本文為作者向無訟閱讀供稿
一、古有絲綢之路，今有“海淘”服務(wù)
知乎里有個話題叫“海淘是一種怎樣的體驗？”網(wǎng)友海淘帝給出了這樣一段話：
他們哭爹喊娘買的2雙阿迪耐克，我一半的價格買了兩雙。他們開始穿NB，我打工15天換上了redwing（紅翼）。他們嫉妒我，崇拜我，認為我是富二代，……。好友問我什么情況，我說：“我只是翻了那座愚民的墻而已”。而現(xiàn)如今，隨著電商平臺的不斷發(fā)展，更是連墻都不用翻，籠絡(luò)了更多的“海淘一族”。目前，中國已經(jīng)成為世界上最大的“海淘”市場之一，預(yù)計2018年中國內(nèi)陸“海淘”人數(shù)將增長到3600萬人。然而一入海淘深似海，退貨這一售后服務(wù)問題仍然困擾著無數(shù)海淘族們。
2014年開始實施的《消費者權(quán)益保護法》（以下簡稱《消法》），針對網(wǎng)絡(luò)購物等新型消費方式，設(shè)立了“七日無理由退貨”制度，從一定程度上加大了消費者權(quán)益保護，但在實施過程中卻出現(xiàn)了一些新問題，如七日的起算點如何界定、商品性質(zhì)不宜退貨的適用范圍等。2016年9月27日，國家工商總局“扔出”了一個重磅---《網(wǎng)絡(luò)購買商品七日無理由退貨實施辦法（征求意見稿）》，針對新《消法》實施過程中存在的問題向社會公開征求意見。而對于海淘消費者而言，除了對征求意見稿積極提出意見之外，最關(guān)心的當(dāng)然是《消法》中規(guī)定的七日內(nèi)無理由退貨權(quán)是否適用于“海淘”？有鑒于此，筆者便以現(xiàn)目前“海淘”購物模式為視角進行探討分析。
二、“海淘”這塊蛋糕有多大
隨著我國跨境電商政策的出臺，“海淘”行業(yè)站在了起飛的“風(fēng)口”，迎來了良好的發(fā)展契機?！昂Ｌ浴辟徫镄问蕉喾N多樣，有海外代購、自營B2C平臺、國內(nèi)直郵網(wǎng)站、導(dǎo)購/返利平臺模式、海外直郵/轉(zhuǎn)運網(wǎng)站、社區(qū)跟帖等模式?，F(xiàn)目前對于消費者而言，主要通過如下三種模式：海外電商自營平臺、國內(nèi)自營海淘B2C平臺以及海外代購。
第一塊“蛋糕”——海外電商自營模式
誕生幾年的海淘，在國內(nèi)電商還未廝殺白熱化時，消費者口中的“海淘”最基本模式是指直接登錄海外購物網(wǎng)站，檢索海外商品信息，并通過電子訂購單發(fā)出購物請求，然后填上個人信用卡號碼或支付寶賬號（為方便中國消費者，部分網(wǎng)站付款開通了支付寶通道），再由海外購物網(wǎng)站通過國際快遞直郵或由轉(zhuǎn)運公司代收貨物的方式轉(zhuǎn)寄回國。
目前很多發(fā)達國家的電商企業(yè)都將中國網(wǎng)購市場作為目標市場，比如亞馬遜不僅在其美國網(wǎng)站上開通了部分商品直郵中國服務(wù)，目前還與國內(nèi)的多個自貿(mào)區(qū)簽訂了合作協(xié)議，其中包括上海自貿(mào)區(qū)、廈門自貿(mào)區(qū)、廣東自貿(mào)區(qū)等重要的沿海開放區(qū)域；再比如英國電商THEHUT旗下的多個電商平臺，如Lookfantasts、Beauty Expert、HQ hair等也均提供支付寶付款通道，甚者可以直接以中文與客服聯(lián)系溝通。雖然通過海外電商自營模式海淘會產(chǎn)生相對昂貴的物流運輸費用，但是由于國外網(wǎng)站產(chǎn)品本身定價相對于國內(nèi)而言會低將近10%到30%，遇到“黑色星期五”（“黑色星期五”是美國人一年中購物最瘋狂的日子，好比中國的“雙十一”）的折扣活動時，即使加上國際運費，有些商品的價格仍是國內(nèi)的一半甚至更低，消費者通過國外網(wǎng)站進行購物仍然具有相當(dāng)?shù)膬r格優(yōu)勢。
第二塊“蛋糕”——國內(nèi)自營B2C模式
基于消費者對海外商品的旺盛需求，國內(nèi)各大電商平臺紛紛增加跨境電商業(yè)務(wù)，以B2C交易模式入局海淘市場。2014年，阿里上線了天貓國際，蘇寧易購開啟了海外購業(yè)務(wù)，美妝垂直網(wǎng)站聚美優(yōu)品和特賣垂直網(wǎng)站唯品會也紛紛涉足，海淘垂直APP獨角獸小紅書也誕生于這一年。隨后，京東的全球購業(yè)務(wù)也于2015年4月上線。一時間，超過20多家知名電商開始了跨境電商業(yè)務(wù)?，F(xiàn)目前，國內(nèi)跨境電商自營B2C模式按照商品品類上的區(qū)別可以劃分為綜合性自營B2C平臺和垂直性自營B2C平臺.一般而言，垂直電商平臺的商品品類更加集中，大多都傾向一個大品類，如美妝、女裝、箱包、母嬰等，比如聚美的“極速免稅店”就相對側(cè)重于美妝，蜜芽跨境電商網(wǎng)站則側(cè)重于母嬰特賣；而綜合電商平臺的品類則非常開放，大多有3-5個以上的大品類。如果打個比方的話，垂直電商像男人，從不多逛，買完就走，絕不為“買”而“買買買”；而綜合電商更像女人，購物以逛為主，相對沒有明確的目的性。
第三塊“蛋糕”——海外代購模式
海外代購，從狹義上講，是指代購方根據(jù)國內(nèi)消費者的要求在境外購買商品后，通過各種途徑運送回國內(nèi)，并向消費者收取一定報酬的購物模式?，F(xiàn)目前網(wǎng)絡(luò)海外代購主要有兩種形式：（1）依托電商平臺代購，現(xiàn)目前主要包括專營海外代購的電子商務(wù)購物網(wǎng)站和依附于大型購物網(wǎng)站的私人代購C2C網(wǎng)店，典型的代購平臺如淘寶網(wǎng)的“全球購頻道”，成立于2007年，淘寶全球購并不直接參與到采購、物流、倉儲等海外商品的買賣流程中，而是由大大小小的個人賣家和商家入駐。（2）微信朋友圈代購，現(xiàn)目前主要更多采用C2C模式，在朋友圈發(fā)布產(chǎn)品信息，通過一對一的交流，在線上完成交易，該交易模式并非傳統(tǒng)意義的網(wǎng)絡(luò)商品銷售，更多的是借助媒體中介服務(wù)平臺來達到商品銷售。再者根據(jù)產(chǎn)品貨源情況，海外代購模式還可細分為有現(xiàn)貨的商品代購以及按消費者指示的代購
?，F(xiàn)貨代購就是代購方已從境外將商品買下，并實際取得商品的所有權(quán)，消費者可在代購方依托的電子商務(wù)網(wǎng)站上的網(wǎng)店進行現(xiàn)貨商品的挑選、購買與支付，消費者與代購者之間的交易行為全部完成于境內(nèi)。而按消費者指示的代購是無實物的商品代購模式，代購方尚未從境外商家購得商品，是在實際未取得商品所有權(quán)情況下開展的代購行為。
三、反悔權(quán)制度對“海淘”影響幾何
我國《消法》第二十五條規(guī)定，經(jīng)營者采用網(wǎng)絡(luò)、電視、電話、郵購等方式銷售商品，消費者有權(quán)自收到商品之日起七日內(nèi)退貨，且無需說明理由，但下列商品除外：（一）消費者定作的；（二）鮮活易腐的；（三）在線下載或者消費者拆封的音像制品、計算機軟件等數(shù)字化商品；（四）交付的報紙、期刊。除前款所列商品外，其他根據(jù)商品性質(zhì)并經(jīng)消費者在購買時確認不宜退貨的商品，不適用無理由退貨。各國對于上述法律制度有不同的概念定義，我國學(xué)術(shù)界目前絕大部分將《消法》確定的該項制度稱為“反悔權(quán)制度”，其所代表的重要意義是在符合法定或約定要件的前提下，消費者可以在七天內(nèi)“無因退貨”。如上文所述，現(xiàn)目前消費者主要通過海外電商自營平臺、國內(nèi)自營海淘B2C平臺以及海外代購這三種模式進行“海淘”，筆者針對這三種模式分別進行探討分析。
（一）海外電商自營平臺模式下，“七天無理由退貨”制度對其適用嗎？
眾所皆知，國內(nèi)消費者通過海外電商自營平臺直接進行“海淘”購物屬于跨境消費，根據(jù)我國《涉外民事關(guān)系法律適用法司法解釋》第一條之規(guī)定，這種交易行為實質(zhì)上是具有涉外因素的合同關(guān)系。除法律有特殊規(guī)定的情形外，一般的涉外合同，如果當(dāng)事人對爭議解決方式及法律適用有約定且其約定不違反中國法律則從其約定。而爭議解決條款和法律適用的選擇，背后卻是交易雙方優(yōu)勢地位的體現(xiàn)，“聰明”的海外電商自營平臺在面對小額的消費個體時，無一例外皆在其電商平臺法律政策中約定了對其有利的爭議解決方式和法律適用。筆者瀏覽了現(xiàn)目前比較主流的海外電商平臺（美淘、英淘、日淘、韓淘的海外電商平臺）后，截取了英國電商THEHUT旗下的Lookfantasts電商平臺以及美國最大的網(wǎng)絡(luò)電子商務(wù)公司Amazon在其法律政策中關(guān)于爭議解決方式和法律適用問題的相關(guān)約定。
Lookfantasts電商平臺在適用條款和條件第18條中約定：網(wǎng)站的相關(guān)合同協(xié)議受到英格蘭和威爾士的法律的約束并根據(jù)英格蘭和威爾士的法律解釋，任何爭議將只能通過英國法庭解決。
Amazon（美淘）電商平臺在其法律政策中約定：不考慮法律沖突原則，消費者通過使用亞馬遜進行購物，就表示其同意適用聯(lián)邦法律和華盛頓州的法律，與此產(chǎn)生的任何爭議將只能通過具有約束力的仲裁機構(gòu)解決。
從各個海外電商平臺的法律政策中關(guān)于法律適用問題的相關(guān)約定來看，一般情況下，我國消費者通過海外電商自營平臺進行購物并不適用我國的《消法》，更遑論“七天無理由退貨”制度對其是否適用的問題了?？吹竭@，國內(nèi)消費者也許頗感失望，但其實不然。實際上，在我國對后悔權(quán)制度還缺乏必要理解與重視時，國外的后悔權(quán)制度已經(jīng)發(fā)展得如火如荼，且已深入到普通消費者的日常生活中。這當(dāng)中，代表性的立法如英國1974年頒布，2006年修訂的《消費信用法》以及2000年頒布的涉及遠程交易中保護消費者權(quán)益的《消費者保護條例》，美國聯(lián)邦貿(mào)易委員會的《冷靜期規(guī)則》以及《郵購或者電話購貨規(guī)則》，以及歐盟于2011年11月22日頒布的《消費者權(quán)利指令》。
從各國立法的實際情況來看，幾乎都建立了消費者反悔權(quán)機制，對消費者做出傾斜保護，甚者歐盟頒布的《消費者權(quán)利指令》中，消費者的反悔權(quán)期限更是長于我國《消法》規(guī)定的天數(shù)。實際上，筆者認為國內(nèi)消費者通過海外電商自營平臺模式進行“海淘”并不是無法實現(xiàn)“7天無理由退貨”，更多是因“法外因素”不得不予以放棄。筆者瀏覽了網(wǎng)絡(luò)上關(guān)于該方面的報道，看到的更多是因比如時差、語言因素、運費、貨物運輸存在折損風(fēng)險等其他因素而放棄退貨。其中一則報道如下，遼寧消費者陳某通過韓國電商淘網(wǎng)站購買了一雙鞋和衣服，寄來后發(fā)現(xiàn)鞋子和衣服皆不適合，故申請退貨。國外電商平臺同意退貨，但陳某在咨詢郵費后發(fā)現(xiàn)，順豐寄韓國首重120元，EMS首重則要220元，若陳某要退貨的話須個人自行承擔(dān)490元的運費，除此之外，還得擔(dān)心回寄是否安全、過關(guān)是否順利，會不會被稅等諸如此類的問題。
（二）國內(nèi)自營B2C海淘平臺下，“七天無理由退貨”制度對其適用嗎？
“海淘熱”的興起，直接刺激了國內(nèi)各大電商，天貓、蘇寧、1號店、聚美等電商巨頭紛紛加入海外購業(yè)務(wù)。目前，國內(nèi)跨境電商自營平臺的銷售模式絕大部采取海外庫存直銷和國內(nèi)保稅區(qū)庫存直銷模式，如蘇寧海外購平臺70%以上的產(chǎn)品都是保稅區(qū)備貨。筆者認為，在直銷模式下，國內(nèi)自營B2C海淘平臺就是買賣合同的當(dāng)事人，除非商品屬于《消法》規(guī)定不宜退貨的四類商品或其它根據(jù)商品性質(zhì)不宜退貨的商品，否則也應(yīng)當(dāng)適用“七天無理由退貨”制度。但筆者在瀏覽了各個電商平臺的退貨政策后，發(fā)現(xiàn)雖同為跨境電商，但其對“七天無理由退貨”制度的執(zhí)行情況卻各有不同，各家電商可退貨的商品范圍也不一致。比較明顯的一點就是不同平臺對于食品、美妝個護及母嬰產(chǎn)品的是否歸屬“七天無理由退貨”的范疇存在一定分歧。以食品類商品為例，天貓和京東支持在剔除《消法》規(guī)定的“鮮活易腐”食品外的大多數(shù)商品，而蘇寧、1號店和亞馬遜則將所有食品類商品都列入不可“七天無理由退貨”名單。
亞馬遜的食品退換貨政策，其中明確規(guī)定食品類商品，一旦簽收，不予接受退換貨
而對于《消法》規(guī)定的“根據(jù)商品性質(zhì)不宜退貨的商品”，各家電商平臺劃定也有所不同。比如，1號店、蘇寧、亞馬遜等平臺均分別擴大了商品排除范圍，將藥品、虛擬服務(wù)及一次性服務(wù)等歸為“不適宜退貨”的產(chǎn)品。而且由于經(jīng)營者在網(wǎng)購交易中往往具有較為強勢的市場地位，消費者在購買商品時，大多只能默認各個平臺制定的退貨規(guī)定，致使消費者在行使“7天無理由退貨”時，無法順利或者輕松地完成退貨。顯而易見，上述做法極大地縮小了消費者后悔權(quán)的適用范圍，變相改變了消費者反悔權(quán)的適用條件。
（三）海外代購模式下，“七天無理由退貨”制度對其適用嗎？
本文討論的海外代購模式指的是委托代買，并不包括傳統(tǒng)代購行為（其實質(zhì)意義上屬于走私違法行為）。如上文所述，海外代購模式根據(jù)貨源情況，可分為現(xiàn)貨代購以及按消費者指示的代購。在現(xiàn)貨代購中，代購方與消費者之間實質(zhì)上構(gòu)成買賣合同關(guān)系，消費者與代購方進行代購商品的交易行為全部在境內(nèi)完成，國內(nèi)消費者顯然可以根據(jù)《消法》第二十五條之規(guī)定，按照網(wǎng)絡(luò)平臺的規(guī)則或者先前與銷售者的約定進行退款退貨。而在按消費者指示的跨境代購中，涉及兩個法律關(guān)系----代購商與商品實際提供者之間的買賣關(guān)系及代購商與國內(nèi)商品購買者之間的委托代理關(guān)系。在此種關(guān)系中，需要考慮的一個問題是----消費者、代購商是否均屬于《消法》保護下的消費者呢？
筆者認為，按消費者指示購買商品的行為中，代購商提供代購服務(wù)的行為可以定義為我國《消法》中規(guī)定的“為生活需要而接受的服務(wù)”，因而商品的最終購買者相對于代購商而言，筆者認為其屬于《消法》規(guī)定的消費者。同時因為代購商與商品的最終購買者之間是委托代理關(guān)系，因而其二者相對于境外商品銷售者而言亦屬于消費者。
學(xué)者曹三明在其《曹三明解讀消費者權(quán)益保護法》中提到，將消費者購買、使用商品或者接受服務(wù)，理解為緊緊只是為了滿足自己的需要，則未免過于狹溢；事實上，還包括為收藏、保存、贈送等需要而購買商品，包括替家人、朋友購買商品和代理他人購買生活用品等情形。因而代購商代為購買的行為亦應(yīng)屬于消費者?？缇炒徶惺欠襁m用“七天無理由退貨”制度認定的另一個問題在于與代購商直接發(fā)生關(guān)系的產(chǎn)品提供商在境外，因而判定是否適用該制度的法律依據(jù)應(yīng)以買賣合同成立地點的國家的法律為依據(jù)。但國內(nèi)消費者在該模式下行使后悔權(quán)時，將可能受到合同相對性原則的限制，如上所述，代購商以自己的名義與銷售者簽訂買賣合同，然后把合同的效果轉(zhuǎn)移給商品的最終購買者。也就是說在海外銷售者看來，他只是和代購商簽訂了買賣合同，對于國內(nèi)的消費者，海外銷售者并不知情，這也就為國內(nèi)的消費者在行使“7天無理由退貨”設(shè)置了身份障礙。
