在物業(yè)管理行業(yè)，眾所周知，物業(yè)的管理因其客流量大、設備設施復雜、安全消防難度大、環(huán)境保潔要求高、治安環(huán)境復雜等因素，被列為行業(yè)難度系數(shù)最高的 “動作”，物業(yè)管理若沒有足夠的能力和勇氣，是無法跳出這一高難度系數(shù)“動作”的。古云：“人心齊，泰山移”，我們也常說：“團結就是力量”，弘揚團結協(xié)作精神是挑戰(zhàn)物業(yè)管理的關鍵，建設一支高效的管理團隊則是物業(yè)管理制勝的根本。下面淺析物業(yè)管理高效團隊建設的重要性、要點及主要措施。
一物業(yè)管理團隊建設的重要性
第一，物業(yè)管理團隊形成有利于增強物業(yè)管理服務的靈活性。物業(yè)的管理既和住宅物管相似,更有許多不同于住宅項目物管的內涵,其賦予了物業(yè)管理新的服務內容(如商業(yè)運營推廣、商業(yè)特色服務)。物業(yè)管理的職責和特點，要求物業(yè)管理企業(yè)組織采用團隊工作形式，改變過去對外界變化的應變能力較差的傳統(tǒng)物業(yè)管理模式，使物業(yè)管理企業(yè)具備較強的組織靈活性，更好地應付外部環(huán)境的變化和適應企業(yè)內部的改革、創(chuàng)新。
第二，有利于進一步強化激勵機制。團隊建立使員工擁有一個更大的活動天地，享有寬松、自主的環(huán)境，極大地激勵團隊成員的工作積極性和創(chuàng)造性。在團隊協(xié)作的條件下，由于物業(yè)服務品質提升最終是一個共同努力的結果，團隊的氛圍也會促進成員為團隊的績效、榮譽而努力工作。
第三，有利于提高工作效率。團隊的組織模式使組織結構大大簡化，領導和團隊、團隊和團隊以及團隊內部成員之間的關系變成伙伴式相互信任和合作的關系，使物業(yè)管理企業(yè)決策層能騰出更多的時間和精力，制定更好的物業(yè)管理經(jīng)營發(fā)展戰(zhàn)略，尋找更好的物業(yè)管理市場機會，從而產(chǎn)生了比個體簡單相加高得多的工作效率。
第四，有利于優(yōu)化企業(yè)內部員工關系。團隊強調通過溝通協(xié)調，提高員工歸屬感和自豪感，增強企業(yè)內部的凝聚力。同時，物業(yè)管理的特點要求員工只有默契配合才能更好地完成工作，促使他們在工作中有更多的溝通和理解，共同應付工作和生活壓力。
第五，極大地提高員工素質與技能。團隊鼓勵成員一專多能，能培養(yǎng)員工對物業(yè)管理的技術能力、客戶服務和人際關系處理能力，使員工素質和技能得到極大的提高。
二物業(yè)管理團隊建設要點
1、團隊目標
建立團隊的首要要素，便是建立團隊共同的愿望與目標。團隊目標是團隊的靈魂和核心，是團隊成敗得失的關鍵。
2、團隊關系
團隊需要和諧，需要團隊領導者創(chuàng)造環(huán)境與機會，讓團隊成員之間從生疏到熟悉，從防衛(wèi)到開放，從動蕩到穩(wěn)定，從排斥到接納，從懷疑到信任。團隊關系愈堅固，愈信賴，組織內耗愈小，團隊效能就愈大。
3、團隊規(guī)范
沒有規(guī)矩不成方圓，制訂規(guī)范容易，貫徹執(zhí)行則較困難，提升團隊的執(zhí)行力是提高團隊戰(zhàn)斗力的關鍵。
4、團隊領導
物業(yè)管理是復雜的、多變的，需要團隊領導在這種動態(tài)的環(huán)境中，運用各種方法，建立良好的團隊關系，樹立團隊規(guī)范，保證團隊成員向統(tǒng)一的目標前進。
三物業(yè)管理團隊建設的主要措施
團隊目標必須有激勵作用，是團隊成員利益的集中體現(xiàn)。海上世界物業(yè)管理中心按開發(fā)商和公司的物業(yè)經(jīng)營管理要求，與公司簽訂《年度經(jīng)營目標責任書》，確定管理中心經(jīng)營指標、管理指標等團隊總的目標，管理中心對《年度經(jīng)營目標責任書》進行分解，將相應的目標責任下達至部門、班級、崗位、個人，并與各崗位責任人簽訂崗位責任書，做到目標明確、分工明確、責任明確。
團隊是每個成員的舞臺，個體尊重與滿足離不開團隊這一集體，因此，要在團隊內部倡導感恩和關愛他人的良好團隊氛圍，注重感情投資以增進員工的歸屬感和向心力。尊重員工的自我價值，將團隊價值與員工的個人價值有機地統(tǒng)一起來，團隊的凝聚力就會形成，團隊的共同價值也就能通過個體的活動得以實現(xiàn)。
(1)開展系列關愛員工、關愛他人活動
——酷暑天氣，為員工購買涼茶解暑，開展送涼茶到崗位活動;
——為員工營造舒適的宿舍生活環(huán)境，如為員工宿舍配備熱水器、電視機、電風扇等，使員工保持良好的心情;
(2)鼓勵員工業(yè)余學習。比如我們在實踐中通過與景泰藍手工作坊建立定點合作伙伴關系，鼓勵員工利用業(yè)余時間在作坊學習技術，提高其他方面技能，引導健康科學的生活作風;
(3)組織員工與客戶、兄弟單位聯(lián)合舉辦籃球聯(lián)誼賽，豐富業(yè)余生活，促進團結協(xié)助。
(4)每逢佳節(jié)，管理中心舉辦聯(lián)歡活動，讓員工親身感受到“家”的親情;
(5)每季度召開員工座談會，及時了解員工的想法，鼓勵員工對管理中心的工作提出各項建議。
(1)團隊成員間沒有妒嫉
“妒嫉”是影響團隊建設的關鍵因素，消除團隊成員的“妒嫉”與“競爭排他”心理，首先在團隊成員選拔時要作為一個基本職業(yè)道德素質要求，其次要引導成員培養(yǎng)一種團結合作的健康心理;
(2)能夠沒有顧忌的表露自我
為員工創(chuàng)造一個能夠沒有顧忌的表露自我的氛圍，如管理中心定期舉行燒烤、晚會、KTV等形式多樣的活動，讓員工盡情狂歡、盡情表露自我，讓員工在歡樂中發(fā)現(xiàn)自己的缺陷，又在歡樂中改變自己的缺陷;充分利用日講評機會，給員工創(chuàng)造展示自我的機會，讓員工能全面表露在工作中存在的問題及一些想法，營造歡樂生活、歡樂工作的氛圍，使員工即便在巨大的工作壓力下仍能感到自在。
(3)對員工的專業(yè)與能力有充分的信心
對員工多一份信心就是對他們莫大的鼓勵與肯定。員工是企業(yè)的財富，相信員工是開啟財富的鑰匙。
(4)信息充分公開
團隊信息的閉塞是引起團隊成員相互猜測、懷疑的主要因素。海上世界管理中心設置了管理中心信息欄、光榮榜、文件傳閱本等，讓每一位員工都能及時了解團隊的信息，特別是公司的規(guī)章制度、人事信息、獎罰信息、好人好事、崗位競聘、績效考核等，讓每一位員工清楚的了解團隊發(fā)生的事情，樹立“主人翁”意識。
優(yōu)秀的團隊領導會使團隊保持高度一致。團隊領導首先善于管人、育人、用人，同時，團隊領導必須加強自身素質和能力的修煉，不斷提高領導水平。
(1)以身作則
團隊領導是團隊成員行為的標桿。海上世界管理中心對要求員工做到的，管理人員首先必須做到，如考勤打卡、節(jié)日值班、禮儀規(guī)范要求等，管理人員必須以身作則，起模范帶頭作用。
(2)共同參與
團隊建設應群策群力，需要所有成員共同參與，作為團隊的領導要運用各種方法，充分調動員工的積極性，共同參與團隊建設。
(3)引領團隊學習
倡導“工作學習化，學習工作化”和“團隊學習”的理念，提高員工學習的主動性、自覺性，堅持崗位學習、崗位成才。在海上世界管理中心，從安管員、維修工到管理員、主管，有學習物業(yè)管理、高級電工、技師、汽駕的，也有進修?？?、本科學歷的，在團隊中形成了學習的良好氛圍。
健全的管理制度、良好的激勵機制是團隊精神形成與維系的內在動力。同時，團隊價值觀的培育，也須有一套規(guī)范化的管理制度和有效的激勵機制。
(1)問責制：責任到崗、責任到人。讓全體員工明白什么時間、什么地點、做什么事情、怎么做、做到什么程度等，增強員工的團隊責任感。
(2)限時辦理制：將商業(yè)服務約90項日常的工作進行細化，確定辦理責任人、辦理時限，保證服務品質。
(3)員工激勵制度：設置優(yōu)秀領隊獎、優(yōu)秀員工獎、金點子獎、熱情之星獎、進取之星獎、細致之星獎、奉獻之星獎、精神風貌獎、業(yè)務技能獎、學習進步獎、管理創(chuàng)新獎、突出貢獻獎、委屈獎等十三個月度獎，通過激勵充分調動員工的工作積極性、創(chuàng)造性、奉獻性，同時設置末位淘汰制，對工作表現(xiàn)不好的員工實行崗位調離或淘汰，不斷優(yōu)化團隊成員。
總之，物業(yè)管理市場環(huán)境瞬息萬變，我們應積極探索建立高效能、更靈活的團隊管理運作模式，不斷增強競爭力，以期在物業(yè)管理市場競爭之中立于不敗之地
