人際交往的“黃金法則”
據(jù)說(shuō)在西方商人中，幾千年來(lái)流傳著一條“黃金法則”。這條法則威力無(wú)比，遵循它就可以登上成功的頂峰，違背它卻會(huì)陷入失敗的低谷，因此被稱為“人類行為的偉大法則”。法則的內(nèi)容就是孔老夫子說(shuō)的：“己所不欲，勿施于人?！庇形幻绹?guó)學(xué)者還為之加了注腳：“種瓜得瓜，種豆得豆。” 這個(gè)“人類行為的偉大法則”，其實(shí)就是人際交往的“黃金法則”。
互相尊重 人與人之間應(yīng)當(dāng)保持平等的關(guān)系，無(wú)論對(duì)別人說(shuō)話還是聽(tīng)別人說(shuō)話，都要注意尊重別人。尊重別人也等于尊重自己，只有尊重別人才能獲得別人的尊重。
言而有信 內(nèi)心真誠(chéng)，言而有信，是做人的根本。從“信”這個(gè)漢字的造法來(lái)看，也就是用的“人言可信”。與人交往，守時(shí)也是守信的一種表現(xiàn)。
同氣相求 與人相處，尤其是與不相識(shí)、剛相識(shí)的人相處，要努力尋找雙方的共同點(diǎn)、相似點(diǎn)，找到能溝通話語(yǔ)的橋梁。有格言認(rèn)為：“愛(ài)讀同樣書籍的人，結(jié)交最快，友誼也最鞏固。”結(jié)交最快、友誼也最鞏固的原因，正是因?yàn)樗麄冇休^多的相似點(diǎn)。
取長(zhǎng)補(bǔ)短 取長(zhǎng)補(bǔ)短，即互補(bǔ)。互補(bǔ)，是協(xié)同的前提，事物之間只有通過(guò)互補(bǔ)、協(xié)同，才能求得系統(tǒng)整體的同一，才能有結(jié)構(gòu)的穩(wěn)定性、進(jìn)程的有序性和功能的最優(yōu)化。人與人相處，可以互相取長(zhǎng)補(bǔ)短。雙方的需要以及期望正好成為互補(bǔ)關(guān)系時(shí)，就會(huì)產(chǎn)生強(qiáng)烈的吸引力，從而促進(jìn)良好的人際關(guān)系。
坦誠(chéng)相待 人與人相處，最難能可貴的就是自我袒露精神。心理學(xué)家通過(guò)試驗(yàn)發(fā)現(xiàn)，人們更喜歡自我暴露思想性格的人；而對(duì)那種老講自己如何如何了不起的人、躲躲閃閃偽裝自己的人、過(guò)于內(nèi)向且性格太封閉的人，則不太喜歡。在人際交往中，個(gè)人應(yīng)當(dāng)有自己的隱私權(quán)，但另一方面又需要必要的自我袒露。這是人際溝通的需要，也是對(duì)他人表示信任的一種信號(hào)。
相互寬容 寬容，是個(gè)人或某個(gè)群體對(duì)自己力量充滿自信心的一種體現(xiàn)，是人與人交往中能化解矛盾、隔膜、怨恨，甚至仇視的溶解劑。
在社會(huì)交往中注意自己的說(shuō)話方法，是開(kāi)口說(shuō)話至關(guān)重要的一個(gè)環(huán)節(jié)。有的時(shí)候，談話的重點(diǎn)會(huì)在我們輕松自在的說(shuō)話中明顯地表達(dá)出來(lái)；有時(shí)候，我們以平和的心態(tài)與人說(shuō)話，也會(huì)留給對(duì)方深刻的印象；有的時(shí)候，我們怒氣沖沖地與人講話，也能獲得別人的好感；甚至有時(shí)候我們與人說(shuō)話時(shí)心不在焉，卻依然能夠表達(dá)自己要講的意思。
說(shuō)話應(yīng)該做到條理分明，因?yàn)橛嘘P(guān)你的工作能力、教育程度、知識(shí)水平、興趣愛(ài)好、審美追求等許多方面的情況，皆是通過(guò)你的言談表現(xiàn)出來(lái)的。一個(gè)說(shuō)話東拉西扯而沒(méi)有層次的人，很難讓人明白他究意想要說(shuō)什么。所以，一個(gè)人說(shuō)話不能掌握正確的方法，不能強(qiáng)調(diào)重點(diǎn)，言語(yǔ)沒(méi)有分寸，他的社交活動(dòng)肯定勞而無(wú)獲，不會(huì)有什么好結(jié)果。
任教于美國(guó)明尼蘇達(dá)教育學(xué)院的羅伯·格林教授，曾請(qǐng)求參加一次研討會(huì)的75位來(lái)賓分別寫下自己焦慮不安的原因。
結(jié)果，令人焦慮不安的主要原因有：
“當(dāng)我還沒(méi)有講完話的時(shí)候，其他的人已開(kāi)始發(fā)表自己的意見(jiàn)，使得我的話題被打斷。”
“不聽(tīng)別人講話，自己一味地說(shuō)?！?/p>
“在討論會(huì)上，別人只想發(fā)表意見(jiàn)，而忽視自己的言論。”
“說(shuō)話時(shí)有被人輕視的感覺(jué)。”
“話講到一半，忽然被人打斷?！?/p>
“怕講不明白?！?/p>
“怕沒(méi)講明白?！?/p>
“對(duì)方是否在認(rèn)真聽(tīng)。”
“自己講話過(guò)于片面。”
“話講到一半便失去了興趣?！?/p>
“對(duì)方無(wú)故沉默?！?/p>
那么我們?cè)谌穗H交往中，是否也犯過(guò)上述這些毛病，是否也因此而無(wú)意傷害過(guò)別人呢？
現(xiàn)在，你不妨先用下面這些問(wèn)題來(lái)檢查一下自己。
開(kāi)始與別人交談時(shí)，會(huì)希望別人快點(diǎn)說(shuō)完嗎？
和不熟悉的人說(shuō)話時(shí)，會(huì)覺(jué)得不知道說(shuō)啥嗎？
與對(duì)方交談時(shí)，你還會(huì)想其他事情嗎？
是否時(shí)常會(huì)有找不到話題的時(shí)候？
不喜歡別人為你介紹陌生人嗎？
是否時(shí)常會(huì)有想不出好措辭的時(shí)候？
是否常常想中斷對(duì)方的談話？
即使和親朋好友談話，也會(huì)有沒(méi)有話題的時(shí)候嗎？
當(dāng)你講話時(shí)，是否感覺(jué)到其他人的坐立不安？
對(duì)方是否常常會(huì)中斷你的談話？
與人交談時(shí)，爭(zhēng)執(zhí)的情形多嗎？
你覺(jué)得用家常話會(huì)很難和別人交談嗎？
是否覺(jué)得自己不會(huì)幽默？
在會(huì)談的時(shí)候，你是否會(huì)認(rèn)為提早結(jié)束比較好呢？
是否常常請(qǐng)求對(duì)方趕快說(shuō)明情況？
是否一講起來(lái)就沒(méi)完沒(méi)了？
常想教導(dǎo)別人嗎？
是否時(shí)刻在維護(hù)自己的形象？
以上這些問(wèn)題，如果你有7個(gè)以上的回答是“是”，那么你就有必要注意說(shuō)話的技巧了。掌握正確的說(shuō)話方法，能使我們判斷出自己的想法是否合乎情理，同時(shí)也能讓別人對(duì)我們有一個(gè)正確的評(píng)價(jià)，時(shí)間一長(zhǎng)，自然能給人們留下良好的印象。
學(xué)會(huì)察言觀色
心有所思，口有所言。通過(guò)語(yǔ)言這個(gè)窗口，可以窺視人的內(nèi)心世界，而社交正是在不同思想的支配下的語(yǔ)言交鋒。與察言同樣重要的還有觀色，考察對(duì)方的舉止神態(tài)，有時(shí)能捕捉到比語(yǔ)言表露得更為真實(shí)的微妙思想。人的喜怒哀樂(lè)，不僅是通過(guò)口頭語(yǔ)言，在更多情況下是通過(guò)人的肌體來(lái)表現(xiàn)的。另一方面，由于個(gè)性差異，每個(gè)人的思想和感情的流露，又多包含在一種與眾不同的習(xí)慣性動(dòng)作、神態(tài)當(dāng)中。在論辯過(guò)程中，善于從兩個(gè)方面洞察對(duì)方，你就算成功了一半。
含而不露 社交活動(dòng)是唇槍舌劍的較量，一般來(lái)說(shuō)論辯雙方出現(xiàn)起伏不定的情緒是很自然的，但是對(duì)于某些經(jīng)驗(yàn)豐富的人來(lái)說(shuō)，卻可能自始至終地保持著一種鎮(zhèn)定自若、溫文爾雅的姿態(tài)，看上去既不激動(dòng)，也不冷漠，而是彬彬有禮。你不能說(shuō)他對(duì)你的問(wèn)題或陳述不感興趣，可你又看不出他真正的興趣所在。當(dāng)你講話時(shí)，他可能笑容可掬地看著你，給你一種好感，而心里卻在想著另一個(gè)問(wèn)題。 在社交中，你不能輕易地認(rèn)為表情溫順的人是一個(gè)好人，而應(yīng)該看到他的另一面。你也不能輕易地認(rèn)為表情生硬的人不懷好意，而應(yīng)該看到他很可能有一顆善良的心。總的來(lái)說(shuō)，一個(gè)人的言與色或表與里可能是統(tǒng)一的，也可能是矛盾的。
欲藏故露 就一般情況而論，社交雙方總是要盡力克制和掩蓋自己情感的外露，給對(duì)方的印象越是神秘莫測(cè)，成功的可能性就越大。 事實(shí)上，任何人的言談不可能毫無(wú)破綻，絕對(duì)的無(wú)懈可擊是不可能的。有人會(huì)利用對(duì)方的心理，采用欲藏故露的方法，打一場(chǎng)主動(dòng)的防御戰(zhàn)。你不是在捕捉他神情的變化嗎？他索性逆水行舟，將那些按常理本應(yīng)加以掩飾的神態(tài)，****裸地呈現(xiàn)在你面前，將你推向一種驚異、迷惑、猶豫不決的境地，使你無(wú)論如何也不敢相信這一切竟是那樣千真萬(wàn)確。
察言觀色人們的言與色有時(shí)是簡(jiǎn)單外露的，對(duì)它的體察是容易的；有時(shí)是復(fù)雜隱蔽的，對(duì)它的體察就比較困難。
一般來(lái)說(shuō)有以下幾點(diǎn)應(yīng)注意：
性格定向和語(yǔ)言定位。
社交中的察言觀色，說(shuō)到底是對(duì)對(duì)方言談舉止、神態(tài)表情的微妙變化及其含義進(jìn)行捕捉和判斷，是一個(gè)“由表及里”的過(guò)程。 性格定向和語(yǔ)言定位，是這個(gè)過(guò)程的第一步。 性格定向就是通過(guò)對(duì)其表情、言語(yǔ)、舉止的觀察分析，掌握其性格類型。你可以甩出一兩個(gè)對(duì)方很敏感的問(wèn)題，靜觀一下他的反應(yīng)方式和程度。值得注意的是，這種觀察一定要細(xì)致入微，千萬(wàn)不要因?yàn)閷?duì)方看上去似乎毫無(wú)反應(yīng)，就斷定他是傻瓜，正如看了悲劇，有人流淚，有人木然，你不能說(shuō)木然的人就沒(méi)有被感動(dòng)。
在摸透了對(duì)方性格類型之后，就要設(shè)法捕捉最能反映他思想活動(dòng)的典型動(dòng)作和典型部位，也就是“語(yǔ)言點(diǎn)的定位”。眼、手、腿、腳、身體每一部位的肌肉，都可能是“語(yǔ)言點(diǎn)”的所在。有些現(xiàn)象的含義人們是很清楚的。如腿的輕顫，多是心情悠然的表現(xiàn)；雙眉倒豎，二目圓睜，是憤怒的特征；而微蹙眉頭，輕咬嘴唇，則是思索的含義。另外還應(yīng)該特別注意對(duì)方的手，盡管許多人可以巧妙地掩飾許多東西但還是存在一些普遍性的動(dòng)作。如憤怒時(shí)握緊雙拳，或是將紙煙、鉛筆之類的東西捏壞，甚至可能兩手發(fā)顫；興奮緊張時(shí)，雙手揉搓，或者簡(jiǎn)直不知道該把手放在什么地方；思索時(shí)，手指在桌面、沙發(fā)扶手、大腿等地方有節(jié)奏地輕敲；等等。
抓住“決定性瞬間”
任何一個(gè)人，對(duì)自己神情的掩飾，都不可能達(dá)到絕對(duì)的滴水不漏。關(guān)鍵問(wèn)題是，你在對(duì)方錯(cuò)綜復(fù)雜的神情變化中，能否準(zhǔn)確判明哪一個(gè)變化是有決定性的。對(duì)于機(jī)智的人來(lái)說(shuō)，其彌補(bǔ)失誤的本領(lǐng)也是異常高超的，他不可能讓你長(zhǎng)時(shí)間地洞悉到他的破綻。時(shí)機(jī)對(duì)你非常寶貴。至于究竟什么才是這種“決定性瞬間”的具體顯現(xiàn)，怎樣才能將其判明并抓住，那只能具體情況具體分析，憑借你的經(jīng)驗(yàn)和感覺(jué)來(lái)定奪，無(wú)固定模式可循。最后，主動(dòng)探察。察言觀色，不能理解為被動(dòng)式的冷眼旁觀。
事實(shí)上，主動(dòng)進(jìn)攻，采用一定的方式、手段去激發(fā)對(duì)方情緒，才是迅速、準(zhǔn)確把握對(duì)方思想脈絡(luò)的最佳途徑。這里包括以下幾點(diǎn)。
一是閑談探底
即在觸及正題之前，漫無(wú)邊際地談些與正題無(wú)關(guān)的話，目的在于觀察對(duì)方的興趣、愛(ài)好、習(xí)慣和學(xué)識(shí)等情況，如果對(duì)方感到厭倦，那么你的漫談還可起到擾亂其心緒的作用。
二是施放誘餌
你可以若有若無(wú)地用一些對(duì)對(duì)方具有吸引力的話題，判斷出對(duì)方的心中聽(tīng)想，摸清對(duì)方神情變化及心理活動(dòng)的一般特點(diǎn)和語(yǔ)言點(diǎn)位置。
三是激將法
你可用一連串的刺激性問(wèn)題，攻擊對(duì)方，使其興奮，進(jìn)而失去對(duì)自己情緒的控制；你還可以做出一些高傲、看不起對(duì)方的姿態(tài)，對(duì)他的自尊造成一種威脅，激發(fā)他的情緒。
四是逆來(lái)順受
當(dāng)你沒(méi)有吃透對(duì)方的脾性時(shí)，在不違反大原則的情況下，不妨先逆來(lái)順受，等待對(duì)方暴露更多的信息，你再對(duì)癥下藥，對(duì)方自然會(huì)心悅誠(chéng)服地接受你。
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