過去一年，整個經(jīng)濟社會都邁入了全面數(shù)字化的進程。這種深刻變化正重塑著互聯(lián)網(wǎng)生態(tài)，并讓自己更深刻地意識到，騰訊開放的“一片森林”并非沙漠中孤獨的綠洲，它植根于更龐大而多樣的生態(tài)環(huán)境中。在數(shù)字化背景下，不同產(chǎn)業(yè)和區(qū)域的生態(tài)之間，開始發(fā)生越來越多的關(guān)聯(lián)。它們可能將不再羈于行業(yè)、地域等因素帶來的條塊分割，緊密地交錯起來，讓跨界地帶產(chǎn)生豐富的創(chuàng)新空間，從而形成一個“數(shù)字生態(tài)共同體”。
這無疑將給每一個企業(yè)乃至個人，帶來了巨大的創(chuàng)新機會與發(fā)展空間。在此用7個關(guān)鍵詞來描述最近一年來的觀察與思考，跟大家一起分享。
深度融合
以互聯(lián)網(wǎng)為代表的數(shù)字信息技術(shù)，開始由表及里地融入各行各業(yè)的全流程，線上線下開始打通成為一體。
過去幾年，“互聯(lián)網(wǎng)+”項目紛紛落地。越來越多的企業(yè)從簡單“觸網(wǎng)”，發(fā)展到整體“上云”，把全產(chǎn)業(yè)流程鑲嵌到更為開放的網(wǎng)絡(luò)中以激發(fā)更多創(chuàng)新，并將決策控制建立在流動的實時數(shù)據(jù)上，以大幅優(yōu)化資源配置，提升效率。
中國創(chuàng)新在“上下行”兩條路上求索。我粗淺地理解為，一條是技術(shù)尋求產(chǎn)品落地，另一條是應(yīng)用需求找技術(shù)支持。
云化分享
云在數(shù)字時代的重要性，不亞于電在工業(yè)時代。作為重要的數(shù)字創(chuàng)新模式，“云化”程度體現(xiàn)著互聯(lián)網(wǎng)與各行業(yè)的融合深度。
過去我們說“插上電”，今天我們說“接入云”。云已經(jīng)成為數(shù)字時代的一種基本需求。就像“用電量”在工業(yè)經(jīng)濟中的指標意義，“用云量”也將成為數(shù)字經(jīng)濟的一個重要指標。
“云化”是數(shù)字時代的一種重要創(chuàng)新模式。數(shù)據(jù)和算力在“邊緣”分布還是在“云端”集中，并不互斥，而是相輔相成。
智慧連接
連接，是所有智慧解決方案的基礎(chǔ)。在不同的場景中，連接匹配著不同的智慧解決方案，它依賴生態(tài)合作才能實現(xiàn)。
如果未來所有云與端都具有人工智能，那么連接將意味著“心”與“芯”之間的溝通。在數(shù)字時代，只有匹配相應(yīng)智慧解決方案的連接，才能更好地優(yōu)化“智慧體”之間的溝通協(xié)作。
以往我們在電商平臺選購商品，在社交媒體里瀏覽品牌廣告，以及在線下門店購物，這些場景都是孤立分割的。消費者、品牌商和零售商之間沒有建立跨場景的有效連接，更沒有做到線上線下數(shù)據(jù)、營銷方案、會員體系以及物流系統(tǒng)的一體化貫通，難以為消費者進行個性化定制。
如今將把社交平臺、內(nèi)容平臺與京東的交易體系全面打通，有望實現(xiàn)零售行業(yè)線上線下跨場景的智慧連接。這不但能大大提升消費體驗，而且將真正賦能商家。
全用戶
以互聯(lián)網(wǎng)為基礎(chǔ)的數(shù)字平臺，正在從“多用戶”平臺，變成“全用戶”平臺，它像水電設(shè)施一樣，成為今天人類社會所有個人和組織的基本需求。
隨著實體經(jīng)濟與社會的全面數(shù)字化升級，數(shù)目龐大的企業(yè)和機構(gòu)用戶正不斷Log in進來，成為數(shù)字平臺的使用者。數(shù)字平臺的用戶光譜，正在從C端個人用戶迅速拉長到B端幾乎所有商業(yè)企業(yè)用戶、甚至G端的公共服務(wù)機構(gòu)用戶等。由于傳統(tǒng)企業(yè)、機構(gòu)等在數(shù)字化轉(zhuǎn)型過程中，沒有多少可參考的經(jīng)驗。身處數(shù)字化前沿的互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)，自然成為了第一個可供參照的數(shù)字化樣本。
作為“全用戶”平臺，互聯(lián)網(wǎng)通過解決不同類型用戶之間的信息不對稱問題，將會有助于C端、B端和G端等平臺用戶之間形成更好的信任與合作關(guān)系。這有極其重要的經(jīng)濟與社會意義，也是未來各種創(chuàng)新的基礎(chǔ)。
大內(nèi)容
無論是消息、短視頻等數(shù)字資訊產(chǎn)品，還是網(wǎng)絡(luò)文學、動漫、影視、游戲和音樂等數(shù)字文化產(chǎn)品，海量數(shù)字內(nèi)容的生成與分發(fā)正在促成“大內(nèi)容”戰(zhàn)略。
只有內(nèi)容足夠“大”，才能匹配“全用戶”需求。當然“大”并不僅僅指規(guī)模數(shù)量和品種類型多，更包括內(nèi)容生成土壤的肥沃、不同內(nèi)容間交融創(chuàng)新的活躍、內(nèi)容分發(fā)渠道的豐富等。
隨著各行各業(yè)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型，數(shù)字內(nèi)容將獲得更多的生成土壤、交融機會和傳播媒介，變得更“大”?！癐P”知識產(chǎn)權(quán)，作為數(shù)字內(nèi)容的頭部力量，也可以看做是數(shù)字時代一種重要的過濾器，為普通用戶找到相應(yīng)領(lǐng)域數(shù)字內(nèi)容提供了方便。
未來各行各業(yè)都可能產(chǎn)生自己的IP。它們是各個領(lǐng)域通往數(shù)字生態(tài)廣場的“門和窗”，具有樞紐節(jié)點的價值。數(shù)字內(nèi)容是騰訊的核心業(yè)務(wù)之一。過去幾年，我們對泛娛樂生態(tài)和IP打造的探索，正是對“大內(nèi)容”戰(zhàn)略的一種初步嘗試。
新科技
無論是互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)還是傳統(tǒng)企業(yè)，今天都在強調(diào)自己的科技屬性。這不僅僅是口號，因為顛覆性技術(shù)的出現(xiàn)將可能改變現(xiàn)有的行業(yè)格局。
在全球新一輪產(chǎn)業(yè)革命的面前，各個傳統(tǒng)企業(yè)都開始招募大量的技術(shù)人員。這既是為了數(shù)字化轉(zhuǎn)型升級的需要，也是為了應(yīng)對未來顛覆性技術(shù)可能帶來的威脅。
今天，軟件、硬件和服務(wù)三者正在變得越來越緊密，甚至在融為一體。未來“科技企業(yè)”的稱謂不再是TMT公司專享。
各行各業(yè)的傳統(tǒng)企業(yè)都需要借助數(shù)字化升級成為科技企業(yè)，每一家企業(yè)都希望掌握新技術(shù)這個戰(zhàn)略制高點，因為其科技屬性的強弱，決定著未來競爭力的大小。未來新技術(shù)的變革，一定會帶來很多重新洗牌的機會。
寬平臺
如果說“窄平臺”遵從零和博弈，那么“寬平臺”會堅持共生共贏。在“數(shù)字生態(tài)共同體”中，大家的命運越來越緊密地交織在一起，倡導(dǎo)共生共贏才能可持續(xù)發(fā)展。
騰訊即將以“去中心化”的方式、以及全方位的平臺能力，為廣大商家提供一個更為包容、創(chuàng)新和具有可持續(xù)性的智慧零售解決方案，持續(xù)地賦能廣大品牌商、線下零售平臺以及商業(yè)地產(chǎn)等相關(guān)機構(gòu)。
我們希望通過真正讓商家擁有自主運營流量與粉絲的能力，破除目前零售行業(yè)中的“窄平臺”規(guī)則，幫助大家從“二選一”的困境中走出來，為數(shù)字化轉(zhuǎn)型中的零售生態(tài)開拓更大的藍海。
“去中心化”才能真正賦能零售業(yè)
零售行業(yè)業(yè)內(nèi)人士普遍認為，“零售就是零售，沒有新舊之分，只有智慧零售和傳統(tǒng)零售的區(qū)別”。
騰訊公司相關(guān)負責人表示，“所謂智慧零售，本質(zhì)是去中心化，核心是社群、數(shù)字化、體驗，以支付為原點、以‘人’為中心、以大數(shù)據(jù)為驅(qū)動，幫助實體零售實現(xiàn)‘降本提能’，拓展業(yè)務(wù)能力、耦合行業(yè)資源。”
據(jù)了解，“智慧零售”的底層將采用騰訊云黑石技術(shù)，包括智慧營銷、智慧門店、智慧中臺三個方面，對零售業(yè)進行全局即時分析，自動調(diào)配數(shù)據(jù)資源，實現(xiàn)連接零售行業(yè)的智慧化升級。
騰訊將以“賦能”為出發(fā)點，通過云、人工智能等技術(shù)手段，以及社交體系和內(nèi)容體系全系列產(chǎn)品，幫助商家全面實現(xiàn)數(shù)據(jù)化和智能化，實現(xiàn)智慧零售“去中心化”和可持續(xù)性的目標。
“智慧零售將構(gòu)建一個去中心化、與商家共贏共生的生態(tài)?！彬v訊首席運營官任宇昕在騰訊全球合作伙伴大會演講中表示，與此前攜手京東、賦能電商一樣，騰訊智慧零售業(yè)也是以賦能為出發(fā)點。
換句話說，騰訊的智慧零售不會去構(gòu)建一個線上電商平臺，而是借助云計算、AI等能力，結(jié)合騰訊龐大的產(chǎn)品矩陣，幫助線下商家強化線下和線上的融合能力，提升商家對自己區(qū)域的服務(wù)水平，構(gòu)建一個去中心化的零售生態(tài)。
在此，小來要送《2017·中國連鎖品牌零售數(shù)字化轉(zhuǎn)型報告》來幫助大家梳理對于新零售的深入理解。本報告在“2017中國品牌連鎖發(fā)展大會”上與普華永道、畢馬威、德勤中國、尼爾森等國內(nèi)外知名機構(gòu)同時發(fā)布，點擊下方獲取報告，填寫準確信息，我們將本報告精裝印刷版快遞給您。
