5月10日23：15左右，世紀(jì)新城管理處的住戶何華先生在美食街宵夜，自己4歲的小孩不慎將茶水濺在旁邊一位年青人身上，何生立刻賠禮道歉，可幾個(gè)年青人得禮不饒人，并聯(lián)系了十多人帶著鋼管前來對(duì)何生大打出手。
正在附近散步的管理處保安部未當(dāng)值領(lǐng)班龔衛(wèi)見狀，立刻通知當(dāng)值領(lǐng)班肖述平并隨其趕往現(xiàn)場(chǎng)制止，同時(shí)通知彭建平部長、葉家堂部長及謝副經(jīng)理，彭部長帶領(lǐng)相關(guān)崗位人員及未當(dāng)值保安員在不到1分鐘時(shí)間全部就位，彭建平部長并及時(shí)報(bào)警。及時(shí)控制了局面，等當(dāng)?shù)嘏沙鏊伟碴?duì)來后，交由治安隊(duì)處理。事后該租戶特送來了一面錦旗，上寫：《商城鐵鷹 機(jī)智勇猛》。
5月21日凌晨1：30左右，半山豪苑管理處椰林園1棟202戶業(yè)主蘇小姐小孩患急病，一時(shí)心急，不知如何處理又聯(lián)系不到車輛，便向當(dāng)值保安員求助。
當(dāng)值保安員陳文勇先安撫業(yè)主的情緒后問清情況，在征得業(yè)主的同意后及時(shí)通知當(dāng)值領(lǐng)班張兵。張兵了解情況后，及時(shí)安排當(dāng)值保安員甘文林騎自己的私人摩托車，將蘇小姐的小孩送往塘廈人民醫(yī)院。保安員甘文林在醫(yī)院經(jīng)過約40分鐘后，小孩的病情有好轉(zhuǎn)又將業(yè)主及小孩送回半山豪苑住所，直至確定業(yè)主小孩無事后才返回崗位。5月25號(hào)業(yè)主蘇小姐送來了錦旗，上寫“五心服務(wù)，排憂解難”及感謝信一封。
小區(qū)隨時(shí)可能發(fā)生各類突發(fā)事件，當(dāng)小區(qū)業(yè)主發(fā)生突發(fā)事件求助于我們時(shí)，我們能及時(shí)予以援助，加深了管理處與業(yè)主之間的情感交流。通過這件看似細(xì)小的事件，充分體現(xiàn)了管理處落實(shí)公司“以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)”的經(jīng)營理念并不是停留在口頭上。
5月31日上午，正豐豪苑被一陣暴雨沖洗過后，小區(qū)一片晴朗。10:45左右，突然一清潔工勿勿跑到大門崗?fù)?，說疊7棟后草坪上躺著一名受傷的女子。當(dāng)值保安員張坤接報(bào)后隨即報(bào)告領(lǐng)班段新文，并急忙趕往出事地點(diǎn)。
來到出事點(diǎn)，發(fā)現(xiàn)一名女子躺在草坪上一動(dòng)不動(dòng)，經(jīng)辯認(rèn)為疊7503的租戶，遂撥通該戶門鈴告知男租戶。此時(shí)保安部長王軍也聞?dòng)嵹s至，全力組織管理處人員配合男租戶救援，撥打急救電話120，并及時(shí)向110報(bào)案。幾分鐘后，救護(hù)車及警車都感到了，大家迅速將傷者抬上救戶車，并將情況向警方作了匯報(bào)。
經(jīng)調(diào)查和了解，該女子有吸毒的歷史，前兩日剛搬進(jìn)小區(qū)居住?？赡苁且?yàn)槠涠景a發(fā)作使她昏昏迷迷地從五樓跳了下來。
該事件發(fā)生比較突然，在日常物業(yè)管理工作中是不可預(yù)見的，但是當(dāng)事件發(fā)件后，管理處能積極組織人員救援，并及時(shí)向政府相關(guān)部門報(bào)告，協(xié)助相關(guān)部門處理問題，說明管理處對(duì)處理突發(fā)事件時(shí)具有一定的應(yīng)急處理措施，值得肯定。
突發(fā)事件的發(fā)生，每個(gè)小區(qū)都可能遇到，只有加強(qiáng)突發(fā)事件處理應(yīng)急預(yù)案的日常培訓(xùn)，才能確保每位員工熟知規(guī)定的程序和操作步驟，事發(fā)后才能做到得心應(yīng)手、處驚不變。
6月12日下午六點(diǎn)三十分左右，半山豪苑管理處機(jī)動(dòng)班當(dāng)值保安張林淼在椰林園巡查中，突然有一位女業(yè)主匆忙跑來求救，講12棟805房她老公被困在自家的小陽臺(tái)上，小陽臺(tái)的門被反鎖，大門鎖也反鎖，外面有鎖匙開不了門，請(qǐng)求快去救援。
張林淼接報(bào)后，一邊安慰業(yè)主一邊報(bào)告值班部長王彪，王彪立即呼叫當(dāng)值領(lǐng)班廖受智一起趕到現(xiàn)場(chǎng)，經(jīng)查看不能破壞門鎖進(jìn)入，只有從九樓樓梯窗外爬到805房大陽臺(tái)進(jìn)入，便安排張林淼到監(jiān)控中心拿來消防繩和安全腰帶。訓(xùn)練有素的廖受智系好安全腰帶，掛好消防繩，上面有倆人拉著消防繩，慢慢地沿著外墻爬進(jìn)陽臺(tái)，然后進(jìn)入房內(nèi)打開門鎖，把被困的業(yè)主解救。事后業(yè)主對(duì)廖受智衷心的感謝，并拿出300元錢表示感謝， 但被宛然謝絕。
雖然此舉救人方法并不可取，但因時(shí)、因事、因地卻十分有效，體現(xiàn)了管理處保安管理人員良好的心理素質(zhì)和應(yīng)變能力。當(dāng)然，碰到類似情況，尤其是“高空”行動(dòng)，要嚴(yán)格按高空作業(yè)要求做好安全防范措施，并盡量通知當(dāng)?shù)毓矙C(jī)關(guān)派員參加，以免帶來一些不必要的麻煩。
2004年6月24日凌晨1:00左右，半山豪苑管理處監(jiān)控中心當(dāng)值保安員孫立果向陸少云部長報(bào)告，體育中心右側(cè)東平建筑隊(duì)第二排工棚發(fā)生火災(zāi)。
陸少云部長接到報(bào)告后，立即起床跑出來，見火勢(shì)很大。隨即通知管理處張助理并叫其打119報(bào)警，同時(shí)安排監(jiān)控中心起動(dòng)消防水泵并叫醒非當(dāng)值保安員及工程部人員進(jìn)行協(xié)助，當(dāng)值夜班廖受智及王進(jìn)、張兵班上的人員迅速從監(jiān)控中心拿出消防水帶、水槍及防毒面罩。根據(jù)地形分成三個(gè)水帶組，動(dòng)用體育中心的三個(gè)消防栓，三組水帶消防水同時(shí)向熊熊的大火撲去，經(jīng)四十多分鐘的奮戰(zhàn)，火勢(shì)得到了控制。
養(yǎng)兵千日，用兵一時(shí)。保安員發(fā)現(xiàn)火情早、處理及時(shí)妥當(dāng)，平時(shí)注重突發(fā)事件處理的培訓(xùn)和演習(xí)，關(guān)鍵時(shí)刻發(fā)揮作用。按預(yù)案進(jìn)行，保證了滅火組織的有條不紊。保安部長陸少云臨場(chǎng)應(yīng)變果斷堅(jiān)決，反映出良好的綜合素質(zhì)和對(duì)突發(fā)事件的處理能力。
保安主管當(dāng)場(chǎng)叫其回來，羅展英表示馬上回宿舍。事后又不見回來，等到半山管理處當(dāng)值保安領(lǐng)班連續(xù)兩次呼叫，23:23左右才回宿舍。經(jīng)保安主管批評(píng)教育，羅展英還不知悔改。事后公司決定給予羅展社扣罰當(dāng)月浮動(dòng)工資50%并作勸退處理。
公司組織的保安員封閉式輪訓(xùn)班，本著各管理處保安員“缺什么、補(bǔ)什么”的培訓(xùn)原則，對(duì)任何人公平、公正，一視同仁。賭博行為在管理處也是不容許的，封閉培訓(xùn)期間就更加不容許。此事同時(shí)也給所有在培訓(xùn)和將要來培訓(xùn)的保安員敲了一個(gè)警鐘，學(xué)習(xí)的時(shí)候必須認(rèn)認(rèn)真真的學(xué)習(xí)、訓(xùn)練，工作中更要有執(zhí)行力。
2004年6月22日早上8點(diǎn)10分左右，正華苑管理處集團(tuán)總裁的奔馳車（粵S18333）從蓮湖度假村開往正華苑， 2號(hào)崗當(dāng)值保安員候麗國見總裁的車過來，迅速開門。在車子進(jìn)入一半時(shí)，由于一邊鐵門沒有停穩(wěn)，反彈回來撞擊到車的尾部，把車子尾部表面的油漆刮破了一點(diǎn)。
2004年7月6日凌晨下起了傾盆大雨，三正世紀(jì)新5棟前后涉及整個(gè)高爾夫大道大量積水，且水逐漸浸濕到相鄰幾家商鋪。
4號(hào)崗當(dāng)值保安員毛衛(wèi)平覺察情況不妙，便立即向領(lǐng)班匯報(bào)。領(lǐng)班肖述平聞?dòng)嵙⒓磁艿?棟，當(dāng)即采取措施（這時(shí)）：一邊叫保安去叫熟睡中的租戶；一邊向保安部值部長匯報(bào)情況，葉部長接到報(bào)告后召集所有非當(dāng)班保安員集合到場(chǎng)。由于商鋪老板都在熟睡中很難叫醒，葉部長拿出手機(jī)挨戶撥打被水侵商鋪的電話，一邊安排保安救助開門的店鋪。被叫醒的商鋪老板們這才醒悟，自己只身水窟之中。各商鋪內(nèi)的積水都來自下水道，臭味刺鼻，保安們?cè)谌~部長的帶領(lǐng)下沖進(jìn)商鋪幫租戶轉(zhuǎn)移被水浸濕的物品。他們忙而不亂，緊張有序的把重要物品轉(zhuǎn)移，汗水夾雜著雨水濕透了每個(gè)人的衣服。與此同時(shí)工程部、服務(wù)中心也趕來援助，管理處何經(jīng)理、高助理、彭部長也趕到了現(xiàn)場(chǎng)。一陣陣臭氣熏天的積水不僅沒有影響到保安員的積極性，相反還激發(fā)了他們的斗智。經(jīng)過近3個(gè)小時(shí)的“戰(zhàn)斗”，直到上午9：30左右各水侵商鋪物品被轉(zhuǎn)移積水被清除。
傾盆大雨中，當(dāng)值保安員毛衛(wèi)平能按公司要求，認(rèn)真巡查，做到了“四勤”，當(dāng)值領(lǐng)班肖述平有勇有謀，處事果斷，及時(shí)上報(bào)及通知顧客，為各商家挽回了經(jīng)濟(jì)損失，更重要的是得到了顧客的好評(píng)和認(rèn)可。
2004年7月17日19：00左右，正豐豪苑管理處疊3—202房業(yè)主向保安部反映他們的租戶欠租金較多，多次去收都未收到，提醒當(dāng)值保安員留意不能讓租戶搬走。當(dāng)晚23：50分左右，當(dāng)值6號(hào)崗保安員蔣國富發(fā)現(xiàn)該租戶正將許多物品搬往車上，準(zhǔn)備搬走。
當(dāng)值保安立即向領(lǐng)班匯報(bào)情況，領(lǐng)班迅速趕到現(xiàn)場(chǎng)，與租戶說明了小區(qū)物品放行的相關(guān)程序并及時(shí)向當(dāng)值部長成為剛匯報(bào)了此情況，在接到呼叫后趕來的成部長與租戶溝通，讓其把物品搬回疊3—202房后，并將此情況告知疊3—202房業(yè)主要求他們親自過來處理。業(yè)主過來后，與租戶結(jié)了帳，經(jīng)業(yè)主同意后將租戶放行。事后得到了業(yè)主的好評(píng)，表示要給管理處送錦旗。
業(yè)主事先就和管理處取得了聯(lián)系，提醒管理處其租戶存在逃跑的可能，為事件的圓滿處理打下了基礎(chǔ)。夜間當(dāng)值保安員發(fā)現(xiàn)了可疑情況并立即通知了領(lǐng)班，阻止了租戶的夜間逃離。成部長針對(duì)此情況和業(yè)主取得聯(lián)系，讓業(yè)主直接與租戶進(jìn)行了交涉，這樣有利于更快的解決問題。在整個(gè)事件中我們始終掌握著主動(dòng)權(quán)，這得益與我們和業(yè)主之間保持著良好溝通，且對(duì)問題的處理方式簡潔，有效。
2004年7月2日凌晨3點(diǎn)30分左右，世紀(jì)新城當(dāng)值2號(hào)崗保安員曹志全在巡查“名佳”后門時(shí)，突然聽到“啪啪”的猛烈敲擊聲。曹志全立即趕往聲音發(fā)出的地點(diǎn)查看，發(fā)現(xiàn)“名佳商場(chǎng)”后面的鋼化玻璃被打碎，旁邊有一年輕男子正準(zhǔn)備往3號(hào)崗處逃跑。曹志全快步跟上并喝令“站住”，同時(shí)用對(duì)講機(jī)呼叫當(dāng)值領(lǐng)班。領(lǐng)班迅速通知其它崗位人員及時(shí)趕了過來，封鎖各路口。該年輕男子無法逃脫，被保安員抓住，其對(duì)打爛玻璃一事供認(rèn)不諱。
領(lǐng)班查看現(xiàn)場(chǎng)后及時(shí)與明佳商場(chǎng)保安主管取得聯(lián)系，并將損壞玻璃的醉漢交給他處理。（事后得知，該醉漢是文化大樓卡拉OK經(jīng)理）。
當(dāng)值保安員及時(shí)發(fā)現(xiàn)了問題，說明該保安上夜班時(shí)注意力集中，對(duì)工作具有責(zé)任心。在第一時(shí)間通知了領(lǐng)班及其他人員，在互相配合的情況下抓住鬧事醉漢，發(fā)揮了團(tuán)體的力量。為客戶挽回經(jīng)濟(jì)損失，為公司樹立了良好的形象。當(dāng)值領(lǐng)班通知明佳保安主管到現(xiàn)場(chǎng)處理，方法得當(dāng)，達(dá)到處理問題的目的。
來源：物業(yè)師
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