前言 ：一名成功的公司主管，必須具備優(yōu)秀的職業(yè)品格，是一個忠誠的執(zhí)行者，必須具備不斷創(chuàng)新的職業(yè)精神，是一個敏銳的思考者，必須具備良好的溝通技巧，是一個耐心的傾聽者。。。。。。。
公司主管： 簡言之，管人，管事。
管人：就是做人的工作，教導(dǎo)、培育、訓(xùn)練、下屬成為一個對公司有用的人。
管事：就是處理公司經(jīng)營中的各種事務(wù)性問題，發(fā)揮自己的專業(yè)技能做好本職工作。
如果把公司或部門比作一臺機(jī)器，那公司主管應(yīng)該成為高超的駕奴者，優(yōu)秀的操作者，稱職的主管能夠?qū)ο聦俟餐l(fā)展，創(chuàng)造良好的成效。把一個想法變?yōu)楝F(xiàn)實，離開了大家的合作，無論你的個人的能力如何卓越，都將無法實現(xiàn)。一個負(fù)責(zé)的、高效的、進(jìn)取的、公司主管必將帶領(lǐng)大家同舟共濟(jì)。
第一章 成功主管的個人魅力
身為公司主管，只有一身浩然正氣，兩袖清風(fēng)，心中時刻裝著自己的部下，才能稱得上是一位好主管，當(dāng)今這個物欲橫流的社會，很多時候人與人之間變得無情。冷漠、金錢似乎可以涵蓋一切，在這種環(huán)境里奉獻(xiàn)往往會喚起人們內(nèi)心的感動。
A 魅力出自于你的良好形象
B穿出主管的個性魅力
C積極的維護(hù)你的品牌
D給人留下良好的第一印象。
E用言行提升魅力的六大要領(lǐng)。
F讓服裝為你增添美感
G 穿出你的自信和品位
H講究儀表儀容
I通過面部表情傳遞內(nèi)心的感情
J 做一個受人歡迎的主管
第二章 心態(tài)與能力的自我修煉
一位成功的主管，應(yīng)該明白，“自信是你成功的法寶”,只有你具有了自信心，你才開始有行動，你才能言善變，你才能得心應(yīng)手地處理你手頭上的工作，你才能在你的下屬面前樹立起優(yōu)秀的主管形象。你才能泰然自若。并能隨心所欲的思考。能按邏輯次序歸納自己的思想。在公共場所或社會人士面前侃侃而談，富有哲理而又讓人信服，而這一切都是自信在起著關(guān)鍵的作用。
A 準(zhǔn)確認(rèn)清自己的角色
B努力提高內(nèi)在的素質(zhì)。
C 成功需要良好的心態(tài)
D自信是你成功的法寶
E 始終保持頭腦冷靜
F 以德服人使下屬認(rèn)真服從
G 魅力是主管能力的綜合體現(xiàn)
H 公司主管必備的十項基本技能。
1角色認(rèn)知能力2時間管理能力3溝通能力4目標(biāo)管理5激勵能力6績效評估能力7領(lǐng)導(dǎo)能力8教練能力9授權(quán)的能力10團(tuán)隊發(fā)展的能力。
I 執(zhí)行力是多種素質(zhì)的結(jié)合體現(xiàn)
對一個組織來說，良好的執(zhí)行力是以相適應(yīng)的結(jié)構(gòu)，流程。公司的文化和員工的素質(zhì)能力為基礎(chǔ)。對一個特定的主管來說，執(zhí)行力主要體現(xiàn)為一種總攬全局、深謀遠(yuǎn)慮的業(yè)務(wù)洞察力。一種不具一格的突破性思維方式。一種“設(shè)定目標(biāo)，然后堅定不移的完成的態(tài)度和行為。一種雷厲風(fēng)行、快速行動的管理風(fēng)格。一種勇挑重?fù)?dān)，敢于承擔(dān)風(fēng)險的工作作風(fēng)。
因此，主管的執(zhí)行力是多種素質(zhì)的結(jié)合體現(xiàn)。而不是單一的素質(zhì)體現(xiàn)。“領(lǐng)導(dǎo)說啥就是啥；的盲目服從。不計后果、不顧大局的沖動魯莽。說一不二、大搞一堂言、對待下屬的簡單粗暴等等。都不是我們需要的執(zhí)行力。
主管要表現(xiàn)出有效的執(zhí)行力。至少要具備三方面素質(zhì)。1思維能力2團(tuán)隊精神3堅韌性。
J 具備一定的綜合分析能力
K 逐漸培養(yǎng)獨立工作的能力
第三章 主管必備口才基本功
語言表達(dá)能力是公司主管的一項重要能力。公司的主管一項重要的任務(wù)是傳達(dá)和貫徹上級部門的指示和精神，部署本部門本系統(tǒng)的工作，把領(lǐng)導(dǎo)集體的科學(xué)決策準(zhǔn)確、完整、有效的傳達(dá)下去，調(diào)動部門的員工按照總體部署，有條不紊地開展工作，完成任務(wù)，從而提高效益，創(chuàng)造業(yè)績。
A講話必須具備的三個原則
B投石問路探信息
C培養(yǎng)和鍛煉語言表達(dá)能力
D隨時隨地地做好演講
E說服員工的八種技巧
F要克服一些不良的毛病
G根據(jù)心里定勢把握說的技巧
H堅持談判成功的五大主動權(quán)
I及時掌握談判的主動權(quán)
J洞悉談判中的問答奧妙
K因地制宜消除談判矛盾。
第四章 高效的時間運籌術(shù)
每人每天擁有的時間都是相等的，但是不同的人在相同時間內(nèi)所做的工作卻相差懸殊，不會利用時間的主管總是事倍功半，會利用時間的主管則事半功倍。
A有效的支配自己的時間
B管理好時間可以事半功倍
C只需改變或利用10％
D時間都是自己爭回來的
E靈活確定工作主次的原則
F把時間投在回報高的事務(wù)上
G提高時間利用的質(zhì)量
H做好時間計劃要講究技巧
I一步一步制定工作計劃
J與上司協(xié)調(diào)好時間觀
第五章 養(yǎng)好良好的工作習(xí)慣
習(xí)慣是一種恒常而無意識的行為傾向，反復(fù)某種行為上產(chǎn)生，是心理或個性中的一種固定的傾向。成功與失敗，都源于你所養(yǎng)成的習(xí)慣。著名的成功大師拿破侖。希爾說；我們每個人都受到習(xí)慣的束縛，習(xí)慣是由一再重復(fù)的思考和行為所形成的，因此，只要掌握思想，養(yǎng)成正確的習(xí)慣，我們就可以掌握自己的命運，而且每個人都可以做到。
A養(yǎng)成良好的習(xí)慣。
B培養(yǎng)正確的習(xí)慣掌握自己的命運
C與原來的行為模式徹底再見
D造成拖延的幾種原因
E提高辦公室效率的八個細(xì)節(jié)。
F總結(jié)主管工作的技巧與方法
G實現(xiàn)目標(biāo)的黃金步驟
Ｈ備忘錄是最恰當(dāng)?shù)臏贤ǚ绞?/span>
Ｊ給下屬做一個榜樣
第六章 與時俱進(jìn)的創(chuàng)新思想
奧列夫。懷斯曾說；人的智慧如果滋生為一個創(chuàng)新點子時。它就永遠(yuǎn)超越了它原來的樣子，不會恢復(fù)本來面目。
如果公司主管沒有創(chuàng)新的能力，公司肯定沒有戰(zhàn)斗力，創(chuàng)新即突破常規(guī)，創(chuàng)造機(jī)遇，找到新招。
公司主管應(yīng)明白，現(xiàn)在任何一個公司都不是個固步自封的世界，而是一個充滿競爭的世界，而這種競爭，就是創(chuàng)新的競爭。
Ａ學(xué)習(xí)能力是主管的基本要求
Ｂ學(xué)會捕捉自己需要的信息
Ｃ學(xué)習(xí)必須遵循的八項原則
Ｄ掌握最基本的學(xué)習(xí)的技巧
Ｅ適應(yīng)環(huán)境變化改變提高自己
Ｆ創(chuàng)新是不敗的最好方法
Ｇ提高冒險方面的能力
Ｈ謹(jǐn)防管理中的‘馬其諾防線’
Ｉ讓新鮮的空氣吹進(jìn)工作環(huán)境
Ｊ善用互聯(lián)網(wǎng)，是事半功倍。
第七章 用心規(guī)劃你的職業(yè)藍(lán)圖
不一樣的目標(biāo)就會有不一樣的人生。
奮斗的動力來源與定下的偉大的目標(biāo)，喜人的成功歸納與對目標(biāo)孜孜不倦的追求。對一個健康的人來說，列出一份‘清單’不是一件難事，難在做出個一二三來，這必須要付出代價。每一個有志者，當(dāng)務(wù)之急不僅僅是模仿一份生命清單，更要緊的是要照著既定的目標(biāo)，永不退縮，最終實現(xiàn)人生的價值。
Ａ偉大的人生取決于偉大的目標(biāo)
Ｂ建立一個切實可行的愿望。
Ｃ提高自己過程中不應(yīng)失掉自己
Ｄ培養(yǎng)危機(jī)意識與競爭精神
Ｅ盡可能地抓住時機(jī)
Ｆ升職后需要重新樹立形象
Ｇ適應(yīng)新工作的五個技巧
Ｈ在屬下心中樹立起威信
Ｉ調(diào)離崗位前的自我修煉
第八章 充份發(fā)掘人才的潛能
作為主管應(yīng)該努力做一個能識千里馬的伯樂，這個伯樂不僅能識別人才，更重要的是要善于發(fā)現(xiàn)那些有潛質(zhì)而未被發(fā)現(xiàn)的人才。
A充分發(fā)揮下屬的能量
B發(fā)現(xiàn)有潛質(zhì)卻在沉睡的下屬
C學(xué)著去接受獨行俠式的下屬
D揚長避短是用人的關(guān)鍵
E用人之長，容人之短
F不惜代價挖強(qiáng)將
G 培訓(xùn)員工的內(nèi)容及類型
H多方位培訓(xùn)員工
I崗前培訓(xùn)員工有利于形成第一印象
J澄清培訓(xùn)員工的錯誤認(rèn)識
第九章 傾聽員工的心聲
對于公司內(nèi)部而言，暢通的信息流動渠道也是促進(jìn)溝通的積極因素之一，在獲取信息的有效方式上有多種選擇，工作報告，項目總結(jié)、團(tuán)隊活動、專門的布告欄都能促進(jìn)溝通，信息從一個人傳遞到另一個人，從一個部門傳達(dá)到另一個部門。其主旨是為了要求每個人都能投入一定的時間和精力以保證知道彼此在進(jìn)行的工作，在信息的傳達(dá)中要特別注意向相關(guān)邊緣的工作人員的信息傳達(dá)，通過彼此的解釋，達(dá)到真正的理解。
A溝通也是一門學(xué)問
B使下屬敢于說話
C做一個良好的聽眾
D與下屬進(jìn)行有效的溝通
E善于聆聽下屬的意見
F不時的參加下屬的活動
G有效的溝通五種方式
H采納下屬建議的技巧
I處理反對意見的七種方式
J正確處理下屬的不滿
K采取措施消除下屬抱怨
第十章 有效激勵下屬的策略
經(jīng)驗證明，激勵是人員管理餓重要原則和方法。而悉心激勵的原則，就是要求部門主管用盡心思去激發(fā)下屬潛在的積極性和創(chuàng)造性，使其聰明才智得到充分的發(fā)揮。
A 激發(fā)下屬潛能的要訣
B只有深入的了解才能有效激勵
C 掌握三種經(jīng)典激勵理論
D激勵要有分寸有節(jié)制
E用重要工作去激勵下屬
F讓下屬從贊美中獲的自豪感
G注意贊美的幾個禁忌
H領(lǐng)會表揚下屬的六大原則
I智力型下屬的激勵技巧
J 經(jīng)常制造一些令人興奮的事情
K善用精神追求激勵法
第十一章 讓下屬分擔(dān)你的工作
善于利用時間得到人都知道，一個人所能完成的工作畢竟有限，所以成功者會挑選出他們所想要做和擅長做的工作。而把某些工作分派給別人。在工作中，尤其是作為公司的主管，一定要懂得授權(quán)的重要，授權(quán)他人，能夠讓你發(fā)較少的時間，做更多的事。
A用建議的方式下命令
B簡單的命令也具有威力
C下命令時應(yīng)注意五個問題
D放手讓下屬去做
E掌握授權(quán)的11條原則
F平衡授權(quán)中的職、權(quán)、責(zé)
G 授權(quán)不控等與棄權(quán)
H 把握有效反饋的要點
I權(quán)力交到可授權(quán)的人手里
J優(yōu)秀的主管懂的‘偷懶”
第十二 章做好下屬的績效考核
檢查下屬的工作，主要是檢查對政策、計劃、指示、等的執(zhí)行和落實情況，看下屬是否準(zhǔn)確迅速、積極主動、卓有成效地完成了布置的各項任務(wù)，這是檢查工作的主要目的和內(nèi)容。檢查工作不時一件單一的、孤立的事情。它也是收集信息、考查培養(yǎng)部署、推進(jìn)工作、提高自身素質(zhì)的重要渠道。
A 充分認(rèn)識績效考核的重要作用。
B全面提升績效考核的品質(zhì)
C必須掌握的6種考核方法
D將工作態(tài)度納入考核之中
E檢查下屬工作的方法
F 考核期限一定要‘足夠長’
G 根據(jù)客觀的標(biāo)準(zhǔn)對下屬進(jìn)行評價
H和下屬進(jìn)行評價面談
I績效面談的一般步驟
第十三章 聰明地化解員工沖突
當(dāng)下屬之間出現(xiàn)矛盾時，處理這種矛盾是很顯領(lǐng)導(dǎo)水平的，處理的好，化干戈為玉帛，共同進(jìn)步，處理不當(dāng)，矛盾終會導(dǎo)致‘白熱化’至此程度，主管業(yè)很棘手了。
A認(rèn)清團(tuán)隊沖突的意義與影響
B站在自己的立場上考慮
C處理好團(tuán)隊內(nèi)部的沖突
D深入解決你和下屬之間的沖突
E處理與下屬矛盾的方法
F以柔克剛，大度化解
G用溫和的策略化解沖突
H偶爾使用一下“推”的手法
I激發(fā)有建設(shè)性作用的沖突
J冷凍處理，平靜處理
第十四章 打破常規(guī)的變通能力
要進(jìn)行正確的決策，必須善于審四時度勢。時者，是指各種時機(jī)，勢者，指事物發(fā)展變化的趨勢。審和度就是要分析和研究。古人說“識時務(wù)者為俊杰”，就是要強(qiáng)調(diào)認(rèn)清形勢，把握事物發(fā)展變化的趨勢，不做違背實際情況，逆歷史發(fā)展方向而動的事。
A學(xué)會適時變通
B主管的管理方法要靈活多樣
C危機(jī)管理凝聚下屬的心
D在決策中要審時度勢
E提高自己的應(yīng)變能力
F處理危機(jī)的原則和對策
G努力做出最好的決策
H有效協(xié)調(diào)上司和你下屬的矛盾
I擺脫壓力的五種方法
J讓每一個員工都忙碌起來
第十五章 高明處理下屬的去留
在今天，人才流動的速度越來越快，類似于“跳槽”不足為奇，不見得是一種錯誤，但要是其他群體沒有做出加薪或升職的承諾，卻還是把你的優(yōu)秀的下屬給挖走了，這可是一種錯誤了。如果不 是金錢，或是升職，那又是什么呢，你可要好好想想了
A把握住杰出人才是一大法寶
B挽留優(yōu)秀員工的七種方法
C正確應(yīng)付想跳槽的員工
D及早防范人才跳槽
E觀察下屬跳槽前的信號
F處理員工跳槽的四段方法
G強(qiáng)制留人留不住心
H確定誰是解雇的對象
I任何時候都不怕扮黑臉
J與被解雇者談話的方法
第十六章 與上司交往的訣竅
主管如果沒有上司的支持和協(xié)助，根本無法做好工作。因此，如果不能與上司實現(xiàn)有效的溝通，充分發(fā)揮上司的作用，主管將很難在工作中有良好的發(fā)展。
A與上司保持良好的溝通
B把握住每一個精彩的瞬間
C與上司步調(diào)保持一致
D做一個上司的好助手
Ｅ與上司說話要有分寸
Ｆ善于理解上司的意圖
Ｇ在上司面前不要計較個人的得失
Ｈ與上司交往的應(yīng)對禮儀
Ｉ對上司說不要有藝術(shù)
第十七章 創(chuàng)造和諧的同事關(guān)系
人與人之間如果能夠相互理解，那么一切麻煩事就不會發(fā)生，那么人與人之間的關(guān)系就不會像現(xiàn)實中許多不好的現(xiàn)象那樣叫人感到不滿，同事之間的關(guān)系也是如此。從單方面來講，只要你能理解他人，那么就不要苛求別人理解你。
A公司主管與同級相處的原則
B協(xié)調(diào)同級關(guān)系的藝術(shù)
C公司內(nèi)部權(quán)勢之爭的四個解決之道
D請求同事動之以情
Ｅ善于消除同事之間的矛盾
Ｆ避免同事之間戰(zhàn)爭的方法
Ｇ理解是默鍥的暖流
Ｈ消除主管之間矛盾的十七種方法
Ｉ巧妙化解團(tuán)隊間的矛盾
第十八章 在對外交際種左右逢源
交往的雙方離不開一定的交往情境，有交往的情境，才構(gòu)成真實的交往運用過程，交往情境是影響交往效果的一個重要的因素，因此，要增強(qiáng)交往的效果，就要學(xué)會控制交往的情境。
Ａ利用外表形象捕捉人心
Ｂ第一次見面就看穿別人的心
Ｃ通過眼神洞察心靈隱秘
Ｄ善于傾聽他人的意見
Ｅ應(yīng)對棘手問題的十個方法
Ｆ善于控制交往的情境
Ｇ與他人打交道勿忘三大準(zhǔn)則
H擴(kuò)大你的交往范圍
I與人交往的九大技巧
J送禮大有學(xué)問
K做東和做客的注意事項
第十九章 成功主管的決策藝術(shù)
公司主管做決策需要深思熟慮，然而思考的方式卻有很多，由與正確的解決之道只有一個，因此集思廣益是非常必要的當(dāng)你需要構(gòu)思一個新的做法時，像思考如何減少股票投資損失這樣的問題時，你需要知道各種不同角度的想法，不論它是截然不同的看法，是片面的看法或是富有創(chuàng)意的思考。
Ａ決策之前一定要深思熟慮
Ｂ抓住一切可用之機(jī)果斷決策
Ｃ該堅決時不要縮手縮腳
Ｄ遵循日常決策的正確步驟
Ｅ進(jìn)行決策前的調(diào)查研究
Ｆ設(shè)定一個恰當(dāng)?shù)哪繕?biāo)
Ｇ制定目標(biāo)為員工指明方向
Ｈ正確決策的三種技巧
Ｉ用博欒的方法解決問題
Ｊ繞過決策的致命陷阱
第二十章 如何提高開會的效率
會議是公司主管工作中占用時間最多的活動，而會議效率不高又是一個普遍的問題，因此，找出會議效率的低下的原因，并針對這些原因做好會議管理就顯得格外重要，作為公司主管，清楚地了解到什么是高效的會議，會議規(guī)范有哪些至關(guān)重要，只有掌握了這些，才能真正提高會議的效率。
Ａ提高對會議的認(rèn)識
Ｂ使會議真正有效的進(jìn)行
Ｃ出席會議慎言以待
Ｄ提高開會效率的四個問題
Ｅ盡量避免會而不議
Ｆ采取措施應(yīng)對會議冷場
Ｇ做好會議圓滿的總解語
Ｈ授權(quán)會議應(yīng)遵循五個步驟
