“后疫”時(shí)代，廳館展示業(yè)的觀念轉(zhuǎn)變
作者：羅先國
（中國會展經(jīng)濟(jì)研究會展覽展示研究中心）
一場突如其來的“新冠”疫情，給中國的經(jīng)濟(jì)、社會、文化等各個(gè)領(lǐng)域都帶來了巨大的考驗(yàn)。其中，經(jīng)濟(jì)領(lǐng)域尤為突出，廳館展示業(yè)概莫能外，以“行業(yè)性生存危機(jī)”論也不為過。國難當(dāng)前，千頭萬緒。等不來機(jī)會，靠不上大樹，要不到資源，廳館展示業(yè)何去何從？
回答這個(gè)問題之前，我們先思考另一個(gè)問題：廳館展示業(yè)是因?yàn)橐咔椴琶媾R危機(jī)嗎？如果拉長時(shí)間看行業(yè)并不漫長的歷程，現(xiàn)實(shí)是：廳館展示業(yè)一直危機(jī)重重。原因有三：
1、創(chuàng)新基因缺失。普遍缺乏明確的核心競爭力，從而導(dǎo)致惡性競爭和行業(yè)亂象。
2、技術(shù)能力低下。普遍缺乏制程化、標(biāo)準(zhǔn)化、體系化的Know-How。
3、產(chǎn)業(yè)模式脆弱。普遍缺乏更宏觀的產(chǎn)業(yè)觀念，產(chǎn)業(yè)鏈條脆弱，模式單一。
我們再把視線橫向拓展到相關(guān)行業(yè)，思考廣告業(yè)為何走到今天的境地？一句“不做總統(tǒng)，就做廣告人”的口號，不知道曾經(jīng)激勵(lì)了多少年輕人的職業(yè)向往。本人2004年開始有幸在4A廣告公司工作，恭逢盛世，體驗(yàn)狂歡。2010年離開廣告業(yè)，十年來，聽到的是一路悲鳴：
第一波沖擊是“兄弟”反目，傳統(tǒng)媒體（含代理公司）開始反攻廣告公司陣地；
第二波沖擊是互聯(lián)網(wǎng)大潮，傳統(tǒng)媒體日漸式微，數(shù)字營銷異軍突起，廣告公司進(jìn)退失據(jù)；
第三波沖擊是客戶需求整合，向來高高在上的咨詢公司屈尊降貴，降維整合，廣告公司驚慌失措。
如果說第一波沖擊只是“割地”，第二波沖擊則是四面“圍城”，第三波沖擊粗暴兇猛，直接“屠城”。深入思考，可堪為鑒：
1、僅以經(jīng)濟(jì)角度觀察，大概率，理性和效能總是戰(zhàn)勝感性和創(chuàng)意。廣告公司歷數(shù)十年發(fā)展，以所謂“創(chuàng)意”行走江湖，企業(yè)層面技術(shù)性累積幾乎為零。細(xì)想，無論是傳統(tǒng)媒體、數(shù)字營銷，以及咨詢公司，無不是掌握數(shù)據(jù)資源和理性工具能力的競爭者，降維打擊，早晚而已。
2、產(chǎn)業(yè)鏈已成舊憶，客戶需求鏈時(shí)代到來。產(chǎn)業(yè)鏈?zhǔn)腔诠┙o側(cè)的傳統(tǒng)立場，忽視了需求側(cè)才是真正的出發(fā)點(diǎn)。這就解釋為何傳統(tǒng)媒體、數(shù)字營銷公司只能和廣告公司“分食”，而咨詢公司可以直接革廣告公司的“命”。咨詢公司擁有理解客戶需求的時(shí)間和位置上的“天然”優(yōu)勢，順藤摸瓜，水到渠成。
3、創(chuàng)新基因與動態(tài)治理觀念。企業(yè)無時(shí)不刻不身處技術(shù)、文化和時(shí)代語境，所謂“大環(huán)境”。以互聯(lián)網(wǎng)為基礎(chǔ)，突飛猛進(jìn)的信息技術(shù)和數(shù)字科技帶給行業(yè)的改變，一日千里。廣告業(yè)失去對大環(huán)境的敏銳感知和深度思考，危機(jī)四伏，皆為序章。
在中國，廳館展示業(yè)和廣告業(yè)的故事，大同小異。同的是性狀，異的是時(shí)間差，這也是本人覺得可為借鑒的原因。好在，還有個(gè)時(shí)間差，這個(gè)時(shí)間差就是技術(shù)對不同行業(yè)的影響時(shí)序和權(quán)重不一樣，相對而言，廣告業(yè)（2C消費(fèi)）靠前，廳館展示業(yè)（2B服務(wù)）靠后。如果丟掉這個(gè)時(shí)間差的機(jī)會，今天的廣告業(yè)，就是明天的廳館展示業(yè)——套句流行語：留給廳館展示業(yè)的時(shí)間不多了。
危機(jī)，辯證來看，從來都是“?！敝杏小皺C(jī)”。偉大的企業(yè)，總是在危機(jī)中崛起，這是鼓勵(lì)行業(yè)樂觀面對。但是這是一句廢話，不要忽略，我說的是“偉大的企業(yè)”，而99.99%的企業(yè)都不會成為偉大的企業(yè)，包括廳館展示業(yè)。
故，作本文的意旨，并非尋求廳館展示業(yè)在“新冠”疫情危機(jī)之后的崛起之道，這是個(gè)偽命題。真正值得深思的，恰是希望廳館展示業(yè)的從業(yè)人員，特別是創(chuàng)辦人、高管層，借此“空窗期”，厘清思路，再出發(fā)。而厘清思路之首要在觀念轉(zhuǎn)變，建言有三：
1、轉(zhuǎn)變危機(jī)觀念。基業(yè)長青，從來靠的不是機(jī)遇，靠的是老老實(shí)實(shí)的積累。是TOYOTA的精益生產(chǎn)，是Ford的標(biāo)準(zhǔn)化，是Volkswagen的模塊化，是IBM的自我更新，是華為的理性冷靜?？俊皺C(jī)遇”起來的企業(yè)，其興也勃焉，其亡也忽焉。通俗講，不要有僥幸心理。
2、轉(zhuǎn)變客戶觀念。廳館展示業(yè)存在客戶關(guān)聯(lián)度較低的現(xiàn)實(shí)，許多企業(yè)做“一錘子買賣”，砸了也不擔(dān)心。時(shí)至今日，忽視社交媒體和大數(shù)據(jù)的力量，后果可想而知。我們要意識到服務(wù)品質(zhì)（口碑）已經(jīng)成為客戶開發(fā)的強(qiáng)關(guān)聯(lián)因素，因?yàn)榛ヂ?lián)網(wǎng)極大地削弱了信息不對稱，客戶屬地關(guān)聯(lián)度和行業(yè)關(guān)聯(lián)度大幅提升。對廳館展示業(yè)而言，區(qū)域細(xì)分市場和行業(yè)細(xì)分市場的深度開發(fā)成為必然趨勢。
3、轉(zhuǎn)變技術(shù)觀念。廳館展示業(yè)至少在三個(gè)層面需要更新技術(shù)觀念：第一層是展示形式層面的技術(shù)創(chuàng)新，第二層是服務(wù)作業(yè)層面的制程、方法、工具技術(shù)創(chuàng)新，第三層是公司治理層面的管理技術(shù)創(chuàng)新。
后疫時(shí)代，廳館展示業(yè)或茍且偷生，斷臂求生，置之死地而后生，又或自力更生，情急智生……總會有生存的思考和策略?；钕聛恚匀蛔钪匾?；還要思考，換個(gè)活法。（完）
（備注：廳館展示業(yè)特指“博物館與主題展館展覽展示服務(wù)行業(yè)”）
