不少中年顧客愛去美容院聊天，這類顧客大多有著不錯的經(jīng)濟實力，兒女多已工作、成家，邊養(yǎng)生美容邊話話家常，成了她們一種享受退休生活的特殊方式。所以，這些阿姨大媽們在美容護理的時候都喜歡跟美容師或者同行朋友拉拉家常。
白領OL是美容院的一大消費人群，職場女性平時上班已經(jīng)夠忙碌了，來到美容院就想放松一下，所以她們不愿談論關于工作的話題，更愿意聊一些女性時尚、美容護膚、情感八卦之類的話題。
1.八卦、時事新聞
娛樂八卦、時事新聞、美食，甚至電視劇，這些瑣碎的事都是可以說來道去。做美容時閑著也是閑著，除了睡覺，顧客也愿意找點話題打發(fā)時間。
2.家居保養(yǎng)方法
想變美，光靠儀器或美容師按摩肯定達不到最佳效果。如果美容師能給出家居保養(yǎng)、美容的一些不花錢的小方法，那么顧客會欣然接受。
3.孩子和解惑
已經(jīng)有了孩子的女顧客，一般都很愿意跟美容師聊聊自己家寶貝。不過，許多美容師還只是90后的小姑娘，這話題只能淺嘗輒止。年紀較大的美容顧客常常把年輕的美容師當做自己的晚輩，當美容師遇到困惑時，他們很樂意幫忙答疑解惑。
美容院里的“拉黑”話題
1.化妝品
“我家的化妝品是進口的、自己研制的、市場上獨一無二的。”美容師說著說著就開始推銷化妝品或年卡。這是大部分人對在美容院聊天的感受。
2.見面就叫“姐”
一進門都叫姐，不論你年紀多大。女性最不希望的就是暴露年齡，所以美容師動不動叫“姐”的就很有可能會踩到“地雷”了。
3.個人隱私
有些美容師十分好奇顧客的職業(yè)、收入等隱私，顧客對此十分反感。情感方面的隱私話題可以聊，但話匣子一定要由顧客先打開。
4.其他美容院的劣勢
夸贊自家儀器和化妝品的同時，不忘對其他美容院評頭論足，這樣的競爭方式會讓顧客對這家美容機構的好感度大打折扣。
與顧客愉快地溝通，使其心情放松、舒暢，美容效果自然事半功倍。從美容商家的角度來說，感情一旦到位，顧客對美容機構的產(chǎn)品和服務項目接受度也高，辦卡、做項目、買產(chǎn)品也就水到渠成了。
與顧客愉快地聊天，卻是個技術活。“成為優(yōu)秀的美容師并非易事……有的顧客希望到美容院休憩身心，護理中不想被打擾;有的顧客則希望和美容師或顧問交流一些感興趣的話題，而有的則想獲得高度的尊重……這就要求美容師或顧問不但要有專業(yè)的知識與技能，還得具備一定的心理咨詢與社交能力?！币患抑廊菰旱膬?nèi)部刊物上如此寫道。
