時(shí)間：2014年10月29日
主講：張熙
整理：
鄧海軍—V46生涯規(guī)劃師認(rèn)證班(廣州)
高 晶—V33生涯規(guī)劃師認(rèn)證班(上海)
在恰當(dāng)?shù)臅r(shí)候、適宜的場(chǎng)合用得體的方式表達(dá)情感信息，同時(shí)信息被人正確理解和執(zhí)行的過(guò)程。
我們講的社交風(fēng)格不是一個(gè)人的性格，也不是星座、血型之類(lèi)的。上面這個(gè)餅圖最外層是你能夠被別人觀(guān)察到的：說(shuō)了什么、做了什么以及如何說(shuō)、如何做的，即社交風(fēng)格Social style。而里面那層別人看不到的核心才是人格、性格、動(dòng)機(jī)等等。
1、橫軸：果斷性
這個(gè)模型建立在一個(gè)坐標(biāo)的基礎(chǔ)上，他的橫軸（第一維度）是assertiveness，中文翻譯是果斷性，在漢語(yǔ)里是褒義詞。在這個(gè)維度里，不管你是在最左邊還是最右邊，都是褒義的，沒(méi)有孰優(yōu)孰劣之分。
在口頭溝通中，你是習(xí)慣直接說(shuō)還是用比較委婉的方式問(wèn)？每個(gè)人的習(xí)慣也是不一樣的。在這個(gè)維度上偏左邊的是習(xí)慣用問(wèn)的方式來(lái)溝通的，偏右邊的是習(xí)慣用比較直接的方式溝通的。
舉例：如果你在500人的教室里，窗戶(hù)門(mén)都緊閉，每個(gè)人都很悶熱，這時(shí)要跟老師說(shuō)要開(kāi)窗，不同類(lèi)型的人就會(huì)有不同的溝通方式
在橫軸最右邊的（A的位置）：老師，我很熱，我要開(kāi)窗。
在B的位置（直接講+一點(diǎn)點(diǎn)問(wèn)的方式）：老師，能不能開(kāi)下窗，我好熱
在C的位置(問(wèn)+一點(diǎn)點(diǎn)直接講的方式)：老師，你熱不熱，我覺(jué)得好像有點(diǎn)熱，我們要不要開(kāi)窗？
在D的位置（更多問(wèn)的方式）：?jiǎn)柕牟糠侄噙^(guò)講的，請(qǐng)大家自行腦補(bǔ)。
回顧下你自己和身邊的人，他們是用哪種方式和你溝通的。采用什么樣的方式是個(gè)人形成的特定的模式，是比較固定的，各個(gè)模式有不同的特點(diǎn)。
Tells：語(yǔ)速比較快，講話(huà)比較多，聲音比較洪亮，手勢(shì)、肢體語(yǔ)言和眼神的直接接觸都會(huì)比較多。
Asks：委婉，習(xí)慣用問(wèn)的方式來(lái)表達(dá)觀(guān)點(diǎn)。語(yǔ)速比較慢，講的話(huà)相對(duì)少，聲音不是那么洪亮，聲音不會(huì)特別響，手勢(shì)、肢體語(yǔ)言和眼神接觸相對(duì)比較少
根據(jù)上圖的六個(gè)線(xiàn)索自查或觀(guān)察他人，是偏左還是偏右的。
這六條線(xiàn)索都是在餅圖最外面那一層，不涉及人格，通過(guò)肉眼可以觀(guān)察到你的說(shuō)話(huà)和行為方式，每個(gè)人不論有沒(méi)有心理學(xué)的基礎(chǔ)都是可以看得到的。
2、縱軸：響應(yīng)性
響應(yīng)性：個(gè)人傾向于表露情感的程度。
越往下面的人（黃色的部分）情感流露越充分，越往上就越控制自己的情感?？刂魄楦辛髀恫淮頉](méi)有情感。無(wú)論你自己還是你身邊的人，在上面或者在下面都不要對(duì)這類(lèi)人有任何誤解，每個(gè)人都有情感，只不過(guò)上面的人是傾向于控制的人。
Emote：面部表情很豐富,肢體語(yǔ)言比較隨意、隨性，手勢(shì)比較多，在表達(dá)問(wèn)題的形式上，一般用故事或者觀(guān)點(diǎn)來(lái)說(shuō)明，談話(huà)的時(shí)候主題一般圍繞著人，語(yǔ)音語(yǔ)調(diào)比較充滿(mǎn)變化戲劇性比較強(qiáng)
Control：語(yǔ)音語(yǔ)調(diào)比較平緩,變化比較少,談話(huà)主題一般圍繞的是事物、任務(wù)。描述的比較多的是數(shù)據(jù)、事實(shí)而不是觀(guān)點(diǎn)和故事。肢體語(yǔ)言、手勢(shì)和面部表情都相對(duì)比較少
3、把橫軸和縱軸綜合起來(lái)，每個(gè)象限說(shuō)話(huà)和行為方式的特征
Tells&Controls（Driving style）：說(shuō)話(huà)比較快，聲音也比較大，手勢(shì)比較少，肢體語(yǔ)言相對(duì)僵化，面部表情比較少
Tells&Emotes（Expressive style)：眼神接觸多，身體在說(shuō)話(huà)的時(shí)候容易前傾，比較容易激動(dòng)，手勢(shì)、眼神比較多，在談話(huà)的時(shí)候主題更多的是人，表達(dá)方式也是觀(guān)點(diǎn)和故事。
Emotes&Asks（Amiable style）：說(shuō)話(huà)相對(duì)比較慢,聲音小,手勢(shì)比較隨意，面部表情比較豐富
Asks&Controls（Analytical style）：講話(huà)平四平八穩(wěn)，關(guān)注的更多的是事實(shí)和數(shù)據(jù)，肢體語(yǔ)言相對(duì)比較少，面部表情也比較少而且很少直接的用很夸張的手勢(shì)。
每個(gè)人都能在這四個(gè)象限、兩個(gè)維度里找到自己的位置。嚴(yán)格意義上來(lái)講，這個(gè)類(lèi)型的判斷是需要做一個(gè)測(cè)試自查，然后再邀請(qǐng)不少于三位工作場(chǎng)所對(duì)你比較熟悉的人到這個(gè)系統(tǒng)里面再做測(cè)試，來(lái)評(píng)價(jià)他們對(duì)你的看法，最后綜合一下得出你的類(lèi)型。但事實(shí)上我覺(jué)得我們自己心里知道這個(gè)是怎么樣作用就好了。
4、通常來(lái)說(shuō)處于對(duì)角線(xiàn)位置上的人相處起來(lái)會(huì)壓力比較大，那與自己不同類(lèi)型的人如何溝通呢？
進(jìn)取型 | 表達(dá)型 | 親善型 | 分析型 | |
情感需求 | 結(jié)果 | 他人認(rèn)可 | 人際和諧 | 對(duì) 準(zhǔn)確 精確 |
標(biāo)簽/特點(diǎn) | 行動(dòng) | 自動(dòng)自發(fā) | 關(guān)系 | 想 琢磨 |
短板/需改進(jìn) | 傾聽(tīng) | 檢查 回顧 | 主動(dòng)發(fā)起 | 聲明 |
比如表達(dá)型人遇到親善型的老板：考慮對(duì)方的需求，讓他感覺(jué)到我是為你著想的，表現(xiàn)出更多對(duì)他的關(guān)懷或者對(duì)他團(tuán)隊(duì)的關(guān)懷。
表達(dá)型人遇到分析型的老板：充足的準(zhǔn)備，一定提供所有的數(shù)據(jù)，事實(shí)，分析報(bào)告，讓他去想，去分析。
不論你是在哪個(gè)style，每個(gè)style都有非常成功的人。
我覺(jué)得這個(gè)模型能夠幫助我們更好的了解在工作和生活中跟我相處的人。
有效溝通的目的是更好地發(fā)揮影響力，發(fā)揮影響理的前提是我們要有同理心，要知道別人的需求。你知道對(duì)方要什么，你就給他什么
Social style是可以觀(guān)察到的，在特定場(chǎng)合下，你的行為舉止、說(shuō)話(huà)辦事的方式。所以對(duì)我們一般的職場(chǎng)人士來(lái)說(shuō)更容易用，更容易學(xué)。而且他的信度效度都有保障。所以在這個(gè)模型理論框架下能夠幫助我們更好的去了解別人然后跟不同類(lèi)型的人合作和磨合。
補(bǔ)充材料：
我們可以為表達(dá)型的人做些什么？
我們可以為分析型的人做些什么
我們可以為進(jìn)取型的人做些什么
我們可以為親善型的人做些什么
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