【文章摘要】這其實(shí)是一篇技術(shù)出身的產(chǎn)品經(jīng)理所寫的關(guān)于用戶體驗(yàn)的深刻懺悔書。
如果當(dāng)初沒有進(jìn)入產(chǎn)品經(jīng)理的隊(duì)列，筆者說不定也是互聯(lián)網(wǎng)程序猿中的一員。做技術(shù)出身的產(chǎn)品經(jīng)理有好也有不好，好是因?yàn)橐话阌幸粋€(gè)idea或者是新的需求，在沒有用到特別尖端、特別前衛(wèi)、特別超出自己理解范圍之內(nèi)的技術(shù)之外，基本想一下就知道大概要怎么做，需要做哪些地方的改動(dòng)，大概要花多長(zhǎng)時(shí)間。不好的地方也是，因?yàn)樘宄夹g(shù)實(shí)現(xiàn)，所以容易有種想把所有的中間過程都讓用戶知道的強(qiáng)烈曝光欲。這種感覺，真的只有做過技術(shù)又做過產(chǎn)品的人才能理解。偏技術(shù)的產(chǎn)品經(jīng)理做出來的產(chǎn)品體驗(yàn)和偏用戶的產(chǎn)品經(jīng)理做出來的產(chǎn)品體驗(yàn)，大家可以自行腦補(bǔ)Windows和Apple，大概就是那種感覺~~
筆者在認(rèn)認(rèn)真真做過用戶端產(chǎn)品的5個(gè)月之后，終于恍然大悟要如何去衡量產(chǎn)品的體驗(yàn)。以下為筆者結(jié)合尼爾森十大交互原則和實(shí)際工作中的一些情況，總結(jié)出來的一份自查清單。以期在每次做完產(chǎn)品需求或者進(jìn)行產(chǎn)品驗(yàn)收的時(shí)候，都按照如下的規(guī)則老老實(shí)實(shí)檢查一遍，保證用戶體驗(yàn)。這些經(jīng)驗(yàn)是總結(jié)給有技術(shù)背景，但是不太重視用戶體驗(yàn)的產(chǎn)品經(jīng)理（比如我）的一些警告和警示，對(duì)于初入行或者想入行的產(chǎn)品小白，也具有一定的參考意義。
尼爾森十大交互原則上場(chǎng)~~
原則一 狀態(tài)可感知
1. 菜單tab記錄是否明顯？
菜單Tab可以讓用戶知道自己當(dāng)前在哪個(gè)位置，否則他們就會(huì)在我們的產(chǎn)品里迷路。
2. 標(biāo)題欄是否明確？
文章的標(biāo)題是一篇文章的招牌，而標(biāo)題欄就是一個(gè)頁面的招牌，一個(gè)頁面如果連標(biāo)題欄都沒有，或者標(biāo)題欄和內(nèi)容不符，那用戶體驗(yàn)也是極差的。
3. 數(shù)據(jù)加載是否有進(jìn)度提醒？
很多時(shí)候，用戶不是不愿意等待，只是等待的時(shí)間過長(zhǎng)，用戶也不知道還有多久，索性就把應(yīng)用給關(guān)了，如果加上一個(gè)進(jìn)度提示，讓他知道頁面加載和跳轉(zhuǎn)大概還有多久，他就會(huì)更加耐心。這和我們?cè)缟馅s路去上班愿意坐地鐵二不愿意坐公交是一樣的道理。因?yàn)楣卉嚨牡竭_(dá)時(shí)間是不確定的，而地鐵一定會(huì)在說好的點(diǎn)到站，這樣一比，地鐵的用戶體驗(yàn)就比公交車的用戶體驗(yàn)好多了。所以，進(jìn)度條是很有必要滴~
原則二 貼近用戶認(rèn)知
1. 所有的圖標(biāo)或者術(shù)語是否都在用戶的理解范圍內(nèi)？
比如表達(dá)性別的圖標(biāo)：
這兩個(gè)圖標(biāo)分別是什么意思？你真的清楚嗎？如果你不清楚，為什么要把問題留給用戶呢？如果你清楚，你確保大部分的用戶都清楚嗎？
2. 有沒有容易產(chǎn)生歧義的圖標(biāo)？
舉個(gè)活生生的例子，這是我們某個(gè)功能早期的圖標(biāo)：
選中之后是這樣的：
（源文件已經(jīng)找不到了，我是憑著記憶和拙劣的PS技能搞出來的~反正大概就是這個(gè)意思~）
回頭看時(shí)，我的心情是猙獰的：
大概你也已經(jīng)明白，這樣的圖標(biāo)變化，真的是沒什么卵用。。。
3. 除了圖標(biāo)之外，所有的文字，用戶是不是都能讀懂？有沒有技術(shù)性語言是貼近技術(shù)而不是貼近用戶的？
原則三 操作可控
1. 是否支持撤銷或者重做？
原則四 一致性
1. 同一個(gè)含義的功能是否是同一個(gè)稱呼或者同一個(gè)圖標(biāo)？
會(huì)不會(huì)有時(shí)候返回按鈕是這樣的：
有的時(shí)候又是這樣的：
2. 返回和前進(jìn)按鈕的位置是否都保持不變？有沒有出現(xiàn)有的頁面有而有的頁面沒有的情況？
順便吐個(gè)槽，現(xiàn)在火得不得了的《王者榮耀》，一般情況情況下返回是在左上角的，闖關(guān)模式每闖完一關(guān)，返回是在中間的，我真的不相信闖關(guān)模式是外包出去的！！
原則五 防錯(cuò)
1. 在容易犯錯(cuò)的重要操作是否有二次確認(rèn)？比如取消訂單，比如刪除記錄等等。
2. 在做出刪除等不可恢復(fù)的操作之前，有沒有文字提示？
原則六 再認(rèn)好過回憶
1. 已填寫的內(nèi)容，是否在最終確認(rèn)時(shí)向用戶展示以示確認(rèn)？
2. 已選擇的商品和數(shù)量在最終下單前有沒有和用戶再次確認(rèn)過？
原則七 靈活高效
1. 加載速度夠不夠快？
2. 用起來是不是能快速上手？
3. 功能有沒有過于復(fù)雜不好理解？
4. 所有能點(diǎn)擊的地方，指向性是否明確？有沒有讓用戶遲疑的點(diǎn)擊事件？
5. 最重要的是，你的中級(jí)用戶都明白如何使用嗎？
原則八 易掃
1. 重要的功能/內(nèi)容是否突出？
2. 版面劃分是否清楚？
3. 不重要的功能是否隱藏或轉(zhuǎn)移或弱化？
原則九 容錯(cuò)
1. 如果出現(xiàn)了錯(cuò)誤，是否有人性化的提示告訴用戶應(yīng)該去哪兒而不是只有404？
2. 會(huì)不會(huì)出現(xiàn)異常操作導(dǎo)致應(yīng)用崩潰的情況發(fā)生？
原則十 人性化幫助
1. 簡(jiǎn)單的功能是否不需要文檔就能看懂？
2. 陌生的功能是否有新手引導(dǎo)？
3. 困難的共是否有幫助中心？
4. 復(fù)雜的問是否有幫助文檔？
5. 客服電話貼上了嗎？
好啦，就醬~等筆者發(fā)現(xiàn)新的自查項(xiàng)時(shí)，會(huì)自覺添加進(jìn)去的~
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