iCourt 律所主任年會
變革律所戰(zhàn)略 · 薪酬 · 文化
匯集中國律所管理者的智慧
2016年7月15日-17日 · 蘇州
了解詳情長按二維碼聯(lián)系諾諾多
作者：許秋莉
單位：北京昊京律師事務所
微信公眾號：北京律師許秋莉（xqllawyer）
一、何謂律所專業(yè)化
之前我寫過一篇關于法律電商的文章（戳這里看《擁抱互聯(lián)網(wǎng)，法律人應先做好專業(yè)化》），提到了律所的專業(yè)化建設和精品所。許多人通過各種渠道與我探討關于律所專業(yè)化建設的內(nèi)容，其實我也在探索和實踐，更多的是過程中對痛點的切身體會和反思，特撰文一篇，與諸君分享。
以我所在的律所為例，專業(yè)化指的是律所管理及法律服務的流程化、業(yè)務流程及知識管理的標準化，從律所管理到案件管理全過程的可視化和信息化。
從律所管理的角度，將律所管理的全過程進行拆分，形成了“市場營銷→呼叫中心→案件談判→業(yè)務承辦→案件質(zhì)檢”的流程化。同時在崗位設置上也實現(xiàn)了精細化的分工協(xié)作，形成了以各職能部門與部門內(nèi)部崗位等級為劃分維度的人才梯隊。
如，律所有市場部、財務部、業(yè)務部、行政部，市場部下設營銷部門、產(chǎn)品研發(fā)部門和培訓部門，另外有幾項職能（知識管理、判例研究、法律大數(shù)據(jù)分析）目前由產(chǎn)品研發(fā)部門代為執(zhí)行，未來會獨立成新部門。業(yè)務部門的律師分為主管律師、主辦律師、輔辦律師和助理律師。
從法律服務的流程化和標準化角度，我們將多年從事相關領域的辦案經(jīng)驗及素材通過產(chǎn)品研發(fā)部提煉出具有共性的辦案流程及操作方法，對各流程節(jié)點的法律適用、操作方法、注意事項以及所需文書進行固定，并在實踐中通過知識管理部進行更新迭代，隨時更新和完善流程及標準。而這過程中我們逐漸引進優(yōu)秀的信息化工具，實現(xiàn)律所管理及案件管理的可視化和信息化，實現(xiàn)協(xié)同辦公提高工作效率。
有的律所在成立時就定位做專業(yè)化律所，有的律所在多年的積累后準備做專業(yè)化的轉(zhuǎn)型，無論如何，我認為專業(yè)化是未來中小型律所的必經(jīng)之路。當前，法律服務行業(yè)傳統(tǒng)業(yè)務的專業(yè)化相比其他行業(yè)簡直是差到令人難以置信的地步，這主要因為市場的供小于求（需求太多）以及很多法律人的盲目自信（錢太好賺），當然這是相對的，也還是有很多人找不到業(yè)務。
二、律所專業(yè)化過程中的痛點
1.人力資源儲備的難度
做專業(yè)化的律所，就要儲備優(yōu)秀的人才，而這對于北京的初創(chuàng)律所來說，是非常困難的。由于北京律協(xié)對于外地戶籍在京執(zhí)業(yè)的限制，外地戶籍的本科生基本上已經(jīng)告別了北京的律師行業(yè)。而研究生呢，畢業(yè)第一年還不能申請實習，需要等一年檔案轉(zhuǎn)正定級，這導致了我們很難招到優(yōu)秀的應屆畢業(yè)生。
有人說干嘛用應屆畢業(yè)生啊，沒有經(jīng)驗，用有經(jīng)驗的律師不是更好？但是，但凡有點經(jīng)驗的律師，很多對專業(yè)化的理念沒法認同，而且也不愿意在這種統(tǒng)一管理的律所，還是那句話，錢太好賺，自己隨隨便便最少一年幾十萬，為什么要去受別人管理。
但是，我認為真正想做專業(yè)化，需要真正有能力的人才，這就是實踐中的矛盾。對于初創(chuàng)期的精品所來說，還有個難處在于律所成立時間短，很難吸引優(yōu)秀的人才。大多數(shù)人不愿意陪同律所共同成長，他們覺得這像賭博，更愿意把寶押在一個已經(jīng)發(fā)展成熟的律所上。
2.工作開展的難度
首先，做精品化每個崗位都需要做到極致，而傳統(tǒng)業(yè)務的粗放型模式導致很多崗位的行業(yè)平均水平非常差。
比如營銷，如何接到案子，對于很多所來說都是很大的痛點；比如呼叫中心的坐席，很多人說不就是接電話嗎，隨便一個會說話的人就行，但事實不是這樣。律所的坐席是第一個接觸客戶的人，律所投入大量營銷成本，客戶以電話的形式跟律所建立的第一次聯(lián)系如果體驗很不好，讓客戶感受不到專業(yè)性，就不會有第二次和第三次了。
我相信這個問題很多律所都有切身的體會；再比如，產(chǎn)品研發(fā)部需要通過在系統(tǒng)地掌握相關領域?qū)I(yè)知識，并在對律師的辦案過程有深入的研究后，將法律服務產(chǎn)品化。
其次，專業(yè)化對于各環(huán)節(jié)工作方法和質(zhì)量的要求較高，而推進方法的學習和質(zhì)量的提高并不是一件容易的事。
比如業(yè)務團隊的律師需要按照標準化的流程辦案，并且需要運用信息化協(xié)同辦公工具，這對新老律師來說都是需要磨合和學習的。剛工作那一年，我所在的律所要求每個律師在手機里設置郵件接收，我作為助理推進這項工作，即便在我親自幫助設置的情況下，仍然有律師是拒絕的。
再舉個小例子，我讓我之前一個助理給我發(fā)的所有的文件必須用Word的多級目錄編輯，直到她離職走了，都沒有用過?？上攵?，我們?nèi)绻屢粋€已經(jīng)養(yǎng)成不良工作習慣的律師將自己的案件全部情況上傳至案件管理系統(tǒng)，每一次案件的進展都在上面及時更新，通過系統(tǒng)跟辦案團隊其他人協(xié)同辦公將多么不容易。
最后，專業(yè)化過程中需要法律知識和法律技術的應用和普及。如上所述，專業(yè)化對崗位要求及工作方法的要求相對較高，這需要律所的工作人員對法律知識和相關技術熟練掌握。因為法律行業(yè)長期以來形成的學徒制傳、幫、帶的發(fā)展模式，法學院的教育又都偏向于理論教育，我們在市場上很難找到任何一個崗位的成品。
三、破解痛點的方法：建立培訓體系
1.培訓體系可以助力人才招聘
從求職的角度來分析，一般行業(yè)新人在找工作的時候最關心什么，無非是學習機會、發(fā)展?jié)摿?、收入高低。在工資標準同樣的情況下，一定會選擇一個能學到東西更多更系統(tǒng)的律所。所以，有一套系統(tǒng)的培訓體系，會更好地吸引優(yōu)秀的人才。也有利于人才的穩(wěn)定，否則即便招聘來了，也不會長久。很多律所招聘助理后，沒有系統(tǒng)的培訓，只能靠自己的悟性和造化。
2.培訓體系可以為專業(yè)化建設輸出人才
專業(yè)化使律所對很多崗位的要求比較高，很難招到直接能勝任的人，那么一套完善的培訓體系就是為律所輸出合格人才的保障。比如呼叫中心坐席、談案律師、業(yè)務律師、市場部的各種職能崗位人員都需要不斷進行培訓。
因為律師行業(yè)的特點、理念等原因，我們很多崗位最后還是只能選擇新人從頭開始培養(yǎng)，這樣的人往往更能接收團隊的理念，能更快地有所輸出。我總是跟別人說，能使我們競爭過別人的，一定是人才，否則所有的理想只能空談。即便是一個簡單的辦案流程梳理，真正做的時候會發(fā)現(xiàn)很多人是不知道怎么下手的。
3.培訓體系使律所可持續(xù)發(fā)展
律所的各個崗位的人員并不是一成不變的，首先律所的人員流動相對其他行業(yè)來說更大。其次，隨著工作能力的提高，人員需要進行崗位晉升。所以，律所需要的其實是源源不斷的人才。
必須有一套完整的培訓體系，才能保障人才不斷輸出，保障各崗位的可持續(xù)運轉(zhuǎn)。否則即便是已經(jīng)很成熟的崗位，因為人員交接等問題，都可能會出現(xiàn)斷檔或者走下坡路。
四、律所培訓體系建立的路徑
關于律師培訓一直是行業(yè)內(nèi)比較熱的話題。多年前，我剛畢業(yè)時，當時的老板讓我在律所內(nèi)調(diào)動律師們搞培訓，說如果培訓做好了，未來我們不僅要對內(nèi)培訓，還要面向外面的律師，將培訓做成產(chǎn)品進行銷售。
那時候我寫了一個幾千字的培訓計劃，暢想了很多培訓內(nèi)容。但是并沒有開展起來，我還在想，誰會花錢買我們的培訓啊。幾年后的現(xiàn)在，律師培訓已經(jīng)在行業(yè)內(nèi)遍地開花了，不僅有很多律師開始在所內(nèi)組織培訓，在所外組織培訓班。市場上已經(jīng)出現(xiàn)了很多專門做律師培訓的公司，而且做得非常好。
那么，律所應如何建立培訓體系呢？這里簡單介紹幾個我見過的路徑。
1.通過律所的文化品牌等相關部門鼓勵律所律師進行專業(yè)分享
很多律所為了讓律師之間互相交流、分享專業(yè)知識、給新入律所的新人學習機會，會由文化品牌等相關部門主導鼓勵律師們進行專業(yè)分享。有的律所會制定一些相關的制度推動律師進行分享，比如設立專業(yè)委員會，要求專業(yè)委員會要組織相關專業(yè)委員會的活動和培訓。還有的律所管委會或合伙人帶頭，自己親自投入到培訓中。以上都是律所通過發(fā)動群眾進行培訓的方法。
2.由各職能部門主管根據(jù)崗位職責進行自行培訓
比較常見的是沒有專門的培訓機會，而是各職能部門的主管根據(jù)部門內(nèi)部崗位職責及要求對部門內(nèi)的員工進行基礎培訓，使其能勝任工作。有的律所的部門主管具有一定能力，自己就有一套完整的培訓體系，但是也有的主要是通過在具體的工作中偶然的指導來完成培訓。有的律所對于業(yè)務律師的培訓制定相關的制度，業(yè)務部門必須完成一定量的培訓任務。還有的律所通過將培訓貢獻作為考核指標與案源分配掛鉤的方式來推動培訓的開展。
3.購買外包培訓服務
正如前文提到的，現(xiàn)在外面律師培訓的資源是非常多的。有免費的也有付費的，免費的大多數(shù)更類似于講座，當然北京律協(xié)也有一些培訓是比較不錯的。付費的培訓一般都非常專業(yè)，干貨較多，而且比較成體系。律所或者律師個人是可以通過購買這些培訓服務而實現(xiàn)專業(yè)升級的，我知道有一些律所為了迅速提成律師整體水平，出錢為律所的律師購買培訓服務。
4.設立專門的培訓部門，建立系統(tǒng)的培訓體系
雖然現(xiàn)在外面已經(jīng)有很多比較好的培訓服務可以購買，但是每個律所都會有其自己獨特的培訓需求，外面的培訓不能滿足律所的全部需求。所以有的律所專門設立培訓的部門，研發(fā)適合自己律所的培訓體系和課程，有針對性地進行系統(tǒng)培訓，比如我們律所現(xiàn)在就在嘗試。
在專業(yè)化的過程中，培訓是我們必須要面對的，發(fā)動律師們進行培訓不是那么容易，而且也不系統(tǒng)，且不持久，質(zhì)量也無法把控；各職能部門自己培訓也不是特別容易，因為培訓并不是一件簡單的事情，自己會往往不代表可以培訓他人；未來我們也會為員工購買外包培訓服務，但是很多有針對性的培訓，還需要我們自己來研發(fā)。索性，我們將培訓作為專業(yè)化建設的一項基礎建設來專門進行。
五、律所培訓體系的基本框架
經(jīng)過初期的準備，我們律所已經(jīng)有一套包括團隊理念、辦公技能、語言技能、寫作技能、業(yè)務技能以及法律技術等模塊的55門課組成的培訓體系。課程的培訓內(nèi)容及課件也在逐步完善和迭代。舉幾個例子簡要介紹一下培訓體系的組成及應用場景：
1.團隊理念方面
主要有律所介紹、律所的理念及特色、律所產(chǎn)品、崗位職責、崗位制度等。很多新加入的小伙伴往往缺乏對律師行業(yè)的認識，所以對于專業(yè)化律所的理念和運營模式等無法理解，在這種情況下，他對自己未來的職業(yè)發(fā)展，對自己在律所中的定位等都是模糊的。
我們通過一系列的課程設置，將律所的一些核心理念和產(chǎn)品等培訓給新成員，使其快速融入到團隊中。另外，在我以前的工作經(jīng)歷中，只是將崗位職責及崗位制度的書面文件發(fā)給助理，在實踐中效果不佳。針對這個問題，我們通過定期培訓的方式，對各個崗位的員工強化其職責要求和崗位制度。
2.辦公技能方面
這也是我個人對長期與他人的協(xié)同合作時的痛苦經(jīng)歷進行反思，而特意進行強調(diào)的模塊。小到Office工具的具體操作方法，郵件發(fā)送和撥打電話禮儀，律所辦公系統(tǒng)的應用，硬件設備如呼叫中心、打印機、掃描儀、投影儀的使用方法，大到時間管理、任務管理以及會議管理等都通過系統(tǒng)的培訓來規(guī)范大家的工作習慣，以提高大家的工作效率，使協(xié)同合作變得更加高效和愉快。
3.語言能力方面
有包括普通話的訓練、演講能力訓練、法庭語言表達能力訓練以及辯論能力的訓練等課程。語言方面的培訓，主要是因為我們發(fā)現(xiàn)無論是呼叫中心的坐席，還是談判律師、辦案律師，甚至是產(chǎn)品研發(fā)部門的律師都是需要在工作中運用到語言能力的，而語言能力其實是需要系統(tǒng)訓練的。
4.寫作技能方面
從基礎的標點符號的使用、文字排版以及寫作邏輯及方法的培訓到具體的營銷性文章、專業(yè)論文、法律文書、總結(jié)和方案等材料的寫作培訓。其實在進入律師行業(yè)以前，我一直以為律師都是很擅長寫作的，或者說即便不擅長也是特別重視寫作的，但是通過這么多年的觀察我發(fā)現(xiàn)，律師里有寫作能力的人真的不多，大多數(shù)都是搬運工，而但凡比較出色的律師無一例外寫作能力都很強。在工作中經(jīng)常遇到亂用標點符號，寫作毫無邏輯，抄襲嚴重等問題，所以，寫作也成為了必須要培訓的一個項目。
5.業(yè)務技能方面
包括從三大匯編（法律匯編、案例匯編、研究性文章匯編）的制作方法，到單個具體法規(guī)的解讀、標書制作、案件管理、客戶關系管理、律師執(zhí)業(yè)風險防范、證據(jù)、開庭、案卷管理、案件研討會的組織及研討會文章的寫作等等，從法律知識的學習到案件辦理的全過程的課程。
因為在專業(yè)化的過程中，我們形成了一套嚴格的辦案流程，而很多律師并不具備對各個流程的工作的熟練操作方法，另外對于專業(yè)知識的學習也都存在不系統(tǒng)、不深入的情況。為了提升業(yè)務辦理能力，貫徹標準化的辦案流程，業(yè)務培訓是最重要的一個模塊。
6.法律技術方面
為配合專業(yè)化的辦案流程，在工作中我們要求各崗位人員熟練掌握可視化工具的使用、檢索工具的使用及檢索方法，以及一些效率軟件的應用。這些法律技術目前已經(jīng)非常成熟，我們也已經(jīng)開展了相關的培訓，開設了可視化、檢索、效率軟件的應用等課程。未來我們也會考慮購買市場上成熟的培訓服務來提升整體能力。
以上，我簡單介紹了一些培訓模塊。另外，我們還有針對具體崗位的定制化的培訓，比如對呼叫中心坐席的培訓，對于產(chǎn)品研發(fā)和知識管理部門的員工的培訓等等。我相信培訓是很多律所的痛點，制定培訓體系和將培訓制度實踐是一個硬骨頭，但是怎么也要啃下去。我們也在路上，不斷探索。
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