長(zhǎng)沙市直機(jī)關(guān)工委提升窗口服務(wù)水平，是長(zhǎng)沙努力打造營(yíng)商環(huán)境新高地的必然選擇。近年來(lái)，長(zhǎng)沙市直機(jī)關(guān)工委將“用戶體驗(yàn)”作為為民服務(wù)的評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)，輻射和帶動(dòng)機(jī)關(guān)494個(gè)窗口單位和服務(wù)行業(yè)的13707名黨員參與“亮身份、強(qiáng)服務(wù)、爭(zhēng)先鋒”主題實(shí)踐活動(dòng)，真正將黨旗插在了基層一線、將黨徽亮在了服務(wù)前沿，贏得了社會(huì)好評(píng)和群眾認(rèn)可。以“三亮”促使工作責(zé)任“由虛變實(shí)”一是亮身份。改變過(guò)去“猶抱琵琶半遮面”的方式，統(tǒng)一制作黨員公示牌、黨員先鋒崗、志愿者紅袖章5000余個(gè)，做到了應(yīng)設(shè)盡設(shè)、不留死角。明確要求黨員干部工作時(shí)間、主題黨日、重大活動(dòng)時(shí)佩戴黨員徽章，在亮明黨員身份的同時(shí)強(qiáng)化了黨員自律意識(shí)。二是亮標(biāo)準(zhǔn)。從制定行業(yè)規(guī)范和行業(yè)自律制度入手，針對(duì)過(guò)去一些制度方面存在的不實(shí)際、不管用、不嚴(yán)謹(jǐn)?shù)葐?wèn)題，引導(dǎo)窗口單位和服務(wù)行業(yè)制定崗位考核與行為規(guī)范等規(guī)定，建立健全首問(wèn)負(fù)責(zé)、限時(shí)辦結(jié)等制度，做到了管理有規(guī)定、服務(wù)有標(biāo)準(zhǔn)、辦事有流程、評(píng)判有指標(biāo)。三是亮承諾。要求每位黨員圍繞工作實(shí)際、崗位特點(diǎn)和承擔(dān)任務(wù)，以個(gè)人提諾、公開(kāi)亮諾、認(rèn)真踐諾、群眾評(píng)諾的“四諾連環(huán)”方式作出“一句話”服務(wù)承諾，接受群眾監(jiān)督，倒逼責(zé)任落實(shí)。以“三強(qiáng)”促使工作落實(shí)“由軟變硬”一是強(qiáng)技能。發(fā)揚(yáng)“細(xì)之又細(xì)、實(shí)之又實(shí)、嚴(yán)之又嚴(yán)”的作風(fēng)，定期抽查窗口黨員工作案卷，積極開(kāi)展行業(yè)技能比武，通過(guò)比業(yè)務(wù)嫻熟、比流程精簡(jiǎn)、比告知明細(xì)、比速度快捷、比服務(wù)暖心，發(fā)布服務(wù)“紅黑榜”，激勵(lì)黨員干部說(shuō)內(nèi)行話、辦內(nèi)行事、做行家手。二是強(qiáng)服務(wù)。引導(dǎo)各單位結(jié)合職能職責(zé)提升服務(wù)質(zhì)量，如市政務(wù)服務(wù)中心推行“一站式”服務(wù)，推進(jìn)“馬上辦”“就近辦”“網(wǎng)上辦”“幫代辦”；市人社局探索“全崗?fù)ā狈?wù)，實(shí)現(xiàn)居民服務(wù)“一崗受理、一口講清、一站到底”；岳麓區(qū)直機(jī)關(guān)探索“淘寶化”服務(wù)，發(fā)揮互聯(lián)網(wǎng)優(yōu)勢(shì)，瞄準(zhǔn)群眾“最多跑一次”向“一次都不跑”演進(jìn)。實(shí)踐活動(dòng)中，窗口單位和服務(wù)行業(yè)黨員累計(jì)開(kāi)展延時(shí)服務(wù)1001人次15015分鐘、預(yù)約服務(wù)2900余件次、上門服務(wù)510余件次，成為群眾辦理業(yè)務(wù)的第一選擇。三是強(qiáng)作風(fēng)。牢固樹(shù)立“熱情服務(wù)樹(shù)親、廉潔審批立清”的觀念，配備服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)器、高清音頻視頻監(jiān)控系統(tǒng)，暢通舉報(bào)電話、投訴網(wǎng)絡(luò)、舉報(bào)信箱等監(jiān)督體系，確保服務(wù)行為全程可追溯。實(shí)踐活動(dòng)中，共計(jì)收到群眾感謝信185封、錦旗66面，“12345”熱線工單、網(wǎng)絡(luò)問(wèn)政和市長(zhǎng)信箱表?yè)P(yáng)541件次，每季度群眾滿意度測(cè)評(píng)中滿意率均達(dá)95%以上。以“三爭(zhēng)”促使工作標(biāo)準(zhǔn)“由低變高”一是爭(zhēng)示范。牢固樹(shù)立機(jī)關(guān)為窗口服好務(wù)、窗口為群眾服好務(wù)的思想，市直機(jī)關(guān)工委負(fù)責(zé)抓“面”，全面統(tǒng)籌；各級(jí)機(jī)關(guān)黨組織抓“線”，各負(fù)其責(zé)；全體黨員樹(shù)“點(diǎn)”，多點(diǎn)開(kāi)花，引導(dǎo)黨員做到工作到位不缺位、主動(dòng)接待不推諉、群眾百問(wèn)不厭煩，爭(zhēng)當(dāng)精神狀態(tài)、工作作風(fēng)、業(yè)績(jī)質(zhì)效“三個(gè)第一”。二是爭(zhēng)先進(jìn)。積極引導(dǎo)黨員干部創(chuàng)佳績(jī)、爭(zhēng)先進(jìn)，如市稅務(wù)局開(kāi)展“納稅服務(wù)之星”“稽查明星”等評(píng)選，望城區(qū)直機(jī)關(guān)開(kāi)展“雷鋒式黨員示范崗”“雷鋒式好黨員”評(píng)選表彰，瀏陽(yáng)市直機(jī)關(guān)將為民代辦、優(yōu)質(zhì)服務(wù)等納入黨支部“堡壘指數(shù)”和黨員“先鋒指數(shù)”考評(píng)，12333電話咨詢服務(wù)中心每月評(píng)選服務(wù)明星獎(jiǎng)、市民嘉獎(jiǎng)、委屈獎(jiǎng)等，發(fā)揮了先進(jìn)典型引領(lǐng)作用。三是爭(zhēng)一流?！盎ヂ?lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”平臺(tái)正式上線，公布了“最多跑一次”的1307項(xiàng)事項(xiàng)目錄和132項(xiàng)可實(shí)現(xiàn)“跑零次”的辦事項(xiàng)目清單，“一次辦”比例達(dá)到95%以上，使服務(wù)群眾步入“精細(xì)化” “標(biāo)準(zhǔn)化”時(shí)代。2020年國(guó)家營(yíng)商環(huán)境評(píng)價(jià)中，長(zhǎng)沙成為2020年?duì)I商便利度提升最快的十大城市之一，7個(gè)指標(biāo)進(jìn)入全國(guó)標(biāo)桿，再次榮獲“中國(guó)國(guó)際化營(yíng)商環(huán)境建設(shè)標(biāo)桿城市”稱號(hào)。
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