《復(fù)盤+》把經(jīng)驗轉(zhuǎn)化為能力！
1.“復(fù)盤”，一個聽起來很高大上的名字，對于沒有做過復(fù)盤的人來說，可能對這個詞會有些許陌生，我也是在開始接觸這本書時才對該詞有了新的認識。
剛開始拿到這本書，快速的翻了幾頁，有了大致的印象，然后將其于“總結(jié)”二字聯(lián)想起來，感覺到復(fù)盤不過就是總結(jié)的另一種說法罷了。然而，當(dāng)我在細度本書的時候，才發(fā)現(xiàn)這兩個字并沒有那么簡單。
2.《復(fù)盤+》這本書的作者邱昭良先生，他在聯(lián)想工作多年，而“復(fù)盤”這個詞最先就是由聯(lián)想 CEO 柳傳志先生提出來的，“復(fù)盤”原是圍棋術(shù)語，本意是對弈者下完一盤棋之后，重新再棋盤上把對弈的過程擺一遍，看看哪些地方下得好，哪些地方下得不好，哪些地方可以有不同甚至更好的下法等。
當(dāng)然， 本書肯定不是去介紹圍棋中的“復(fù)盤”，而是如何在企業(yè)管理中去應(yīng)用。那么到底什么是企業(yè)中的“復(fù)盤”呢？書中有個明確的定義：復(fù)盤是指從過去的經(jīng)驗、實際工作中進行學(xué)習(xí)，幫助管理者有效地總結(jié)經(jīng)驗，提升能力，實現(xiàn)績效的改善。復(fù)盤有幾個關(guān)鍵字分別是：親身經(jīng)歷、過去、學(xué)習(xí)。也就是說，關(guān)于復(fù)盤，一定是要自己在過去親身經(jīng)歷的事情，并且在這個過程中獲得啟發(fā)和簡潔，提升自己的見識和能力。
3.說到這里，可能還是有人會覺得復(fù)盤和總結(jié)似乎沒有太大的區(qū)別，但其實復(fù)盤并非總結(jié)，確切的說復(fù)盤是一種更高級的總結(jié)，所謂的總結(jié)，其實沒有固定的標準和流程，并不必然包括對目標與事實差異原因的分析，以及經(jīng)驗總結(jié)等要素，但是復(fù)盤具有明確的結(jié)構(gòu)與要素，復(fù)盤是一種結(jié)構(gòu)化的總結(jié)方法，它必須要遵循特定的步驟進行操作，不僅回復(fù)目標與事實，也要對差異的原因進行分析，最后得出經(jīng)驗與教訓(xùn)。此外，復(fù)盤是以學(xué)習(xí)為導(dǎo)向的，復(fù)盤必須要忠實的還原事實，已開放的心態(tài)分析差異、反思自我，學(xué)到經(jīng)驗和教訓(xùn)，找到未來可以改進的地方。而一般的工作總結(jié)往往會以陳述自己的成績?yōu)橹?，不提或少提缺陷與不足。還有一個重要的差別，復(fù)盤通常是以團隊進行的，復(fù)盤是一種非常重要的團隊學(xué)習(xí)與組織學(xué)習(xí)機制，通過集體深度會談，團隊成員不僅可以相互了解彼此的工作以及相互關(guān)系，而且可以超出個人的局限性，讓人們看到整體并激發(fā)出新的觀點，而總結(jié)往往只是個人觀點，不可避免出現(xiàn)片面、局部和主觀的描述。
4.復(fù)盤的操作步驟包括四個階段：回顧目標、評估結(jié)果、分析原因、總結(jié)經(jīng)驗。首先，回顧目標。關(guān)于這一點，可以由下面四個問題來完善：
當(dāng)初行動的意圖和目的是什么？
事件/行動想要達到的目標是什么？
我們計劃怎么做？預(yù)先指定的計劃是什么？
事先設(shè)想要發(fā)生的事情是什么？
這些看似非常簡單的問題，但其實最容易忽略，在實操過程中，要么目標不清晰，要么理解不一致，要么缺乏對現(xiàn)實目標的策略、辦法與措施的規(guī)劃，導(dǎo)致人們無法有效地從行動中學(xué)習(xí)。所以回顧目標是復(fù)盤非常關(guān)鍵的一點，也是復(fù)盤的必備條件。
其次是評估結(jié)果。明確了目標之后，就要回顧實際發(fā)生了什么。只有建立在對目標與事實達成共識的基礎(chǔ)上，大家才能深入探討成敗原因及利弊得失。
那么，在這一步中要回答的主要問題如下：
實際發(fā)生了什么事情？
在什么情況下？是怎么發(fā)生的？
與目標相比，哪些地方做得好？哪些未達到預(yù)期？
第三就是分析原因。一旦事實確定下來就可以開始診斷和分析存在差異的原因，這一階段的目標是找出導(dǎo)致成功或失敗的根本原因，這一步包含以下幾個問題：
實際情況與預(yù)期有無差異？如果有，為什么發(fā)生這些差異？是哪些因素造成了我們沒有達成目標？失敗的根本原因是什么？
如果沒有，成功的關(guān)鍵因素是什么？
這一步是復(fù)盤中最關(guān)鍵的一步，要把握問題的關(guān)鍵，深入剖析發(fā)生問題的根本原因，后期才可能根據(jù)這些分析做全面的總結(jié)和反思，從而避免犯同樣的錯誤。并且對成功的剖析與對不足的分析同樣重要，為什么成功？是偶然還是必然？為什么失敗？是主觀原因還是客觀原因，在整個復(fù)盤中，需要花更多的時間去思考這些問題。
最后，總結(jié)經(jīng)驗！復(fù)盤的核心目的在于從行動中學(xué)到經(jīng)驗與教訓(xùn)，并將其付諸后續(xù)的改進，因此，確定導(dǎo)致行動成敗的關(guān)鍵原因，找出解決方案，也是復(fù)盤整個過程中最重要的步驟。這一步主要回答的問題如下：
我們從過程中學(xué)到了什么新東西?
如果有人進行同樣的行動，我會給他什么建議？
接下來我們該做什么？哪些是我們可直接行動的？哪些是其他層級才能處理的？是否要向上呈報？
要讓復(fù)盤真正起作用，就必須落實到具體的行動計劃中，并執(zhí)行到位，必須注重后續(xù)反饋。
5.本書《復(fù)盤+》是一種非常有利于提升自我以及團隊工作效能的工具，或者說一種非常有利的方法論，可以立即付諸于實踐中，制定目標計劃后的個人復(fù)盤以及項目完結(jié)后的團隊復(fù)盤，都是非常值得去立馬采取行動的。復(fù)盤的邏輯與操作看似非常簡單，都有固定的流程不步驟，但是要真正做到位卻并不容易，每一項利器都有其獨到之處，只有深入了解它的內(nèi)功心法，然后不斷在實踐中改善，最終才能靈活運用，才能真正將經(jīng)驗轉(zhuǎn)換成能力。
