年終歲尾,隨著國家和山西省旅游監(jiān)管部門對(duì)不合理低價(jià)游的打擊力度不斷加大,山西旅游市場的“零負(fù)團(tuán)費(fèi)”、“不合理低價(jià)游”明顯減少,不少旅行社開始對(duì)旅游價(jià)格進(jìn)行理性回歸。但“行走山西”(微信號(hào):xzsxwqm)發(fā)現(xiàn),一些旅行社和個(gè)人借助微信朋友圈發(fā)布超低價(jià)團(tuán)和不合理低價(jià)游信息,值得警惕。
12月27日,一個(gè)發(fā)布者為“恒遠(yuǎn)假日”的微信公眾號(hào)發(fā)布信息,稱2017新春10萬山西人下江南:免費(fèi)華東五市品質(zhì)雙汽六日游!全程無自費(fèi)!吃喝玩購我游我做主!錯(cuò)過就等2027啦!甚至在某同業(yè)微信群內(nèi),發(fā)布者還喊出“同行高返100元”的宣傳。
“行走山西”(微信號(hào):xzsxwqm)發(fā)現(xiàn)其行程為6天,但除去來回兩天外,第五天午餐后應(yīng)該是由上海返回南京,實(shí)際游覽時(shí)間僅僅為三天半。而三天半行程中,居然安排了6個(gè)購物景點(diǎn)。同時(shí)“恒遠(yuǎn)假日”在宣傳材料中說明,在這5個(gè)購物景點(diǎn)中,參觀時(shí)間和聽講解時(shí)間都有明確時(shí)間限制,“如不配合需補(bǔ)償旅行社”錢款。也就是說,游客所進(jìn)購物店與旅行社利益直接掛鉤。
行程安排中的購物店。彩色字體是原發(fā)布者標(biāo)注的
這6家購物店分別為蘇和盛博物館(珍珠店)、桐鄉(xiāng)水晶店、杭州龍井茶、上海迪豪絲綢工店、上海希爾曼刀具店、上海御福參茸有限公司。按照行程說明,“行走山西”(微信號(hào):xzsxwqm)統(tǒng)計(jì),這6家購物店需要450分鐘,將近8小時(shí)即一天行程。而這些“景區(qū)”如果游客不想進(jìn)入或者聽導(dǎo)游講解的話,則需賠付旅行社總計(jì)480元人民幣。
同時(shí)按照?qǐng)?bào)名說明,游客報(bào)名時(shí)需要交納88元報(bào)名費(fèi)(可在報(bào)名門店領(lǐng)取食用油和大米),上車時(shí)每人再交880元購物券費(fèi)用,該購物券需要在指定超市消費(fèi)。也就是說這968元是游客必須繳納的。
盡管從該微信平臺(tái)所發(fā)布的內(nèi)容看,游客付出968元可以消費(fèi)和物品抵消,但該旅游線路購物景點(diǎn)過多,同時(shí)要求游客聽導(dǎo)游講解就耐人尋味。一位旅游界資深人士向“行走山西”(微信號(hào):xzsxwqm)表示,該旅行團(tuán)涉嫌不合理低價(jià)游。首先在購物店的安排上就有?!懊咳者M(jìn)一個(gè)購物門店”的相關(guān)旅游規(guī)定。同時(shí),要求游客聽導(dǎo)游講解有明顯的誘導(dǎo)購物嫌疑。
該人士表示,隨著對(duì)強(qiáng)迫購物的打擊力度加大,很多旅行團(tuán)已經(jīng)不采取“強(qiáng)迫”手段而是采用誘導(dǎo)的方式讓游客大量“自愿”購買旅游商品,從而使組團(tuán)社和導(dǎo)游獲取大量利潤。
“行走山西”(微信號(hào):xzsxwqm)發(fā)現(xiàn),該旅行社在宣傳材料中,使用了“補(bǔ)償”一詞。補(bǔ)償一詞在百度百科里的解釋為“指賠償;抵銷損耗”。按照大眾理解,游客應(yīng)該與購物店產(chǎn)生交易,何來對(duì)旅行社的補(bǔ)償?
“旅行團(tuán)需要游客購物消費(fèi)的回扣來抵消其對(duì)游客行程中的必要費(fèi)用,如食宿交通等。這是超低價(jià)團(tuán)采用的普遍方法。回扣方式一般有兩種,一種是按照游客購物消費(fèi)金額返利,有些返利高達(dá)50%以上,而另一種則是人頭費(fèi),無論游客是否購買產(chǎn)品,購物店按照進(jìn)門人數(shù)直接給導(dǎo)游費(fèi)用。由于宣傳材料中沒有指明免費(fèi)旅游的贊助方或者必要費(fèi)用來源,又有大量購物店存在,同時(shí)又指出補(bǔ)償溫柔,因此可以斷定,該旅行團(tuán)是不合理低價(jià)游”。這位旅游資深人士表示,“但是,面對(duì)這樣宣傳和招徠,旅游管理部門在目前階段存在采證難問題。首先需要有持證的旅游質(zhì)監(jiān)人員暗訪取證。而在目前體制情況下,很難及時(shí)申請(qǐng)暗訪經(jīng)費(fèi),甚至難以抽調(diào)執(zhí)法人員?!?br>
在微信朋友圈,一些個(gè)人特別是導(dǎo)游出身的人士,利用超低價(jià)游更是大量招徠游客。
一般來說,這種情況采證更難。因?yàn)檫@種招徠有時(shí)連合同都不會(huì)簽署?!皩?dǎo)游掙的是傭金。也就是同業(yè)返利。”該人士表示。
“行走山西”(微信號(hào):xzsxwqm)認(rèn)為,無論旅行社和個(gè)人,都應(yīng)該自覺抵制不合理低價(jià)游。雖然僅僅是對(duì)恒遠(yuǎn)假日“新春江南團(tuán)”招徠宣傳進(jìn)行分析,從法律的角度還不足以認(rèn)定其是不合理低價(jià)團(tuán)。但作為組織者,應(yīng)該對(duì)其免團(tuán)款原因?qū)τ慰陀袀€(gè)合理解釋和說明。畢竟在實(shí)踐操作中,政府補(bǔ)貼、企業(yè)贊助等合理合法形式可以抵充旅游費(fèi)用。
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