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作者：朱云蓮
作者在徐家匯街道人民調(diào)解委員會工作

案情簡介

某日一大早，一位滿身氣味、穿著一套破舊衣褲的老人家來到街道司法信訪綜合接待窗口大哭大叫，要我們將她兒子捉起來關(guān)進(jìn)公安局去。當(dāng)日正巧是我在窗口接待咨詢，我立即把她帶到調(diào)解室，給她倒了一杯水，讓她靜一靜后。老太太的話匣子打開了，自稱姓吳，今年已經(jīng)77歲了，家住樂山支路某弄某號，早年喪偶，含辛茹苦，一手把兒子拉扯長大，現(xiàn)在兒子已經(jīng)40多歲了。我在一邊一直耐心的聽著，她向我訴說：“區(qū)里的信訪、市里的信訪、派出所我都去過了，可是我和兒子的矛盾到現(xiàn)在還沒有解決，我已經(jīng)有一個(gè)多月有房回不了家，有一周沒有洗澡換衣服了。每天都呆在商店、醫(yī)院里面。沒有飯吃。”老太說著說著就哭了起來，雖然她說的比較啰嗦和凌亂，但是我還是聽了個(gè)明白，老太和兒子一起生活，但是兒子從來都不工作，一直依靠老太微薄的退休工資過活，兩人生活雖然艱苦但也可以過活。誰知后來兒子迷上了賭博，在外欠了50多萬賭債?，F(xiàn)在沒錢還債，就要求親生母親將唯一的房子賣掉，給他還債。但是老太太不愿意，于是兒子就不讓老太回家。老太太就是要回家拿衣服、洗澡，兒子都死活不開門。兒子放出話來，除非母親肯將房子賣了還債，否則永遠(yuǎn)不讓母親回家??！老太太最后說，“求求你們幫幫我啊，我可是他的親媽啊！”

我一方面安撫老太太的情緒，一方面立即與該小區(qū)的居委進(jìn)行了聯(lián)系。居委表示老太反映的情況屬實(shí)，前幾天老太太天天來居委哭、鬧，整天整夜不肯走，要居委幫她解決此糾紛。社區(qū)民警也知道。另外老太兒子不肯開門還有一個(gè)重要的原因是討債的人白天黑夜時(shí)不時(shí)來討債。喊打喊殺的，家里的鐵門也打壞過幾次，兒子害怕，于是把自己反鎖在家里，不敢出來。

調(diào)解過程

就我多年的調(diào)解經(jīng)驗(yàn)來看，這個(gè)事情要成功調(diào)解困難很大，比較棘手，但是眼下最緊要的是要解決吳老太的基本生活問題。于是我決定和居委干部一起到吳老太家去給她兒子做工作。誰知我們多次上門，吳老太的兒子怎么都不肯開門。沒辦法我和居委的同志只能在窗戶外和她兒子做工作。我跟他說你先讓母親進(jìn)屋洗個(gè)澡，換個(gè)衣服，這么冷的天老人家在外風(fēng)餐露宿的怎么受得了呀。雖然是苦口婆心，情理法都用上了，但是她的兒子根本聽不進(jìn)去。只說了一句話，“除非她同意把房子賣了，幫我還清債，才能回家！”我心里很著急，兒子這邊好像刀槍不入的，一時(shí)半會像是難以有突破口，難道要眼睜睜地看著一個(gè)77歲高齡老人天天流落街頭啊。于是我積極聯(lián)系居委先行給老太太安排一個(gè)落腳的地方。經(jīng)過和老太太幾次的溝通，老太太無意間說出她還有一個(gè)女兒住在外區(qū)。但怎么也不肯講出女兒的地址和電話、姓名。我沒有放棄，通過民警多方查詢終于找到了她的女兒。我立即把情況告知了她女兒，也給她做了一些有關(guān)老年人權(quán)益保障法的法律宣傳的工作，最后女兒答應(yīng)暫接母親到她家住幾天。幾經(jīng)波折，老人總算有了一個(gè)暫時(shí)的正常生活。

我沒有停歇，因?yàn)槲抑澜酉聛淼墓ぷ鞲悠D巨，要徹底解決吳老太的家庭矛盾，就必須做通兒子的思想工作。我有時(shí)白天去他們家，有時(shí)晚上去他們家，每次去都和她兒子宣傳一些法律法規(guī)，我不僅跟他說了《老年人權(quán)益保障法》、《侵權(quán)法》的規(guī)定，更重要的是我還著重跟他介紹了有關(guān)賭債、高利貸等相關(guān)問題的處理和法律規(guī)定。果然他對于這些法律規(guī)定特別有興趣，還和我咨詢?nèi)绻麤]有錢還，會有什么后果。前后經(jīng)過近半年多的宣傳開導(dǎo)，兒子漸漸思想有了轉(zhuǎn)變，開始認(rèn)識到威逼母親賣房還賭債是絕對錯(cuò)誤的做法，借他錢的人必須通過法律途徑向他追討。今年6月的一天，兒子打開了門，母親終于回到了樂山自己家中。本來這個(gè)事情到這里我的工作也算完成了，但是在后續(xù)的回訪中，我了解到經(jīng)過這段時(shí)間我的法律宣傳，一直沒有工作的老太兒子開始有了想工作的念頭，但是40多歲的人沒有技能在現(xiàn)今又很難找到一份工作。我將此情況和街道的司法所、社?？频炔块T進(jìn)行了匯報(bào)，在多方努力下，40多歲的兒子找到了工作。兒子第一次上班了，吳老太的臉上露出了久違的笑容。

調(diào)解心得

這個(gè)家庭糾紛應(yīng)當(dāng)說沒有很復(fù)雜的多方法律關(guān)系，就是母親和兒子之間的矛盾，但是可以說是我處理的時(shí)間周期比較長的一個(gè)案子。我感覺最后取得的效果也是比較理想的。在后續(xù)居委也和我反映，這件事情以后，兒子上班了，母子關(guān)系有了突飛猛進(jìn)的發(fā)展，不僅他們家庭和諧了，小區(qū)里也安寧了許多。周圍的鄰居也都紛紛表示安心。這個(gè)案例我的個(gè)人體會是：

一、人民調(diào)解就是要講法。

家庭糾紛尤其要講法，而且一定要講法，必須要講的詳細(xì)，講的透徹，講的當(dāng)事人心服口服，講法對解決家庭糾紛是特別有幫助。本案中我首先和老太太講法，在她遭遇有家難回、流落街頭的時(shí)候我告訴她一定要通過合法的途徑來維護(hù)自己的合法權(quán)益，我和她講了《老年人權(quán)益保護(hù)法》，我告訴她老年人有從國家和社會獲得物質(zhì)幫助的權(quán)利，作為一名專職的人民調(diào)解員，我會幫她和兒子做工作的。然后我和老太的兒子講法，40多歲的人從來沒有工作過，基本就是一個(gè)法盲。我不僅和他講《老年人權(quán)益保護(hù)法》、《侵權(quán)法》，我還拿了我們的宣傳小冊子遞給他，我告訴他這些法律都是白紙黑字的國家大法，不是我個(gè)人編造出來的。針對她兒子還債心切，我特地和他詳細(xì)講解了賭債、高利貸等法律問題，我還舉了幾個(gè)現(xiàn)實(shí)中的例子告訴他欠債還錢天經(jīng)地義，但是我們國家是一個(gè)法治國家，我們社會是一個(gè)法治社會。法律保護(hù)合法的法律關(guān)系，不保護(hù)非法的行為。我覺得講法就是本案的突破口，人民調(diào)解靠的就是講法、釋法，把法律灌輸?shù)疆?dāng)事人的腦子里面去，把法律講到當(dāng)事人的心坎里面去。

二、人民調(diào)解要講情講理。

就我多年調(diào)解的經(jīng)驗(yàn)來看，對待糾紛矛盾就是要耐心，要認(rèn)認(rèn)真真花工夫去做，不能急于求成，有針對性一個(gè)一個(gè)問題解決，要聽取各方意見，詳細(xì)了解問題糾紛的形成，又要尊重當(dāng)事人內(nèi)心的想法和造成糾紛的焦點(diǎn)。特別是家庭糾紛，本案當(dāng)事人，一方是母親，一方是兒子，如果只講法不講情理調(diào)解就不可能成功。在積極宣傳法律法規(guī)的同時(shí)，我將心比心，換位思考，我同情吳老太的遭遇，我在聽她訴說的過程中其實(shí)可以感受到她對兒子的愛之深。我每次上門去和她兒子做工作的時(shí)候，都會說起這份偉大的母愛，我勸導(dǎo)她的兒子母親一直都是最愛你的人，母親永遠(yuǎn)都是最包容你的人。一次又一次的上門給兒子做工作，我也不記得一共有多少次，但是我能感受到他態(tài)度的慢慢變化，因?yàn)樗芮袑?shí)感受到我作為一個(gè)人民調(diào)解員動之以情，曉之以理，真心實(shí)意的是為了他們母子好。我也和她的女兒講情理，所以女兒很快就答應(yīng)接老母親回家暫住。

三、人民調(diào)解要協(xié)同配合。

我也感到人民調(diào)解員一個(gè)人的力量是有限的。在本案中，我積極依靠居委、社區(qū)民警、派出所、司法所、社?？频雀鱾€(gè)部門，和他們不斷溝通聯(lián)系。所以每次上門，居委干部都會和我一起去，所以社區(qū)民警會幫助我查詢老太女兒的下落，所以司法所會不斷給我提供幫助指導(dǎo)，所以在給老太兒子找工作的時(shí)候，社保科會給我提供各種工作信息。我一直認(rèn)為調(diào)解的最終目的不是實(shí)現(xiàn)法律層面的定紛止?fàn)帲且獙?shí)現(xiàn)現(xiàn)實(shí)層面的化解矛盾，要達(dá)到法律效果與社會效果的完美統(tǒng)一。要真正維護(hù)當(dāng)事人的權(quán)益需要做很多調(diào)解以外的工作，也不是我一個(gè)人能夠做到的，所以我會積極和各個(gè)部門溝通聯(lián)系，得到他們的幫助，協(xié)同配合，形成合力，化解矛盾，維護(hù)轄區(qū)的和諧穩(wěn)定。人民調(diào)解說簡單也簡單，說難也難，我覺得真心、用心、將心比心，形成一股合力，團(tuán)結(jié)一致，不計(jì)較個(gè)人得失，始終講法講情講理就能做好人民調(diào)解工作。

上海市首席人民調(diào)解員案例匯編

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