(chē)維修單上簽字了。可事后，4S店并沒(méi)有如約支付劉偉2萬(wàn)元車(chē)損補(bǔ)貼，只是短信告知?jiǎng)ァ败?chē)已修好，可以來(lái)提車(chē)”。
維權(quán)過(guò)程：店方走法律程序卻沒(méi)委托書(shū)
12月8日，為了能夠促使店方盡快解決自己的問(wèn)題，記者跟隨車(chē)主劉偉再次來(lái)到4S店協(xié)商解決。4S店總經(jīng)理莊嚴(yán)一口回絕“有什么問(wèn)題，你們找我們律師談”，并拒絕見(jiàn)車(chē)主劉偉。
此后，一位自稱(chēng)是新勤律師事務(wù)所的律師郭守偉出面和劉偉談。車(chē)主劉偉考慮到之前4S店出爾反爾的行為后，就提出要求律師拿出4S店的書(shū)面委托，或者讓4S店的負(fù)責(zé)人現(xiàn)場(chǎng)口頭委托后才開(kāi)始談判，但郭律師拒絕提供任何形式的委托。
由于車(chē)主劉偉堅(jiān)持，要見(jiàn)到授權(quán)才肯繼續(xù)往下談，但4S店又拒絕提供任何形式的授權(quán)，事情僵持了一上午，無(wú)果。目前，車(chē)主劉偉已經(jīng)撥打了“12315”維權(quán)電話(huà)，消協(xié)的工作人員告訴他，會(huì)在接到電話(huà)后7個(gè)工作日聯(lián)系他。車(chē)主劉偉告訴記者，他一定會(huì)維權(quán)到底。記者就此事咨詢(xún)了新疆百豐天圓律師事務(wù)所的李圓鋼律師，“律師如果有明確授權(quán)，那么所做的承諾就代表4S店的，有這份錄音或其他證據(jù)，可通過(guò)法律訴訟來(lái)達(dá)到維權(quán)目的?！?/p>
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