既然是創(chuàng)新，就一定是和傳統(tǒng)的有區(qū)別，那么我們就可以把傳統(tǒng)培訓(xùn)體系設(shè)計(jì)方法與基于崗位職責(zé)的培訓(xùn)體系設(shè)計(jì)思路比較。
傳統(tǒng)的方法一般分為四個(gè)流程：1.培訓(xùn)需求調(diào)研2.培訓(xùn)計(jì)劃制定3.培訓(xùn)計(jì)劃實(shí)施4.培訓(xùn)效果評(píng)估，這四個(gè)流程我相信我們每一位都不陌生，作為各個(gè)行業(yè)通用的設(shè)計(jì)模式流傳了十幾年，但不否定其流行和經(jīng)典的同時(shí)，我們也要客觀的說(shuō)明其幾點(diǎn)不足：與戰(zhàn)略及職責(zé)相脫節(jié)，缺乏主線；課程內(nèi)容零散狀，缺乏系統(tǒng)性；培訓(xùn)需求由各部門(mén)自行提供，無(wú)法清晰表達(dá)；培訓(xùn)形式以教育為主，學(xué)員缺少參與；培訓(xùn)課程通常為通用課程，針對(duì)性不強(qiáng)，不宜評(píng)估；由于課程與實(shí)際工作需求掛鉤不緊密，學(xué)習(xí)后較少應(yīng)用于實(shí)際工作。
接下來(lái)，再看看我們基于崗位職責(zé)的培訓(xùn)體系設(shè)計(jì)它是如何規(guī)避以上不足的。我們把培訓(xùn)體系設(shè)計(jì)劃分為五個(gè)流程：1.崗位職責(zé)分解，提取關(guān)鍵責(zé)任項(xiàng)和關(guān)鍵任務(wù)2.分析培養(yǎng)內(nèi)容，匹配培養(yǎng)方式和頻率3.繪制培訓(xùn)地圖4.開(kāi)發(fā)培訓(xùn)資源與工具5.成績(jī)認(rèn)證評(píng)估。
那這么做的好處有哪些呢？因?yàn)槭且怨緫?zhàn)略需要和崗位職責(zé)為依據(jù)，主線清晰價(jià)值導(dǎo)向明確；培訓(xùn)內(nèi)容是基于崗位分解，員工易于明確自身的培訓(xùn)需求；培訓(xùn)課程的設(shè)計(jì)針對(duì)性強(qiáng)，能迅速運(yùn)用與實(shí)際工作之中；培訓(xùn)方式多樣化，效果自然大大提升。
就以我們服務(wù)的房地產(chǎn)企業(yè)里“置業(yè)顧問(wèn)”這個(gè)崗位為例。首先，我們將置業(yè)顧問(wèn)的崗位職責(zé)進(jìn)行分解，提煉出四條關(guān)鍵職責(zé)分別為：
1. 市場(chǎng)調(diào)研及客戶信息資源庫(kù)的建立；
2. 制定個(gè)人銷售工作計(jì)劃并完成團(tuán)隊(duì)下達(dá)的銷售目標(biāo)；
3. 按合同約定時(shí)間辦理回款，及協(xié)助客戶辦理后期貸款手續(xù)；
4. 客戶后期維護(hù)及二次開(kāi)發(fā)。
然后，我們將每一個(gè)關(guān)鍵職責(zé)分解出關(guān)鍵職責(zé)項(xiàng)和關(guān)鍵任務(wù)，例如“制定個(gè)人銷售工作并完成團(tuán)隊(duì)下達(dá)的銷售目標(biāo)”可以分解成兩個(gè)關(guān)鍵職責(zé)項(xiàng)“制定工作計(jì)劃”和“開(kāi)展銷售活動(dòng)”
“開(kāi)展銷售活動(dòng)”這個(gè)關(guān)鍵職責(zé)項(xiàng)，我們可以分解成四條關(guān)鍵任務(wù)：
1. 打電話，主要完成的任務(wù)是：建立個(gè)人及產(chǎn)品的信心和信念，傳遞產(chǎn)品理念，建立信任和約見(jiàn)
2. 接待，主要完成的任務(wù)是：依照接待禮儀與客戶溝通，并與客戶達(dá)成確認(rèn)看房共識(shí)；
3. 看房，主要完成的任務(wù)是：發(fā)團(tuán)路上、酒店入住、進(jìn)入小區(qū)環(huán)境介紹、宣講廳、售樓處、樣板間、返程等過(guò)程中的標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)
4. 簽約，主要完成的任務(wù)是：選房并確認(rèn)房源，看房及談判和簽約。
經(jīng)過(guò)分析以上內(nèi)容，我們可以就每一個(gè)環(huán)節(jié)所需的知識(shí)和技能進(jìn)行歸納，就可以匹配開(kāi)發(fā)設(shè)計(jì)相應(yīng)的培訓(xùn)課程了。例如：《產(chǎn)品行業(yè)知識(shí)》、《答客問(wèn)》、《如何建立信心》、《真誠(chéng)與利他》、《約見(jiàn)的藝術(shù)》、《如何發(fā)現(xiàn)挖掘和滿足需求》、《談判的藝術(shù)》、《看房過(guò)程標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)》等。
每門(mén)課程不需要很長(zhǎng)的時(shí)間，控制在1-2個(gè)小時(shí)的時(shí)間，關(guān)鍵在于重復(fù)和實(shí)際操練，這樣的培訓(xùn)體系設(shè)計(jì)，一定是對(duì)企業(yè)更實(shí)用、更高效、更超值的方法。
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