按照總公司和路局2014年春運(yùn)深入開(kāi)展“安全出行方便出行溫馨出行”主題實(shí)踐活動(dòng)要求，峨眉車(chē)務(wù)段結(jié)合我段實(shí)際，認(rèn)真推進(jìn)落實(shí)，踐行“以服務(wù)為宗旨、待旅客如親人”全面做好2014年春運(yùn)各項(xiàng)服務(wù)工作，積極為旅客營(yíng)造一個(gè)安全、方便、溫馨的出行環(huán)境，現(xiàn)將工作推進(jìn)情況匯報(bào)如下。
一、“三個(gè)出行”主題活動(dòng)推行情況
1、統(tǒng)一職工思想，確?！叭齻€(gè)出行”春運(yùn)目標(biāo)實(shí)現(xiàn)。在全段認(rèn)真貫徹落實(shí)
2、加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)，保證春運(yùn)客流高峰期平穩(wěn)有序。為了滿(mǎn)足春運(yùn)客流高峰期間旅客購(gòu)票需求，管內(nèi)累計(jì)增開(kāi)8個(gè)售票窗口、在日常日常規(guī)定售票時(shí)間延長(zhǎng)2小時(shí)、同時(shí)發(fā)揮售票大廳廣播引導(dǎo)功能、業(yè)務(wù)公告引導(dǎo)功能和服務(wù)臺(tái)的問(wèn)詢(xún)功能，提醒旅客實(shí)名制購(gòu)票；通過(guò)對(duì)外張貼揭示，及時(shí)公布票額預(yù)售期、售票時(shí)間和窗口發(fā)售票額數(shù)量，確保票額管理和發(fā)售透明化。同時(shí)站突出宣傳促營(yíng)銷(xiāo)，段印制宣傳單2千份，將新圖本站列車(chē)時(shí)刻、2014年春運(yùn)售票組織相關(guān)辦法等進(jìn)行詳細(xì)解讀，對(duì)務(wù)工團(tuán)體、學(xué)生往返票、臨客票額提前發(fā)售，并到樂(lè)山理工大學(xué)、西南交通大學(xué)進(jìn)校售票，方便學(xué)生購(gòu)票。春運(yùn)期間，加強(qiáng)客運(yùn)人員對(duì)站臺(tái)乘降組織，做好旅客列車(chē)進(jìn)站前的提前排隊(duì)剪票組織、峨眉車(chē)站過(guò)地下通道引導(dǎo)分流組織、站臺(tái)對(duì)門(mén)排隊(duì)組織、車(chē)門(mén)開(kāi)啟后的先下后上組織和下車(chē)旅客的出站組織，防止旅客出現(xiàn)對(duì)流、擁擠、抓車(chē)、鉆車(chē)、跳車(chē)和橫越線(xiàn)路等不安全行為，特別是在出現(xiàn)雨雪冰凍惡劣天氣、列車(chē)晚點(diǎn)、列車(chē)超員以及旅客乘降較多的車(chē)次，及時(shí)啟動(dòng)相應(yīng)應(yīng)急處置預(yù)案，用嚴(yán)格的組織措施確保旅客乘降的安全有序。
3、強(qiáng)化宣傳力度，營(yíng)造春運(yùn)期間良好的宣傳氛圍。我段充分發(fā)揮黨組織充分宣傳解讀總公司、路局及我段實(shí)現(xiàn)“三個(gè)出行”的部署和主要措施，教育引導(dǎo)廣大干部職工明確工作任務(wù)，圍繞2014年春運(yùn)“安全出行、方便出行、溫馨出行”主題實(shí)踐活動(dòng)，認(rèn)真梳理春運(yùn)期間的宣傳重點(diǎn)在峨眉、漢源、甘洛、普雄等客流量較大的車(chē)站利用廣播、電子顯示屏等既有宣傳陣地，以及在候車(chē)廳、站臺(tái)等場(chǎng)所適當(dāng)揭示、懸掛標(biāo)語(yǔ)，宣傳鐵路春運(yùn)“三個(gè)出行”目標(biāo)。同時(shí)黨辦確立專(zhuān)兼職信息員，加強(qiáng)春運(yùn)信息動(dòng)態(tài)報(bào)道，對(duì)春運(yùn)服務(wù)、好人好事、客流變化、基層一線(xiàn)的典型事跡、人物進(jìn)行重點(diǎn)宣傳報(bào)道。對(duì)春運(yùn)期間應(yīng)急突發(fā)事件的新聞宣傳工作，及時(shí)組織宣傳和報(bào)道，做好積極處置、妥善應(yīng)對(duì)，努力營(yíng)造良好的輿論環(huán)境。
4、創(chuàng)建優(yōu)質(zhì)品牌，提供方便溫馨的出行環(huán)境。 精心打造段“漢源彝語(yǔ)臺(tái)”服務(wù)品牌，以彝涼地區(qū)需求為導(dǎo)向，提供當(dāng)?shù)靥厣?wù)，用品牌效應(yīng)引導(dǎo)干部職工自覺(jué)踐行“以服務(wù)為宗旨，待旅客如親人”的理念，大力倡導(dǎo)微笑服務(wù)、熱情服務(wù)、主動(dòng)服務(wù)，使廣大旅客在旅行中方便溫馨。同時(shí)客流較大的峨眉、漢源、甘洛、普雄車(chē)站“青年志愿者”是我段服務(wù)一大亮點(diǎn)，在做好維護(hù)排隊(duì)秩序、宣傳注意事項(xiàng)、購(gòu)（?。┢绷鞒讨笇?dǎo)、重點(diǎn)旅客候車(chē)等常規(guī)服務(wù)的同時(shí)，還為旅客提供失物招領(lǐng)、疑難問(wèn)題解答、車(chē)票預(yù)售期信息查詢(xún)、旅游食宿信息咨詢(xún)等個(gè)性化的延伸服務(wù)，為旅客打造“安全、便捷、溫馨”的旅行環(huán)境。
5、做好安全工作，營(yíng)造春運(yùn)安全的站車(chē)環(huán)境。春運(yùn)期間，若只追求多拉快跑，只顧效益，把“安全”拋于腦后，容易發(fā)生交通事故。段結(jié)合工作實(shí)際，科學(xué)合理安排警力，把站車(chē)安全作為主戰(zhàn)場(chǎng)，堅(jiān)持定點(diǎn)執(zhí)勤與巡查相結(jié)合，形成高壓態(tài)勢(shì)，全警上路保春運(yùn)安全。春運(yùn)期間要求各車(chē)站認(rèn)真執(zhí)行旅客列車(chē)超員率規(guī)定，普通車(chē)不超過(guò)70%，空調(diào)車(chē)不超過(guò)52%。對(duì)部分緊張方向過(guò)路車(chē)只售臥鋪票和有座票，停售無(wú)座票。同時(shí)，加強(qiáng)車(chē)站進(jìn)站安檢檢查力度，發(fā)現(xiàn)可疑行李進(jìn)行開(kāi)包檢查，堅(jiān)決把危險(xiǎn)品堵在站外；加強(qiáng)對(duì)車(chē)站售票大廳、候車(chē)大廳、行李房等場(chǎng)所消防器材、設(shè)備的檢查和旅客禁煙宣傳，嚴(yán)格執(zhí)行禁煙規(guī)定；針對(duì)可能出現(xiàn)的雨雪天氣帶來(lái)的影響，普雄、甘洛、漢源等車(chē)站提前備好了工業(yè)鹽、防滑墊等物品。另外加強(qiáng)對(duì)客車(chē)進(jìn)路上的信號(hào)設(shè)備和外鎖道岔、軌道電路分錄不良測(cè)試、登記，機(jī)械室細(xì)密檢查以及區(qū)間信號(hào)設(shè)備等重點(diǎn)關(guān)鍵部位進(jìn)行責(zé)任到人逐項(xiàng)細(xì)致的檢查，累計(jì)發(fā)現(xiàn)了10個(gè)問(wèn)題，并都進(jìn)行了及時(shí)整改。
6、抓好貨運(yùn)工作，保證春運(yùn)客貨運(yùn)齊頭并進(jìn)。精心組織抓好春運(yùn)期間客貨運(yùn)輸組織工作，一手抓好春運(yùn)旅客運(yùn)輸，一手抓好貨運(yùn)工作，組織管內(nèi)xx個(gè)有貨運(yùn)車(chē)站對(duì)貨源變化情況進(jìn)行動(dòng)態(tài)調(diào)研，提前摸清2014年一季度貨源形勢(shì)，牢牢把握“服務(wù)理念”與“服務(wù)行為”兩大關(guān)鍵，以“沙灣安捷貨運(yùn)服務(wù)班組”品牌為龍頭，積極優(yōu)化卸車(chē)組織方案。同時(shí)管內(nèi)各貨運(yùn)站加強(qiáng)春運(yùn)期間的應(yīng)急值守和氣象預(yù)警，密切關(guān)注雨雪冰凍天氣變化情況，尤其是普雄、甘洛等車(chē)站下雪后要組織人員及時(shí)清理貨物線(xiàn)、以及軌道衡裝置秤臺(tái)表面積雪、積水，防止秤體結(jié)冰影響使用。春運(yùn)期緊盯重點(diǎn)物資運(yùn)輸，指定專(zhuān)人負(fù)責(zé)重點(diǎn)物資運(yùn)輸組織工作，把春節(jié)生活物資和春耕灌溉物資作為重點(diǎn)，積極與農(nóng)具和化肥生產(chǎn)廠(chǎng)家聯(lián)系，對(duì)春耕灌溉和節(jié)日物資實(shí)行24小時(shí)不間斷受理，在全段范圍內(nèi)努力做到第一時(shí)間聯(lián)系，第一時(shí)間搶裝卸，保證重點(diǎn)物資一路綠燈到達(dá)目的地。
二、“三個(gè)出行”主題活動(dòng)推行中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題及建議
1、宣傳力度不夠。春運(yùn)購(gòu)票信息車(chē)次情況還有很大宣傳空間可以挖潛，周邊還有很多鄉(xiāng)鎮(zhèn)與學(xué)校沒(méi)有宣傳到位。很多旅客因沒(méi)有不清楚春運(yùn)期間車(chē)站售票情況，從而沒(méi)有選擇來(lái)我站乘車(chē)。峨眉地區(qū)火車(chē)票代辦點(diǎn)在所在位置很多市民不是很清楚，這些很大程度上沖擊著峨眉地區(qū)的客源市場(chǎng)。要落實(shí)好“三個(gè)出行”就必須要進(jìn)一步加大宣傳力度，深入到之前沒(méi)有宣傳到位的鄉(xiāng)鎮(zhèn)與學(xué)校當(dāng)中。并在一些客源集中的鄉(xiāng)鎮(zhèn)與學(xué)校，實(shí)行上門(mén)預(yù)售車(chē)票。加強(qiáng)代辦點(diǎn)上工作的管理力度，讓代辦點(diǎn)也參入到宣傳工作當(dāng)中。
合理分工，提高工作效率，讓更多群眾百姓了及時(shí)了解到春運(yùn)相關(guān)信息，方便乘車(chē)。
2.春運(yùn)管理組織水平有待改善。部分車(chē)站在日常工作中缺少創(chuàng)新精神，管理的力度和手段還不是很到位，內(nèi)抓管理外樹(shù)形象的意識(shí)有待進(jìn)一步增強(qiáng)。比如售票工作分工不明確，使短途與長(zhǎng)途旅客共同排隊(duì)買(mǎi)票，導(dǎo)致短途旅客停滯在站中情況時(shí)有發(fā)生，售票窗口表示不清楚，很多旅客不分不清楚買(mǎi)票退票窗口。下一步需要將各窗口劃開(kāi)分工售票，并將加大售票廳引導(dǎo)工作，讓旅客都能清楚哪一個(gè)窗口賣(mài)什么票，減少因排錯(cuò)隊(duì)而浪費(fèi)時(shí)間。
3．一票難求現(xiàn)象依然存在。盡管總公司、路局出臺(tái)了很多應(yīng)對(duì)春運(yùn)的措施，但現(xiàn)有的運(yùn)力還難以完全滿(mǎn)足春運(yùn)高峰需求， “一票難求”是很多旅客反應(yīng)的主要問(wèn)題。要緩解這一社會(huì)問(wèn)題，不讓問(wèn)題擴(kuò)大話(huà)，我們需做到，一是全方位方便旅客購(gòu)票。在樂(lè)山、峨眉地區(qū)大力宣傳及辦理學(xué)生、務(wù)工人員往返團(tuán)體票業(yè)務(wù)。有始發(fā)能力的車(chē)站均可提前辦理農(nóng)民工往返團(tuán)體票業(yè)務(wù)。拓寬旅客購(gòu)票渠道，增加購(gòu)票支付方式，推行電話(huà)訂票、網(wǎng)絡(luò)售票、銀行卡支付業(yè)務(wù)，配套實(shí)行“梯次售票”和“售票分離”辦法，緩解旅客排隊(duì)購(gòu)票壓力；二是完善票額管理規(guī)定，保證公網(wǎng)投放比例，實(shí)行售票實(shí)名制。三是堅(jiān)持票額信息公開(kāi)透明，保證“一窗有票、窗窗有票”，車(chē)站、互聯(lián)網(wǎng)、電話(huà)訂票系統(tǒng)動(dòng)態(tài)顯示或查詢(xún)票額剩余情況，接受社會(huì)監(jiān)督。四是增開(kāi)售票窗口，24小時(shí)不間斷售票。
三、抓好“三個(gè)出行”下一步工作工作重點(diǎn)
1. 強(qiáng)化宣傳力度，凝聚攻堅(jiān)合力。繼續(xù)以學(xué)習(xí)會(huì)、干部大會(huì)、職工大會(huì)等形式，深入傳達(dá)學(xué)習(xí)會(huì)議精神，廣泛開(kāi)展宣講教育，引導(dǎo)干部職工迅速凝聚起決戰(zhàn)春運(yùn)的攻堅(jiān)合力。深入一線(xiàn)講解“三個(gè)出行”主題實(shí)踐活動(dòng)的目的意義、推進(jìn)措施和具體要求，引導(dǎo)干部職工切實(shí)增強(qiáng)做好春運(yùn)工作的責(zé)任感和緊迫感。結(jié)合實(shí)際，進(jìn)一步完善春運(yùn)管理辦法、春運(yùn)期間干部包保方案、節(jié)日期間不良天氣應(yīng)急預(yù)案、“三品”檢查制度等系列辦法。進(jìn)一步完善和抓好管內(nèi)宣傳，營(yíng)造良好春運(yùn)氛圍，圍繞2014年春運(yùn)“安全出行、方便出行、溫馨出行”主題實(shí)踐活動(dòng)，重新梳理春運(yùn)期間的宣傳重點(diǎn)，充分利用好廣播、電子顯示屏等既有宣傳陣地進(jìn)一步強(qiáng)化宣傳力度。
2.進(jìn)一步提升管理水平和職工隊(duì)伍素質(zhì)。在全段范圍內(nèi)發(fā)動(dòng)干部職工查找當(dāng)前在安全、秩序、服務(wù)和環(huán)境等方面存在的不足和短板，提出改進(jìn)完善的建議、意見(jiàn)；引導(dǎo)大家有針對(duì)性的觀(guān)察和收集旅客的服務(wù)訴求，提出滿(mǎn)足旅客需求的解決建議方案；動(dòng)員大家結(jié)合工作實(shí)際，就提升人員業(yè)務(wù)技能、優(yōu)化服務(wù)流程、增加服務(wù)項(xiàng)目提出建議。組織各層次管理人員和一線(xiàn)職工代表召開(kāi)春運(yùn)專(zhuān)題座談會(huì)，集中討論征集到的各種建議、意見(jiàn)，研究豐富便民措施、提升服務(wù)質(zhì)量的可行性方案和具體操作辦法，通過(guò)爭(zhēng)先創(chuàng)優(yōu)的方式激勵(lì)廣大職工努力改善工作態(tài)度，提高自身服務(wù)水平，春運(yùn)期間評(píng)選一批“最靚”崗位形象代表。通過(guò)選樹(shù)典型、宣傳典型、展示典型來(lái)推動(dòng)車(chē)站整體服務(wù)水平提高，開(kāi)展 “最靚”崗位形象代表評(píng)選比賽，圍繞服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、禮儀形象、規(guī)范用語(yǔ)、工作方法等內(nèi)容評(píng)選“最靚”客運(yùn)員、“最靚”售票員、“最靚”引導(dǎo)員、“最靚”值班員。
3.進(jìn)一步強(qiáng)化安全風(fēng)險(xiǎn)控制，確保旅客“安全出行”。全面強(qiáng)化安全風(fēng)險(xiǎn)控制，在全段范圍內(nèi)開(kāi)展一次春運(yùn)安全隱患排查和專(zhuān)項(xiàng)整治活動(dòng)，并組織專(zhuān)人加強(qiáng)客運(yùn)設(shè)備設(shè)施的檢查和整修，對(duì)管內(nèi)售票系統(tǒng)、客服、自動(dòng)扶梯、實(shí)名制查驗(yàn)等客服設(shè)備設(shè)施逐一進(jìn)行排查和巡檢，對(duì)候車(chē)廳供暖、供水設(shè)備全面整修，確保春運(yùn)設(shè)備設(shè)施作用良好。同時(shí)，細(xì)化完善《雨、雪、霧等自然災(zāi)害旅客運(yùn)輸應(yīng)急處置預(yù)案》、《“三品”查危儀突遇停電或故障時(shí)應(yīng)急處置》等應(yīng)急預(yù)案，充分做好應(yīng)急準(zhǔn)備。
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