1. 沒有兩個(gè)人是一樣的 1.1 因此沒有兩個(gè)人對(duì)同一件事的看法能夠絕對(duì)的一致。 1.2 因此沒有兩個(gè)人會(huì)對(duì)同一件事的反應(yīng)是一樣的。 1.3 因此沒有兩個(gè)人的態(tài)度和行為模式會(huì)完全一樣。 1.4 因此一個(gè)人會(huì)做的事，不一定另一個(gè)人會(huì)去做。 1.5 因此發(fā)生在一個(gè)人身上的事，不能假定發(fā)生在另一個(gè)人也會(huì)又一樣的結(jié)果。 1.6 人與人之間的不同，建造了這個(gè)世界的奇妙可貴。 1.7 尊重別人的不同之處，別人才會(huì)尊重自己獨(dú)特的地方。 1.8 每一個(gè)人的信念、價(jià)值觀、和教條都是在不斷地演變，所以沒有一個(gè)人在兩分鐘是一樣的。 1.9 兩個(gè)人之間的空間也就是尊重別人的信念、價(jià)值觀和規(guī)條一樣，都能夠又良好的溝通或良好的關(guān)系。 1.10 同樣地，自己與別人的看法不同,也是正常的事。 1.11 當(dāng)尊重別人的信念、價(jià)值觀和規(guī)條的同時(shí)，我們也有權(quán)利要求別人尊重自己的信念，價(jià)值觀和規(guī)條。
2. 一個(gè)人不能控制另外一個(gè)人 2.1 一個(gè)人不能改變另一個(gè)人，一個(gè)人只能改變自己。 2.2 每一個(gè)人的信念、價(jià)值觀、規(guī)條系統(tǒng)只對(duì)本人有效，不應(yīng)強(qiáng)迫別人也接受。 2.3 改變自己，別人才會(huì)有可能改變。 2.4 一個(gè)人不能推動(dòng)另一個(gè)人，每一個(gè)人都只可以推動(dòng)自己。 2.5 找出對(duì)方的價(jià)值觀，創(chuàng)造、增大或轉(zhuǎn)移對(duì)方在乎的價(jià)值，對(duì)方便會(huì)產(chǎn)生推動(dòng)自己的行為。 2.6 一個(gè)人因此不能【教導(dǎo)】另外一個(gè)人。一個(gè)人只能引導(dǎo)另外一個(gè)人去學(xué)習(xí)。 2.7 因此一個(gè)人不能希望另外一個(gè)人放棄自己的一套信念、價(jià)值觀和教條，去接受另外的一套。 2.8 好的動(dòng)機(jī)只給一個(gè)人去做某件事的原因，但是不能給他控制別人，或者使事情恰如他所愿發(fā)生的權(quán)利。 2.9 不強(qiáng)逼別人跟隨自己的一套信念、價(jià)值觀和規(guī)條，別人便不會(huì)抗拒。 2.10 同樣地，我們只能自己推動(dòng)自己。3. 有效果比有道理更重要 3.1 光強(qiáng)調(diào)做法正確或者又道理而不顧是否又效果，事在自欺欺人。 3.2 在三贏（我好，你好，世界好）的原則上追求效果，比堅(jiān)持什么是對(duì)的更有意義。 3.3 說道理往往是把焦點(diǎn)放在過去的事上；注重效果則更容易把注意力放在未來的事上。 3.4 效果是定下計(jì)劃的意義基礎(chǔ)，亦是所有行動(dòng)的指針。 3.5 因?yàn)闆]有兩個(gè)人的信念、價(jià)值觀和規(guī)條是一樣的，所以，沒有兩個(gè)人的道理是一樣的 3.6 故此，堅(jiān)持道理，只不過是堅(jiān)持一套不能放在另一個(gè)人身上的信念、價(jià)值觀和規(guī)條。 3.7 真正推動(dòng)一個(gè)人的力量是在感性的一邊，要有效果就要加上了理性方面的認(rèn)同才會(huì)出現(xiàn)。故此，有效果需要一個(gè)人的理性和感性上的共鳴。 3.8 沒有效果的道理，是背棄了信念和價(jià)值的規(guī)條，需要加以檢討的。 3.9 有效和有道理往往可以并存，所以有成功和快樂的體驗(yàn)。 4只有由感官經(jīng)驗(yàn)塑造出來的世界沒有絕對(duì)真實(shí)的世界 4.1 每個(gè)人運(yùn)用自己的感覺器官把資料攝入腦里，因?yàn)椴荒?，亦不能需要把所有資料捕捉，所以感官運(yùn)用總是主觀地有選擇性的。 4.2 攝入的資料有我們的信念、價(jià)值觀和規(guī)條過濾而決定其意義，也因此能儲(chǔ)存在腦中。我們的信念、價(jià)值觀和規(guī)條是主觀地形成的，故此，過濾出來的意義也是主觀。我們只能用這個(gè)方式建立對(duì)這個(gè)時(shí)間的認(rèn)知，沒有其他的方法。 4.3 因此沒有絕對(duì)的真實(shí)，只有主觀的真實(shí)，或者相對(duì)的真實(shí)。 4.4 因此每一個(gè)人的世界是在他的腦里。 我們是憑腦里對(duì)世界的認(rèn)知去處理每一件事。 4.5 因此，每個(gè)人都是用自制的地圖在這個(gè)世界里生活。 4.6 改變主觀經(jīng)驗(yàn)在腦力的結(jié)構(gòu)模式，便會(huì)改變事情對(duì)我們的影響，和我們對(duì)事情的感受。 4.7 因此，我們無須改變外面的世界（我們無法知道它是怎么樣的） ，只需改變我們自己（腦海里的世界） ，我們的人生便會(huì)有所改變。 4.8 事情從來都不會(huì)給我們壓力，壓力是來自我們對(duì)事情的判斷和反應(yīng)。 4.9 事情也從來不是來自某人的言行，或是環(huán)境里出現(xiàn)的轉(zhuǎn)變，而是來自我們對(duì)這些的態(tài)度，也即是我們的信念、價(jià)值觀和規(guī)條。 5. 溝通的效果在于對(duì)方的回應(yīng) 5.1 溝通沒有對(duì)與錯(cuò)，只有【有效果】或者【沒有效果】之分。 5.2 自己說得多【對(duì)】沒有意義，對(duì)方受到你想表達(dá)的訊息才是溝通的意義。 5.3 因此自己說什么不重要，對(duì)方聽到什么才是重要的。 5.4 話有很多個(gè)方法說出來，使聽者完全收到講者意圖傳達(dá)的訊息，便是正確的方法。 5.5 溝通的效果，來自聲調(diào)和身體語言的比文字更大。 5.6 在潛意識(shí)層面的溝通訊息的發(fā)出與接收比意識(shí)層面的大得多。 5.7 沒有兩人對(duì)同樣的訊息有完全同樣的反應(yīng)。 5.8 說話的效果由講者控制，但是由聽者決定。 5.9 改變說的方法，才有機(jī)會(huì)改變聽的效果。 5.10 溝通成功的先決條件是和諧氣氛。 5.11 聽者的抗拒是對(duì)講者不夠靈活的指控。 6. 重復(fù)舊的做法，只會(huì)得到舊的結(jié)果 6.1 做法有不同，結(jié)果才有不同。 6.2 如果你做的事沒有效果，改變你的做法。任何新的做法，都比舊的做法多一份成功的機(jī)會(huì)。 6.3 希望今天比昨天更好，就必須用與昨天不同的做法。 6.4 改變自己，別人才有可能改變。 6.5 世界上本來便是每樣食物都在不停地改變中，不肯改變的便感到壓力越來越大，終會(huì)面臨淘汰或失敗的威脅。 6.6 因此只有不斷地改變做法，才能與其它事物保持理想的關(guān)系。 6.7 【做法】是規(guī)條，目的是取得效果，把焦點(diǎn)放在取得效果上，就是靈活地不斷修正做法。 6.8 改變是所有進(jìn)步的起點(diǎn)。 6.9 有些時(shí)候，必須把全部舊的想法放下，才能看到突破的可能性。 6.10 過分專注于問題本身，便會(huì)看不到就在周邊的眾多機(jī)會(huì)。7. 凡事必有至少三個(gè)解決方法 7.1 陷入困境的人，就是對(duì)事情只有一個(gè)做法，因?yàn)閯e無選擇。 7.2 對(duì)事情又兩個(gè)做法的人也陷入困境，因?yàn)樗o自己制造了左右為難，進(jìn)退維谷的局面。 7.3 有了第三種做法的人，很快便能找到第四、五，甚至更多的做法。 7.4 有越多的做法，就有越多的選擇；有選擇就是又能力。所以，又選擇總比沒有選擇好。 7.5 至今不成功，只是說至今用過的方法都得不到想要的效果。 7.6 沒有辦法，只是說己知的辦法都行不通。 7.7 世界上尚有未知的有效方法，或者尚未認(rèn)識(shí)的方法。 7.8 只有相信尚有未知的有效方法，才會(huì)有機(jī)會(huì)找到它和使事情改變。 7.9 不論什么事情，我們總有選擇的權(quán)利，而且不止一個(gè)。 7.10 【沒有辦法】使事情劃上句號(hào)， 【總有辦法】則使事情有突破的可能。 7.11 【沒有辦法】對(duì)你既然沒有好處，應(yīng)停止想它； 【總有辦法】對(duì)你有好處，應(yīng)該堅(jiān)持這樣想。 7.12 為何不使自己成為第一個(gè)找出辦法的人？ 8. 每一個(gè)人都選擇給自己最佳利益的行為 8.1 每一個(gè)人做任何事都是為了滿足自己內(nèi)心的一些需要。 8.2 每一個(gè)人的行為，對(duì)他的潛意識(shí)來說，都是當(dāng)時(shí)環(huán)境里最符合自己利益的做 8.3 因此，每個(gè)行為的背后，都必定又正面的動(dòng)機(jī)。 8.4 了解和接受其正面的動(dòng)機(jī)，才能容易引導(dǎo)一個(gè)人改變他的行為。 8.5 動(dòng)機(jī)不會(huì)錯(cuò)，只是行為不能達(dá)到效果（滿足背后正面動(dòng)機(jī)的效果） 。 8.6 接受一個(gè)人的動(dòng)機(jī)，這個(gè)人便會(huì)覺得我們接受他。 8.7 動(dòng)機(jī)往往是在潛意識(shí)的層面，不容易意識(shí)地說出來。 8.8 找出行為背后的動(dòng)機(jī)，最容易的方法是問希望經(jīng)由該行為得到的價(jià)值是什么 8.9 任何行為在某些環(huán)境中都會(huì)有其效用。 8.10 因此，沒有不對(duì)的行為，只有在當(dāng)時(shí)環(huán)境中沒有效果的行為。9. 每一個(gè)人都已具備使自己成功快樂的資源 9.1 每一個(gè)人都有過成功快樂的經(jīng)驗(yàn)，也即是說已有使自己成功快樂的能力。 9.2 人類之用了大腦能力的極少部分，提升大腦的運(yùn)用效率，很多新的突破便會(huì)出現(xiàn)。 9.3 現(xiàn)在已有大量運(yùn)用大腦能力的技巧發(fā)展出來。人類比以前更容易把大腦效率提升。 9.4 每一個(gè)人都可以憑改變思想去改變自己的情緒和行為，因而改變自己的人生。 9.5 每天里遇到的事物，都有能給我們成功快樂的因素，取舍全由個(gè)人決定。 9.6 所有事情或經(jīng)驗(yàn)里面，正面和負(fù)面的意義同時(shí)存在，這事情或經(jīng)驗(yàn)是我們的絆腳石抑或踏腳石，由自己決定。 9.7 成功快樂的人所擁有的思想和行為能力，都是經(jīng)過一個(gè)過程而培養(yǎng)出來的。在開始的時(shí)候，他們與其他人所具備的條件一樣。 9.8 有能力替自己制造出困擾的人，也有能力替自己消除困擾。 9.9 情緒、壓力、困擾都不是源自外界的人事物，而是由自己內(nèi)心里的信念、價(jià)值觀和規(guī)條產(chǎn)生出來的。 9.10 自己不信有能力或有可能，是使自己得不到渴求的成功快樂的最有效的保證。 10. 在任何一個(gè)系統(tǒng)里，最靈活的部分便是最能影響大局的部分 10.1 靈活便是又一個(gè)以上的選擇；選擇便是能力。因此最靈活的人便是最有能力的人。 10.2 靈活來自減少行使自己的一套信念、價(jià)值觀和規(guī)條，而多憑觀察來運(yùn)用環(huán)境所提供的其它條件。 10.3 靈活就是適應(yīng)、就是接受。 10.4 靈活是使事情更快有效果的重要因素。因此，亦是人生成功快樂的重要因素。 10.5 靈活亦是自信的表現(xiàn)。自信越不足，堅(jiān)持某個(gè)模式的態(tài)度會(huì)越強(qiáng)硬。 10.6 容許不同的意見和可能性，便是靈活。 10.7 在一個(gè)群體中，固執(zhí)使人們緊張，靈活使人們放松。 10.8 靈活不代表放棄自己的立場(chǎng)，而是容許自己找出三贏的可能性。 10.9 在溝通中，明白不代表接受、接受不代表投降（放棄立場(chǎng)） 。 10.10靈活是用自己的步伐去做出改變；而固執(zhí)則是在被逼的情況下，做出的改變。 10.11【流水】是虛心靈活的最好的老師。 11. 沒有挫敗，只有回應(yīng)訊息 11.1 【挫敗】只是指出過去的做法得不到期望的效果，是給我們需要改變的訊號(hào)。 11.2 【挫敗】只是在事情畫上句號(hào)時(shí)才能用上，要想事情解決，即使事情仍會(huì)繼續(xù)下去，這二字便不使用。 11.3 【挫敗】是把焦點(diǎn)放在過去的事情上； 【怎么改變做法】是把焦點(diǎn)放在未來。 11.4 【挫敗】是過去的經(jīng)驗(yàn)，而經(jīng)驗(yàn)是讓我們提升的踏腳石，因?yàn)榻?jīng)驗(yàn)是能力的基礎(chǔ)，而能力是自信的基礎(chǔ)。 11.5 每次【挫敗】 ，都只不過是學(xué)習(xí)過程里修正行動(dòng)的其中一步。 11.6 人生里所有的學(xué)習(xí)，都是經(jīng)由不斷修正而達(dá)致完善。 11.7 想要成功，首先要相信有成功的可能。 11.8 把每次的【挫敗】帶來的教訓(xùn)掌握了，每次便都成了學(xué)習(xí)。 11.9 自信不足的人，潛意識(shí)總是找【不用干下去】或者【我就是不成】的借口， 【挫敗】二字便很容易冒出來。 11.10不愿意接受有【挫敗】的可能，便沒有資格享有【成功】的機(jī)會(huì)。12. 動(dòng)機(jī)和情緒總不會(huì)錯(cuò)，只是行為沒有效果 12.1 動(dòng)機(jī)在潛意識(shí)里，總是正面的。潛意識(shí)從來都不會(huì)有傷害自己的動(dòng)機(jī)，只是誤會(huì)地以為某些行為可以滿足某些需要，而又不知有其他做法的可能。 12.2 情緒總是給我們一份推動(dòng)力。情緒是讓我們?cè)谑虑橹袑W(xué)習(xí)。學(xué)到了，情緒便會(huì)消失。沒有學(xué)到，同樣的事情還會(huì)再來。 12.3 我們可以接受一個(gè)人的動(dòng)機(jī)和情緒，同時(shí)不接受他的行為。 12.4 接受動(dòng)機(jī)和情緒，便是接受那個(gè)人。那個(gè)人也會(huì)感覺出你對(duì)他的接受，因而更肯讓你去引導(dǎo)他做出改變。 12.5 任何一次行為不等于一個(gè)人的全部。 12.6 行為不能接受，是因?yàn)闆]有效果；找出更好的做法，把這當(dāng)作兩人的共同目標(biāo)，便能使兩人又更好的溝通和關(guān)系。 12.7 找出更好做法的方法之一是追查動(dòng)機(jī)背后的價(jià)值觀。
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