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機(jī)關(guān)與企業(yè)文化建設(shè)、培訓(xùn)咨詢、理論研究與成果發(fā)布、企業(yè)文化調(diào)研與測(cè)評(píng)、推廣與交流等工作。

于繪聲繪色中傳情，在出奇不意中達(dá)意，方能收到僅靠硬性管理難以達(dá)到的奇效。

作為一個(gè)優(yōu)秀的企業(yè)管理者，學(xué)會(huì)用講故事進(jìn)行管理，或許，將會(huì)收到意想不到的效果。

一、讓故事成為魚餌

為了讓管理人員掌握繪聲繪色講故事的技巧，IBM在紐約阿莫克的經(jīng)理人發(fā)展部門，請(qǐng)來(lái)在好萊塢有15年劇本寫作和故事編輯經(jīng)驗(yàn)的著名編劇奧頓擔(dān)任顧問(wèn)，專門訓(xùn)練經(jīng)理人如何講故事。耐克公司在多年前就設(shè)立了正式的“講故事”計(jì)劃：每個(gè)新員工要聽一小時(shí)的公司故事。如今，聽故事仍然是新員工受訓(xùn)的頭等大事，耐克的教育總管也因此被稱為“首席故事官”。此外，可口可樂(lè)公司、美國(guó)西部電話公司、殼牌石油公司以及亞美泰公司，也都聘請(qǐng)密西根大學(xué)商學(xué)院教授諾爾·迪奇，以類似的方法來(lái)培訓(xùn)經(jīng)理人?！　楹挝痪宇I(lǐng)導(dǎo)職位的經(jīng)理人，要從頭學(xué)習(xí)小時(shí)候就已經(jīng)會(huì)了的講故事能力呢?曾出版《奇異傳奇》和《領(lǐng)導(dǎo)發(fā)動(dòng)機(jī)》等著作的諾爾·迪奇指出，其實(shí)領(lǐng)導(dǎo)就是帶領(lǐng)變革，是將大家從現(xiàn)在帶向所期望的未來(lái)，也就是領(lǐng)導(dǎo)大家從已知走向未知。而讓未知成為大家心中共同的期望、大步前進(jìn)的最好方式，就是運(yùn)用想像來(lái)讓大家展望未來(lái)。故事有角色、有情節(jié)、有人味，是領(lǐng)導(dǎo)人描述未來(lái)、解釋環(huán)境快速變化的好工具，也是分享個(gè)人觀點(diǎn)、傳達(dá)個(gè)人經(jīng)驗(yàn)的有效工具，而且故事的影響力要遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過(guò)其它的表達(dá)方式。

我們都應(yīng)該有過(guò)這樣的深刻感受，那就是領(lǐng)導(dǎo)總是習(xí)慣于用第一點(diǎn)、第二點(diǎn)……第一項(xiàng)、第二項(xiàng)……來(lái)講述企業(yè)的未來(lái)趨勢(shì)。這樣的方式雖然看上去條理清晰，但對(duì)聽眾來(lái)說(shuō)卻是平淡無(wú)味、令人昏昏欲睡、基本上是左耳進(jìn)右耳出的，很難留下什么深刻印象。南加州大學(xué)商學(xué)院的康格教授指出，雖然大家經(jīng)常用市場(chǎng)調(diào)查研究、財(cái)務(wù)預(yù)測(cè)等數(shù)字來(lái)支持自己的論點(diǎn)，但這樣的數(shù)字太過(guò)于抽象，讓人無(wú)法完全了解其中的意義、吸收信息，也就無(wú)法完全記住。

而講故事的效果就大不一樣了，一個(gè)能夠涵蓋重點(diǎn)事實(shí)的故事，其影響力往往會(huì)超過(guò)一疊厚厚的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)。故事不僅能增強(qiáng)聽眾對(duì)內(nèi)容的記憶，也能增加聽眾的注意力。故事就像是一個(gè)魚餌，吸引聽眾吸收信息，學(xué)習(xí)故事中傳達(dá)的觀點(diǎn)。或許你還記得小時(shí)候聽了一遍又一遍的龜兔賽跑的故事。相信每一個(gè)聽過(guò)這個(gè)故事的人，都能夠從因驕傲而懈怠的兔子與努力不懈的烏龜這兩個(gè)角色所陳述的故事中，學(xué)到堅(jiān)持到底終究會(huì)獲得勝利的觀念。

同時(shí)在企業(yè)中，故事不僅是領(lǐng)導(dǎo)人分享、傳達(dá)觀點(diǎn)的方式，同時(shí)也是企業(yè)員工凝聚情感、創(chuàng)建企業(yè)文化的重要工具。哈佛大學(xué)的歷史學(xué)家路易斯指出，故事不僅是領(lǐng)導(dǎo)的工具，也是企業(yè)文化的組成部分，是大家共同的根。企業(yè)組織成員從流傳的故事中能夠?qū)W到企業(yè)文化，成員也因?yàn)楸舜朔窒砉餐墓适露沟酶星楦幽??！　?/section>

二、從故事中體現(xiàn)領(lǐng)導(dǎo)力

斯蒂芬·丹寧在西方企業(yè)管理界享有“故事大王”的美譽(yù)。他不但善于講故事，而且還極力推崇領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)當(dāng)通過(guò)講故事的方法，來(lái)提高自己的領(lǐng)導(dǎo)力。在出版的《松鼠公司》一書中，斯蒂芬·丹寧講述了一個(gè)松鼠公司運(yùn)用講故事而獲得成功的寓言。

松鼠公司是一家專門幫助松鼠埋藏果實(shí)的公司，但是近兩年來(lái)由于人類翻挖花園的頻率越來(lái)越高，松鼠埋藏的松果損失率高達(dá)50％，公司利潤(rùn)直線下滑，并陷入到了危機(jī)之中。首席執(zhí)行官戴安娜想讓公司轉(zhuǎn)型，但她在公司里找不到支持者。后來(lái)戴安娜從酒館老板那里學(xué)會(huì)了編故事和講故事的本領(lǐng)，于是組織公司主管在公司內(nèi)部大講特講各自的故事，調(diào)動(dòng)員工積極性，激發(fā)企業(yè)團(tuán)隊(duì)精神，共享最新信息，從而成功地使松鼠公司從傳統(tǒng)的松果埋藏企業(yè)轉(zhuǎn)型為松果儲(chǔ)存企業(yè)。

從事企業(yè)管理咨詢之前，斯蒂芬·丹寧曾任世界銀行知識(shí)管理項(xiàng)目部主任。當(dāng)時(shí)，他致力于把世行變成一個(gè)知識(shí)分享的組織，為此他運(yùn)用幻燈、圖表、書面報(bào)告等手段，試圖讓世行官員接受他的觀念，但這一切努力都無(wú)濟(jì)于事。后來(lái)，丹寧想到了講故事。丹寧向世行官員講了這樣一個(gè)故事：贊比亞卡馬那市的一位醫(yī)生苦于找不到治療瘧疾的方案，最后登錄美國(guó)亞特蘭大疾病控制中心的網(wǎng)站，在很短的時(shí)間內(nèi)獲得了想要的全部信息。世行官員聽完這個(gè)故事，很快就匯集起來(lái)討論知識(shí)管理事務(wù)，并向行長(zhǎng)提交了報(bào)告。1996年8月，世行行長(zhǎng)在年度會(huì)議上宣布，要把世行變革成一個(gè)知識(shí)分享的組織。

基于自己的親身經(jīng)歷，斯蒂芬·丹寧極力推崇領(lǐng)導(dǎo)者通過(guò)講故事來(lái)提高領(lǐng)導(dǎo)力，促進(jìn)企業(yè)改革。在《松鼠公司》中，丹寧強(qiáng)調(diào)的一點(diǎn)就是，能夠在正確的時(shí)間講述正確的故事，將成為在新世紀(jì)應(yīng)對(duì)挑戰(zhàn)和獲得成功的重要領(lǐng)導(dǎo)技能。

如今，斯蒂芬·丹寧的觀點(diǎn)已被美國(guó)企業(yè)主管普遍接受。同時(shí)，由于此前惠普、IBM、可口可樂(lè)等公司的成功經(jīng)驗(yàn)，美國(guó)的高級(jí)管理人員對(duì)MBA的熱情正在減退，對(duì)學(xué)習(xí)如何講述故事的方式卻興趣盎然。越來(lái)越多的企業(yè)，也開始在專家的幫助下開發(fā)有利于企業(yè)的故事。這些企業(yè)故事不僅能夠講述公司的歷史，增強(qiáng)員工對(duì)公司的認(rèn)同感，同時(shí)也告訴員工只要努力付出就會(huì)有回報(bào)。

惠普在過(guò)50歲生日時(shí)，就請(qǐng)路易斯為其創(chuàng)建公司歷史文獻(xiàn)。路易斯從第一線員工到高層主管身上，搜集到了100多個(gè)口耳相傳的惠普故事，其中最為員工所熟悉的，就是比爾·惠利特與門的故事。比爾·惠利特是惠普公司的創(chuàng)辦人之一，一天他發(fā)現(xiàn)通往儲(chǔ)藏室的門被鎖上了，當(dāng)時(shí)惠利特身上并沒有鑰匙，于是他就用小螺絲刀將門鎖撬開，然后在門上留下了一張便條，上面寫著“此門永遠(yuǎn)不再上鎖”。這個(gè)故事告訴所有的惠普人，惠普是重視互信與規(guī)定的企業(yè)。

IBM公司最廣為流傳的一個(gè)故事是，門衛(wèi)露西的任務(wù)是檢查人們?cè)谶M(jìn)入安全區(qū)時(shí)是否佩戴了身份標(biāo)識(shí)。一天，董事長(zhǎng)沃森違反了這條規(guī)定而被露西攔在安全區(qū)外，沃森的陪同人員表示不滿，但沃森卻取來(lái)了應(yīng)該佩戴的標(biāo)識(shí)。這個(gè)故事的精彩之處不僅在于刻畫了一個(gè)極具戲劇沖突的畫面，更在于傳播了一條重要信息：即使是董事長(zhǎng)也必須遵守企業(yè)規(guī)章。

三、講故事得有章有法

與趾高氣揚(yáng)地發(fā)號(hào)施令相比，講故事的方式是最生動(dòng)和最有說(shuō)服力的。一個(gè)能夠涵蓋重點(diǎn)事實(shí)的故事，其影響力往往會(huì)超過(guò)一疊厚厚的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)?？煽诳蓸?lè)的老總郭思達(dá)就風(fēng)趣地提醒員工，人體每天需要64盎司液體，而可口可樂(lè)只提供了2盎司，言下之意就是可口可樂(lè)的市場(chǎng)潛力仍然很大?！额I(lǐng)導(dǎo)發(fā)動(dòng)機(jī)》的作者迪奇指出，領(lǐng)導(dǎo)實(shí)際上就是帶領(lǐng)變革，將大家從現(xiàn)在帶向所期望的未來(lái)。

那么，領(lǐng)導(dǎo)人到底該講什么樣的故事才能發(fā)揮效用呢?諾爾·迪奇歸納出了三種經(jīng)理人常用的故事類型，用來(lái)傳達(dá)個(gè)人與企業(yè)組織成功的價(jià)值觀。

第一類故事是“我是誰(shuí)”，也就是講述自己感人的經(jīng)歷和成功的經(jīng)驗(yàn)，用個(gè)人的故事來(lái)打動(dòng)人心，調(diào)動(dòng)員工的積極性。

第二類故事是“我們是誰(shuí)”，也就是在變動(dòng)中創(chuàng)建起同位一體的感情，在應(yīng)對(duì)時(shí)代變遷過(guò)程中激發(fā)團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神，將全體員工或者聽眾的心凝聚在一起。這兩類故事的運(yùn)用，對(duì)企業(yè)凝聚員工的情感，以及企業(yè)文化的傳播大有裨益，同時(shí)也容易讓員工迅速理解企業(yè)的某一措施或策略。

第三種故事是“我們要往哪里去”，也就是描述、解釋企業(yè)在未來(lái)要做些什么，以及企業(yè)要怎么樣走向未來(lái)。這類故事勾畫現(xiàn)實(shí)和理想的差距，激發(fā)公司員工行動(dòng)起來(lái)實(shí)現(xiàn)理想的熱情。

《松鼠公司》的作者斯蒂芬·丹寧，也借酒館老板之口，提出了講好一個(gè)故事應(yīng)遵循的9個(gè)步驟。

第一，明確自己想要傳遞的信息，這是故事的中心思想；

第二，找個(gè)恰當(dāng)?shù)睦又С帜愕挠^點(diǎn)；

第三，要注意講故事的角度，盡量使聽眾產(chǎn)生認(rèn)同感；

第四，要指出故事發(fā)生的時(shí)間和地點(diǎn)，增強(qiáng)故事的真實(shí)性；

第五，要確保故事能夠暗示你的中心思想，可以對(duì)故事進(jìn)行適當(dāng)?shù)鼐幵欤?/section>

第六，在講述過(guò)程中要使聽眾明白如果不采用你的建議，會(huì)產(chǎn)生怎樣的后果；

第七，去掉不必要的細(xì)節(jié)，因?yàn)槟愕哪康氖莻鬟f信息而非娛樂(lè)聽眾，細(xì)節(jié)太多容易分散中心思想；

第八，確保故事有個(gè)真實(shí)可信的圓滿結(jié)局，它將使聽眾對(duì)前途充滿信心，產(chǎn)生行動(dòng)的渴望；

第九，篇末點(diǎn)題，使故事與你要表達(dá)的中心思想聯(lián)系起來(lái)，可以用“假如……”、“想像一下”等詞語(yǔ)直接引出主題。

還有一個(gè)問(wèn)題是，如何講故事才會(huì)更精彩?對(duì)此，美國(guó)溝通學(xué)會(huì)副秘書長(zhǎng)莫瑞教授提出了五項(xiàng)建議。

一是故事要短而有力，不要將故事拉長(zhǎng)成為一篇報(bào)告；

二是謹(jǐn)慎選擇適合、相關(guān)的故事，這樣才能清楚地傳達(dá)觀點(diǎn)：

三是講故事要有自己的觀點(diǎn)，放進(jìn)自己的感受與感情，否則聽眾會(huì)覺得你只是在重復(fù)別人的話，或是描述事不關(guān)己的情節(jié)，要用感情吸引聽眾，用事實(shí)來(lái)支持故事；

四是要用鮮活、圖像式的語(yǔ)言，在聽眾心中創(chuàng)造圖像，而且要在一開頭就抓住聽眾的注意力。你可以從好的新聞報(bào)道中尋找范例，學(xué)習(xí)用開頭的第一句話就抓住聽眾注意力。

最后是在故事結(jié)尾時(shí)，故事的主角要有所領(lǐng)悟，才能幫助聽眾學(xué)習(xí)、了解所要傳達(dá)的觀點(diǎn)。

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