遠(yuǎn)程辦公本身不是一個(gè)新的概念，在一些發(fā)達(dá)國(guó)家的企業(yè)運(yùn)營(yíng)中是一種常態(tài)化的工作模式。它之所以在2020年初變成熱門詞匯，是因?yàn)槭艿叫鹿诜窝滓咔榈挠绊?，我?guó)很多企業(yè)的員工被動(dòng)進(jìn)入了在家遠(yuǎn)程工作的狀態(tài)。
遠(yuǎn)程辦公，企業(yè)、管理者和員工的體驗(yàn)如何，又應(yīng)具備怎樣的能力、如何調(diào)整狀態(tài)？小管邀請(qǐng)韋萊韜悅（NASDAQ:WLTW）人才與獎(jiǎng)酬資深顧問王嘉欣、曹凱怡來解答。
作為一家領(lǐng)先的全球性咨詢、保險(xiǎn)經(jīng)紀(jì)和解決方案公司，韋萊韜悅此前進(jìn)行過一次“Future of Work”全球性調(diào)研，而在一周前，該公司對(duì)客戶發(fā)起了遠(yuǎn)程辦公體驗(yàn)的小調(diào)查。結(jié)合調(diào)研數(shù)據(jù)，兩位顧問回答了我們的3個(gè)問題——
Q1
企業(yè)是否應(yīng)該及能夠
采用遠(yuǎn)程辦公的模式？
1、遠(yuǎn)程辦公的收益和成本有哪些？
收益可以從兩個(gè)角度去理解。一方面是顯像收益，對(duì)于企業(yè)而言會(huì)一定程度地降低運(yùn)營(yíng)成本，以及對(duì)于優(yōu)秀人才的吸引將不再受到物理位置的局限等；而對(duì)于員工來說，這種辦公形式提升了員工的體驗(yàn)和滿意度，同時(shí)，給予員工的自由度也部分滿足了工作生活平衡的需求。
另一方面則是潛在收益，如果能夠妥善利用遠(yuǎn)程辦公這個(gè)模式，企業(yè)將會(huì)受益良多。例如在不同文化背景和知識(shí)結(jié)構(gòu)組成的多元化團(tuán)隊(duì)中，成員之間互相碰撞帶來新的創(chuàng)意和新的商機(jī)。
成本同樣可以從顯性和隱性的角度分析。企業(yè)需要配置相關(guān)的技術(shù)工具和平臺(tái)以支持遠(yuǎn)程辦公，這些投入即顯性成本。隱性成本是由于遠(yuǎn)程辦公人員分散而可能產(chǎn)生的效率下降，溝通成本增加，以及員工歸屬感弱化等方面。
2、是否所有企業(yè)和工作崗位都適合遠(yuǎn)程辦公？
每一個(gè)企業(yè)都是由不同的團(tuán)隊(duì)組成的，尤其是處于“VUCA”時(shí)代，我們更強(qiáng)調(diào)團(tuán)隊(duì)的重要性和其在企業(yè)中發(fā)揮的價(jià)值。研究表明，一支優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)的績(jī)效高低和團(tuán)隊(duì)成員身處的地理位置沒有絕對(duì)的聯(lián)系，決定團(tuán)隊(duì)績(jī)效結(jié)果的是能力，例如團(tuán)隊(duì)互相支持的能力，工作協(xié)調(diào)的能力，團(tuán)隊(duì)溝通的能力等。所以企業(yè)中擁有具備上述能力的團(tuán)隊(duì)都可以考慮采取遠(yuǎn)程辦公模式。
但可以明確的是，那些流程清晰、解決問題方式較為明確、溝通頻率低的工作，更不容易受到遠(yuǎn)程工作（分布式團(tuán)隊(duì)）的影響；相反，那些高度依賴溝通和互動(dòng)的工作，需要克服遠(yuǎn)程工作帶來的溝通難度，所以會(huì)面臨更大的挑戰(zhàn)。
Q2
企業(yè)和管理者如何提高
遠(yuǎn)程辦公模式下的管理效能？
在先前我們發(fā)起的“Future of Work”調(diào)研中顯示，僅有不到5%的企業(yè)認(rèn)為已完全準(zhǔn)備好迎接轉(zhuǎn)型，而遠(yuǎn)程辦公只是這個(gè)大話題下的一部分，卻已經(jīng)給很多企業(yè)帶來了不少挑戰(zhàn)。我們可以從這個(gè)角度切入來看企業(yè)如何提升管理效率，不僅僅針對(duì)遠(yuǎn)程辦公，更是為了迎接未來更大的變化。
首先，無論是何種工作模式和形式，企業(yè)都需要在未來的工作中愈發(fā)重視打造更有意義的組織目標(biāo)，逐步從績(jī)效驅(qū)動(dòng)型組織向目標(biāo)驅(qū)動(dòng)型組織轉(zhuǎn)型，以激發(fā)企業(yè)和員工真正的內(nèi)在動(dòng)力。調(diào)研數(shù)據(jù)顯示， 69%的企業(yè)認(rèn)為績(jī)效管理是未來的人力資源管理模塊中最需要轉(zhuǎn)變做法的地方。在績(jī)效管理中需要思考如何讓多元化的團(tuán)隊(duì)更加聚焦目標(biāo)，讓員工深度介入，增強(qiáng)目標(biāo)感和歸屬感。
我們的一位客戶這樣評(píng)價(jià)遠(yuǎn)程工作模式對(duì)績(jī)效管理趨勢(shì)的可能影響——“它有利于工作目的的重塑，不在于完成某一個(gè)具體任務(wù)，而是要達(dá)成一個(gè)明確的結(jié)果。當(dāng)沒有了考勤和人際關(guān)系的影響后，對(duì)于效率和價(jià)值的評(píng)價(jià)可以回歸本質(zhì)。”
與新的工作模式相適應(yīng)的領(lǐng)導(dǎo)力成為了第二大訴求，超過60%的員工認(rèn)為管理者才是轉(zhuǎn)型的關(guān)鍵。我們可以從企業(yè)與員工期待未來管理者所具備的六個(gè)能力要求出發(fā)，來看如何提升管理者在遠(yuǎn)程辦公模式下的管理效能。
六個(gè)能力：領(lǐng)導(dǎo)能力、評(píng)估能力、溝通能力、包容能力、學(xué)習(xí)能力和可持續(xù)能力
研究表明，包容能力、學(xué)習(xí)能力、溝通能力和領(lǐng)導(dǎo)能力是對(duì)團(tuán)隊(duì)影響最大的。所以管理者對(duì)團(tuán)隊(duì)管理效能的提升，可在此基礎(chǔ)上結(jié)合遠(yuǎn)程辦公帶來的挑戰(zhàn)，進(jìn)行能力的提升。
包容能力：信任“看不到”工作狀態(tài)的員工，接受員工的不同工作習(xí)慣，將重點(diǎn)放在關(guān)注團(tuán)隊(duì)協(xié)作過程和關(guān)鍵結(jié)果上。
學(xué)習(xí)能力：針對(duì)個(gè)人工作效率和管理的學(xué)習(xí)，以及遠(yuǎn)程辦公模式下的新管理方式和工具等。
溝通能力：有效、準(zhǔn)確、精煉地傳遞信息；建立團(tuán)隊(duì)的溝通文化和規(guī)則。
領(lǐng)導(dǎo)能力：不僅針對(duì)工作任務(wù)方面的領(lǐng)導(dǎo)能力，例如目標(biāo)分解等，還需引導(dǎo)團(tuán)隊(duì)成員進(jìn)行自我領(lǐng)導(dǎo)，這對(duì)于剛接觸遠(yuǎn)程辦公的管理者而言是個(gè)挑戰(zhàn)。
Q3
上一周我們剛剛發(fā)布了針對(duì)遠(yuǎn)程辦公體驗(yàn)的小調(diào)研，63%的參與者表示支持這種工作模式，并認(rèn)為這是未來工作的趨勢(shì)，這恰好印證了我們之前提出的“Future of Work”的概念，在企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的趨勢(shì)和背景下，員工的訴求和工作體驗(yàn)也在發(fā)生改變。
大家對(duì)遠(yuǎn)程辦公模式的優(yōu)勢(shì)比較認(rèn)同，比如提升工作自由度和靈活度以滿足個(gè)人/家庭的需要，這點(diǎn)收到了91%的認(rèn)可。同時(shí)也有很多人感受到遠(yuǎn)程辦公的不便之處，比如82%的反對(duì)者認(rèn)為限制溝通、80%的反對(duì)者認(rèn)為辦公環(huán)境干擾工作、78%的反對(duì)者認(rèn)為降低協(xié)作效率。
我們對(duì)比不同企業(yè)性質(zhì)參與者的反饋，發(fā)現(xiàn)外企/合資企業(yè)員工對(duì)于遠(yuǎn)程辦公的接受程度較高，達(dá)到65%。國(guó)企員工雖然感覺工具的支持力度有限，但支持度與外企相近，而且反饋的工作投入度也比較高。民企員工對(duì)于遠(yuǎn)程辦公的支持度稍低（58%），他們對(duì)于團(tuán)隊(duì)的能力以及工具的支持力度表示擔(dān)憂。
另外還有一些有意思的發(fā)現(xiàn)。比如大多數(shù)員工和中層管理者更接受遠(yuǎn)程辦公，而高層管理者的支持度比較低，他們更擔(dān)心團(tuán)隊(duì)是否具備相應(yīng)能力，以及對(duì)溝通和協(xié)作效率帶來的負(fù)面影響。交付性質(zhì)并沒有成為支持與否的關(guān)鍵因素，個(gè)人獨(dú)立交付者和團(tuán)隊(duì)協(xié)作工作者對(duì)于遠(yuǎn)程辦公的好感度基本一致，在63%左右。
對(duì)于企業(yè)和管理者而言，如果這種工作模式在未來某一天成為常態(tài)，我們需要思考如何善用這種模式來提升員工體驗(yàn)，發(fā)揮更大的價(jià)值。
遠(yuǎn)程辦公模式總結(jié)
被動(dòng)體驗(yàn)了遠(yuǎn)程辦公模式的一周，本質(zhì)上檢驗(yàn)了所有企業(yè)應(yīng)對(duì)不確定性環(huán)境的能力，業(yè)務(wù)思路和產(chǎn)品策略能否迅速調(diào)整，現(xiàn)金流管理能否抗壓，以及組織與人員管理能否在特殊時(shí)期穩(wěn)定有序。從這個(gè)角度，即使疫情過后，所有企業(yè)都應(yīng)該開始有策略地思考如何提升自己在各個(gè)方面的抗風(fēng)險(xiǎn)能力。
企業(yè)需要思考：形成一系列配套的軟性和硬性組織能力，制定完整的轉(zhuǎn)型路徑，回答“在什么樣的時(shí)機(jī)、以什么樣的策略、創(chuàng)造如何的員工體驗(yàn)”
管理者需要思考：提升領(lǐng)導(dǎo)能力和管理技能，探索團(tuán)隊(duì)協(xié)作機(jī)制
員工需要思考：回顧自身的工作價(jià)值，提升學(xué)習(xí)力和適應(yīng)力
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