核心提示：本文為萬達物業(yè)管理工作的相關(guān)培訓(xùn)內(nèi)容，適合新入員工以及業(yè)內(nèi)人士參考的培訓(xùn)手冊。
1物業(yè)管理的相關(guān)定義及類別
物業(yè)管理的定義：建筑物、構(gòu)筑物及配套設(shè)施設(shè)備和相關(guān)場地。
物業(yè)管理的類別：
居住物業(yè)
住宅小區(qū)、公寓、別墅等
商業(yè)物業(yè)
寫字樓、商業(yè)中心、酒店等
工業(yè)物業(yè)
工廠、倉庫等
其它用途物業(yè)
車站、機場、醫(yī)院等
2物業(yè)管理工作內(nèi)容
物業(yè)管理工作內(nèi)容一般包括公共服務(wù)內(nèi)容和有償服務(wù)說明兩大項：
公共服務(wù)內(nèi)容
1.房屋共用部位的維護與管理
2.房屋共用設(shè)施設(shè)備及其運行的維護和管理
3.環(huán)境衛(wèi)生、綠化管理服務(wù)。
4.交通、消防和公共秩序等協(xié)助管理事項服務(wù)
5.物業(yè)管理裝飾裝修管理服務(wù)
6.物業(yè)檔案資料的管理工作
7.代收代繳收費服務(wù)
有償服務(wù)說明
指物業(yè)服務(wù)企業(yè)為滿足部分用戶需求而提供的一種特約服務(wù)，服務(wù)內(nèi)容和收費標(biāo)準(zhǔn)可在合同中約定或另行公示、簽署相關(guān)服務(wù)協(xié)議
3物業(yè)管理工作主要階段
4萬達城市綜合體概述
1.主要業(yè)態(tài)
自持物業(yè)：主力店、室內(nèi)步行街、高端酒店、寫字樓;銷售物業(yè)：室外步行街、寫字樓、住宅、公寓等.
2.物業(yè)公司模式
自持物業(yè)物管工作由各地商業(yè)管理公司負責(zé);銷售物業(yè)物管工作由城市綜合體物業(yè)管理公司負責(zé).
5商管總部物業(yè)管理架構(gòu)
6各地商管公司物業(yè)管理架構(gòu)
7城市綜合體物管公司物業(yè)管理架構(gòu)
8大商業(yè)物管工作
1.籌備期物業(yè)管理
A
物業(yè)管理市場調(diào)研
B
主力店、室內(nèi)步行街物業(yè)管理合同擬定、簽署
C
物管團隊組建
D
參與前期規(guī)劃（人、車導(dǎo)向系統(tǒng)和交通動線，物管用房，垃圾房，景觀等）
2.開業(yè)保障
A
保潔拓荒
B
制定保衛(wèi)方案
C
消防管控
D
環(huán)境美陳
E
交通組織
3.運營期管理
安全管理
◆ 安全評估機制
◆ 總值機制
◆ 應(yīng)急預(yù)案演練、評估、更新
消防管理
◆ 監(jiān)管分離
◆ 工作常態(tài)化
◆ 宣傳、演練多樣化
停車場管理
◆ 合理劃分停車區(qū)
◆ 人、車導(dǎo)向系統(tǒng)
◆ 高峰車輛疏導(dǎo)
◆ 收費稽核
環(huán)境管理
◆ 專項服務(wù)外包
◆保潔、綠化養(yǎng)護、垃圾清運、蟲控消殺、幕墻清洗等業(yè)務(wù)委托給專業(yè)服務(wù)公司
◆ 外包服務(wù)質(zhì)量管控：側(cè)重日常檢查及考核評估
◆主管日檢、經(jīng)理周檢、主管副總月檢三級檢查
◆每日評價、付款前評價及合同續(xù)簽前評價三級考核評估
9綜合體銷售物業(yè)物管工作模式
1.前期介入管理
市場調(diào)查：形成《物業(yè)管理市場調(diào)研報告》
物業(yè)管理費確定；
物業(yè)管理權(quán)獲?。P(guān)注：配合《臨時管理規(guī)約》、《前期物業(yè)服務(wù)合同》編制、管理權(quán)招投標(biāo)）；
規(guī)劃設(shè)計及工程建設(shè)介入。
2.入伙管理
接管驗收（關(guān)注：入伙前2個月著手制定方案、籌建驗收小組）
入伙工作（關(guān)注：制定方案、籌建入伙小組、準(zhǔn)備物資）
協(xié)調(diào)項目公司工程質(zhì)量返修。
3.日常管理
物管團隊建設(shè)；
對客服務(wù)開展；
現(xiàn)場品質(zhì)管理；
消防工作管控；
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